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编辑推荐

适读人群 ：销售经理销售培训人员
　　 爱情的真正意义，就是互相帮助而已。无论处在爱情的哪一个环节，都离不开双方的付出。当一方停止努力，就会失去平衡，互爱的目的不再可能实现，爱情也就宣告死亡。真正的爱情就是“互爱”。
　　 懂得何时该放弃，何事该放弃，何地该放弃，何人该放弃，乃是人生的一大智慧。不争，乃大争。不争则天下人与之不争。

内容简介

　　 本书收集了大量流传中外的名家散文、故事，这些文章从不同方面阐述了心态的力量、人生的真谛、对成功的追求等等，细细品读，它能让每个人都能从中得到了启发。

作者简介

梁梓聪，1989年广州医学院本科毕业，现为华南理工大学一普莱斯顿DBA博士生、教育部秘书学会理事、《销售与市场》杂志“战略版”特约专家、南开大学跨国企业研究中心特聘教授。常年在营销一线工作，曾任广州虎头集团销售总监、绿建集团营销副总经理、广州天球公司总经理、北京高等秘书学院副院长等职，是资深实战派营销专家，倡导“企业项目化、项目企业化”的经营理念与“优秀的营销管理者是教授+经纪”的管理理念，在销售团队组织构建、系统训练、组织行为管理等领域颇有心得，并发表十多篇专题文章，在业界引起较大反响。

目录

第一步 市场考察与客户开发培训
第一节 市场考察与潜在客户分析
1. 我应该先开发经销商还是先组织销售团队？
2. 应该先切入地区市场还是省会一线市场？
3. 如何做好首次新省区的走访工作？
4. 准备遍访县市了，出发前要做哪些准备？
5. 首次遍访县市的过程中要注意哪些地方？
6. 如何找到县城的批发商？
7. 县城的批发商有什么特点？
8. 走访县城批发商的目的与要点是什么？
9. 遍访完毕，下一步怎么做？
第二节 客户价值分析与开发技巧
1. 2图2表在谈经销商的时候有什么用？
2．还有哪些应对高层次的经销商的武器
3. 什么叫作SWOT分析，SWOT分析表怎么做？
4. 为什么说SWOT分析是太极两仪的分类思想？
5. 如何通过SWOT列表分析差异？
6. SWOT战略图对选择经销商是否有帮助？
7. 选择经销商时还要考虑哪些因素？
8. 如何看待经销商的性格和品德问题？
9. 挖竞争对手的经销商还是拓展新的经销商？
10. 利益驱动型的经销商和地位驱动型的经销商有何差异？

第二步 服务型团队操作与客户维护培训
第一节 服务型团队分工操作实例
1. 如何低成本建立销售团队？
2. 管理型销售组织架构的弊端有哪些？
3. 服务型销售组织架构下的人员职能分工是怎样的？
4. 服务型销售组织架构的优点有哪些？
5. 能否介绍一个实战操作的例子？
6. 如果公司没有特遣队的基础，怎么操作？
7. 销售经理应该如何定位自己？
8．难道销售业绩不是销售经理的第一使命吗?
第二节 服务型团队客户维护技巧
1. 如何看待销售团队与经销商的关系？
2. 如何服务经销商？
3. 公司已经有市场部做策划，为何还要我帮经销商搞市场策划？
4. 如何做好渠道服务？
5. 如何做好新经销商的危机公关？
6. 如何解决服务成本高的问题？
7. 如何免费借资源？

第三步 团队成员招聘技巧培训
第一节 团队成员招聘基本知识
1. 先招募终端业务员还是流通业务员？
2. 用什么方式招募销售人员比较好？
3. 发布招聘广告需要哪些材料？
4. 怎么编写招聘广告？
5. 先跟应聘者谈薪水好，还是确定录取之后谈薪水好？
6. 在经销商那里招募销售人员用谁的名义比较好？
7. 如何降低雇佣省区销售代表的劳务风险？
8. 经销商不愿跟增值服务代表签订劳动合同怎么办？
9. 经销商克扣增值服务代表的工资奖金怎么办？
10. 如何预防经销商吃增值服务代表的空额？
11. 什么人适合做销售人员？
第二节 团队成员招聘技巧实操训练
1. 快消品一线销售人员的遴选法则有哪些？
2. 销售人员的遴选要几轮？
3. 要经过这么复杂的面试，会不会吓得很多人不敢来上班？
4. 速度测试如何进行？
5. 速度测试的要点是什么？
6. 速度测试的选拔标准是什么？
7. 如果没有电脑软件等工具，如何做速度测试？
8. 朗读测试如何进行？
9. 朗读测试的目的是什么？
10. 游戏测试的目的是什么？如何进行？
11. 如何通过游戏测试筛选应聘者？
12. 集体面试如何进行？
13. 集体面试如何筛选应聘者？
14. 如果同时招聘团队主管和团队成员，如何测试？
15. 蒙面握手测试的要点与选拔标准是什么？
16. 团队的成员让当选的主管选择还是面试官选择？
17. 销售人员潜质测试的意义是什么？
18. 如果条件有限，应聘的人数很少没办法做测试，还有什么方式？

