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评分 评分先征求顾客对问题的解决意见。如果认为顾客对问题的解决意见是合理的,并且是在营业员职权范围内可以办到的,就应尊重顾客的选择,按其要求的方式解决问题;如果认为顾客的办法是不可行的,则应与顾客进行协商,找到一个合适的解决方案。
评分5.表达道歉和感谢
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评分 评分最后,要表达真诚的道歉和感谢。在整个异议事件处理结束时,必须向顾客表达歉意,同时感谢顾客为企业提出了管理中值得关注的问题;感谢顾客在解决问题的过程中所表现的忍耐力;感谢顾客可能的再次光临。
评分12岁那年的春天,我以全国钢琴第一名的成绩取得了出国留学的机会。
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