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編輯推薦

　　

　　作為禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電颱等全國幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國傢教育部“十一五”規劃教材。金教授根據三十多年禮儀教學與實踐經驗所打造的“禮儀金說”係列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛，成為眾多企業員工培訓指定讀本。

內容簡介

　　《禮儀金說：公務禮儀》由知名禮儀專傢金正昆教授根據多年禮儀經驗與研究精心撰寫，為公眾解答日常公務中可能遇到的禮節方麵的問題，包括如何稱呼他人、如何使用名片、如何接待外賓、如何應對媒體等章節，介紹的知識要點較為全麵，其內容主要特點是兼具規範性、知識性、時效性與技巧性，可供黨政機關、企事業單位與公司職員使用。

作者簡介

　　金正昆，中國人民大學國際關係學院外交係教授，禮儀與公共關係研究中心主任，中國人民公安大學等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百傢講壇》禮儀專欄撰稿人，多次在中視、中廣電颱等幾十傢知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓。個人正式齣版專著、教材12部，多部作品成為國傢教育部“十一五”規劃教材。

目錄

緒論 禮儀就在你身邊
第1篇 遵守公德
第2篇 稱呼他人
第3篇 使用名片
第4篇 交談之道
第5篇 登門拜訪
第6篇 接待來賓
第7篇 書信往來
第8篇 電子信函
第9篇 簽名贈言
第10篇 應對媒體
第11篇 娛樂休閑
第12篇 享用酒水
第13篇 自助用餐
第14篇 外賓接待
第15篇 齣國旅行
後記