第四步 团队成员营销基本素质培训
第一节 积极心态培养之道：让训练变成激励
1. 四大训练课程适合什么样的销售代表？
2. 每日训练的时间怎么安排？
3. 让销售代表做心得分享目的是什么？
4. 如何安排心得分享？
5. 做心得分享的具体流程怎么走？
6. 不同阶段如何选择做心得分享的销售代表？
7. 做心得分享还有哪些注意事项？
8. 如何提高训练的效果？
9. 5分钟的专题讲什么呢？
10. 如何使用《销售是门技术活Ⅰ》训练销售代表？
11. 训练与带教有什么不一样？
12. 带教的过程中需要注意哪些事项？
第二节 口风训练：修炼成功的销售陈述技巧
1. 口风训练的目的是什么？
2. 我们平常说话不都是很流利的吗，怎么还要做口风训练？
3. 训练销售代表口风有哪些技巧？
4. 口风训练期间早会的程序是怎么安排的？
5. 早会口号是固定不变还是经常更换？
6. 应当让谁来主持早会？
7. 晚会应当如何进行？
8. 如何分配案例对白给销售代表做口风训练？
9. 口风训练阶段如何安排展业带教工作？
10. 第一个月销售代表容易出现哪些心理问题？
11. 如何帮助销售代表克服恐惧心理？
12. 如何帮助销售代表克服逃避心理？
13. 话术要达到什么样的熟练程度？
14. 口风训练中的动作掌握有什么要领？
15. 何为潜意识的脑震荡？
16. 案例对白中一定要用真话么？
17. 口风训练成绩如何评估？
第三节 故事训练：让客户产生共鸣的深度沟通技巧
1. 故事训练的过程是怎么样的？
2. 故事训练3个阶段的侧重点有何不同？
3. 许多新学员都不会编故事，有何方法？
4. 故事训练阶段的销售代表有什么特点？
5. 故事训练对这个阶段的销售代表有何帮助？
6. 故事训练期间销售团队业务管理的要点是什么？
7. 为何这个阶段的带教重点是开拓客户的数量而不是质量呢？
8. 这个阶段销售代表最容易出现什么样的心理问题？
9. 如何做好销售代表抱怨心理的转变呢？

第五步 团队成员潜能开发培训
第一节 案例训练：培养观察客户的第三只眼睛
1. 案例训练有几个部分？
2. 案例训练的目的是什么？
3. 案例训练阶段销售代表的心理特点是什么？
4. 案例训练阶段如何带教？
5. 案例训练阶段还有哪些注意事项？
第二节 客户管理工具运用技巧：超市易经密码分析的诀窍
1. 场记训练是怎样做的？
2. 场记的表格内容有那些？
3. 场记列表中的天地人是什么含义？
4. 超市易经密码图中的要素如何设定？
5. 超市易经密码图的27个细分栏目的内容怎么写？
6. 场记表格后面的内容如何填写？
7. 超市易经密码图会不会太复杂了？
8. 密码表中对供应商主要了解哪些内容？
9. 剧本怎么写法？
10. 写剧本的要点是什么？有什么套路可用？
11. 完整的剧本应该包含哪些内容？
第三节 销售管理四诊法：了解客户，对症下药
1. 了解超市的经营情况有何意义？
2. 从哪些方面能快速判断一个超市的经营状况？
3. 商业类上市公司的财务报表有什么参考价值？
4. 零售商自己采购商品时我们该怎么做？
5. 怎么知道超市是赚钱还是亏损？
6. 超市的经营有哪些阶段？
7. 人气期如何调整销售策略？
8. 品类期如何调整销售策略？
9. 通路期如何调整销售策略？
第四节 跟你的团队谈未来：职业生涯规划激励
1. 如何跟基层销售代表谈职业生涯发展规划？
2. 企业人与职业人定位对引导销售代表有何意义？
3. 应该如何确定自己走企业人的路还是职业人的路？

