![新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析 [Crisis Management in The Era New Media: Brand Risk Management and Case Analysis]](https://pic.windowsfront.com/11300614/rBEhVlIUU_QIAAAAAAK01R4RFxQAACUPQFdbrYAArTt043.jpg)
具体描述
内容简介
《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》立足于新媒体时代信息流通模式的变化，系统介绍危机公关的基本原理及近十年我国具有代表性的企业危机公关案例。前三章主要介绍危机公关的社会环境变化、基本概念、基本理论及框架。第四章至第十章根据危机主体的不同性质进行案例分析。第十一章从品牌管理的视角进行总结：构建移动互联网时代的品牌风险管理模型。阅读《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》，能迅速掌握危机公关的要点。《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》可作为传播学、市场营销、企业管理等专业的教材，也适用于从事广告、公关及品牌管理等职业的人员阅读。
内页插图
目录
绪论第一章 新媒体时代的危机公关
一、新媒体时代的信息传播特征
二、风险社会中企业公共关系的建构
第二章 危机公关的相关概念
一、危机的来源和理解
二、危机公关的特征
三、危机事件的缘由
四、危机公关要点
五、危机公关的原则
第三章 危机公关的理论透视
一、危机公关的宏观理论透视
二、危机公关的中观理论透视
三、危机公关的微观理论透视
第四章 跨国企业在华的危机公关
一、美国篇
二、法国·家乐福篇
三、日本篇
四、韩国篇
五、英国篇
第五章 台资企业的危机公关
一、富士康索赔记者3000万元（2006年）
二、康师傅优质水源污染（2008年）
三、华硕天价索赔事件（2008年）
四、富士康员工跳楼事件（2010年）
第六章 本土“洋品牌”的危机公关
一、欧典“德国”地板（2006年）
二、达芬奇“意大利”家具（2011年）
三、卡尔丹顿事件（2011年）
第七章 食品行业的危机公关
一、金龙鱼调和油1:1:1广告（2004年）
二、农夫山泉砒霜门事件（2009年）
三、王老吉夏枯草事件（2009年）
四、圣元奶粉激素门事件（2010年）
五、三鹿奶粉三聚氰胺事件（2008年）
六、双汇瘦肉精事件（2011年）
第八章 国企和垄断性行业的危机公关
一、海南航空航班延误事件（2004年）
二、中石化天价红酒事件（2011年）
三、新奥燃气政府公关泄密事件（2009年）
四、山东移动垃圾短信危机事件（2009年）
五、郭美美与红十字会（2011年）
第九章 本土信息行业的危机公关
一、腾讯保钓事件（2004年）
二、联想“公司不是我的家”（2004年）
三、腾讯大战360（2010年）
四、淘宝秒杀门事件（2009年）
附录腾讯“致广大QQ用户的一封信
第十章 代言人或企业领导人引起的危机公关
一、刘翔退赛事件（2008年）
二、万科王石深陷“捐款门”风波（2008年）
第十一章 品牌风险管理
一、品牌危机的概述
二、品牌风险管理的三个层级
结语
参考文献
精彩书摘
（四）代言人不当言行引发品牌危机当企业聘用代言人的时候，代言人的个人言行就和企业的品牌形象紧密地联系在一起。代言人的不当言行甚至是犯罪行为，常常导致企业的品牌形象承受连带风险，造成品牌形象危机。著名文艺评论家、北京电影学院教授崔卫平认为，在一个片子中，演员的作用不是决定性的，电影能够发行，首先就通过了审查部门的审查；如果影片有问题，首先是影片的审查部门有责任，而不能把虚构的角色和现实生活中的演员联系起来。但不管怎样，对于企业而言，其刚刚起用的代言人如果一夜间被电视台全面禁播，经济损失和声誉影响将不言而喻。
（五）组织内部的重大事故
企业发生重大事故，如生产事故、运输事故、消防事故等，具有相当轰动的新闻效应，不仅涉及企业本身的利益，往往还牵涉到周边社会公众和公共环境的安全。
（六）产品质量和服务出现问题
在引发企业公关危机的各种问题中，产品质量和服务问题最为常见。企业产品的质量遭到消费者投诉，如果处理不当，很容易使个别消费者的不满情绪通过媒体的报道扩散到更多社会公众那里，引发大面积的负面影响，从而造成企业危机。这一原因是导致大多数企业声誉受损甚至破产的关键因素。如三鹿奶粉因三聚氰胺而破产，双汇火腿肠因瘦肉精事件而痛失冷鲜肉市场的龙头地位。（七）生产经营管理问题企业由于内部生产经营管理发生问题，使得公众对企业未来发展前景产生质疑，特别是客户、经销商、银行等合作伙伴的疑虑，会使企业赖以正常经营的资金链陷入断裂危机，从而引发雪崩式的破坏后果。如频频被“3·15”晚会曝光的移动通信、电信行业出售消费者个人信息的事件，已经让人感到麻木。但由于其寡头垄断的行业格局及个人信息保护相关法律的滞后性，消费者只能在新闻中看到某些企业的个别员工接受法律的制裁后感到些许的安慰。
