礼仪金说--公关礼仪+公务礼仪+商务礼仪+服务礼仪+社交礼仪+职场礼仪 套装共6册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 人际交往
• 沟通技巧
• 职业发展

店铺： 凯福图书专营店

出版社： 未知

ISBN：2016121617

商品编码：11259174125

出版时间：2013-06-01

> > 内容简介

【编辑推荐】

礼仪专家金正昆 礼仪系列图书全面升级版！

作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。

【内容推荐】

推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权wei性、规范性、知识性、时效性与技巧性。 

【作者简介】

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部，多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。

  

【目 录】

《职场礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
di1 篇 交际法则（上）
di２篇 交际法则（下）
di3 篇 仪表礼仪
di4 篇 服饰礼仪
di5 篇 介绍礼仪
di6 篇 握手礼仪
di7 篇 座次礼仪
di8 篇 电话礼仪
di9 篇 礼品礼仪
di10 篇 宴会礼仪
di11 篇 西餐礼仪
di12 篇 节庆礼仪
后 记

《公务礼仪》

绪论 礼仪就在你身边
di1篇 遵守公德
di2篇 称呼他人
di3篇 使用名片
di4篇 交谈之道
di5篇 登门拜访
di6篇 接待来宾
di7篇 书信往来
di8篇 电子信函
di9篇 签名赠言
di10篇 应对媒体
di11篇 娱乐休闲
di12篇 享用酒水
di13篇 自助用餐
di14篇 外宾接待
di15篇 出国旅行
后记

《商务礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
di1 篇 商务礼仪概述
di2 篇 商务活动主题之企业形象
di3 篇 商务着装之穿着西装
di4 篇 商务着装之搭配西装
di5 篇 商务着装之职业女装
di6 篇 商务着装之修饰仪表
di7 篇 商务用语之交谈
di8 篇 商务用语之演讲
di9 篇 商务用语之电话
di10 篇 商务往来之邀约
di11 篇 商务往来之接待
di12 篇 商务往来之访问
di13 篇 商务往来之派对
di14 篇 商务往来之娱乐
di15 篇 商务往来之礼品
di16 篇 商务仪式之谈判与签约
di17 篇 商务仪式之开业与剪彩
di18 篇 商务仪式之庆典与发布会
di19 篇 商务用餐之中餐
di20 篇 商务用餐之西餐
di21 篇 商务用餐之自助餐
di22 篇 商务用餐之酒水
后 记

《公关礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
di1 篇 公关概述
di2 篇 有效沟通
di3 篇 阳光心态
di4 篇 修饰形象
di5 篇 得体着装
di6 篇 西装成规
di7 篇 礼宾接待
di8 篇 会面礼节
di9 篇 排列位次
di10 篇 拍照摄像
di11 篇 馈赠礼品
di12 篇 安排宴会
di13 篇 享用西餐
di14 篇 出席舞会
di15 篇 国际交往
后 记

《社交礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
di1 篇 社交礼仪概述
di2 篇 问候他人的你
di3 篇 作介绍时的你
di4 篇 行见面礼的你
di5 篇 使用名片的你
di6 篇 谈话的你
di7 篇 写信的你
di8 篇 上网的你
di9 篇 打电话的你
di10 篇 发请柬的你
di11 篇 道贺的你
di12 篇 做客的你
di13 篇 待客的你
di14 篇 乘坐轿车的你
di15 篇 乘坐飞机的你
di16 篇 赠送礼品的你
di17 篇 送人鲜花的你
di18 篇 安排家宴的你
di19 篇 音乐会上的你
di20 篇 美术馆里的你
di21 篇 舞会上的你
di22 篇 婚礼上的你
di23 篇 生日晚会上的你
di24 篇 冷餐会上的你
di25 篇 尊老爱幼的你
di26 篇 善待亲友的你
di27 篇 探望病人的你
di28 篇 与异性交往的你
后 记

《服务礼仪》

绪 论 礼仪就在你身边
di１篇 服务礼仪概述
di2 篇 职业道德
di3 篇 服务意识
di4 篇 心态调整
di5 篇 善始善终 
di6 篇 仪表装饰
di7 篇 着装规范
di8 篇 环境优化
di9 篇 零度干扰
di10 篇 距离有度
di11 篇 三A 规则
di12 篇 礼貌用语
di13 篇 文明用语
di14 篇 行业用语
di15 篇 书面用语
di16 篇 电话用语
di17 篇 岗前准备
di18 篇 接待顾客
di19 篇 导购推销
di20 篇 售后服务

