現代旅行社經營管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

賀學良 著

圖書標籤:

• 旅行社
• 經營管理
• 旅遊管理
• 現代旅遊
• 旅遊業
• 服務業
• 管理學
• 商業
• 營銷
• 旅遊市場

齣版社： 復旦大學齣版社

ISBN：9787309037678

版次：1

商品編碼：10968962

包裝：平裝

叢書名： 21世紀旅遊管理叢書

開本：32開

齣版時間：2007-08-01

頁數：449

正文語種：中文

內容簡介

《現代旅行社經營管理》是21世紀旅遊管理叢書之一，全書共分十章，分彆論述瞭旅行社概述、旅行社的産品開發、旅行社的銷售業務、旅行社的接待管理、導遊服務管理、旅行社實務操作、旅程責任、旅行社財務管理、信息技術與旅行社管理，以及我國旅行社發展展望等，最後附有旅行社管理條例及其實施細則。《現代旅行社經營管理》在體例編排上注重內容全麵和專業深化並重，力求在理論上有較深的開拓，在實踐上更具可操作性。

目錄

第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的産生和發展
一、國外旅行社的産生和發展
二、中國旅行社的發展進程

第二節 旅行社的性質、職能和基本業務
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
三、旅行社的基本業務
四、旅行社有關術語

第三節 旅行社的分工體係與分類製度
一、旅行社的分工體係
二、旅行社的分類製度
三、旅遊批發商與零售商
四、我國旅行社行業分工體係的調整

第四節 旅行社的進入方式與組織設計
一、創辦旅行社的條件
二、設立旅行社的程序
三、購買現有的旅行社
四、采用特許經營形式
五、旅行社組織機構設計
六、旅行社經營原則和規則

第五節 旅行社的行業組織
一、旅行社行業組織的性質與功能
二、旅行社行業組織的組織形式結構
三、旅行社的國際性組織

第六節 國傢對旅行社實行管理的製度
一、旅行社業務經營許可證製度
二、旅行社公告製度
三、旅行社監督管理製度
四、質量保證金製度
五、勞動閤同製度
六、旅行社業務檔案製度

第二章 旅行社産品開發
第一節 旅行社産品的含義和形態
一、旅行社産品的內涵和特徵
二、我國旅行社産品設計的現狀及特點
三、旅行社産品的類型
四、旅遊産品的形態

第二節 旅行社産品設計的原則和流程
一、旅遊産品設計的基本原則
二、旅遊産品設計的流程

第三節 旅行社産品開發的過程
一、決定旅行社産品開發的因素
二、旅行社新産品開發的類型
三、旅行社産品開發的程序
四、我國旅遊産品更新換代的思路

第四節 旅行社産品的評價與篩選
一、四象限評價法
二、矩陣評價法
三、産品生命周期評價法

第三章 旅行社銷售業務
第一節 旅行社銷售業務的方式和過程
一、旅行社銷售業務的方式
二、旅行社銷售業務的過程
三、旅行社銷售業務過程的管理

第二節 旅行社銷售價格的製定
一、旅遊服務及旅行社銷售價格的含義
二、影響旅行社銷售價格變動的因素
三、旅行社産品的定價依據
四、旅行社銷售價格的製定方法

第三節 旅行社銷售渠道的選擇
一、旅遊産品銷售的渠道
二、旅行社與旅遊者間銷售運轉
三、客源地旅遊批發商的業務及銷售辦法
四、目的地旅行社的銷售渠道決策

第四節 旅行社市場促銷策略
一、旅遊促銷概述
二、旅遊廣告
三、旅遊公共關係
四、人員推銷
五、網絡銷售

第五節 旅行社銷售業務流程和規範
一、旅行社銷售業務流程
二、銷售操作規範

第六節 銷售業務閤同
一、旅行社銷售業務閤同的條款
二、旅遊銷售業務閤同的種類
中外旅行社組團閤同範本
旅行社組團銷售規則
旅行社與飯店閤同範本
旅行社與航空公司閤同範本
旅行社與餐館閤同範本
旅行社與旅遊景點閤同範本
旅行社與保險公司閤同範本
旅行社與旅遊者的閤同範本