……
前言/序言
用户评价
这本《新媒体时代的危机公关》让我眼前一亮，它精准地抓住了当下品牌面临的核心痛点。过去，危机公关更多的是关注传统媒体的负面报道，但这本书深刻剖析了新媒体渠道的复杂性——信息传播速度之快、范围之广、以及用户生成内容的不可控性，这些都给品牌带来了前所未有的挑战。从社交媒体上的用户抱怨到网络大V的负面评论，再到短视频平台的病毒式传播，任何一个微小的负面事件都可能迅速升级，演变成一场席卷全网的公关灾难。书中对这些新媒体特有的风险点进行了细致的梳理，并提出了切实可行的应对策略，这让我感到非常实用。不仅仅是理论的阐述，它还通过大量的案例分析，生动地展示了不同品牌在新媒体危机中的表现，有些成功化解了危机，有些则因此元气大伤。这种“理论+实践”的模式，极大地增强了这本书的可读性和指导意义。我特别喜欢其中关于“预警机制”和“快速反应”的部分，这恰恰是许多品牌在实际操作中容易忽视的环节。它强调了危机预防的重要性，以及一旦危机发生，如何争分夺秒地进行信息控制和舆论引导。对于任何希望在这个瞬息万变的新媒体时代保持品牌声誉的企业管理者和公关从业者来说，这本书都是一本不可或缺的案头读物，它提供的不仅是知识，更是应对未来挑战的信心和智慧。
评分《新媒体时代的危机公关》这本书，它打破了我对危机公关的一些固有认知。过去总觉得危机公关就是“公关稿”和“媒体沟通”，但这本书让我看到了它在新媒体时代更加多元和复杂的面向。作者深入浅出地讲解了“内容危机”在新媒体传播中的演变，比如负面评价、虚假信息、以及用户的情绪失控等等，这些都不是单一的公关部门能够轻易应对的。书中关于“社交媒体互动中的风险”的分析，让我认识到品牌在与用户进行直接对话时，需要承担的责任和可能面临的挑战。一个不恰当的回应，或者一个被误解的言论，都可能成为引爆危机的导火索。我特别欣赏书中关于“负面情绪管理”的章节，它不仅关注信息的传播，更强调对用户情感的理解和引导。在充斥着情绪化表达的新媒体环境中，如何安抚不满，如何转化负面舆论，这本书提供了一些非常有启发的思路。它不仅仅是告诉你“做什么”，更告诉你“为什么这样做”以及“如何做得更好”。通过对不同行业、不同规模品牌的案例分析，它展现了新媒体危机公关的“个性化”和“情境化”特点，提醒我们每一个品牌都需要根据自身情况，量身定制危机应对方案。这本书让我更全面地认识到，新媒体时代的危机公关，是一场需要全员参与、多部门协同的系统性工程。
评分读完《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》，我最大的感受是它的前瞻性和深度。作者并没有停留在对传统危机公关模式的简单套用，而是敏锐地捕捉到了新媒体对品牌形象塑造和维护方式的颠覆性影响。书中关于“社群营销中的风险”以及“网红经济下的品牌责任”等章节，让我对当下很多新兴的传播方式有了更深刻的理解。例如，一些品牌过度依赖网红推广，却忽视了网红可能存在的负面信息和道德风险，最终导致品牌形象受损。这本书提供了一个宏观的视角，帮助我理解在新媒体环境下，品牌风险不再仅仅是产品质量问题或营销失误，更包括了信息茧房效应、算法偏见、以及用户情感共鸣的失控等更深层次的议题。作者对“信任危机”在新媒体中的演变过程有着非常到位的分析，指出一旦消费者对品牌的信任链条断裂，想要重新修复将难上加难。书中引用的案例，无论是成功的还是失败的，都具有很强的启发性，它们不仅仅是故事，更是值得深入研究的“教科书”。尤其是对于那些希望在新媒体浪潮中站稳脚跟、实现可持续发展的品牌而言，这本书无疑是提供了最前沿的研究成果和最宝贵的实战经验，它让我意识到，危机管理在新媒体时代，早已从被动的“灭火”转变为主动的“防火”和“韧性建设”。
评分这本书给我最直观的印象是，它非常贴合当下的商业环境，充满了“干货”。《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》这本书，在内容设计上就非常有条理，从宏观的风险识别，到具体的应对策略，再到案例分析，层层递进，逻辑清晰。我个人尤其关注书中关于“舆情监控与预警”的部分，它详细阐述了如何利用大数据和人工智能技术，对潜在的负面舆情进行早期发现和分析。这一点非常重要，因为在新媒体时代，很多危机都是在萌芽状态就被迅速放大。书中列举的各种监测工具和分析模型，让我对如何建立有效的舆情预警体系有了更清晰的认识。同时，作者在“危机应对的流程与原则”部分，提出的“透明、及时、真诚”的原则，看似简单，但在实际操作中却需要极大的勇气和智慧。书中通过对多个典型案例的剖析，揭示了在真实危机发生时，这些原则的执行难度以及它们对最终结果产生的决定性影响。这本书的语言风格也比较直接，没有太多冗余的学术术语，更侧重于实操指导，这对于我这样需要快速解决实际问题的读者来说，非常有价值。它帮助我理解了如何在纷繁复杂的新媒体环境中，为品牌构筑一道坚实的“防火墙”，并在危机发生时，能够迅速、有效地进行“抢修”。
