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内容简介

　　《怎样经营汽车维修店》系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。《怎样经营汽车维修店》可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。

内页插图

目录

第一章 汽车维修店的经营准备 第一节 汽车维修业概述 一、汽车维修的类别 二、汽车维修经营形式及对比 三、我国汽车维修业发展前景分析 第二节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件 一、汽车维修企业的类型 二、汽车维修经营业务范围 三、汽车整车维修企业开业条件 四、汽车专项维修业户开业条件 第三节 新建汽车维修企业的前期决策 一、市场调研 二、厂区规划 三、企业规模 四、经营档次 五、经营特色 六、投资回报 第四节 汽车维修店的筹建 一、经营项目的选择 二、经营规模的确定 三、投资预算 四、设施要求及维修车间布置 五、员工配置及岗位职责 六、工具与设备的选购 七、常用维修材料的储备 八、汽车维修业务流程、服务承诺与服务规范 九、营业证照的申办 第五节 汽车维修管理制度 一、业务接待制度 二、明码标价制度 三、维修费用结算制度 四、接车管理制度 五、汽车维修竣工交车管理制度 六、客户投诉受理制度 七、汽车维修救援工作制度 八、员工培训制度 九、维修设备管理制度 十、配件管理制度 十一、配件验收制度 十二、维修质量检验制度 十三、车辆进厂检验制度 十四、维修过程检验制度 十五、维修竣工检验制度 十六、试车管理制度 十七、维修现场生产管理制度 十八、技术档案管理规定 十九、财务管理制度 二十、计量管理制度 二十一、返修车辆的处理规定 二十二、维修竣工车辆出厂合格证管理制度 二十三、车辆维修档案管理制度 二十四、环境保护制度 第二章 汽车维修店的业务接待 第一节 业务接待的工作范围与程序 一、业务接待的工作范围 二、业务接待的工作程序 三、业务接待的技巧 第二节 业务接待的基本环节 一、接车 二、维修跟进与沟通 三、交车 四、跟踪回访 第三节 维修合同的签订与履行 一、维修合同的签订 二、维修合同的履行 第四节 维修收费 一、维修收费项目 二、维修收费的要求 三、维修费用的结算 第三章 汽车维修店的客户服务 第一节 客户服务礼仪 一、电话礼仪 二、接待礼仪 第二节 开发新客户 一、专门活动 二、直接拜访 三、广告宣传 第三节 留住老客户 一、识别忠诚客户 二、培养忠诚客户 三、让客户满意 四、建立和增强客户的信赖感 五、服务失误的补救 第四节 客户投诉的处理 一、正确对待客户投诉 二、客户投诉的原因 三、客户投诉的形式 四、处理客户投诉的技巧 五、处理客户投诉的误区 第四章 汽车维修店的技术服务 第一节 汽车维护作业规范 一、日常维护作业规范 二、一级维护作业规范 三、二级维护作业规范 四、各类型汽车维护作业规范 第二节 汽车发动机维护作业 一、冷却液的检查与更换 二、空气滤芯的清洁与更换 三、润滑油滤清器的更换 四、润滑油的检查、添加与更换 五、燃油滤清器的更换 六、气缸压力的检测 七、气门间隙的检查与调整 八、火花塞的检查与更换 九、发动机支架的检查与紧固 第三节 汽车底盘维护作业 一、离合器踏板的检查与调整 二、离合器液压操纵系统排气 三、手动变速器操纵机构的检查与调整 四、传动轴的检查 五、车桥与悬架的检查 六、轮胎的检查与换位 七、转向盘的检查 八、转向柱倾斜度调节杆预紧力的检查与调整 九、动力转向液压系统的检查 十、转向齿轮齿条机构轴承预紧度的检查与调整 十一、转向轮转动角度的检查 十二、前轮前束的检查与调整 十三、制动踏板的检查与调整 十四、制动液的检查与更换 十五、制动系统的排气 十六、真空助力器的检查 十七、驻车制动操纵机构的检查与调整 第四节 汽车电气设备维护作业 一、蓄电池的检查与充电 二、刮水器与洗涤装置的维护 三、空调系统的基本检查 四、全车线束及灯光的检查 第五节 轿车车身维护作业要求 一、车身维护工艺要求 二、底盘外表清洁工艺要求 三、发动机室外表清洁工艺要求 第六节 汽车清洗与护理施工 一、汽车清洗 二、发动机外部清洗 三、汽车打蜡 四、漆面研磨 五、漆面抛光 六、封釉 七、底盘装甲 第五章 汽车维修店的内部管理 第一节 员工的招聘、薪酬与培训 一、员工的招聘 二、员工的薪酬与激励 三、员工的培训 第二节 维修工具与设备的使用与管理 一、维修工具的使用与管理 二、维修设备的使用与管理 第三节 汽车配件采购与管理 一、汽车配件的采购 二、汽车配件的验收 三、汽车配件的入库、库存与出库 第四节 财务管理 一、财务管理的基本制度 二、财务管理的目标 三、收入、成本与利润 四、资产管理 五、财务分析 第五节 维修现场管理 一、5S的实施与检查 二、文明安全作业 第六节 维修检验与质量保证 一、维修检验与标准 二、维修质量保证 第七节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能 一、汽车维修计算机管理系统的作用 二、汽车维修计算机管理系统的基本功能 附录 机动车维修管理规定

