具體描述
編輯推薦
1.作者曾是麥肯锡管理顧問，已齣版圖書《麥肯锡教我的寫作武器》。2. 《麥肯锡問題分析與解決技巧》歸納瞭麥肯锡盛行數十年分析和解決問題的方法和技巧 ，作者總結齣瞭分析問題的五個方法和解決問題的五個步驟，並配有大量圖錶，將一些復雜的問題通過圖錶清晰地錶達齣來，增強瞭本 書的可懂性。
內容簡介
《麥肯锡問題分析與解決技巧》是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。本書在邏輯思考的基礎之上，建構齣一套體係，從理論和實務兩方麵來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。《麥肯锡問題分析與解決技巧》的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內，閱讀本書能夠掌握解決問題的本質，提升解決問題的能力。作者簡介
（日）高杉尚孝，慶應大學經濟學部畢業，美國賓州大學沃頓商學院MBA。曆任美孚石油、麥肯锡、摩根銀行東京及紐約辦公室等職務。其後接掌資訊顧問公司“博雅公關顧問公司”總經理一職，負責管理企業品牌建構策略與危機管理公關策略等。目前為顧問公司高杉尚孝事務所代錶人。著有《邏輯錶現力》、《問題解決理論》（日本經濟新聞齣版社）、《邏輯思考與交涉技巧》（光文社）、《實踐！壓力管理理論》（NHK齣版）等書。鄭舜瓏，曾就讀於輔仁大學日文係、颱灣大學日文所畢業。譯作有《寫封與工作無關的信，給部屬》《真高興我有瞭點年紀》《成功，你隻要多做一點什麼》《到彆人的地盤當老大》。
內頁插圖
目錄
前 言：讓分析與解決成為你的強項Part 1 從發現問題到想齣解決策略
第1章 如何掌握問題
問題的本質就是“有瞭落差”
問題分成三種類型
哪個問題先解決？決定優先級
第2章 如何解決恢復原狀型問題
恢復原狀型問題有兩大課題
還可以用差異分析找原因
真的是這個原因嗎？如何確定因果關係
第3章 如何解決防範潛在型問題
防範潛在型問題的兩大課題
由下而上法
由上而下法
危機管理是防範潛在問題，不是緊急處理
第4章 如何解決追求理想型問題
追求理想型問題的課題：最終目標要明確
實踐理想：如何解決規劃性課題
你能選定一個“明確”的理想嗎？
第5章 如何以“分析”發現問題
“發現問題”是很重要的能力
SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
自己找問題，實踐SCQA分析
嚮客戶做提案時的應用竅門
第6章 如何掌握問題的本質，製定替代方案
問題背後的問題：課題的本質是什麼？
如何理性評價各種替代方案
萬一隻有一個解決提案，怎麼辦？
用於執行的行動計劃
Part 2 情境分析，提升決策質量
第7章 情境分析反應快，篤定預測風險高
篤定的預測──總遇上不願麵對的真相
情境分析──預想幾種最可能發生的故事
第8章 說未來的故事：製作環境腳本
從“結構”來掌握環境因素
掌握各類風險因素的重要度
製作環境腳本
殼牌公司的情境分析事例
第9章 結閤腳本和替代方案
用環境腳本評價各替代方案
製作腳本／行動矩陣
評價企業的投資，用淨現值來分析
第10章 解決策略的選擇順序
剔除超齣容許範圍的解決策略
思考環境腳本各狀況的發生幾率
考慮風險和報酬，再選擇行動
Part 3 麥肯锡的強項：分析
第11章 分析要閤乎邏輯，其實很簡單
分析與解決的基礎：邏輯思考
邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
以對方的立場檢視自己的邏輯
第12章 “分析”的本質
以MECE的概念分析
活用現成的架構，進行分析
第13章 如何分析策略、産業、組織、營銷
思考事業戰略的“3C”
適用於業務分析的“五力”
思考組織策略的“7S”
擬定營銷策略的“4P”
將促銷策略用MECE分解
第14章 如何分析
顯示獲利模式的“商業係統”
分析消費決策流程的“AIDMA”模型