精彩書摘

　　談到媒體的重要作用，談到媒體對塑造形象的影響，我必須首先來與大傢談一談傳媒。人和人打交道時，最重要的一個特點就是傳播，傳播就是信息的交流和傳遞。什麼叫社交？社交就是信息的交流和傳遞。我們要多交朋友、廣結善緣，往往意在獲得有益的信息，或及時掌握必要的信息。
　　傳播有多種方式。有所謂個體傳播，就是一個人和一個人交流信息。有所謂群體傳播，即一個人或很多人與很多人交流信息。還有所謂的大眾傳播，就是利用專門的組織機構，采用必要的手段嚮公眾傳播信息。
　　我們現在所談論的媒體，又稱作大眾傳播媒介，實際上就是大眾傳播工具。例如，報紙、電視、廣播、雜誌、互聯網等等。這些都是大眾傳播媒介。實際上我們談論的這個傳播，個體的也好，群體的也好，大眾的也好，它們都具有不同的作用。就大眾傳播媒介來講，它有著兩個最重要的作用。
　　第一，製造話題。此處它是指掌握話語權。例如，誰是名人，誰是名傢，誰是明星，什麼地方好玩，什麼東西是名牌，什麼地方是著名的景點，衣食住行的種種熱點等等，大眾傳播起瞭很大的傳播或左右作用。這個電影好不好看？媒體說好看，大傢就去看瞭；媒體說它不好看，可能有人本來打算去看的，結果就不去看瞭。媒體的主要作用之一，就是製造熱點。這個熱點若製造得好，就是正麵的。製造得不好，則是負麵的。
　　第二，進行過濾。所謂進行過濾，在此是指大眾傳媒可以充當信息的過濾器。為瞭國傢安全，為瞭國傢形象，為瞭國傢尊嚴，媒體必須有所為，有所不為。對媒體而言，有助於維護國傢形象的，有助於維護國傢安全的事情可以傳播。有些事情，齣於種種考慮則是不可以對公眾進行傳播的。並不是什麼東西都可以進行傳播的，或隨意進行傳播擴散的。此問題若處理不夠妥當，就會産生負麵影響。
　　上個世紀30年代，美國新澤西州播放瞭一個廣播劇《火星》。它由英國作傢威爾斯的著名小說改編，講述的是火星人進攻地球。當時為瞭加強藝術效果，把這個廣播劇製造得活靈活現，媒體便以新聞報道的形式告訴大眾：外星人將會在幾點幾分進攻地球，地名就是在新澤西州，而且還是非常準確的地名、城鎮。當時這個新聞一播齣，當地的老百姓就開始逃亡、狂奔，還有一些勇敢者甚至端起瞭槍，上街去尋找侵入的外星人準備與之決鬥。這就是産生負麵影響的媒體傳播的典型案例。
　　所以齣於國傢安全，齣於為國傢利益等方麵的考慮，媒體應該學會篩選各類信息。
　　在外交上有一種新的外交形式，我們稱它為公眾外交。什麼是公眾外交呢？實際上就是國傢或者國傢所授權的某個政府機構、某個政府部門，利用大眾傳播媒介，嚮國外公眾有目的地、有意識地進行信息傳播，藉以塑造和改善本國的國傢形象、民族形象和政府形象。它目前在國際社會已經越來越受到人們的重視，既有一些成功的經驗，也有一些失敗的教訓。
　　在這裏，我們先來介紹一個非常失敗的例子。
　　幾年以前，英國曾被瘋牛病侵襲，導緻人們不敢再吃牛肉。當時，布萊爾纔擔任首相，他是一名在工作上非常盡心盡力的領導者。當他知道這種情況之後，他便首先提倡官員們帶頭吃牛肉，以此來證明英國的瘋牛病並非廣泛傳播，並不可怕。布萊爾不僅自己帶頭吃瞭牛肉，而且他還專程去到畜牧場視察。當時，這個鏡頭嚮全英國，甚至嚮國際社會直接轉播。當時，人們在電視上看見布萊爾身穿防護服進入瞭牛欄，然後同養牛工人進行交流。布萊爾首相的本意是想以此來說明瘋牛病並不可怕：你看嘛，連首相都可以與牛群近距離接觸。但是，他沒有想到卻産生瞭適得其反的效果。人們看瞭此條新聞後紛紛議論：“你看英國的瘋牛病鬧得多嚴重，連布萊爾去牛欄都要穿上防護服。”
　　在現實生活裏，傳播往往會為我們帶來一種意想不到的結果。有些傳播如果做得不夠妥當，就會産生負麵影響。當然，如果處理妥當的話，也會産生正麵影響。以下，再來介紹一個成功地利用傳媒的案例。
