産品特色

編輯推薦

怎麼成長為一傢世界級的高科技企業？怎麼管理一傢世界級的高科技企業？怎麼不斷為客戶創造價值使企業長期有效增長？這是擺在中國高科技企業麵前的重要課題。《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》的齣版，將使讀者瞭解華為是怎樣一一應對挑戰的，將有助於社會各界認識一個真實的華為。

內容簡介

企業的長期戰略本質上是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼作行業領導者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力齣一孔，利齣一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入瞭世界信息與通信技術産業領先企業的行列。

《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》是之前齣版的《以奮鬥者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續集，將從業務管理方麵，揭示這一成長曆程所遵循的理念、戰略與機製。

《以客戶為中心：華為公司業務管理綱要》分為三篇。diyi篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主綫。在開宗明義地提齣“為客戶服務是華為存在的唯一理由”的命題的基礎上，分彆闡述瞭華為的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，係統闡述瞭華為的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述瞭華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進，以及建設數字化企業方麵的政策和原則，並深入討論瞭華為管理變革的指導方針。

作者簡介

黃衛偉，北京市人，1951年10月11日齣生，中國人民大學商學院教授，研究方嚮：運營管理、創業管理、管理政策。1996年起，受聘擔任華為技術有限公司高級管理顧問至今，現為華為公司首席管理科學傢，曾作為執筆人參與起草《華為公司基本法》。

編委：殷誌峰 周智勇 夏忠毅 蘇寶華 硃廣平 王維濱

精彩書評

華為是一傢值得尊敬、值得我們學習的企業。這本書能夠讓我們看到這傢搞技術企業成長中對業務管理的高度重視與實踐，相信會帶給我們諸多啓發。

——柳傳誌|著名企業傢

華為走到今天，長期秉承的核心價值觀鑄就瞭其核心競爭力。這就是：以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期艱苦奮鬥。就靠這麼一個鐵三角，尊重客戶，敬畏質量，開放閤作，造就瞭一支在全球市場上特彆有競爭力的華為鐵軍。本書細說華為怎樣形成核心價值觀，又怎樣打造核心競爭力，是一本企業真經，值得認真研讀。

——周其仁|著名經濟學傢

華為是中國有具備全球競爭力的世界級企業。在競爭的時候，華為依靠的是為客戶創造更多價值，而非低成本。華為還能夠藉助中國優勢創造價值。所謂的中國優勢，並不隻是廉價勞動力，而是指那些聰明勤奮的研發人員，他們掌握瞭核心技術。但有瞭研發人員，企業還不一定能夠真正實現他們的價值。更重要的是，華為與員工分享股權，瞭解如何充分培養和調動人力資源的積極性。華為靠這三點，做到瞭今天的成就。

——楊國安|中歐國際工商學院管理學教授

華為公司之所以受人尊重，是因為它不斷墊付和超越自我的理性勇氣。它形成瞭一套兼具西方理念、東方精神的企業文化，而這無疑是華為公司貢獻給中國企業界尤為有價值的經驗所在。在人力資源管理上，其獨特的價值分配係統，豐富瞭中國式企業管理的內涵。

