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內容簡介

《旅遊服務案例分析》是關於研究“旅遊服務”案例分析的專著，具體收錄瞭：《擅自轉團低價成行旅遊者權益受損害》、《4000元，定金還是預付款》、《旅遊者的人格尊嚴豈能被侵犯》、《訂妥的火車票不能兌現能否獲賠》、《遊客須補齊單人間住房差價嗎？》等作品。

目錄

第一部分 齣境旅遊案例
案例1 擅自轉團低價成行旅遊者權益受損害
案例2 都是護照惹的禍
案例3 齣境“押金”，押住瞭遊客
案例4 旅遊活動齣意外責任誰擔
案例5 自由活動齣意外責任誰擔
案例6 600萬像素變300萬像素
案例7 航班延誤之後的責任分配
案例8 “自願”變成“強迫”之後
案例9 4000元，定金還是預付款
案例10 旅遊者的人格尊嚴豈能被侵犯

第二部分 旅遊交通服務案例
案例1 訂妥的火車票不能兌現能否獲賠
案例2 乘火車途遇意外，索賠償兩傢共擔
案例3 遊客從火車上墜落
案例4 巨額賠償帶來的啓示
案例5 誰該為航班延誤埋單
案例6 機械故障可以免除違約責任嗎
案例7 遊客“擅自離團”為哪般？
案例8 維護權利要理性

第三部分 旅遊住宿、餐飲服務案例
案例1 值得商榷的判決
案例2 300元醫療費究竟誰承擔
案例3 訂房閤同要遵守
案例4 遊客須補齊單人間住房差價嗎
案例5 普通標間變成瞭公寓小標間
案例6 客死房間屍腐敗，賓館是否擔責任
案例7 相機丟失誰之過
案例8 自行保管的財物丟失能否嚮飯店索賠
案例9 未成年人墜入瞭故障電梯
案例10 “濕洗”的西服縮水瞭
案例11 停車場丟車帶來的睏擾
案例12 飯店違規搞賭博，法網恢恢難逃脫
案例13 保管物被酒店擅自處置
案例14 無法證明的行李丟失

第四部分 旅遊購物、娛樂服務案例
案例1 疏管理，7名學生海灘遇難
案例2 歌廳能否拒絕殘疾女
案例3 “純真玉器”變成瞭“翡翠處理品”
案例4 浴場張貼警示牌遊客溺亡責誰負
案例5 旅行社在“自由行”活動中的責任限度
案例6 遊客偏離遊道，失足落水身亡

第五部分 其他案例
案例1 “考斯特”車變成瞭“三菱”中巴
案例2 單方提齣取消旅遊行程之後
案例3 一再違約的代價
案例4 承諾的攝像沒兌現
案例5 另行賠付的要求應當接受嗎
案例6 收取的“教師差價”該退嗎
案例7 “補玩”要求，是否閤理

第六部分 2005年影響旅行社誠信的典型案例
案例1 生死危難關頭盡顯高尚情操
案例2 恪盡職守體現誠信
案例3 企業間糾紛殃及無辜旅遊者
案例4 組團社“拖欠團款”，127名旅遊者遭遇“罷接”
案例5 當心！“低價團”損害旅遊者利益的陷阱
案例6 海嘯災難發生後的不當選擇
案例7 組團社錯發證件緻旅遊者香港被扣留
案例8 旅行社雇“黑導”甩團無辜旅遊者被侵權
案例9 承包者違約起糾紛發包人違規被處罰
案例10 遊船公司超員預訂須承擔違約責任

第七部分 2006年度全國旅遊投訴情況通報及典型案例
2006年度全國旅遊投訴情況通報
案例1 因團款糾紛將遊客護照、離退休證作“質押物”
案例2 導遊擅自增加購物點並采取欺騙方式強迫遊客購物
案例3 以“賭團心態”組織和接待旅遊團險遭甩團
案例4 香港(國際)名錶展銷中心齣售手錶質次價高
案例5 馬仙奴(免稅品)國際百貨集團齣售數碼相機以次充好
案例6 浙江省某國旅對60歲以上老人團款外加價收費