第六步 团队成员销售管理思维培训
第一节 逻辑训练：打通思维的奇经八脉
1. 逻辑训练是怎么进行的？
2. 演绎训练就是逻辑演绎吗？
3. 如何做场记部分的演绎训练？
4. 每个项目的得分差异如何计算？
5. 是否所有的超市都要计分？
6. 超市易经密码得分表有何作用？
7. 剧本的分析有哪些内容？
第二节 辩论训练：提升应变能力的逻辑训练法
1. 辩论训练有什么意义？
2. 辩论训练是怎么进行的？
3. 为何要指定提问的数量呢？
4. 如何掌握辩论的节奏？
5. 如何提出辩论的主题？
6. 如何总结辩论的成果？
7. 辩论对销售代表的成长有什么好处？
8. 除了客户辩题之外，是否可以增加其他辩题？
第三节 客户心态管理工具运用：情绪销售的心理操纵法
1. 如何估算情绪变化的程度？
2. EC指数曲线有何作用？
3. EC堆积曲线中客户跟销售代表哪个数据放上面？
4. EC曲线金叉与死叉有何启发？
5. 如何结合超市易经密码表与EC曲线指导销售代表谈客户？
6. 如何通过EC曲线帮助销售代表作谈判计划？
7. 谈一个客户却要画几次EC图的意义是什么？
8. 如何灵活运用四大训练课程？
9. 如果没有办法系统训练，有哪些方法简化训练？

第七步 团队经理高效管理技巧培训
第一节 消除团队消极因素的内功心法
1. 团队跟个人相比有哪些特点呢？
2. 为何低智商的人要比高智商的人容易影响团队呢？
3. 团队病毒是怎么形成的？
4. 如何防止和治疗团队病毒？
5. 如何看待团队与个人？
6. 怎么对付那些老挑刺的团队成员？
7. 这样迁就下属不是活得很累？
8. 包容下属会不会让老板觉得我在笼络人心？
第二节 团队激励管理法秘诀
1. 团队管理有哪些要点？
2. 如何做好承诺管理？
3. 销售代表承诺的时候喜欢拿其他东西做条件，怎么办？
4. 如何做好反馈管理？
5. 拿不定主意的时候是否应该和下属一起商量？
6. 销售团队训练的要点是什么？
7. 公司给我的销售任务是否应该分解到每个人?
8. 不分解任务的话，我很担心任务难以完成，怎么办?
9. 大家都不愿意承诺做多少业绩，怎么办?
10. 拜访量增加的比例和业绩增加的比例不对称，怎么办?
第三节 团队高效管理技巧之一：目标激励法
1. 如何尽量降低基层管理的难度？
2. 如何提出团队的使命？
3. 提出团队使命的时候要注意什么？
第四节 团队高效管理技巧之二：工具分析法
1. 基层团队管理有哪些工具？
2. 销售漏斗有什么用处？
3. 快消品基层销售代表知识有限，为何要给他们讲数据分析的道理？
4. 使用千色图代替工作日志有什么好处？
第五节 团队高效管理技巧之三：简单法则引导法
1. 基层团队管理要掌握哪些法则？
2. 什么叫作短缺元素法则？
3. 如何把短缺元素法则运用到自己的日常管理工作中？
4. 短缺元素法则的运用要注意什么？
5. 短缺元素法则与木桶原理有什么不一样？
6. 什么叫作情绪趋势法则？
7. 什么叫作“跟我上”法则？
8. 什么叫作分西瓜法则？
9. 哪些例子可以应用分西瓜法则？