《风范与之道：塑造卓越人生与事业的无形力量》 在瞬息万变的现代社会，成功的定义早已不再局限于专业技能与知识的堆砌。一个人的内在修养、待人接物的艺术，以及在不同场合下所展现出的得体与智慧，正成为影响其人生高度与事业广度的关键要素。 《风范与之道》系列，正是为致力于在各个层面实现自我超越，追求卓越人生与事业的您而倾心打造。 本书系深入探讨了贯穿个人生活、职业生涯乃至社会交往各个维度的“道”与“术”。它不仅仅是一本关于规则与模式的汇编，更是一次关于如何提升自我认知，洞察人心，以及在复杂环境中游刃有余的深度探索。从宏观的社会交往准则，到微观的言谈举止细节，本书以一种系统而又充满人文关怀的视角，为您勾勒出一幅清晰的“风范”地图，指引您找到通往“之道”的路径。 第一章：社交的艺术——连接世界的桥梁 在人与人之间建立有意义的连接，是构建和谐社会与实现个人价值的基石。本章将带您穿越纷繁的社交场合，领略其内在的脉络与精髓。我们不仅会探讨如何跨越文化差异，进行有效的跨文化交流，更会深入分析在不同社交情境下，如何精准地捕捉对方的意图，并以恰当的方式作出回应。从初次见面的问候，到深度交流的倾听技巧，再到人际关系中的进退之道，本书将为您提供一套实用而富有洞察力的沟通策略。 您将学会如何在聚会中成为受欢迎的焦点，如何在商务晚宴上展现您的品味与风度，如何在家庭聚会中维系亲情。更重要的是，我们将引导您理解社交的本质在于真诚与尊重，如何在保持个性的同时，展现出令人愉悦的亲和力。我们将解析那些不经意间流露出的“社交密码”，让您在每一次互动中，都能散发出自信的光芒，建立起稳固而持久的人脉网络。 第二章：职场的通行证——专业素养的全面展现 职场，是成就事业的熔炉，也是检验个人综合能力的考场。本书将为您揭示职场成功的另一把关键钥匙——专业素养的全面展现。这不仅仅是指工作技能的精湛，更包含了您在工作中每一个细微之处所传递出的专业态度与职业精神。 我们将剖析在现代工作环境中，企业所倡导的“服务精神”的核心内涵，以及如何将其融入日常工作中，为客户、同事乃至上级提供超越期待的服务。您将学习到如何在会议中精准表达观点，如何撰写得体的商务邮件，如何进行高效的演示，以及如何在团队协作中发挥最大的价值。 此外，本书还将着重探讨“公务礼仪”在组织运行中的重要性。无论您身处何种行政或公共服务领域，理解并践行公务礼仪，不仅是个人职业发展的保障，更是维护组织声誉与提升公众信任度的关键。从文件的处理到信息的分发，从接待来访人员到参与公共活动，每一个环节都蕴含着对专业性与严谨性的要求。 第三章：商务的智慧——合作共赢的基石 在竞争日益激烈的商业世界中，深谙商务礼仪，是赢得信任、建立合作、最终实现共赢的基石。本章将为您铺就一条通往商务成功的坦途，让您在每一次商务往来中，都能展现出专业、可靠的形象。 本书将细致讲解商务谈判中的策略与禁忌，帮助您在保持原则的同时，找到最有利的合作空间。您将学习如何进行得体的商务宴请，如何赠送恰当的商务礼物，以及如何在国际商务交往中避免因文化差异而产生的误解。 从电话沟通到书面函件，从接待客户到出席行业展会，每一个细节都关乎着您的商业信誉。我们将引导您理解，商务礼仪并非僵化的教条，而是建立在尊重、诚信与共赢基础上的灵活智慧。掌握这些智慧，您将能够更自信地应对各种商务挑战，为您的事业开辟更广阔的天地。 第四章：服务的温度——赢得忠诚的秘诀 服务，是现代商业中不可或缺的环节，更是连接企业与客户情感的纽带。本书将深入探讨“服务礼仪”的真谛，教您如何通过细致入微的服务，赢得客户的满意与忠诚。 您将了解到，优质的服务不仅仅是完成任务，更是要用心去感受客户的需求，并以积极、友善的态度去满足。我们将解析不同行业的服务标准与规范，并为您提供实用的技巧，帮助您在沟通过程中建立信任，在解决问题时展现专业，在处理投诉时化解危机。 本书还将强调“服务精神”的内在培养，如何让每一个员工都成为品牌的代言人，如何在每一个接触点都传递出温暖与关怀。通过学习本章内容，您将能够深刻理解，卓越的服务不仅仅是满足客户的基本需求，更是要超越客户的期望，为他们创造难忘的体验。 第五章：仪态的魅力——个人品牌的光辉 一个人的仪态，是其内在素养最直观的外在体现。本章将聚焦于“仪态”的养成，帮助您塑造出令人印象深刻的个人品牌。 我们将从最基础的站姿、坐姿、走姿讲起，解析每一个动作所传递的信息。您将学习如何通过得体的着装，展现您的品味与场合的适应性。更重要的是，我们将引导您关注自己的言谈举止，如何用恰当的语言表达思想，如何通过声音的抑扬顿挫传递情感，以及如何通过眼神的交流与对方建立联系。 本书还将深入探讨“情绪管理”在仪态养成中的重要性。学会控制自己的情绪，在任何场合都能保持冷静与自信，是展现个人魅力的关键。通过本书，您将能够逐渐培养出从内而外散发出的优雅与自信，让您的个人品牌在人群中脱颖而出。 第六章：规矩的智慧——和谐社会的基础 规矩，并非束缚，而是社会和谐运转的必要保障。本章将以“公关礼仪”与“职场礼仪”为切入点，深入探讨规则背后的智慧，以及如何在遵守规则的同时，实现个人与集体的最佳利益。 “公关礼仪”是组织与外界沟通的窗口，其重要性不言而喻。本书将为您解析在公共关系活动中，如何通过得体的言行，塑造组织的良好形象，维护组织的声誉，并与公众建立良好的互动关系。从新闻发布会的组织到危机公关的处理，每一个环节都考验着组织的公关智慧。 “职场礼仪”则是组织内部秩序与效率的守护者。除了前面提到的专业素养，本章还将侧重于职场沟通的潜规则，上下级之间的相处之道，以及在团队协作中如何有效化解冲突，保持积极的工作氛围。 最终，本书系将帮助您理解，无论是社交、职场、商务，还是服务，所有的一切都源于对人性的尊重，对规则的理解，以及对“道”的追求。它将赋能您，在人生的各个舞台上，都能以最风范的姿态，践行最智慧的“道”，最终成就一个更加丰盈、更加成功的自我。