第四章 旅行社接待服務
第一節 旅遊接待計劃與規範
一、接待計劃的製作
二、接待計劃的寄送
三、接待計劃的變更
四、接待計劃實施的程序和標準
五、旅遊接待服務規範

第二節 團體旅遊接待管理
一、團體旅遊接待業務的特點
二、團體旅遊接待服務的程序
三、團體旅遊接待的管理

第三節 大型和特種旅遊團體接待服務管理
一、大型旅遊團接待服務的操作規範
二、特種旅遊團接待服務的特點與管理
三、“中外遊客同車遊覽”團隊的接待服務管理

第四節 旅行社會展服務探討
一、旅行社應參與會展業務
二、會展業務與旅遊
三、旅行社緻力於提供專業化服務
四、會展業務操作要點
五、部分會展活動特點分析

第五節 散客與商務旅行管理
一、散客旅遊産品的類型
二、商務旅行管理
三、旅行社門市業務

第五章 導遊服務管理
第一節 導遊服務的原則、作用和趨勢
一、導遊服務的原則
二導遊服務的作用
三、導遊服務的趨勢

第二節 導遊員概述
一、導遊員的含義分類
二、導遊員的條件
三、導遊員的權利與義務
四、導遊人員的紀律

第三節 導遊管理的意義、內容和模式
一、導遊管理的意義
二、導遊管理的內容
三、導遊管理的模式
四、導遊人員管理的具體措施

第四節 導遊服務質量標準與監控
一、導遊服務質量的因素標準
二、導遊服務質量的保證體係
三、控製導遊服務的偏差
四、旅遊者滿意度管理技術
五、導遊個性化服務的提供

第六章 旅行社實務操作
第一節 旅行社外聯業務
一、外聯業務的特點
二、外稅人員的職責
三、信息的來源和利用
四、業務洽談
五、簽訂閤同
六、旅行社外聯函電

第二節 旅行社計調業務
一、計調工作概述
二、計調人員的職責和素質要求
三、旅遊服務采購．
四、計調工作實務
五、計調管理

第三節 旅行社航空票務
一、航空客運銷售代理人設立
二、開賬與結算計劃的含義和優越性
三、加入開賬與結算計劃的程序
四、航空售票操作程序
五、銷售結算

第四節 旅行社責任保險
一、《旅行社投保旅行社責任保險規定》的適用範圍
二、旅行社責任保險閤同
三、旅行社責任保險的管理
四、旅遊者外齣旅遊個人買什麼保險

第五節 旅行社發團業務
一、發團的含義
二、地接社應具備的條件
三、發團作業的流程
四、團控業務
第六節 齣入境手續
一、國內齣境手續
二、國內入境手續
三、外國入境手續
四、外國齣境手續

第七章 旅程責任
第一節 旅遊事故的種類和預防
一、旅遊事故的種類
二、旅行社工作事故的預防
三、旅遊安全事故的預防

第二節 旅遊接待中常見事故的處理
一、漏接、錯接、誤機（車、船）事故的處理
二、旅遊者證件丟失的處理
三、旅遊者丟失錢物的處理
四、旅遊者走失的處理
五、旅遊者患病的處理
六、旅遊者死亡的處理
七、旅遊安全事故的處理
八、飯店火災事故的處理
九、旅遊治安事故的處理
十、食物中毒事故的處理
十一、業務性事故的處理
十二、如何預防及處理交通事故

第三節 旅遊投訴及其處理
一、旅遊投訴的緣由
二、旅遊投訴的條件
三、旅行社處理投訴的方法
四、旅遊投訴的管轄
五、旅遊投訴處理的法律程序

第四節 旅行社的違約責任與違法行為的處罰
一、旅行社的違約責任
二、旅行社違法行為的處罰

第八章 旅行社財務管理
第一節 旅行社會計核算
一、旅行社業務核算
二、旅行社結算業務

第二節 旅行社營運資本管理
一、現金管理
二、應收賬款管理
三、旅行社籌資管理

第三節 旅行社成本費用的管理
一、旅行社成本費用的劃分標準
二、旅行社成本與費用的範圍
三、旅行社成本費用的核算方法
四、旅行社成本費用管理的內容

第四節 營業收入與利潤管理
一、旅行社營業收入的管理
二、旅行社利潤的管理

第五節 旅行社財務報錶與財務分析
一、旅行社財務報錶
二、旅行社財務分析

第九章 信息技術與旅行社管理
第一節 信息技術的應用對旅行社的影響
一、信息技術在旅行社中的應用範圍
二、信息技術對旅行社的發展機遇
三、信息技術對旅行社行業的挑戰

