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內容簡介

《卡內基溝通與人際關係》為卡內基訓練的專用教材，也是唯一閤法授權的翻譯本。作為美國教育之父戴爾·卡內基的最成功的經典著作《卡內基溝通與人際關係》，本書充分匯集瞭大師卡內基的思想精華，深刻剖析瞭人性溝通中的諸多問題，同時引用瞭許多名人及普通人的真實案例，講述瞭他們如何通過學習書中的內容，以尊重、理解、真誠為基石，改變自己為人處世的態度，提高語言溝通能力並增強自信，從而獲得他人的信任甚至影響他人，最終取得成功。
這本書在近80年的時間裏，激勵瞭無數迷茫的讀者，幫助他們重新找迴力量與勇氣，繼續拓展自己的人生。
本書能幫你達成以下人生目標：
1、跳齣窠臼，用新的方式思考，産生新的觀點，發現新的目標。
2、快速交到新朋友。
3、受人歡迎。
4、增強你的說服力。
5、增強你的影響力、信服力和執行力。
6、妥善處理他人的抱怨，避免紛爭，使你的人際關係保持順暢。
7、能夠自信地當眾演講，增強你的溝通技巧。
8、增強團隊凝聚力，激發大傢工作的熱忱。

作者簡介

戴爾·卡內基（Dale Carnegie，1888年11月24日－1955年11月1日)，被譽為“20世紀最偉大的心靈導師”和“成功學大師”，“美國現代成人教育之父”，“20世紀最偉大的心靈導師”，“人際關係學大師”，“西方現代人際關係教育的奠基人”。他通過演講及其著作，列舉齣大量普通人因努力而夢想成真的案例，從而喚起對人生感到迷惘的讀者的鬥誌，激勵他們取得成功。戴爾·卡內基還於1912年創立瞭著名的“卡內基訓練”，以教導人際溝通及處理壓力的技巧。

目錄

序  
緣 起
如何使用本書的九個建議 
第一部分 處理人際關係的基本技巧 
第1 章 如果你想采集蜂蜜，彆踢翻瞭蜂巢  
第2 章 與人相處的秘訣  
第3 章 設身處地為他人著想  
第二部分 六種使彆人喜歡你的方法 
第4 章 真誠關心他人，你必廣受歡迎  
第5 章 如何給人留下美好的第一印象  
第6 章 記住他人的姓名  
第7 章 如何成為一個談話高手  
第8 章 如何引發彆人的興趣  
第9 章 如何讓彆人迅速喜歡你，讓彆人覺得自己很重要  
第三部分  如何讓彆人的想法和你一樣 
第10 章 避免爭辯  
第11 章 尊重他人的意見  
第12 章 假如你錯瞭，要趕緊承認  
第13 章 友善地與人溝通  
第14 章 蘇格拉底的秘密  
第15 章 處理抱怨的安全閥  
第16 章 如何贏得閤作  
第17 章 從彆人的角度去看問題  
第18 章 同情並理解他人  
第19 章 人人歡迎的訴求方式  
第20 章 戲劇性做法，戲劇性效果  
第21 章 鼓勵競爭，發起挑戰  
第四部分  如何成為一個領導者 
第22 章 委婉地指齣彆人的錯誤  
第23 章 巧妙地批評彆人  
第24 章 先講你自己的錯誤  
第25 章 沒有人喜歡被指使  
第26 章 保留他人的顔麵  
第27 章 如何激勵彆人走嚮成功  
第28 章 給對方一個願意全力追求的美譽  
第29 章 讓錯誤看起來容易改正  
第30 章 讓他們高高興興地去做  
附 錄 成功的捷徑 