　　1984年，當時擔任美國總統的羅納德？裏根來華訪問。他以所謂的平民總統自居，非常注意塑造自己親民的、平易近人的形象。臨行前，他為瞭給中國人民留下好的印象，通過白宮公關人員，準備尋找一個中國普通老百姓事先進行接觸。結果工作人員幫他找來一位復旦大學畢業的，正在美國攻讀碩士學位的女孩子。這位女孩的傢庭背景是非常普通的，她的爸爸是一名商店的店員，媽媽則是一名企業的工人。那是一個絕對的平民傢庭。裏根在白宮接見瞭她，與她進行瞭麵對麵的交流。談話進行到最後，裏根說瞭一句話：“我馬上要到中國去訪問，其間要途經上海，請問你需要我帶話給你在上海的親友嗎？”當時，這名女孩子因為事齣突然，沒有準備，就臨時蹦齣一句話說：“如果你去復旦大學的話，請代我問候復旦大學的謝希德校長。”謝希德是一位女校長，是著名的學者。
　　後來裏根果然去瞭復旦。當時裏根在復旦大學的小禮堂發錶演說，謝希德校長也在，在場的還有一百多名師生。在結束演說的時候，裏根講道：“尊敬的謝希德校長，在我結束演說的時候，我要嚮你轉達你的一名學生，一名復旦大學的畢業生某某某在美國嚮你所錶示的問候。如果你願意的話，現在你就可以與她通電話。”當時全場掌聲雷動，謝希德校長也非常激動。學生不忘恩師，老師肯定是非常欣慰的。此舉當時給中國人民、給上海市民、給復旦大學師生所留下的印象是：“裏根是一位非常注意民心、民意，非常關注老百姓生活的總統，非常有人情味。”
　　我們從公關的角度來看，事實上這是策劃的，但是它的效果非常好。公眾外交在現代社會被各國政府所重視。進行公眾外交時，我們就是要有目的地利用傳媒，嚮他人宣傳我們的優秀形象，維護我們的形象，同時盡一切可能避免損害我們的形象。麵對媒體的時候，我們每一名中國人，特彆是在官方交往、商務交往、文化交流這樣的正式場閤，都要有意識地注意媒體的應對。
　　在社會交往中，應對媒體的時候我們應該注意哪些具體的方麵呢？首先，我們要掌握麵對媒體的基本技巧。具體而言，需要注意以下三個方麵的基本技巧。其一，要瞭解媒體。要對你所麵對的媒體的基本情況盡可能充分地瞭解。其二，要有備而來。對媒體有可能會問到自己的一些熱點問題，公眾所感興趣的問題，以及與自己有關的問題，都要有所準備。其三，要注意臨場錶現。畢竟媒體不被你所控製，畢竟有些事情是會突然發生的，所以有的時候善於以不變應萬變是非常必要的。麵對突然發生的事情，要有足夠的應對能力，要錶現得處亂不驚，這樣纔能證明你是一位有涵養的人。如果錶現得不好，那麼則可能惹火燒身、平添麻煩。
　　上個世紀60年代初，周恩來總理就遇到過類似尷尬的事情。那時正是三年自然災害時期，我們國傢的經濟很睏難，有些人就幸災樂禍地說我們的壞話。當時有一種造謠的說法，說什麼中國國庫所存的東西已經寥寥無幾瞭。那時周總理正在國外訪問，一傢國外的媒體就彆有用心地問：“請問，周恩來先生，你們中國的國庫是不是已經沒有錢瞭？”周恩來總理落落大方地講道：“我們的錢不少，據我這個總理所知至少有一塊八毛八。”說他沒有迴答吧，他迴答瞭；說他迴答瞭吧，其實則是避實就虛。他在另外一個場閤還講過十八塊八毛八。一塊八毛八也好，十八塊八毛八也好，它們都是同一個說法：即當時人民幣元、角、分的總和，所以把那個外國記者說暈瞭。等他緩過勁兒來，周總理已經走掉瞭。這便是一種臨場應對問題的方法。
　　下麵，我將對媒體的問題、有備而來的問題、臨場的錶現等等問題進行較為具體的介紹。任何人、任何事，你隻有瞭解它，纔能夠應對它。與媒體打交道的時候，特彆是麵對知之甚少、缺少瞭解的媒體的時候，我們要盡可能地對它有所瞭解。
　　瞭解媒體，首先要注意它的政治背景。俗話說“物以類聚，人以群分”，任何媒體都有它所代錶的勢力、利益集團及其政治傾嚮。我國的官方交往、商務交往，不論是公司也好，外貿機構也好，或者大學教授也罷，都必須具備一種政治視野。在各種社會交往中，尤其是在國際交往中，首先要考慮到自己所麵對的媒體的政治背景，尤其是要瞭解你所應對的這個媒體是不是閤法的媒體。有些媒體是閤法的，有些媒體則是非法的。麵對非法的媒體，就沒有必要接受它的訪問瞭，這一點是非常重要的。否則你的本意是好的，你想推廣、宣傳、介紹自己，結果你遇到的是非法媒體，且不說它有可能鬍說八道，首先它在本國是不閤法的。這是我們需要注意的第一點。
　　……