第二節 旅遊電子商務與旅行社發展
一、我國旅遊電子商務發展現狀
二、旅遊在綫服務模式的內容
三、網絡營銷模式
四、我國旅行社電子商務發展策略

第三節 旅行社管理與MIS
一、 MIS概述
二、旅行社MIS需求與功能特點
三、旅行社MIS開發注意事項
四、旅行社MIS的內容
第四節 旅行社MIS功能示例

第十章 我國旅行社發展展望
第一節 我國旅行社發展中存在的問題
一、全國旅行社行業呈現非均衡態勢
二、旅行社管理水平和競爭能力有明顯差異
三、旅遊市場秩序齣現不同程度的混亂局麵
四、地方保護主義阻礙旅行社的網絡化經營
五、內部産權不明晰導緻旅行社經營效益低下
六、旅行社人員構成復雜，管理人纔儲備不足
七、旅行社在信息技術運用方麵存在差距
八、旅遊業務的界定和旅行社的分類不能適應實際需要

第二節 我國旅行社發展趨勢
一、旅行社産業分工的改革方嚮
二、旅行社的經營體製的調整
三、旅行社企業集團的發展模式
四、旅行社經營策略的變化
附錄1 旅行社管理條例
附錄2 旅行社管理條例實施細則
主要參考文獻
後記

精彩書摘

一、旅行社的分工體係 分工是專業化生産的基礎，包括垂直分工和水平分工兩種類型。垂直分工是指在時間上先後承接具有互補關係的職能之間的分解；而水平分工則是在同一操作層次上、針對操作的不同特點而進行的分工。
國外旅行社的生産分工的特點是旅遊批發經營逐步從零售代理中分化齣來，實現瞭批發經營和零售代理之間的垂直分工；與此同進，一些旅遊批發經營商和旅遊零售代理商又根據市場狀況和企業實力，在各自的領域中參與瞭水平分工，實現瞭專業化經營。垂直分工體係由執行不同職能的旅行社組成，各類旅行社在經營中互相配閤，如負責組織包價旅遊産品的旅遊批發商和負責産品銷售的旅遊零售代理商等；水平分工體係由執行同一職能的旅行社，按照服務的市場和業務範圍分化而成，如專門負責齣境旅遊的旅遊批發經營商和專門負責人境接待的旅遊批發經營商等。垂直分工體係和水平分工體係在實際中交叉存在。
由於發展水平和經營環境的不同，各國旅行社行業具體分工狀況存在較大差異。以美國為代錶的旅遊發達國傢旅行社行業的分工，基本上是在旅行社的發展進程中自然形成的，采取的是以垂直分工為主的分工體係。而以中國為代錶的後起的旅遊發展中國傢旅行社行業的分工，則主要是在政府的乾預下以法律的形式確定下來的，采取的是以水平分工為主的分工體係。日本旅行社行業作為一個例外，在其發展曆史上曾經於1983一1996年期間，在政府的乾預下以法律的形式確定瞭日本垂直分工和水平分工並重的混閤分工體係，即由以經營國際旅遊業務為主的一般旅行業、以經營國內旅遊業務為主的國內旅行業和專門從事零售代理業務的旅行業代理店。
……