评分拿到《新媒体时代的危机公关：品牌风险管理及案例分析》这本书，我被它标题所蕴含的时代感和专业性所吸引。这本书真正地做到了“与时俱进”，它深刻地洞察了新媒体对传统危机公关模式带来的冲击和变革。作者在书中对“网络暴力”、“集体攻击”等新媒体特有的负面现象进行了详尽的剖析，以及这些现象如何迅速演变成对品牌声誉的致命打击。我尤其喜欢书中对“品牌人格化”在新媒体危机中的作用的探讨，当品牌拥有了更加立体、更有人情味的人设时，在面对危机时，更容易获得用户的理解和支持。书中对“同理心营销”在新媒体危机中的应用，也给我留下了深刻的印象，它强调在危机发生时，品牌需要站在消费者的角度去思考问题，用真诚的态度去回应他们的关切。而书中关于“危机后的复盘与学习”的章节，更是点睛之笔，它强调了危机不仅仅是需要解决的问题，更是一个品牌学习和成长的机会。通过对一系列经典新媒体危机的深入解构，这本书为我们提供了一个宝贵的“反面教材”和“正面范例”，帮助我们从中汲取经验，避免重蹈覆辙。这本书的价值在于，它不仅提供了一种应对策略，更构建了一种前瞻性的品牌风险管理思维，让品牌在新媒体时代能够更加从容地应对挑战，化危为机。
评分书本印刷不好，文字深浅不一，其他还算凑合
评分非常好，我买了好几本送朋友了
评分质感很好，包装也很不错
评分罗子明，张慧子著写的的书都写得很好，还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，新媒体时代的危机公关品牌风险管理及案例分析立足于新媒体时代信息流通模式的变化，系统介绍危机公关的基本原理及近十年我国具有代表性的企业危机公关案例。前三章主要介绍危机公关的社会环境变化、基本概念、基本理论及框架。第四章至第十章根据危机主体的不同性质进行案例分析。第十一章从品牌管理的视角进行总结构建移动互联网时代的品牌风险管理模型。阅读新媒体时代的危机公关品牌风险管理及案例分析，能迅速掌握危机公关的要点。新媒体时代的危机公关品牌风险管理及案例分析可作为传播学、市场营销、企业管理等专业的教材，也适用于从事广告、公关及品牌管理等职业的人员阅读。非常好的一本书，京东配送也不错!读书是一种提升自我的艺术。玉不琢不成器，人不学不知道。读书是一种学习的过程。一本书有一个故事，一个故事叙述一段人生，一段人生折射一个世界。读万卷书，行万里路说的正是这个道理。读诗使人高雅，读史使人明智。读每一本书都会有不同的收获。悬梁刺股、萤窗映雪，自古以来，勤奋读书，提升自我是每一个人的毕生追求。读书是一种最优雅的素质，能塑造人的精神，升华人的思想。读书是一种充实人生的艺术。没有书的人生就像空心的竹子一样，空洞无物。书本是人生最大的财富。犹太人让孩子们亲吻涂有蜂蜜的书本，是为了让他们记住书本是甜的，要让甜蜜充满人生就要读书。读书是一本人生最难得的存折，一点一滴地积累，你会发现自己是世界上最富有的人。读书是一种感悟人生的艺术。读杜甫的诗使人感悟人生的辛酸，读李白的诗使人领悟官场的腐败，读鲁迅的文章使人认清社会的黑暗，读巴金的文章使人感到未来的希望。每一本书都是一个朋友，教会我们如何去看待人生。读书是人生的一门最不缺少的功课，阅读书籍，感悟人生，助我们走好人生的每一步。书是灯，读书照亮了前面的路书是桥，读书接通了彼此的岸书是帆，读书推动了人生的船。读书是一门人生的艺术，因为读书，人生才更精彩！读书，是好事读大量的书，更值得称赞。读书是一种享受生活的艺术。五柳先生好读书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食。当你枯燥烦闷，读书能使你心情愉悦当你迷茫惆怅时，读书能平静你的心，让你看清前路当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。一位叫亚克敦的英国人，他的书斋里杂乱的堆满了各科各类的图书，而且每本书上都有着手迹。读到这里是不是有一种敬佩之意油然而升。因为有了书，就象鸟儿有了翅膀吗！然而，我们很容易忽略的是有好书并不一定能读好书。正如这位亚
评分不错！
评分看书有助于提升自己的知识面，经常读书提升个人的文化修养，所以多学习！这个是本有用的工具书！
评分挺好，谢谢了。。。。。。
评分老公买的，应该还不错。
评分很好很强大 一直买的这款 很不错 快递员大哥服务一直很好 谢谢
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