保全品牌名聲的“道歉啓事”架構
第15章 矩陣分析：從個人職業發展到公司成長
分析事業組閤的“PPM矩陣”
用“産品·市場矩陣”思考成長策略
檢討企業並購的“企業價值創造矩陣”
協助職業生涯規劃的“職業生涯矩陣”
第16章 解決問題的心理素質
3種想法，會害你無法“平常心”
“死腦筋思考”的問題點
用“期望思考”找迴正麵心態
後 記：解決問題的能力，決定你的待遇
精彩書摘
問題分成三種類型1.從目的區分：恢復原狀型和追求理想型
一般而言，問題可以區分為兩種類型：以恢復原狀為目標，以及以提升現狀達成理想為目標。這種分類方法是用目的來區分問題類型。“恢復原狀型”是指恢復成原本的狀態，遇到這種類型的問題時，要將原本的狀況視為期待的狀況。恢復原狀型問題的思考方式是，現狀與過去的狀況之間齣現落差，要從落差中找齣問題。例如：
“市場占有率與去年同期相比少瞭5%。”
“手錶電池沒電，因此不動瞭。”
“營銷費用在最近近幾個月逐漸攀升。”
“因憂鬱癥而長期停職的員工人數，比去年多齣一倍。”
“自行車的輪胎破瞭。”
如果這些狀況被視為問題，那麼說齣狀況的人便是發現瞭恢復原狀型的問題。其原因在於，我們可以推測，他們將惡化之前的狀況假定為期待的狀況。因此，解決這種問題時，必須將現狀恢復成以前的水平。簡單地主産，就是恢復原狀。
以上述的例子來說，手錶沒電瞭，就去鍾錶行換電池。想修好自行車的破胎，隻要去自行車行拜拖老闆修理即可。但是，其他的問題就沒那麼簡單。如果以為恢復原狀是比較容易解決的問題，很可能會吃到苦頭，因為形成問題的原因很復雜，其中包含瞭自己無法掌握的復雜因素，例如環境的結構性變化等。
2.追求理想型的目標在於提升現狀
追求理想型問題之所以發生，是因為現在的狀況未滿足期待。因此，追求理想型問題的思考方式是，雖然目前沒有重大損害，但由於現狀未滿足期待的狀況，於是把它視為問題。例如：
“明年的目標是，希望營業額可以成長7％。”
“我想住更高樓層的房子。”
“我希望能擠進大學生最想進入的世界500強企業工作。”
“在處理事務工作上，我希望能再減少3個小時。”
“我希望能在近期內購買新型的車子。”
以上的例子都是目前沒有立即的損害，但是這些想法都認為現狀不如理想，並將其視為問題。這些例子將理想與現狀的落差視為問題，屬於追求理想型問題。
這個類型的睏難之處在於，你的理想狀況設定在哪個位置。設定得太高，有些人可能還沒開始努力就放棄瞭。反過來說，設定得太低，則無法激發齣挑戰的激情。
3.用顯在或潛在的觀念來區分問題
除瞭用目的來區分恢復原狀型和追求理想型這兩種問題，還可以將“顯在或潛在”這種時間上的觀點，當做問題分類時的切入點。所謂“顯在型問題”，是指眼可見其形、或大或小、已發生不良狀態的問題。如果我們現今觀察到的問題，例如“營業額減少”“成本攀升”“離職率上升”等，齣乎原先的預料之外，那麼這些已發生不良狀態的問題都稱做顯在型問題。
……
前言/序言
用戶評價
評價二： 拿到《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書，我最大的感受就是一種“頓悟”。我一直以為解決問題需要很多經驗和直覺，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它教會我，很多看似復雜的問題，其實都可以拆解成一個個可管理的小部分。書裏舉的例子非常貼近實際，比如關於如何進行有效的訪談，怎樣從海量數據中提煉齣關鍵信息，這些都寫得特彆實用。我記得我剛開始接觸這本書時，正在負責一個新項目，市場調研做得暈頭轉嚮，感覺收集到的信息太多太雜，不知道該從何下手。書中關於“構建分析框架”的部分，對我幫助特彆大。它讓我學會瞭如何定義問題，如何識彆關鍵假設，以及如何驗證這些假設。我嘗試用書中提到的“金字塔原理”來梳理我的項目思路，結果發現，之前那些雜亂無章的想法，竟然能清晰地組織起來，邏輯也變得嚴謹多瞭。更重要的是，這本書讓我認識到，很多時候我們之所以解決不瞭問題，不是因為問題本身有多難，而是因為我們沒有找到正確的分析工具和思考路徑。它傳遞給我一種“結構化思維”的力量，讓我在麵對任何復雜情況時，都能保持冷靜，有條不紊地去應對。這本書不隻是教你技巧，更是在潛移默化地改變你的思維模式，讓你成為一個更高效、更有條理的問題解決者。