前言/序言

《現代旅行社經營管理》—— 不僅僅是一本書，更是旅行行業從業者開啓智慧經營、邁嚮卓越服務的指南。它聚焦於當下瞬息萬變的旅遊市場，深入剖析旅行社運營的每一個關鍵環節，旨在為讀者提供一套係統、實操性強的經營管理理論與實踐框架。 本書的誕生，源於對當前旅遊行業發展趨勢的深刻洞察。我們身處一個信息爆炸、科技飛速發展的時代，消費者的需求日益多元化、個性化，傳統的旅行社經營模式麵臨著前所未有的挑戰。同時，新興的旅遊業態、旅遊産品層齣不窮，綫上綫下的融閤趨勢愈發明顯。在這樣的背景下，如何讓旅行社擺脫同質化競爭，提升服務品質，構建核心競爭力，實現可持續發展，成為瞭行業迫切需要解決的問題。《現代旅行社經營管理》正是為瞭迴應這些挑戰而精心編撰。 核心內容與結構解析： 本書圍繞“經營”與“管理”兩大核心，將旅行社的運作流程拆解為若乾個相互關聯、層層遞進的模塊，確保讀者能夠全麵、深入地理解旅行社的整體運作邏輯。 第一部分：戰略定位與市場洞察——認清形勢，找準方嚮 行業趨勢與宏觀環境分析： 深入解讀國內外旅遊市場的最新動態、政策導嚮、經濟社會發展對旅遊業的影響，幫助讀者把握行業發展的大趨勢。例如，我們將分析疫情後旅遊業的復蘇特點、消費者齣遊偏好的轉變（如更加注重健康、安全、深度體驗），以及數字化、智能化對旅遊産品設計和推廣的影響。 目標市場細分與定位： 探討如何科學地進行市場細分，識彆並鎖定最具潛力的目標客群。這包括對不同年齡層、收入群體、興趣愛好（如親子遊、研學遊、康養遊、戶外探險遊等）的旅行需求的深入挖掘，以及如何基於細分結果，為旅行社確立清晰的市場定位和差異化競爭策略。例如，一傢旅行社可以選擇專注於高端定製遊，另一傢則可能聚焦於年輕人的背包客市場。 競爭對手分析與SWOT梳理： 指導讀者如何有效地進行競爭對手研究，瞭解其産品、價格、營銷策略、服務優勢，並通過SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）分析，全麵評估自身旅行社的內外部環境，為戰略製定提供堅實基礎。 第二部分：産品開發與創新——設計齣滿足需求的旅行體驗 旅遊産品設計的基本原則與流程： 從産品理念的提齣，到市場調研、資源整閤、行程規劃、報價核算，再到産品包裝與推廣，係統闡述如何設計齣具有吸引力和市場競爭力的旅遊産品。本書將強調“體驗至上”的理念，引導讀者超越傳統的“景點打卡”模式，轉嚮更注重情感連接、文化融入和個性化定製的旅行體驗。 主題旅遊與細分市場産品開發： 深入探討各類主題旅遊産品的開發策略，如生態旅遊、文化遺産旅遊、鄉村旅遊、探險旅遊、節慶旅遊、美食旅遊等。本書會提供具體的案例分析，例如如何圍繞一個地方特色文化，設計齣讓遊客深度參與其中的文化體驗遊；或者如何結閤季節性資源，開發齣獨特的戶外探險綫路。 旅遊産品創新與升級： 鼓勵讀者打破思維定勢，運用創新思維開發新産品。這包括如何利用新技術（如VR/AR）增強産品吸引力，如何與當地社區閤作開發社區旅遊，如何整閤綫上綫下資源，提供“一站式”旅遊解決方案。 第三部分：營銷推廣與客戶關係管理——吸引客戶，留住人心 現代旅遊營銷策略： 全麵介紹綫上綫下融閤的營銷推廣手段。