前言

在20 世紀的前35 年，美國的齣版界齣版瞭超過20 萬冊書籍，其中大部分書的內容相當枯燥，而且銷售情況也很不好。一傢聞名全球的大齣版社經理承認，他的齣版社雖然已有75 年的曆史和豐富的齣版經驗，但他們所齣版的書籍之中，每8 本就有7 本會賠錢。
這是為什麼呢？果真如此，我還有勇氣寫齣一本書來嗎？就算我寫瞭，你又為什麼要費心去讀它呢？
好問題。那麼，我就想辦法來迴答這兩個問題吧！
從1912 年開始，我一直在紐約開課，學員包括教育商業界人士和一般專業人員。起初，我隻開設有關演講的課程—那是專為訓練成人而設的。我根據實際的經驗，使他們的思考力更敏捷，並能準確地錶達自己的意圖，這樣他們無論在生意麵談或在公眾麵前演講時，都能錶達得更清楚、更有力，也更詳細、周全。
但隨著時間流逝，我發現這些人不僅在講話技巧上急需訓練，而且在每天的生意或社交場閤中與人相處時，更是迫切需要這門藝術。
我逐漸體察到，我自己也同樣需要這方麵的訓練。迴顧往事，想到自己缺乏理解和溝通技巧的情形，實在令人吃驚。我多麼希望在20 年前就能擁有這樣一本書，那將是何等無價的財富。
如何與人相處，這大概是你所麵對的最大問題，尤其是在商業領域。
不錯，但假如你是傢庭主婦、建築師或工程師，情形也一樣。“卡內基教學促進基金會”早期的研究，發現瞭一個極為重要、極具價值的事實—這個事實後來為“卡內基技術學院”做進一步研究時所證實。這些調查顯示，在工程界，約有15%的人認為其成功的原因在於技術方麵的知識；另85%的人則認為其成功的原因是人類工程的技術—個性與領導力。
好幾年來，我經常在費城的“工程俱樂部”開課，也為“全美電氣工程師協會”的紐約分會開過課，總共大約有1 500 名工程師參加瞭這個課程。他們前來參加，是因為經過瞭好幾年的觀察，加之本身也有瞭一些經驗，卻發現能在此行業取得高薪的人，通常並不是那些最懂得工程的人。
舉例來說，一般具有專業能力者，如工程、會計、建築等方麵的專纔，隻可得到普通的薪水。但假如除瞭專業以外，你還能清晰地錶達意見、發揮領導能力、激發彆人的熱情等，就有可能取得更大的成就瞭。
約翰· 洛剋菲勒在其人生的鼎盛時期說過：“與人相處的能力，如果能像糖加咖啡等商品一樣，是可以買得到的，那麼比起天底下的其他東西，我會為這種能力多付一些錢。”你想，這世上所有的大學，是否會為瞭開發世界上價格最高的能力，而設計齣一些課程呢？縱使隻有一所大學，隻開發齣一門實用且閤乎一般常識的課程，我也不至於沒有注意到而貿然寫下此書瞭。
芝加哥大學和各地的青年會學校，曾經舉辦瞭一項調查，專門研究成年人究竟想學些什麼。此調查費時兩年，並耗資25 000 美元。調查的最後一部分，是在康涅狄格州的梅裏登舉行的，梅裏登被認為是十分典型的美國市鎮。住在此地的成年人均被邀請受訪，並被要求迴答156 個問題，包括：“你的專業是什麼？從事什麼工作？你的教育程度有多高？如何利用休閑時間？你的收入有多少？嗜好是什麼？有什麼雄心大誌嗎？麵臨什麼睏難瞭嗎？讀書的時候，對什麼科目最感興趣？”如此等等。調查的結果顯示，健康是成年人最關心的問題；其次是如何瞭解他人，如何與他人相處，如何使他人喜歡自己，如何說服彆人等。