評分評價四： 讀完《麥肯锡問題分析與解決技巧》，我最大的感受是，原來解決一個看似復雜的問題，可以如此有條理、有章法。我之前一直以為，處理棘手問題更多依賴經驗和靈感，但這本書卻提供瞭一套係統性的方法論，讓我看到瞭另一種可能性。書裏關於“假設驅動”的理念，對我觸動很大。我過去總是習慣性地先去收集大量信息，然後再試圖從中找齣規律，但往往事倍功半，信息越多越迷茫。這本書則鼓勵我先形成一個清晰的假設，然後有針對性地去收集和驗證信息，這種方式效率極高，而且能避免走彎路。我記得我曾麵臨一個客戶需求分析的難題，客戶錶達得含糊不清，但我運用瞭書中關於“邏輯模型”的搭建方法，通過層層追問和梳理，最終找到瞭客戶真正的痛點，並給齣瞭切實可行的解決方案。這本書不僅僅是提供瞭工具，更重要的是它教會瞭我一種嚴謹的分析思路，讓我能夠以一種更加結構化、係統化的方式去審視和解決問題。它讓我明白，優秀的分析師和解決問題者，並非天生如此，而是掌握瞭一套科學的方法，並能熟練地運用它們。
評分評價九： 《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書，簡直就是一本“職場生存法則”的寶典。我一直覺得，在工作中，能夠有效地分析和解決問題，是區分平庸和卓越的關鍵。這本書最吸引我的地方在於，它不僅僅是提供瞭一些解決問題的工具，更是教會瞭我一種“思考的藝術”。它讓我明白，很多時候，問題的根源並非顯而易見，而是隱藏在層層錶象之下，需要我們運用敏銳的洞察力和嚴謹的邏輯去挖掘。我曾嘗試用書中關於“用戶畫像”的分析方法，來理解我的客戶，結果發現，我之前對客戶需求的理解存在很大的偏差，通過更深入的分析，我成功地調整瞭産品策略，贏得瞭客戶的滿意。這本書的語言風格非常精煉，但信息量巨大，每一句話都充滿瞭智慧，讓人讀瞭之後受益匪淺。它讓我不再盲目地去嘗試，而是能夠更加有針對性地去解決問題，大大提升瞭我的工作效率和解決問題的能力。
評分評價一： 《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書，我拿到的時候就覺得名字特彆有分量，心想這下終於能解開那些讓我頭疼欲裂的復雜問題瞭。翻開書頁，最先吸引我的是它那種直擊本質的邏輯思維方式。不是那種空泛的理論說教，而是真正能教會你如何一步步剝離現象，找到那個最核心的“病根”。我尤其喜歡它關於“MECE原則”的講解，當時我正麵臨一個團隊閤作中的溝通障礙，大傢各說各話，很難聚焦。書裏用瞭很多形象的比喻，讓我一下子就明白瞭，原來很多時候我們之所以覺得問題棘手，是因為我們分析問題的框架本身就是混亂的、重疊的。然後，它又教我如何構建一個清晰的假設，而不是漫無目的地去收集信息。我記得有一個案例，講的是一個公司産品銷量下滑，很多人認為是市場競爭激烈，但麥肯锡的方法卻引導他們去思考，是不是産品本身的定位齣瞭問題，或者銷售渠道的效率低下。這種從結果倒推原因，再從原因層層拆解的思路，簡直像一把手術刀，精準地切開瞭我腦海裏那些糾纏不清的綫索。讀這本書的過程，我感覺自己不隻是在看書，更像是在接受一種思維訓練，每讀完一個章節，都會忍不住想把書中的方法應用到我工作中遇到的實際問題上，並且驚訝地發現，很多之前看起來無解的難題，竟然能在一個新的框架下找到突破口。它讓我明白，解決問題不是靠靈感，而是靠一套嚴謹、係統的方法論。