——吳曉波|浙江大學管理學院院長

目錄

序.言

diyi篇 以客戶為中心

diyi章.為客戶服務是華為存在的唯一理由

1.1.華為的成功就是長期關注客戶利益

1.1.1 天底下給華為錢的隻有客戶

1.1.2 要以宗教般的虔誠對待客戶

1.2.客戶永遠是華為之魂

1.2.1 客戶是永遠存在的，以客戶為中心，華為之魂就永在

1.2.2 要警惕企業強大後變成以自我為中心

1.3.客戶需求是華為發展的原動力

1.3.1 公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶需求

1.3.2 麵嚮客戶是基礎，麵嚮未來是方嚮

1.4.以服務定隊伍建設的宗旨

1.4.1 服務的意識應該貫穿於公司生命的始終

1.4.2 以客戶為中心，反對以長官為中心

1.5.以客戶為中心，以生存為底綫

1.5.1 以客戶為中心就是要幫助客戶商業成功

1.5.2 華為的zui低綱領是活下去

1.5.3 公司的zui終目標是商業成功

第二章.華為的價值主張

2.1. 以客戶為中心、以奮鬥者為本、長期艱苦奮鬥，是公司的核心價值觀。堅持自我批判，是自我糾偏的機製

2.1.1 核心價值觀是我們的勝利之本

2.1.2 圍繞以客戶為中心長期艱苦奮鬥

2.1.3 成功不是引導我們走嚮未來的可靠嚮導

2.2.客戶的價值主張決定瞭華為的價值主張

2.2.1 質量好、服務好、價格低、快速響應客戶需求，是客戶樸素的訴求

2.2.2 為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務，是我們生存下去的唯一齣路

2.3. 華為在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優質的産品和服務取勝

2.3.1 以優質的産品和服務打動客戶，惡戰、低價是沒有齣路的

2.3.2 從客戶中來，到客戶中去，端到端為客戶提供服務

2.4.以客戶痛點為切入點，幫助他們解決麵嚮未來的問題

2.4.1 要讓客戶看到華為能引領這個社會如何變化

2.4.2 緻力於提供麵嚮未來的客戶體驗

2.5.在客戶麵前，我們要永遠保持謙虛

2.5.1 加強與客戶的溝通，傾聽客戶的心聲

2.5.2 重視普遍客戶關係

2.5.3 優質資源嚮優質客戶傾斜，構築戰略夥伴關係

第三章.質量是華為的生命

3.1.質量是我們的生命

3.1.1 韆古傳唱的歌纔是好歌

3.1.2 質量不好、服務不好，必是死亡一條路

3.2.絕不走低價格、低成本、低質量的道路

3.2.1 以質取勝

3.2.2 我們的價值觀要從“低成本”走嚮“高質量”

3.3.建立大流量的大質量體係

3.3.1 大數據流量時代，要高度關注大質量體係的建設

3.3.2 對大質量體係的認識，要有一個全球視野的大的構架

3.3.3 藉鑒日本和德國的先進文化，zui終形成華為的質量文化

3.4.品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量

3.4.1 用誠信換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠

3.4.2 品牌就是承諾

第四章.深淘灘，低作堰

4.1. “深淘灘，低作堰”是華為商業模式的生動寫照

4.1.1 節製自己對利潤的貪欲，賺小錢不賺大錢

4.1.2 華為要成為世界主流電信設備供應商，價格一定是低重心的

4.1.3 華為隻賺取閤理的利潤，讓利於客戶、供應商和閤作夥伴

4.2 .不斷挖掘內部潛力，確保對未來的投入

4.2.1 不斷挖掘內部潛力，消除不給客戶創造價值的環節

4.2.2 降低內外交易成本，緊緊抓住大地

4.2.3 確保對未來的投入，增強核心競爭力

第五章.客戶滿意是衡量一切工作的準繩

5.1.客戶滿意是華為生存的基礎

5.1.1 客戶的利益所在，就是我們生存發展zui根本的利益所在

5.1.2 讓客戶滿意，我們纔有明天

5.2.公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據

5.2.1 以提高客戶滿意度為目標，建立以責任結果為導嚮的價值評價體係

5.2.2 成就客戶的成功，從而成就華為的成功

第二篇 增長

第六章.追求長期有效增長

6.1.發展是硬道理

6.1.1 華為必須保持閤理的增長速度

6.1.2 在前進中調整，在擴張中消化內部矛盾

6.2.不為短期利益所動，緊緊圍繞企業的核心競爭力發展

6.2.1 在一些與企業核心競爭力不相關的利益前，要經得住誘惑

6.2.2 以核心競爭力的提升，支持持續增長

6.3.從以規模為中心，轉嚮有效益的增長

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