第八步 团队管理榜样激励法培训
第一节 销售团队管理中的短缺元素法则
1. 经理跟经理人有何不同？
2. “管理者是个经纪人”这句话怎么解释？
3. 是否允许销售代表做个性设计名片？
4. 基层销售团队的发展有几个阶段？
5. 如何做好3个阶段？
6. 如何安排新业务员试用期第一个月的工作？
7. 销售经理第一个月带新销售代表需要注意什么？
8. 新销售代表总喜欢拉着其他人一起访问客户，这样好吗？
第二节 销售团队管理中的分西瓜法则
1. 如何划分销售代表的展业分区？
2. 每一个销售代表都想选好区域，如何安排他们选择的次序？
3. 两个业务员争夺一个客户怎么处理呢？
4. 两人分区管理的优缺点有哪些？
5. 如何消除两人分区管理的不良问题？
第三节 榜样激励法运用技巧
1. 如何观察团队业务员的思想与行为变化？
2. 树立团队明星有哪些好处？
3. 怎样树立明星销售代表？
4. 树立明星有哪些注意事项呢？
5. 有些同事对明星队员不服气怎么办？
6. 如何防止明星队员骄傲自满产生惰性？
7. 过气明星队员会有失落感影响工作情绪，如何沟通？
第四节 竞争与激励：明星竞赛运用技巧
1. 明星竞赛有哪些方式？
2. 创纪录竞赛与爬天梯竞赛有什么区别？
3. 创纪录竞赛主要有哪些竞赛项目?
4. 在开展创纪录竞赛期间，有些业务员把业绩集中申报，怎么办?
5. 如何操作创纪录竞赛?
6. 爬天梯竞赛有哪些竞赛项目?
7. 如何开展爬天梯竞赛?
8. 如何操作爬天梯竞赛?
9. 爬天梯竞赛采取增量奖励是否更好一些?
10. 万一团队中确实有销售业绩特别好的人，怎么搞爬天梯竞赛?
11. 人多的时候如何用最简单的方式计算团队业绩定比奖励的额度?
12. 如何监督销售代表的工作?
第五节 优秀团队经理的职场智慧
1. 当我成绩很好的时候，是否应该向老板提出加薪要求?
2. 公司每年都下达根本没有办法完成的任务，怎么办?
3. 怎么作回归分析?
4. 回归分析有什么用?
5. 老板把我手下的一个优秀业务员提拔到跟我一样级别制衡我，怎么办?
6. 每年老板都调我去新地区做开荒牛又不加薪，怎么办?
7. 市场部有很多策划在我这里根本行不通，如何处理?
8. 大家说我开会太多了，应该开多少次适合?
9. 管理会议要注意什么?

前言/序言

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很好的书，慢慢看，京东是个不错的买书地! “知识就是力量”，这是英国著名学者培根说的。诚然，知识对于年青一代何等重要。而知识并非生来就有、随意就生的，最主要的获取途径是靠读书。在读书中，有“甘”也有“苦”。 “活到老，学到老”，这句话简洁而极富哲理地概括了人生的意义。虽说读书如逆水行舟，困难重重，苦不堪言；但是，若将它当作一种乐趣，没有负担，像是策马于原野之上，泛舟于西湖之间，尽欢于游戏之中。这样，读书才津津有味、妙不可言。由此，读书带来的“甘甜”自然而然浮出水面，只等着你采撷了。 读书，若只埋首于“书海”中，长此以往，精神得不到适当地调节，“恹倦”的情绪弥满脑际，到终来不知所云，索然无味。这种“苦”是因人造成的，无可厚非。还有一种人思想上存在着问题，认为读书无关紧要，苦得难熬，活受罪。迷途的羔羊总有两种情况：一种是等待死亡；另一种能回头是岸，前程似锦　我的房间里有一整架书籍，每天独自摩挲大小不一的书，轻嗅清清淡淡的油墨香，心中总是充满一股欢欣与愉悦。取出一册，慢慢翻阅，怡然自得。 　　古人读书有三味之说，即“读经味如稻梁，读史味如佳肴，诸子百家，味如醯醢”。我无法感悟得如此精深，但也痴书切切，非同寻常。 　　记得小时侯，一次，我从朋友那儿偶然借得伊索寓言，如获至宝，爱不释手。读书心切，回家后立即关上房门。灯光融融，我倚窗而坐。屋内，灯光昏暗，室外，灯火辉煌，街市嘈杂；我却在书中神游，全然忘我。转眼已月光朦胧，万籁俱寂，不由得染上了一丝睡意。再读两篇才罢！我挺直腰板，目光炯炯有神，神游伊索天国。 　　迷迷糊糊地，我隐约听到轻柔的叫喊声，我揉了揉惺忪的睡眼，看不真切，定神一听，是妈妈的呼唤，我不知在写字台上趴了多久。妈妈冲着我笑道：“什么时候变得这么用功了？”我的脸火辣辣的，慌忙合书上床，倒头便睡。 　　从此，读书就是我永远的乐事。外面的世界确实五彩缤纷，青山啊，绿水啊，小鸟啊，小猫啊，什么也没有激发起我情趣，但送走白日时光的我，情由独钟——在幽静的房间里伴一盏灯，手执一卷，神游其中，任思绪如骏马奔腾，肆意驰骋，饱揽异域风情，目睹历史兴衰荣辱。与住人公同悲同喜，与英雄人物共沉共浮，骂可笑可鄙之辈，哭可怜可敬之士。体验感受主人公艰难的生命旅程，品尝咀嚼先哲们睿智和超凡的见解，让理性之光粲然于脑海，照亮我充满荆棘与坎坷之途。在书海中，静静地揣摩人生的快乐，深深地感知命运的多舛，默默地慨叹人世的沧桑。而心底引发阵阵的感动，一股抑制不住的激动和灵感奔涌。于是乎，笔尖不由得颤动起来，急于想写什么，想说什么…… 　　闲暇之余，读书之外，仍想读书寄情于此，欣然自愉。正如东坡老先生所云：“此心安处吾乡。” 　　早晨，我品香茗读散文，不亦乐乎！中午，我临水倚林读小说，不亦乐乎！晚上，我对窗借光吟诗词，不亦乐乎！整天都是快乐，因为我有书，我在!