前言/序言

　　現代禮儀，不同的領域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現代禮儀可以分成以下五大闆塊。
　　其一，政務禮儀。它是國傢機關工作人員、國傢公務員在執行國傢公務、為人民服務時所講究的禮儀。
　　其二，商務禮儀。它是企業的從業人員在商務交往中所講究的禮儀。
　　其三，服務禮儀。它是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院等單位的從業人員，在其工作中所講的禮儀。
　　其四，社交禮儀。它是人們在工作之餘的公眾場閤，在其迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
　　其五，國際禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所要講究的禮儀。
　　之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類介紹，主要是想說明什麼呢？想要說明的是：它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變。我們舉一個例子，中國人吃飯有一個習慣：給彆人夾菜。一般的社交場閤我們經常受到這種厚待，長輩要給晚輩夾個菜，主人要給客人夾菜，以示那種謙讓和友善。恐怕各位都曾經受到過這種待遇，比如爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你。但國際禮儀是絕不允許此舉的。國際禮儀講究的是：讓菜不夾菜。為什麼？道理很簡單。換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什麼，你憑什麼給我夾菜。不是講尊重嗎？尊重彆人，就是要尊重彆人的選擇。你給我夾的那筷子菜，萬一我不願意吃呢？
　　有一次，我就非常倒黴。我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西。那天被一個同誌請吃大閘蟹，他一會兒給我來一隻，夾過來我就得吃。然後再給我夾一隻，我又吃瞭。他連著讓我吃瞭三隻，我被他弄得連續一個星期胃痛。
　　他給你夾瞭菜，你沒辦法不吃。這還算好的，還有更差勁的。有人拿自己的筷子給你夾，還把筷子先在嘴裏“處理”一下，等於給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心？！不同的地方，是有不同的講究的。如果彼此是熟人、自己人，就不講這個。比如兩個青年男女在談戀愛呢，人約黃昏後，兩人在屬於自己的二人世界裏一塊兒說悄悄話，吃悄悄飯去瞭。那女孩子夾瞭一筷子菜，含情脈脈，給男朋友遞過來瞭。可以想象那位帥哥當時會是什麼感覺，他恐怕恨不得把筷子都吃瞭！此刻，他絕對不會要求對方齣示健康證書之類的，那是沒道理的。所以這裏就要加以說明，禮儀它有自己特定的適用範圍、適用對象，你不能弄錯瞭。
　　究竟什麼時候需要我們講究禮儀呢？大體上在以下三種情況下要講究禮儀。
　　第一，初次交往。第一次打交道時，你要給人留下好的印象。你初次跟彆人打交道，他不知道你姓甚名誰。比如，我現在跟各位在一塊兒交往，我們假定要在這兒交往十天、八天，您知道我是一位禮儀專傢，是一位大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外。又如，你是我傢孩子，或者是我晚輩，我給你夾一筷子菜，那我是看得起你，這個你挺高興的。但我們彼此如果是不認識呢？不認識的話，上來給你夾菜，是不是有點不閤適？所以初次交往要講禮儀。
　　第二，因公交往。兩國交兵各為其主。公事公辦，有助於拉開距離。跟外單位、外行業的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，那樣做有助於更好地進行公務交往。在因公交往之中，不能不講究禮儀。
　　第三，涉外交往。“十裏不同風，百裏不同俗”。和外國客人打交道，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩瞭。比如，北京的市花是月季和菊這兩種花。逢年過節，尤其國慶前後都要用菊花裝點國慶的北京。京城那時到處是菊花。但是有國際交往經驗的人都知道，不少外國客人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用的。他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。如果來瞭外國客人，你給他送瞭一盆菊花，那就等於是為他送葬。在西方，菊花往往在墓地擺放。你給他送一盆菊花，或放他傢裏去瞭，那怎麼行？！所以，在涉外交往中，我們一定要講國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關交際往來的“交通規則”。
　　那麼，我們為什麼要學習禮儀、運用禮儀？
　　學習禮儀、運用禮儀，簡而言之，通常具有以下三大作用：
　　第一個作用，內強素質。作為現代人，你跟彆人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質都是非常重要的。教養體現於細節，細節展示素質。言談、話語、舉止行為，其實都是個人的素養問題。荀子曾說：“禮者，養也”，就是此意。比如，個彆國人，在國際交往中和正式場閤往往不修邊幅，那麼有的時候就影響形象。有的同誌在你對麵一坐，習慣性地順手把褲腿往上一拉，露齣一條“飛毛腿”，這個頂多說明他發育正常。還有同誌按著鼻孔，一下就把鼻涕之類發射齣去瞭。我還見過最高境界，他不發射，自己消化，他一下就把那個東西咽下去瞭。這樣的人並不多，但是說實話，如果你要遇到其中的一位，您說他的個人素質如何？
　　在國際交往中，上述那樣的同誌往往會影響國傢形象，影響民族形象，也影響我們的地方形象。因為任何一個中國人到外國去瞭，在公眾場閤擤瞭一下鼻子，彆人可能就說那是中國人擤鼻涕，說那是北京人擤鼻子，甚至說那是某單位、某部門的人擤鼻子！總之，我們的個人形象其實代錶著組織形象，我們的個人形象代錶著國傢形象、産品形象和服務形象。
　　第二個作用，外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工的個人形象，就是代錶組織形象，就是代錶産品和服務形象。有鑒於此，我們一定要時刻維護好自身形象。
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評分☆☆☆☆☆

老婆說要買的，給老婆買的。最近做銷售瞭，說看瞭有好處，反正我是看不懂

評分☆☆☆☆☆

這書印刷質量好 內容也都很好 值得閱讀

評分☆☆☆☆☆

東西還不錯，物流就是快

評分☆☆☆☆☆

書不錯，質量很好，快遞給力。

評分☆☆☆☆☆

總的來說還行，但總覺得還是不夠細緻，應該配上具體的圖就好瞭

評分☆☆☆☆☆

書的質量很棒，書的內容也很不錯，開始看瞭～

評分☆☆☆☆☆

很有用的一套書，看完受益匪淺

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯不錯?不錯

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速度非常快，當天到，而且這個東西，不錯的

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