根據調查結果，負責這項調查的委員會決定在梅裏登提供這樣的訓練課程。他們四處尋找適當的教科書，結果發現一本也沒有。後來，他們找到一位成人教育的專傢，問他是否有閤乎這些成年人需要的書籍。“沒有。”他迴答，“我知道那些成年人需要什麼，但他們所需要的書還沒有寫齣來。”我知道此人的敘述不假，因為我自己也為瞭尋找一本有關人際關係的實用課本，花費瞭好幾年時間。
既然這樣的書尚未誕生，我便想寫齣一本以供教學之用。現在此書就呈現在你的眼前，希望你會喜歡。為瞭寫這本書，我幾乎讀遍瞭與“人際關係”這個主題有關的所有資料，比如報紙專欄、雜誌專文、民事法庭的記錄、古代哲學傢和當代心理學傢的著作等。此外，我還聘請瞭一位研究專傢，花瞭一年半時間跑遍各大圖書館，搜集我以前遺漏的東西。他遍尋心理學方麵的著作，還有數百份雜誌的文章、各類傳記，想探究齣各代偉大領導人物如何處理人際關係。從愷撒到愛迪生，我們詳細地閱讀瞭這些偉人的傳記，研究他們的日常生活。光是西奧多· 羅斯福一人，我們便閱讀瞭上百本有關他的傳記。我們下定決心，要竭盡全力找齣各年代與“溝通與人際關係”這個主題相關的實用思想。
我個人也親自訪問瞭許多成功人物，其中不乏聞名全球的知名之士。例如：發明傢馬剋尼和愛迪生，政治領袖富蘭剋林· 羅斯福和詹姆斯· 法利，商業巨子歐文· 楊，電影明星剋拉剋· 蓋博和瑪麗· 皮剋福特，還有探險傢馬丁· 約翰遜等。我想盡辦法去挖掘他們在處理人際關係時所運用的種種技巧。
基於這些材料，我準備瞭一個“短論”，名叫“如何贏取友誼與影響他人”。稱之為“短論”，是因為一開始的時候，這個演講的確很短，但沒多久，便已發展成費時一個半鍾頭的演講瞭。好幾年來，我一直在紐約從事卡內基訓練?，為每一季的訓練課程發錶這樣的演講。我不但講，並且鼓勵聽的人走齣教室，到他們的生意和社交場閤去做實驗，然後再把其經曆和達到的成果帶迴訓練班，轉達給班上的學員。這種作業多麼有趣！每個人都渴望改進自我，所以他們十分喜歡這個觀念，這就像在一個新的實驗室裏工作。這是有史以來，第一個為成年人而設的人際關係實驗室。
好幾年前，我們把一些規則印在明信片般大小的卡紙上。到瞭第二季，我們改印成較大的卡片。然後是單頁紙、小冊子，每一次都在尺寸和內容上有所擴充。15 年後，這些實驗和研究成果便集結成瞭這本書。
我們在此處寫下的原則，並不隻是理論猜測。這些原則有如魔術般令人驚奇，許多人都因應用這些原則而改變瞭一生。
舉個例子。有位擁有314 名雇員的公司老闆，參加瞭卡內基訓練?。過去好幾年來，他一直毫無節製地批評和責罵雇員，很少會講鼓勵或感激的話。在研讀過本書提到的幾個原則之後，這位老闆完全改變瞭自己的生活哲學。現在，他的企業組織內部激起一種充滿忠誠和熱忱的團隊精神，原本的314 個“敵人”變成瞭314 個朋友。他在訓練中說道：“以前，我走過自己的部門，沒有一個人敢同我打招呼，那些職員一見到我，便把視綫移開。但現在，他們都成瞭我的好朋友，甚至連保安都親切地直呼我的名字。”同時，這位老闆還得到瞭更多利潤、更多休閑時間；更重要的是，他在事業和傢庭當中，都獲得瞭更多的快樂。
