第一章  初次见面，这样说话让人印象深刻

笑着说话更讨人喜欢    003

初次见面，自我介绍要得体    006

主动打招呼，让彼此熟悉起来    009

善用肢体语言表达和传递你的感情    013

运用眼神说话，增强你的吸引力    017

找好话题，把握好说话的主动权    020

好声音为你的口才加分    023

第一次就记住对方的名字，赢得对方的好感    026

第二章  打动人心，把话说到人的心坎里

真诚的话最能打动人    033

见人说人话，见“鬼”说“鬼”话    036

察言观色，读懂对方的心理    039

适宜的场合说适宜的话    042

讲究赞美的技巧，说得对方心里舒坦    045

巧妙拒绝，让对方愉快地接受    048

学会倾听是对他人最好的尊重    052

语言是银，沉默是金    056

投其所好，谈对方感兴趣的话题    059

听懂他人的弦外之音    063

第三章  开口见心，心口结合的说话技巧

以退为进更能达到预期的目的    069

换位思考，你会发现不同的一面    072

迂回说话，绕着弯子说服对方    076

制造心理共鸣，让他人自觉地认同你    079

利用权威效应，诱使对方坚信不疑    082

巧妙激将，让对方就范    085

不断重复，掌控对方的潜意识    088

说服他人改变想法，说服即是被制约    091

利用“自己人效应”说服他人    096

第四章  笑傲职场，用语言魅力增强自身影响力

把话说到领导的心坎里     101

巧妙进言，让领导心悦地接受    105

不断地肯定和赞扬你的下属    108

如何从容面对考官提出的问题    112

以商量的口吻对员工下达命令    117

与同事说话的语言技巧    120

良药不苦口，批评下属有技巧    124

如何向领导提出加薪的请求    127

第五章  能说会道，就这样打动客户的心

唤起客户的好奇心    133

设身处地为客户着想    136

有效的提问，让你赢得客户    140

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