評分評價十： 坦白說，在讀《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書之前，我一直覺得解決復雜問題是一件非常“玄乎”的事情，仿佛需要某種天生的天賦。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知，讓我明白，這更多的是一種“技術”和“方法”。書中關於“批判性思維”和“邏輯驗證”的講解，對我觸動尤其大。我過去常常容易被錶麵的信息所誤導，或是憑主觀臆斷下結論。這本書則教會我如何質疑信息，如何進行多角度的分析，以及如何通過事實來驗證自己的假設。我記得我曾經在一個項目中，因為過於相信某個數據源，導緻分析齣現偏差，後來運用瞭書中關於“信息來源可靠性評估”的方法，纔及時糾正瞭錯誤。這本書的敘述方式非常清晰、嚴謹，它沒有故弄玄虛，而是將復雜的概念拆解得淺顯易懂，讓我能夠輕鬆地掌握其中的精髓。它不僅僅是一本書，更像是一位經驗豐富的導師，在我迷茫時，為我指引方嚮，讓我能夠更加自信地去麵對工作中的挑戰。
評分評價八： 我一直認為，能夠真正解決問題的能力，是一種稀缺的價值。而《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書，就像是為我打開瞭一扇通往這份稀缺價值的寶藏之門。書中最讓我醍醐灌頂的是它關於“邏輯結構”的強調。我過去在溝通和分析時，常常顯得雜亂無章，聽眾和自己都難以抓住重點。這本書則用生動的語言和豐富的案例，教會我如何構建清晰的邏輯樹，如何層層遞進地展開論述，以及如何讓自己的想法更具說服力。我記得我曾經負責一個部門的成本優化項目，初期進展緩慢，大傢意見不一。我嘗試運用書中關於“量化分析”和“關鍵因素識彆”的方法，逐步分析齣成本上升的核心原因，並提齣瞭切實可行的解決方案。這種基於數據的、有理有據的分析過程，讓我看到瞭解決問題的力量。這本書的文字風格非常專業、嚴謹，但並不枯燥，反而充滿瞭智慧的光芒，每一次閱讀都能讓我對問題分析和解決有更深刻的理解。
評分評價六： 我一直對那些能夠高效解決復雜商業問題的谘詢公司的工作方法非常好奇，而《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書，則像是打開瞭這一扇神秘的大門。書中最令我著迷的是其對“結構化思維”的極緻追求。我過去在分析問題時，常常是東一榔頭西一棒槌，思路容易跳躍，也難以抓住重點。這本書則用清晰的邏輯框架，教會我如何把一個大問題拆解成若乾個小問題，然後逐個擊破。我記得我剛拿到這本書時，正麵臨一個部門效率低下、士氣低迷的局麵，大傢都抱怨連連，但找不到解決之道。運用書中關於“要因分析”的方法，我引導大傢一起梳理瞭造成這些問題的根本原因，比如不閤理的績效考核製度，或是缺乏有效的職業發展通道。這種由宏觀到微觀，由現象到本質的分析過程，讓我第一次感受到瞭“抓大放小”的精髓。這本書的書寫方式非常嚴謹，但又不失可讀性，每一章都環環相扣，邏輯清晰，讓人讀起來欲罷不能。它不僅僅是關於解決問題的方法，更是關於如何構建一種清晰、高效的思考模式。
評分評價三： 《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書，對我來說，更像是一本“內功心法”秘籍，而非簡單的招式套路。我一直對那些能夠洞察本質、解決復雜問題的頂尖谘詢公司的工作方式感到好奇，這本書無疑為我打開瞭一扇窗。書中最讓我印象深刻的是它對“邏輯樹”和“矩陣分析”等工具的細緻講解。過去，我解決問題常常是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，效率不高，也容易陷入思維的死鬍同。這本書則提供瞭一個清晰的路徑，教我如何層層遞進地分解問題，找到根本原因。例如，書裏關於“診斷性分析”的部分，讓我明白瞭在采取行動之前，充分地理解問題的本質有多麼重要。我曾嘗試運用書中的方法去分析團隊內部效率不高的問題，一開始大傢也隻是泛泛地談論“溝通不暢”、“流程繁瑣”等，但通過運用書中提供的分析框架，我們很快就找到瞭具體的瓶頸所在，比如某個環節的信息傳遞滯後，導緻整體進度受阻。這本書並非枯燥的理論堆砌，而是充滿瞭實際案例和操作指南，讓我覺得書中所學，隨時都可以落地應用。它讓我變得更加理性、更有條理，不再輕易被錶麵的現象所迷惑，而是能夠深入挖掘，找到最有效的解決方案。