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业余实际喜欢看看 也许对我的人生有所帮助。

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　　天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人；天下不缺销售的千军万马，缺的是能够组织起营销大军的人。销售人个人影响力都是平台给的，杰出的销售人也是，这就需要管理者们要认清自己只是体系的一部分。企业内部是一个相互关联的整体，自己的影响力和工作是建立在同事大量的工作协同之上的。因此，在很多的大企业中，推销产品还是借助企业的价值观，而不是过度宣扬自己的销售明星。

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京东很给力，服务不错，书也还好，没看完

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很好的书，慢慢看，京东是个不错的买书地! “知识就是力量”，这是英国著名学者培根说的。诚然，知识对于年青一代何等重要。而知识并非生来就有、随意就生的，最主要的获取途径是靠读书。在读书中，有“甘”也有“苦”。 “活到老，学到老”，这句话简洁而极富哲理地概括了人生的意义。虽说读书如逆水行舟，困难重重，苦不堪言；但是，若将它当作一种乐趣，没有负担，像是策马于原野之上，泛舟于西湖之间，尽欢于游戏之中。这样，读书才津津有味、妙不可言。由此，读书带来的“甘甜”自然而然浮出水面，只等着你采撷了。 读书，若只埋首于“书海”中，长此以往，精神得不到适当地调节，“恹倦”的情绪弥满脑际，到终来不知所云，索然无味。这种“苦”是因人造成的，无可厚非。还有一种人思想上存在着问题，认为读书无关紧要，苦得难熬，活受罪。迷途的羔羊总有两种情况：一种是等待死亡；另一种能回头是岸，前程似锦　我的房间里有一整架书籍，每天独自摩挲大小不一的书，轻嗅清清淡淡的油墨香，心中总是充满一股欢欣与愉悦。取出一册，慢慢翻阅，怡然自得。 　　古人读书有三味之说，即“读经味如稻梁，读史味如佳肴，诸子百家，味如醯醢”。我无法感悟得如此精深，但也痴书切切，非同寻常。 　　记得小时侯，一次，我从朋友那儿偶然借得伊索寓言，如获至宝，爱不释手。读书心切，回家后立即关上房门。灯光融融，我倚窗而坐。屋内，灯光昏暗，室外，灯火辉煌，街市嘈杂；我却在书中神游，全然忘我。转眼已月光朦胧，万籁俱寂，不由得染上了一丝睡意。再读两篇才罢！我挺直腰板，目光炯炯有神，神游伊索天国。 　　迷迷糊糊地，我隐约听到轻柔的叫喊声，我揉了揉惺忪的睡眼，看不真切，定神一听，是妈妈的呼唤，我不知在写字台上趴了多久。妈妈冲着我笑道：“什么时候变得这么用功了？”我的脸火辣辣的，慌忙合书上床，倒头便睡。 　　从此，读书就是我永远的乐事。外面的世界确实五彩缤纷，青山啊，绿水啊，小鸟啊，小猫啊，什么也没有激发起我情趣，但送走白日时光的我，情由独钟——在幽静的房间里伴一盏灯，手执一卷，神游其中，任思绪如骏马奔腾，肆意驰骋，饱揽异域风情，目睹历史兴衰荣辱。与住人公同悲同喜，与英雄人物共沉共浮，骂可笑可鄙之辈，哭可怜可敬之士。体验感受主人公艰难的生命旅程，品尝咀嚼先哲们睿智和超凡的见解，让理性之光粲然于脑海，照亮我充满荆棘与坎坷之途。在书海中，静静地揣摩人生的快乐，深深地感知命运的多舛，默默地慨叹人世的沧桑。而心底引发阵阵的感动，一股抑制不住的激动和灵感奔涌。于是乎，笔尖不由得颤动起来，急于想写什么，想说什么…… 　　闲暇之余，读书之外，仍想读书寄情于此，欣然自愉。正如东坡老先生所云：“此心安处吾乡。” 　　早晨，我品香茗读散文，不亦乐乎！中午，我临水倚林读小说，不亦乐乎！晚上，我对窗借光吟诗词，不亦乐乎！整天都是快乐，因为我有书，我在!

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