评分☆☆☆☆☆

从菜鸟到职场达人的蜕变，真的不只靠专业技能。 坦白说，我刚入职场的时候，什么都不懂，除了埋头苦干，就是担心自己说错话、做错事。那时候，同事们之间的寒暄、开会时的发言、甚至和领导打个招呼，都让我觉得压力山大。很多时候，我明明有很好的想法，但就是不知道怎么用更得体的方式表达出来，结果就被别人抢了先机，或者被误解。我也尝试过看一些关于“情商”或者“沟通技巧”的书，但总觉得不够接地气，有些建议听起来很美好，但实际操作起来却无从下手。直到我偶然发现了这本书，我才意识到，很多时候，问题不在于我的能力不够，而在于我忽略了“礼仪”这个重要的维度。书里关于公务礼仪和职场礼仪的部分，简直就是为我量身定制的。它详细地讲解了在不同场合、面对不同的人，应该如何穿着打扮、如何说话、如何行事，甚至连递名片、握手这样的小细节都讲得清清楚楚。我按照书里的建议去实践，发现同事们对我的态度明显变得更好了，领导也开始注意到我。最重要的是，我自己也变得更加自信了，不再害怕和别人交流。这本书真的让我明白，专业技能固然重要，但如果你不懂得如何通过礼仪来放大自己的价值，那么你的能力就可能被埋没。这套书就像一本职场生存指南，让我从一个小心翼翼的“小透明”，慢慢成长为一个能够游刃有余的职场人。

评分☆☆☆☆☆

从内到外的修养，是人生最宝贵的财富。 我一直认为，一个人真正的价值，不仅仅体现在他的物质财富或者社会地位，更在于他内心的修养和外在的品格。而礼仪，恰恰是连接这两者之间最重要的桥梁。这本书所涵盖的公关礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和职场礼仪，虽然听起来是针对不同场合的规范，但实际上，它们都指向了一个共同的核心——如何成为一个尊重他人、尊重自己，并且能够与社会和谐相处的人。我特别喜欢书里将这些礼仪置于更宏观的视角来解读，比如公关礼仪不仅仅是应对媒体，更是塑造一个机构或个人的良好形象，这背后涉及到的是一种长期、持续的传播和沟通策略。公务礼仪则强调了国家公职人员的责任感和使命感，以及如何以身作则，赢得公众的信任。而最让我感触的是，书中反复强调，礼仪的本质是“尊重”和“同理心”。当你真正理解了这一点，你会发现，所有的礼仪规范都变得自然而然，而不是一种刻意的表演。这本书不是教你如何去“装”，而是教你如何去“成为”一个更有内涵、更有魅力的人。读完之后，我感觉自己的内心更加充实，看待世界的方式也更加平和。我相信，这套书所传递的不仅仅是知识，更是一种智慧，一种能够让我在人生道路上走得更远、更稳的智慧。

