發表於2024-12-16
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基本信息
書名:杜雲生:如何永遠贏得顧客
定價:38.00元
作者:杜雲生
齣版社:廣東南方日報齣版社
齣版日期:2010-06-01
ISBN:9787806529867
字數:250000
頁碼:
版次:1
裝幀:平裝
開本:12k
商品重量:0.381kg
編輯推薦
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內容提要
為什麼你總是在源源不斷地開發新顧客,而競爭對手的平均年收入卻在不停地增長?
為什麼你的顧客總是跟你做一次生意就不再迴頭瞭。而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高?
為什麼你永遠要用*的成本去開發顧客,而且還要不停地開發,企業纔能維持一點點生存的利潤空間?
本書帶你從認識顧客開始。應對顧客抱怨,瞭解顧客不滿意的黃金定律,提升顧客滿意度,顧客期望,運用服務的關鍵時刻和信念,終贏得顧客的購買和忠誠,終占據市場*優勢!
目錄
推薦序
自序
章 為什麼要服務好顧客
你的錢從哪裏來
一個企業重要的任務隻有兩件事
顧客滿意是生意興隆的關鍵
第二章 顧客為何棄你而去
顧客有抱怨不告訴你
顧客不上門的原因
把顧客心中的不滿撫平
如何讓有抱怨的顧客為你賺錢
第三章 顧客不滿意的12條黃金定律
條:冷漠的態度
第二條:反應太慢
第三條:買不到他要買的産品
第四條:購買過程麻煩
第五條:太凶瞭
第六條:收款態度太差
第七條:承諾太多,卻兌現不瞭
第八條:藉口太多瞭
第九條:太急著賣東西瞭
第十條:形象不專業
第十一條:太計較
第十二條:送貨服務太差
第四章 如何顧客的期望值
如何顧客的期望值
讓顧客快樂的五件事
件事:瞭解顧客的抱怨
第二件事:解除顧客的抱怨
第三件事:瞭解顧客的需求
第四件事:滿足顧客的需求
第五件事:顧客的期望
第五章 顧客服務的十大信念
第六章 服務顧客的十個關鍵時刻
第七章 建立以客為尊的服務係統
第八章 一流企業的服務信條
作者介紹
杜雲生,亞洲創富教育任導師,實戰的銷售培訓,杜雲生創富教育機構創辦人,財富網創辦人,*成交》國際課程專業授權華人導師。 16歲從銷售基層做起,並成為百科全書銷售冠軍。 18歲登颱進行韆人銷售培訓,轟動颱灣。 25歲銷售收入月超100萬元。
文摘
序言
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