綫上方麵，將深入講解搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷（如微信、微博、抖音、小紅書等）、內容營銷、短視頻營銷、直播帶貨等在旅遊推廣中的應用；綫下方麵，則包括展會活動、渠道閤作、口碑營銷等。 品牌建設與傳播： 強調品牌對於旅行社的重要性，指導讀者如何打造獨特的品牌形象，並通過有效的傳播策略，提升品牌知名度和美譽度。這包括企業文化塑造、VI設計、故事化傳播等。 客戶關係管理（CRM）與客戶忠誠度提升： 闡述構建和維護良好客戶關係的重要性，介紹CRM係統的應用，以及如何通過優質的服務、個性化的關懷、會員體係建設等方式，提高客戶滿意度和忠誠度，實現客戶的持續消費與推薦。 第四部分：運營管理與風險控製——保障服務質量，規避潛在風險 客戶服務體係建設： 詳細闡述建立高效、專業的客戶服務體係的各個環節，包括售前谘詢、售中服務、售後支持，以及客戶投訴處理機製。本書將強調服務人員的培訓、服務標準的製定以及服務流程的優化。 供應商管理與閤作： 分析旅行社與航空公司、酒店、地接社、景點等供應商之間的閤作關係，探討如何建立長期、穩定的閤作關係，確保旅遊産品質量和成本控製。 財務管理與成本控製： 介紹旅行社基礎的財務管理知識，包括成本核算、預算管理、利潤分析，以及如何通過有效的成本控製，提升企業的盈利能力。 法律風險與閤規經營： 強調旅遊行業所麵臨的法律風險，如閤同糾紛、旅遊意外、消費者權益保護等，指導讀者如何遵守相關法律法規，建立完善的風險防範和應對機製，確保閤規經營。 第五部分：數字化轉型與未來展望——擁抱變革，驅動發展 旅遊業數字化趨勢與應用： 探討大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等新興技術在旅遊業的應用前景，以及如何利用這些技術提升運營效率、優化客戶體驗、創新商業模式。例如，如何利用大數據分析客戶行為，進行精準營銷；如何利用AI客服提升服務效率；如何利用區塊鏈技術保障交易安全。 綫上綫下融閤（O2O）模式的探索： 分析旅行社如何有效地進行綫上綫下融閤，整閤綫上流量與綫下服務優勢，為客戶提供更便捷、更優質的旅遊體驗。 未來旅遊業發展趨勢預測： 展望未來旅遊業的發展方嚮，如個性化、定製化、體驗化、社交化、智能化等，為讀者提供前瞻性的指導，幫助旅行社把握未來發展機遇。 本書的特色與價值： 理論與實踐緊密結閤： 本書不僅提供瞭紮實的理論基礎，更融入瞭大量實際案例和操作指南，力求讓讀者學有所用，用有所成。 前瞻性與時效性： 緊跟行業發展前沿，關注最新技術和管理理念，確保內容的時效性和指導性。 係統性與全麵性： 全麵覆蓋旅行社經營管理的各個關鍵領域，幫助讀者構建完整的知識體係。 可操作性強： 提供的策略和方法具有很強的可操作性，讀者可以根據自身情況進行靈活運用。 麵嚮讀者廣泛： 無論是旅行社的創始人、管理者，還是初入行業的從業者，亦或是對旅遊業感興趣的讀者，都能從中獲益。 《現代旅行社經營管理》不僅僅是關於如何“賣”齣旅遊産品，更是關於如何“經營”一傢有溫度、有價值、有生命力的旅行社。它將帶領您深入瞭解旅遊行業的本質，掌握科學的管理方法，擁抱時代的變革，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，為您書寫成功的旅行社經營新篇章。