許多銷售人員在應用瞭這些原則之後，他們的産品銷售量也大為增加。以前拒絕過他們的人，都被發展成為新客戶；還有許多主管的職權和薪水都增加瞭。一位在費城燃氣公司工作的主管說，在他65 歲的時候，由於好與人鬥，又沒有能力好好領導屬下，以緻被列名準備降低職務。但是，在上過卡內基訓練課? 之後，這位主管不僅解除瞭被降職的危機，還增加瞭薪水。
每當課程快結束的時候，訓練班都會舉辦餐會，邀請受訓人的親屬參加。很多人告訴我，自從他們的另一半參加瞭訓練課程之後，傢庭生活變得幸福多瞭。培訓學員大都會為自己收獲到的新成果感到驚奇不已，因為那太不可思議瞭。例如，由於某個當事人實在太興奮，便在某個星期日一大早就打電話給我，他們實在等不及48 小時之後的在卡內基訓練? 班上報告他們的經曆。
有位男士，為我們教授的這些原則所激發，整個晚上都和其他的學員熱烈討論。到瞭淩晨3 點鍾，其他學員都陸續迴傢瞭，但這位男士仍然激動不已——他找到瞭自己所犯錯誤的根源，並且一個新的期望正在他麵前徐徐展開，以緻他根本沒辦法入睡。接下來的兩個晚上，他也都興奮得睡不著覺。他是怎樣的一個人呢？難道是個愚笨的、沒有受過訓練的職場新手？錯瞭，他是個久經世故的藝術品經銷商，不但精通三國語言，而且在歐洲的某所大學獲得過兩個學位。
不久之前，我接到一封某個法國人寫來的信，他曾經是法國的貴族。這位貴族的祖先，曾在霍亨索倫王朝（Hohenzollerns）擔任過好幾代職業軍官。這封信是他在橫渡大西洋的輪船裏寫的。信中他提到，這些原則的應用幾乎引起瞭近乎宗教性的狂熱。
另一位老紐約客，是哈佛的畢業生，相當富有，擁有一傢地毯工廠。他宣稱，在14 個星期的卡內基訓練? 中所獲得的知識，比他上瞭4 年哈佛大學所學到的還多。荒謬嗎？可笑嗎？神奇嗎？你想用什麼形容詞都可以，我隻是報告事實，並沒有添加任何評論。而這位極為保守的哈佛畢業生，是在眾人麵前公開演講時說的這些話，時間是1933 年2 月23 日星期四晚間，地點是紐約的耶魯俱樂部，當晚的聽眾約有600 人。
著名的哈佛教授威廉· 詹姆斯說過：“與我們所具有的天賦相比，我們隻不過清醒瞭一半。我們隻運用瞭身體和精神上的一小部分資源，未開發的地方還很多。我們有許多能力都被習慣性地糟蹋掉瞭。”
本書的唯一目的，便是幫助你去發現、開發這些被你“習慣性地糟蹋掉”的能力，並且因此而擁有幸福的人生。
普林斯頓大學校長約翰· 希本教授說過：“教育，旨在培養能夠滿足各種生活狀況的能力。”
假如在你讀過本書的前三章之後，仍然沒有增強一點兒“滿足各種生活狀況的能力”，那麼，我就得考慮本書是否徹底失敗瞭。因為赫伯特·斯賓塞說過：“教育的最大目標並不在於知識，而是‘行動’。”
而這正是一本讓你“行動”的好書。
戴爾· 卡內基
1936 年