精彩书摘

　　（2）季节性维护 　　季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护，可结合定期维护一并进行，其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。 　　（3）磨合期维护 　　磨合期维护是指新车或大修车在磨合期（初期使用阶段）实施的维护，磨合期一般为0～1000km，主要作业内容除做好日常维护外，要经常检查与紧固外部螺栓、螺母，注意各总成在运行中的声响和温度的变化，及时进行适当调整。磨合期满后，更换各总成润滑油，紧固各连接件，调整各部位间隙等。 　　2．汽车修理的种类 　　汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。 　　（1）汽车大修 　　对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换，恢复汽车完好技术状况。 　　（2）总成修理 　　总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆解总成，进行彻底修理，恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。 　　（3）汽车小修 　　用修理和更换个别零件的方法，保证和恢复车辆工作能力。主要是为了消除车辆在运行过程中发生和维护作业中发现的故障与隐患。 　　……

前言/序言

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　　（3）磨合期维护

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值得购买，拜读厚受益匪浅

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送给朋友的，感觉还好

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　　（1）汽车大修

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很满意，会继续购买印刷精致得很工作之余,人们或楚河汉界运筹帷幄,或轻歌曼舞享受生活,而我则喜欢翻翻书、读读报,一个人沉浸在笔墨飘香的世界里,跟智者神游,与慧者交流,不知有汉,无论魏晋,醉在其中。我是一介穷书生,尽管在学校工作了二十五年,但是工资却不好意思示人。当我教训调皮捣蛋的女儿外孙子们时,时常被他们反问:你老深更半夜了,还在写作看书,可工资却不到两千!常常被他们噎得无话可说。当教师的我这一生注定与清贫相伴,惟一好处是有双休息日,在属于我的假期里悠哉游哉于书香之中,这也许是许多书外之人难以领略的惬意。好了，废话不多说。还可以，和印象里的有一点点区别，可能是我记错了书比我想的要厚很多，就是字有点小，不过挺实惠的，很满意！书非常好，正版的，非常值，快递也给力，必须给好评，就是感觉包装有点简陋啊哈哈不过书很好，看了下内容也都很不错，快递也很给力，东西很好物流速度也很快，和照片描述的也一样，给个满分吧下次还会来买！好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的五个一工程奖，我们期待看到更多读了这本书之后，我发现作者在做班主任工作的时候也有很多的无奈，她曾经这样说过‘只有不会教的老师，没有教不好的学生’——在我看来，这句话和‘人有多大胆，地有在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。

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