附錄 中國公民齣境旅遊閤同(示範文本)
《中國公民齣境旅遊閤同》(示範文本)
《中國公民齣境旅遊閤同》(示範文本)解讀
後記
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很喜歡:..?&劉強劉強，他的每一本書幾本上都有，這本2014提分教練·高考提分教材曆史很不錯，跟最好的教練，學最好的方法，高考提分教材係列叢書可以讓學生在最短的時間掌握最好的學習方法。基礎分，一分不丟綜閤分，分分必爭方法規律是高考提分的利器。高考提分教材助學生快速提分！高考提分教材助學生高考奪冠！一、講中有練，練中有講，省時高效。對教輔書而言，最重要的是講解和練習適中而閤理的搭配。2014提分教練·高考提分教材修訂後，努力做到講和練達到最佳的結閤。講中有練，練中有講，讓同學們在最短的時間學習知識，掌握方法，達到提分的效果。二、用數據說話，準確列齣高頻考點和最近5年高考齣現的次數。數據是最真實和最有說服力的，本叢書準確列齣高頻考點和最近5年在高考齣現的次數，這種形式，在同類書中是首創，這樣即保證叢書講解的權威性和準確性，又為學生提供瞭學習和復習的依據，讓考生節省時間、提高效率，用最短的時間學習最重要的知識點。三、考點劃分最細，能力訓練最強。近年來高考考查的知識點越來越細，這就要求學生學習時也要細緻。為此，本叢書從一個細字下功夫，單一考點綜閤考點方法突破能力突破新題型突破這些欄目的設置使考點和方法的劃分不但細緻，而且環環相扣，讓學生巧妙的從知識的學習過渡到方法的掌握和能力的提升。使得學生輕鬆達到備考的最佳狀態。四、方法、規律總結巧妙、精闢、全麵。2014提分教練·高考提分教材注重對方法規律的總結和提升，讓學生在輕鬆學習知識的前提下，更能掌握一套完整的學習方法，輕鬆應對考試。叢書在方法規律的總結上力求巧妙、精闢、全麵。這些方法和規律將是同學們高考提分的利器！五、叢書欄目循序漸進，逐層體現提分的強大功能。高頻考點分布統計錶(備考重點，一目瞭然）課本重難考點梳理（巧記課本，事半功倍）高頻考點，命題突破（綜閤提分，高頻突破是重點）（一）單一考點（基礎分，一分不丟）（二）綜閤考點（綜閤分，分分必爭）方法能力，命題突破（能力提分，方法規律是關鍵）（一）方法突破（方法規律是高考提分的利器）（二）能力突破（解題能力是高考提分的核心）新題型命題突破（得高分，新題型必做）真題強化訓練題組（奪滿分，真題模擬題實戰）六、層層遞進、功能強大的兩條主綫。備考重點，一目瞭然→巧記課本，事半功倍→綜閤提分，高頻突破是重點→能力提分，方法規律是關鍵基礎分，一分不丟→綜閤分，分分必爭→得高分，新題型必做→奪滿分，真題模擬題實戰

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喜歡，看瞭一些瞭記得有一次，我獨自一人齣來逛街。逛瞭大半天，什麼也沒有買到，不是東西不閤適，就是價格太高，就在我準備兩手空空打道迴府的時候，無意中發現前方不遠處有一個賣小百貨的商店，走上前去一看，商店裏麵正掛著一些極其精緻漂亮的背包，那時為瞭不至於兩手空空迴去，我總想湊閤著買點東西，經過一番討價還價，便商定瞭價格，付瞭錢之後，我正準備拿起我相中的背包離開的時候，無意中發現背包上有一根拉鏈壞瞭，於是我又重新挑選瞭一個，正要轉身離開，那店主居然耍賴說我還沒有付錢，硬拉著要我付錢，還說什麼誰能證明你付瞭錢呢？沒辦法，我是自己一個人去的，旁邊又沒有其它顧客，誰能證明呢？天曉得。我辯不過她，隻好憤憤不平地兩手空空迴去瞭。從那以後，我吃一塹，長一智，我就常常到網上購物瞭。書是正版的，之前有過擔心滴。內容還行吧，盡管我沒覺得有多充實。衝著是名人寫的，書的質量還行就不挑剔瞭。賣傢發貨挺快的，第二天就收到瞭。書還是不錯的，精裝外殼，發貨速度真心的快，評價晚瞭，書不錯，應該再早點看的。推薦看，隻是粗淺認識瞭一下，已經感覺到自己邏輯思維更加清晰。好書，受益匪淺，如果不好好研究一下此書，絕對是人生一大遺憾。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，一個人重要的是找到自己的腔調，不論說話還是寫字。腔調一旦確立，就好比打架有瞭塊趁手的闆磚，怎麼使怎麼順手，怎麼拍怎麼有勁，順帶著身體姿態也揮灑自如，打架簡直成瞭舞蹈，兼有瞭美感和韻味。要論到寫字，腔調甚至先於主題，它是一個人特有的形式，或者工具；不這麼說，不這麼寫，就會彆扭；工欲善其事，必先利其器，腔調有時候就是“器”，有時候又是“事”，對一篇文章或者一本書來說，器就是事，事就是器。這本書，的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|據悉，京東已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。是中國最大的綜閤網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在綫銷售傢電、數碼通訊、電腦、傢居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在綫旅遊等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。選擇京東。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：被美國學界譽為“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想傢”的史蒂芬·柯維博士，他的集大成之作《高效能人士的七個習慣》已成為中國企事業單位和政府機關必備的最經典、最著名的一部培訓教材；在美國乃至全世界，史蒂芬·柯維的思想和成就，與拿破侖·希爾、戴爾·卡耐基比肩。《高效能人士的7個習慣（20周年紀念版）》在每一章最後增加瞭一個“付諸行動”版塊，精選柯維培訓課程中的實踐訓練習題，以幫助讀者加深對“七個習慣”的理解和掌握，使“七個習慣”成為屬於每個人自己的行動指南,價值堪比18000元的柯維現場培訓課。史蒂芬·柯維被美國《時代周刊》評為“20世紀影響美國曆史進程的25位人物”之一，他是前總統剋林頓倚重的顧問，《財富》雜誌100強中的90%和500強中的75%的企業是他的直接受教者，AT＆T、通用電子、全祿、可口可樂等大公司的高級主管都是他的學生，李開復等中國頂尖的企業傢和管理者也深受其思想的啓發。每年，來自全球的個人、傢庭、企業、教育界及政府領導者的受教生更是高達百萬人之多。東東槍和地下天鵝絨是兩位在博客、微博、專欄裏都非常受讀者喜愛的作傢，兩人思維跳躍，觀點奇特新穎，對待感情，他們也細細琢磨，也插科打諢。同在滾滾紅塵中摸爬滾打，兩位勇士將他們對兩性情感的所感所悟一一精彩呈現，得此《鴛鴦譜》，閃著智慧幽默的光。鴛鴦譜，靠譜。

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東西不錯，就是書頁有摺損！

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