精彩書摘

如何使用本書的九個建議
第一，假如你想充分利用本書，你必須首先具備一項不可或缺的條件。這項條件十分重要，若缺少瞭，就算有其他韆百個條件也獲益不大。但假如你具備這個條件，那麼即便沒有閱讀這篇文章，也一樣能達到意想不到的結果。
這個神奇的條件是什麼呢？很簡單，就是一種深切的、想要學習的欲望，還有一種堅定的、想要增進自己處世能力的決心。
那麼，如何能培養齣這種能力來呢？你要隨時提醒自己，這些原則是何等重要，它如何能幫助你擁有更豐富、更快樂、更幸福的人生。你要常常告訴自己：“我的人緣、幸福和價值感，大部分都是建立在待人處世的技巧上的。”
第二，你需要把每個章節很快地瀏覽一遍，以便有一個整體的印象；但韆萬彆急著看下一章，除非你隻是為瞭讀著好玩。假如你真的想增進處理人際關係的能力，那就從頭開始，再把那一章仔細地看一遍。長期來說，這種閱讀方法不但能節省時間，而且更能獲得成效。
第三，在閱讀期間不妨常常停下來思考。問問自己何時，該如何應用這些原則。
第四，閱讀的時候可用彩色筆來做記號。凡遇到你認為可以用得上的意見，便在相關文字下麵畫綫。假如那是個非常好的意見，還可以加上“★★★”的記號。在書上做記號不但有趣，而且在復習的時候也更快、更簡單。
第五，有位女士在一傢很大的保險公司當瞭15 年的營業經理，每個月都要把公司當月所公布的最新契約內容再看一遍。都是內容差不多的契約，她卻年復一年，月復一月，不厭其煩地看，這是為什麼呢？因為經驗告訴她，隻有這樣，纔能把這些契約條文清清楚楚地牢記於心。
我有次花瞭將近兩年的時間，寫瞭一本有關演講的書。之後，我發現自己必須常常去翻閱寫過的部分，以確定自己講過什麼話。如此看來，我們忘記事情的速度的確十分驚人。
所以，假如你想充分利用此書，彆以為瀏覽過一遍就夠瞭。你不但要好好地從頭到尾讀一遍，而且每個月還要花幾個鍾頭去復習。你應該每天把這本書放在書桌上，常常去翻它，把裏麵所談到的改進方法都牢記在心頭。記住，隻有靠不斷的復習和應用，纔能將這些原則養成習慣，沒有彆的方法。
第六，蕭伯納說過：“假如你想‘教’彆人一些東西，那麼他永遠也學不會。”不錯，學習是一種活動的過程，我們要“做”纔能學得會。所以，假如你想精通這些原則，就要想辦法去“做”。隻要有機會，就應該立即應用這些原則，否則你很快就會把這些原則忘掉。隻有用過的知識纔會牢記於心。也許你覺得自己不可能隨時隨地應用這些原則，這一點我也理解。因為我雖然寫瞭這本書，卻仍常常覺得無法應用我自己所提齣的每一項原則。舉個例子：在你不高興的時候批評或譴責彆人，要比試著去瞭解對方的觀點容易多瞭；而暢談自己想要的東西，也比討論彆人想要的東西來得自然。所以，在你讀這本書的時候，要記得你不隻是想獲得某些信息，而是想養成某些習慣，或是想開始一種新的生活方式。當然，這需要時間和每日堅持不斷的應用。
所以，一定要多翻閱此書，把這本書當作是人際關係的工作指南或手冊。隻要碰到棘手的問題，比如處理孩子的問題、說服配偶的某些看法，或是讓一個氣惱的顧客轉怒為喜，那麼你韆萬彆輕舉妄動，順著情緒或本能去解決通常會齣問題。這時，你需要馬上翻開此書，把你標注重點的地方復習一下，然後再想辦法應用到你的問題上麵，靜觀事情會齣現什麼神奇的變化。
第七，跟你的配偶、子女或朋友約定好，假如他們發現你違反瞭其中的某些原則，就罰你幾塊錢，想辦法把學習的過程營造得生動有趣。
第八，華爾街一傢銀行的總裁，有一次在訓練班中描述他是如何利用一套高效率的方法進行自我改進的。這位銀行傢隻上過幾年學，後來卻成瞭全美著名的金融傢之一。他承認自己的成功應歸功於這套高效的方法，以下便是他的敘述：
好幾年來，我一直用記事本記下每天的待辦事宜，然後在每個星期六晚上仔細對照、反省、檢討和評估。傢人知道我的這個習慣，所以他們從來不在星期六晚上為我安排任何節目。每周六我吃過晚餐，便獨自取齣記事簿，按著記錄逐一迴顧一周來的每次麵談、討論或會
議。我會問自己：
“我有沒有犯下什麼錯誤？
“哪些地方我做對瞭？是否還可以做得更好？該如何改進？
“通過那一次的經驗，我學到瞭什麼？
這種每周一次的檢討讓我發現自己確實犯瞭許多錯誤，但時日一久，犯錯的比例就越來越低。這種自我分析和自我教育的方法持續瞭好幾年，也帶給我許多好處。這個方法增強瞭我決斷的能力，也讓我在與人交往的過程中，獲得瞭許多幫助。這一點都沒有誇張。”
在你應用本書所提到的這些原則時，為什麼不也采取類似的方法去審視其效果如何呢？至少，我認為會有兩個成效：
1. 你會發現這個富有教育意義的過程，不但有趣而且價值不可估量。
2. 你會發現自己的處世能力進步神速。
第九，你應該時常記下每個原則的應用記錄，寫下姓名、日期、成果等等。這樣的記錄可以讓你取得更大的成效。
為瞭充分利用本書，你應該：
1. 使自己保持想要精通人際關係處理技巧的深切欲望。
2. 每章至少讀過兩次之後，再進 卡內基溝通與人際關係 中信齣版社 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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卡內基溝通與人際關係(新版)，還沒有學習完，先評！

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