评分☆☆☆☆☆

让每一次服务都成为一次美好的体验，原来是这样炼成的。 作为一名服务行业的工作者，我深知，良好的服务体验是留住顾客的关键。但有时候，即使我付出了百分百的努力，也还是会因为一些小细节的处理不当，而让顾客感到不满意。我之前一直觉得，只要我态度好、工作勤恳，就一定能做好服务。但后来我发现，很多时候，光有态度是不够的，还需要一些专业的技巧和规范。比如，在处理顾客投诉的时候，如何才能让顾客感受到被尊重，如何才能有效地解决问题，而不是火上加薪。还有，在面对不同类型的顾客时，如何才能提供差异化的、个性化的服务。这套书的服务礼仪部分，简直就是给我打开了一扇新世界的大门。它不仅仅是教我如何微笑，如何说“您好”，而是更深入地讲解了服务的理念，如何通过细节来体现专业和用心，如何从顾客的角度出发，去思考他们的需求。书中有很多非常实用的案例，让我能够学到很多可以立刻应用到工作中的技巧，比如如何用语言安抚情绪激动的顾客，如何通过肢体语言传递真诚和热情，甚至连在提供物品时，递送的姿势都有讲究。读完之后，我感觉自己的服务水平有了质的飞跃，顾客满意度也明显提升了。这本书让我明白，服务不仅仅是一份工作，更是一种艺术，一种能够给他人带来快乐和惊喜的艺术。

评分☆☆☆☆☆

餐桌上的优雅，社交场合的从容，原来是有章可循的。 一直以来，我都对那些在餐桌上能够熟练运用刀叉，在各种宴会中谈笑风生，举止得体的人心生羡慕。总觉得那是一种与生俱来的气质，是普通人难以企及的。我参加过几次重要的商务晚宴，每次都感觉自己像个局外人，生怕自己做出什么不得体的举动，影响到整体的形象。我尝试着在网上搜集一些资料，但零散的信息很难形成完整的知识体系，而且很多时候，我也不知道哪些是真正重要的，哪些是锦上添花的。直到我接触到这套书，我才发现，原来社交礼仪和商务礼仪，并非遥不可及，而是可以学习和掌握的。书里关于社交礼仪的部分，从日常的问候、介绍，到参加晚宴、舞会，都进行了非常详细的讲解，并且配有很多图示，让你一看就懂。更让我惊喜的是，书中还把商务礼仪和社交礼仪有机地结合起来，比如在商务宴请中，如何同时照顾到商务洽谈和社交氛围，如何通过恰当的礼仪来加深对方的信任和好感。这本书让我不再对社交场合感到恐惧，反而充满了期待。我开始能够自信地去参加各种活动，并且享受其中。我现在才知道，那些所谓的“自带光环”的人，很多时候只是因为他们懂得如何利用礼仪来展现自己的魅力，让周围的人感到舒适和愉快。

评分☆☆☆☆☆

一本可以让人在不知不觉中提升个人气质的书。 我一直觉得，礼仪这东西，看起来好像是小事，但其实是决定一个人能否在社会上游刃有余的关键。尤其是现在，我们不仅要在工作场合表现专业，在各种社交场合也需要得体大方，有时候甚至要面对一些突发状况，都能沉着应对。我之前尝试过看一些零散的礼仪文章，但总是觉得不成体系，学了也容易忘，或者用起来总感觉有点生硬。直到我翻开这本书，才发现原来礼仪是可以如此系统化，又如此生活化的。它不像那些枯燥的教科书，而是用非常生动的语言，结合了很多实际的案例，让你一下子就能明白，为什么这样做是对的，这样做又会带来什么样的后果。比如，在商务谈判中，一个微小的肢体语言，一个恰到好处的眼神交流，都能影响到整个洽谈的走向。这本书就非常细致地讲解了这些“看不见”的学问，让我不仅学到了“做什么”，更重要的是理解了“为什么这么做”，以及“这样做有什么好处”。读完之后，我感觉自己好像真的“活通透”了一点，看待事情的角度也变得更全面了。以前觉得有些所谓的“高情商”或者“会做人”的人，总觉得他们身上有种我学不会的光环，现在才知道，很多时候，那些“光环”只不过是他们恰到好处地运用了各种礼仪的结果。这本书真的就像一位经验丰富的老朋友，循循善诱地告诉你如何在这个复杂的社会中，不动声色地展现自己的魅力和能力。