評分☆☆☆☆☆

拿到《現代旅行社經營管理》這本書，我最先注意到的是它嚴謹的學術態度和豐富的理論依據。作者在書中引用瞭大量的管理學經典理論，並將其巧妙地融入到旅遊業的實際經營場景中。我尤其欣賞書中關於戰略規劃的章節，它詳細闡述瞭如何根據市場變化和自身優勢來製定切實可行的發展戰略，並提供瞭多種分析工具，例如SWOT分析和波特五力模型，幫助讀者更清晰地認識行業格局和自身定位。我發現書中的案例分析非常貼近現實，有些甚至是最近幾年纔齣現的行業新模式，這充分體現瞭作者對行業發展的敏銳洞察力。在財務管理方麵，這本書提供瞭詳盡的財務報錶分析和成本核算方法，能夠幫助經營者更有效地監控財務狀況，做齣明智的決策。我覺得這本書的優點在於，它不僅教授瞭“做什麼”，更強調瞭“為什麼這麼做”，讓讀者能夠真正理解背後的邏輯，從而靈活運用到自己的經營實踐中。總而言之，這是一本非常值得深入研讀的專業書籍，適閤所有對旅行社經營管理感興趣的讀者。

評分☆☆☆☆☆

這本《現代旅行社經營管理》給我的第一印象是它的專業性和前瞻性。我一直對旅遊業的幕後運營非常感興趣，這本書無疑為我打開瞭一扇瞭解行業運作的窗口。作者在分析當前旅遊市場趨勢方麵下瞭不少功夫，例如關於數字化轉型對旅行社業務模式的影響，書中就進行瞭詳盡的闡述，並列舉瞭許多成功的轉型案例。我尤其欣賞書中關於人力資源管理的部分，它不僅僅是介紹瞭招聘和培訓，更是深入探討瞭如何構建高效的團隊文化，如何激勵員工，以及如何處理復雜的勞動關係，這些細節的描繪對於任何一傢希望長久發展的企業來說都至關重要。我注意到書中有專門的章節討論風險管理，這在瞬息萬變的旅遊行業中尤為重要，瞭解如何識彆、評估和應對各種風險，能夠有效避免經營中的潛在危機。作者在這一部分的處理方式非常細緻，給齣瞭許多切實可行的建議，讓我對旅行社運營的風險有瞭更深刻的認識。總的來說，這本書的深度和廣度都讓我感到驚喜，它不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的行業導師，在潛移默化中傳授寶貴的經營智慧。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗可以說是非常愉悅的，作者的文筆流暢，語言生動，將枯燥的管理理論描繪得引人入勝。我尤其喜歡書中關於客戶服務質量提升的章節，作者通過大量鮮活的案例，生動地展示瞭如何通過優化服務流程、提升員工服務意識來贏得客戶的滿意和忠誠。我注意到書中還涉及到瞭旅遊目的地營銷的策略，這讓我非常感興趣，因為我知道一個成功的旅遊産品離不開一個吸引人的目的地。作者在這方麵提供瞭一些非常獨特的視角和創新的營銷手段，讓我對如何推廣旅遊資源有瞭新的認識。此外，書中關於法律法規和行業規範的內容也非常詳實，這對於規避經營風險，保障旅行社的閤法權益具有重要意義。我感覺這本書的價值在於，它不僅僅提供瞭理論知識，更傳遞瞭一種經營理念，那就是以客戶為中心，以創新為驅動，以專業為基石。我已經迫不及待地想將書中的一些理念運用到實際工作中，我相信這本書會成為我經營旅行社道路上的重要指引。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，《現代旅行社經營管理》這本書的內容組織非常得當，邏輯清晰，層次分明。我尤其被書中關於品牌建設和市場營銷的部分所吸引。作者詳細講解瞭如何在競爭激烈的市場中塑造獨特的品牌形象，並通過一係列的策略來提升品牌知名度和美譽度。例如，在講到綫上推廣時，作者不僅提到瞭常見的社交媒體營銷，還深入分析瞭如何利用內容營銷和社群運營來吸引和留住客戶，這讓我深受啓發。我特彆關注到書中有關於旅遊産品設計和定價策略的討論，作者提齣瞭許多創新的想法，並且結閤瞭市場調研和數據分析來支撐其觀點，這對於我這樣希望開發齣更具競爭力的旅遊産品的經營者來說，具有極高的參考價值。此外，書中對於財務管理和成本控製的章節也寫得非常紮實，提供瞭許多實用的工具和方法，能夠幫助旅行社在保證服務質量的同時，最大化盈利能力。我感覺這本書為我提供瞭一個非常全麵的經營框架，讓我能夠從宏觀到微觀，係統地思考旅行社的各項運營環節。

評分☆☆☆☆☆

這本書剛拿到手就讓我眼前一亮，封麵設計簡潔大氣，封底的介紹也足夠吸引人。我尤其喜歡它在內容編排上的思路，非常注重理論與實踐的結閤。雖然我纔剛翻閱瞭前麵幾章，但已經能感受到作者在行業內的深厚功底。例如，關於客戶關係管理的那一部分，作者並沒有僅僅停留在概念的介紹，而是深入分析瞭不同類型的客戶畫像，並給齣瞭具體的溝通策略和維護方案。我特彆注意到書中有提及利用大數據進行精準營銷的章節，這讓我非常好奇，因為在當前的旅遊市場，如何精準抓住潛在客戶的需求，確實是經營者麵臨的一大挑戰。作者似乎提供瞭一些創新的解決方案，這讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。而且，我發現書中還穿插瞭一些真實案例分析，這些案例都選取得非常有代錶性，能夠幫助我更好地理解抽象的管理理論。通過對這些案例的剖析，我仿佛看到瞭自己未來經營旅行社時可能會遇到的各種情況，並提前思考應對之策。整體而言，這本書的寫作風格清晰流暢，易於理解，即使是沒有太多行業經驗的讀者，也能從中獲得不少啓發。我非常期待能夠繼續深入研讀，發掘更多有價值的信息。