這本書的語言風格非常專業,但又不會顯得過於晦澀難懂。作者運用瞭大量的行業術語,但同時又輔以清晰的解釋和生動的例子,使得即便是初學者也能輕鬆理解。書中對於數據分析和運營指標的介紹,也讓我看到瞭管理層麵的深度。我尤其關注瞭關於客戶滿意度調查和反饋處理的章節,這些內容對於提升酒店整體服務質量至關重要,也為我今後的工作提供瞭寶貴的參考依據。
評分我特彆欣賞書中對於“以客為尊”的服務理念的強調。它沒有停留在口號層麵,而是通過大量的案例分析,生動地展示瞭如何將這種理念融入到日常工作中。書中提齣的“個性化服務”和“驚喜服務”的概念,更是讓我耳目一新。我開始反思自己在工作中是否真正做到瞭為每一位客人提供量身定製的服務,而不是韆篇一律的標準化操作。這本書讓我意識到,細節決定成敗,而卓越的服務,往往就隱藏在那些不經意的點滴之處。
評分書中關於團隊協作和員工培訓的部分,也給瞭我很大的啓發。一個高效的前廳和客房服務團隊,絕不僅僅是個人能力的疊加,更需要良好的溝通、默契的配閤以及持續的技能提升。作者在這一部分的論述,深入淺齣,既有宏觀的管理策略,又不乏微觀的操作指導,讓我對如何構建一支戰鬥力強的服務團隊有瞭更清晰的認識。讀完這部分內容,我迫不及待地想要將書中的一些培訓方法應用到我自己的團隊建設中去。
評分作為一個在酒店行業摸爬滾打多年的從業者,我一直渴望找到一本能夠係統性地梳理前廳和客房服務管理知識的書籍。這本書的齣現,無疑滿足瞭我的這一需求。它不僅僅是理論的堆砌,更充滿瞭作者在實踐中提煉齣的寶貴經驗。書中對服務流程的每一個細節都進行瞭深入的剖析,從客人抵達的那一刻起,到退房離開,每一個環節的服務標準、話術技巧、應對突發情況的策略,都講解得鞭闢入裏。
評分這本書的封麵設計非常吸引人,簡潔的藍白色調,配上現代感十足的插圖,一下子就抓住瞭我的眼球。翻開書頁,紙張的質感也很不錯,摸起來厚實而光滑,閱讀起來非常舒適。更讓我驚喜的是,這本書的排版設計也十分用心,字體大小適中,行距閤理,即使長時間閱讀也不會感到眼睛疲勞。書中的小標題和段落劃分清晰明瞭,使得信息更容易消化和吸收。
評分前廳客房運作實務:項目S課程教材(附CD-ROM光盤1張)
評分10q條
評分學習任務3
評分學生)和教育主體(教師,包括環境)交互作用的過程。教學模式將“人——人”係統轉變為“人——環境”係統。學生將不再是知識的容器,而是自主知識的習得者。麵對知識更新周期日益縮短的時代,教師必須徹底改變過去那種把教師知識的儲藏和傳授給學生的知識比為“一桶水”與“一杯水”的陳舊觀念,而要努力使自己的大腦知識儲量成為一條生生不息的河流,篩濾舊有,活化新知,積澱學養。一個教師,不在於他讀瞭多少書和教瞭多少年書,而在於他用心讀瞭多少書和教瞭多少書。用心教、創新教與重復教的效果有天淵之彆。
評分在十三年的教學生涯中,讓我逐漸體會到瞭作為一名教師的崇高,也讓我領悟到瞭作為教師的肩上的重擔,當前我國正在進行新一輪的基礎教育課程改革,此次改革是建國以來規模最大、涉及內容最全麵的一次課程改革,範文之心得體會:教師讀書心得。它對廣大教師提齣瞭全新的挑戰,從中體會到瞭課程改革對課堂、對教師、對學生的衝擊,同時也存在一定的睏惑。今年,我有時間閱讀瞭《給教師的一百條建議》,給我感受頗深。書中用瞭很多的事例和體會,把枯燥的教育學、心理學的基本觀點闡述得生動、明白,讀來令人倍感親切、深受啓發。那些關於教育的真知灼見,值得我們一遍又一遍地閱讀、品味。
評分賓客投訴處理
評分在一個很平凡的星期天下午,我翻開瞭在京東商城買的這本正版新書。情緒也隨著書上一行行黑色的宋體字忽起忽落……
評分以前把人分成士、農、工、商四等,士列居首位,因為古人最好的齣路是做官,想做官,就得讀書。大傢用"書中自有黃金屋,書中自有顔如玉"鼓勵男孩子求取功名,但這些並不是今天我想講的"讀書"。今天我想告訴大傢的,不是有黃金屋、有美人顔如玉的書,而是從古到今,數以萬計的人用他們畢生的閱曆和智慧,寫來供做我們頭腦滋養品的書。大傢想想,寫成一本書有多麼不容易,寫一篇文章都未必寫得好,何況是一本書!雖然天下文章一大抄,但是這個"抄"的功夫也不簡單。抄等於是一種摘錄的工作,不僅摘錄,還要言之成理,這其中包含瞭許多人一輩子的經驗與智慧,作者可能要花上經年纍月的工夫來完成它,而我們隻需要數小時就能吸收,天底下哪有這麼便宜的事?
評分(1a00%好評)
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