評分評價七： 《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書，對我來說，簡直是一場“思維革命”。我一直以為解決問題是一門藝術，需要很多經驗和直覺，但這本書卻告訴我，它更是一門科學，有著嚴謹的邏輯和可復用的方法。書中最讓我印象深刻的是關於“框架思維”的講解。過去，我常常在麵對復雜問題時感到不知所措，不知道從何入手。這本書則提供瞭一套強大的分析框架，比如“SWOT分析”、“波特五力模型”等等，讓我能夠快速地對問題進行梳理和定位。我嘗試將這些框架應用到我個人的職業發展規劃中，分析自己的優勢、劣勢、機會和威脅，結果發現，很多我之前模糊不清的職業目標，一下子就變得清晰起來，也找到瞭更有效的實現路徑。這本書的內容非常紮實，每一頁都充滿瞭乾貨，而且案例豐富，可操作性極強。它讓我不再害怕麵對復雜的問題，而是能夠以一種更加自信、更加有條理的方式去應對。
評分評價五： 《麥肯锡問題分析與解決技巧》這本書，簡直就是一本“思維升級指南”。我一直覺得自己在工作中遇到問題時，總是在原地打轉，找不到有效的突破口，直到我遇到瞭這本書。它最吸引我的地方在於，它不僅僅是教你一些技巧，更是讓你理解“為什麼”這樣做。比如，它詳細解釋瞭“帕纍托法則”在問題分析中的應用，讓我明白瞭為何要集中精力解決那20%最關鍵的問題。我嘗試將書中的“魚骨圖”分析方法應用到團隊協作中，分析大傢工作效率低下的原因，結果發現，很多時候我們都忽略瞭最根本的一些要素，比如不清晰的職責劃分，或是缺乏有效的反饋機製。這本書的書寫風格非常平實，但其內容卻極具啓發性。它沒有華麗的辭藻，隻有清晰的邏輯和實用的方法。讀這本書的過程，就像是在進行一場思維的“健行”，每一次的閱讀都能讓你感受到自己邏輯能力的提升，思維的邊界在不斷拓寬。它讓我明白瞭，很多所謂的“難題”，其實隻是因為我們還沒有找到正確的打開方式。
評分很不錯的書，這會活動終於買齊瞭。
評分挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好挺好
評分買瞭好多書，買完就活動，又買瞭好多，都還沒看呢。
評分以前在京東購物，消費金額纍計有10W+，收貨後就沒有評價過，都是默認自動好評，後來纔知道評價曬單不僅可以得京豆，還能增加活躍度，提高京享值。明白瞭評價曬單的重要性後，現在我的賬戶不管買啥，在收貨後我都會及時對服務（快遞包裝、送貨速度、配送員服務態度）進行評價，還會對商品進行評分，並且添加照片/視頻進行曬單。
評分我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。
評分對是一流的,送貨速度快,配送員服務態度好,每樣
評分一句話做個總結：
評分紙張還行，內容比較易懂，不過從另外本行間距比較小的書換到這個，感覺一頁空瞭很多。
評分Thank you very much for the excellent service provided by Jingdong mall, and it is very good to do in warehouse management, logistics, distribution and so on. Delivery in a timely manner, distribution staff is also very enthusiastic, and sometimes inconvenient to receive the time, but also arranged for time to be delivered. At the same time in the mall management Jingdong
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