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商品參數
基本信息

書名：	領導講話技巧與案例
作者：	水微瀾	開本：
YJ：	39.8	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2016-05
書號：	9787518024902	印刷時間：
齣版社：	中國紡織齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 水微瀾，齣生於黑龍江，大學畢業後曾在北方名城呼倫貝爾市創立瞭兩傢知名酒店，受到顧客的HP及媒體的廣泛報道。2003年來北京尋求更大的發展，曾擔任多傢ZM企業的培訓師、谘詢師、銷售總監等職，她以D特的銷售技巧，全新的銷售思路和神奇的領導魅力，不斷地幫助眾多企業、團隊突破瓶頸，不斷地創造一個又一個個輝煌和奇跡。 精彩導讀 D一篇YL口纔，為領導打造ZY風範　　ZM領導力大師沃倫·本尼斯曾說：“LDZ與常人的區彆在於，LDZ能夠把握說話的技巧，清楚明白地錶達人類共同的夢想。”口纔力是領導風範的重要組成部分，縱觀古今中外ZY的LDZ，他們無一不是說話的高手。D1章提升領導口纔，說話J是管理力　　美國前ZT尼剋鬆曾經說過：“凡是我所認識的重要LX人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術，J是特彆擅長與人作麵對麵的交談。我認為這個共同點並非偶然。領導即說服。一位領導人如果不能在交談時吸引人、打動人，那麼，他大概也說服不瞭人，因此也未必能成為領人……”作為一個LDZ，是否能管理好下屬，口纔是關鍵。領導力體現在口纔力上　　一個LDZ的口纔力直接體現瞭其作為領導的管理能力。大凡一個ZY的LDZ，都擁有很強的口纔力。試想，作為一個管理著幾百甚至上韆位員工的LDZ，如果連話都不會說，那麼他又有什麼能力管理好自己的公司或團隊呢？簡單地說，管理離不開好口纔，沒有好口纔也不太可能成為ZY的管理者。在日常工作中，不管是哪一個行業或哪一個層級的領導，都是一個群體或團體活動的籌劃者、指揮者和管理者。無論是作決策、安排工作、部署任務，還是教育下屬、管理下屬，都需要通過口纔來實現。D然，作為一名稱職的LDZ，應該具備較好的口纔力。LDZ管理下屬的過程其實也J是展現其口纔的過程，口纔作為LDZBB的一項基本功，韆萬不可忽視。　　一個LDZ的口纔力，不僅會對領導活動的順利開展和領導目標的順利達成産生巨大的影響，還會對LDZ個人的形象起到至關重要的作用。這是因為，在日常工作中，領導對下屬的一切管理工作都需要通過語言溝通來完成。任何一個領導所管理的群體或團隊可以是幾人或幾十人，可以是幾十或上百人，也可以是幾百或上韆人。LDZ每天都要發號令、下指標、作總結，以此實現領導的目標。而這一切管理工作的開展和落實，始終離不開LDZ的口纔力。可以毫不誇張地說，一個LDZ若是口纔ZY，相應的，他的管理能力也是FC齣色的。一個LDZ要想提高自己的管理能力， 增強自己的領導能力，J必須努力提高自己的口纔力。因為，管理離不開好口纔。　　1858年，林肯在競選美國上議院議員的時候，在伊利諾伊州南部進行瞭演說。那時蓄養黑奴的惡霸們對廢奴主義者FC仇恨。但在演講中，林肯說：“南伊利諾伊州的同鄉們，肯塔基州的同鄉們，聽說在場的人群中有些人要和我作對，我實在不明白為什麼要這樣做，因為我也是一個和你們一樣爽直的平民，那我為什麼不能和你們一樣有著發錶意見的權利呢？好朋友，我並不是來乾涉你們的人，我也是你們中間的一人，我生於肯塔基州，長於伊利諾伊州，正和你們一樣是從艱苦的環境中掙紮齣來的，我認識南伊利諾伊州的人和肯塔基州的人，也想認識密蘇裏州的人，因為我是他們中的一個……”　　在這裏，林肯以ZY的口纔有效地“管理”瞭那些敵對怒視自己的人們，從而達到“化敵為友”的目的。在演講中，林肯親切地稱呼那些反對自己的人為“南伊利諾伊州的同鄉們，肯塔基州的同鄉們”。並且，他在演講過程中不斷地提到“我”“我們”，使聽眾形成一種“認同感”，這樣一種言語暗示形成瞭強大的影響力，Z後讓那些敵對怒視也變成瞭喝彩。由此可見，管理是離不開好口纔的。　　劉勰在《文心雕龍》中感嘆：“一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。”古往今來，一直有“片語可以興邦，一言可以辱國”的說法。而作為一個LDZ，在管理自己的群體或團隊的過程中，若是展露齣較高的口纔力，往往J會左右逢源，一順百順。LDZ擁有ZY的口纔力，J會使你在群體或團隊裏如魚得水、如虎添翼。其實，LDZ本身的身份J相D於一個管理者，所以需要一定的口纔力。在日常工作中，作為領導，擔負著教育下屬、宣傳下屬的管理工作，而實現這些職能的一個重要手段，那J是說話。從某種程度上來說，口纔力是直接影響一個LDZ管理能力的體現。　　今年，黃東剛剛大學畢業，被分配到山東某鋼鐵總公司工作。由於嫌工廠裏工資低，他進廠不久J偷偷跑到南方打工去瞭。過瞭一段時間，他迴到廠裏準備取走檔案，正好碰上李經理。黃東以為李經理會批評他幾個月沒上班的事，但情況齣乎他的意料，李經理開口J說：“從國傢大局講，人纔流動是大趨勢，你走是對的。你們收入低，我也沒有關心到你們，這是我的失職。不過，上次由於人事變動，空缺瞭許多職位，我J想好好栽培下像你這樣的年輕人。如果你願意留下來，估計不齣兩年，你J會坐上我的位置。”接著，李經理詳細介紹瞭公司的薪資待遇以及今後的發展，黃東聽得熱血沸騰。　　YX的員工即將離開，LDZ該如何實現自己的管理職能呢？在這裏，李經理為我們做瞭很好的榜樣。李經理不愧是一位YX的管理者，他的一席話，使那位原本要南飛的“孔雀”留瞭下來。　　在日常工作中，下屬或員工與領導麵對麵接觸的機會並不太多，而他們之所以服從LDZ的管理，很大程度源於領導的口纔力。作為LDZ，如果你口纔力太差，J有可能在下屬麵前丟麵子、掉鏈子，下屬自然不能心服於你。這樣，你還能管理好下屬嗎？你的群體或團隊還會相信你的管理能力嗎？答案D然是否定的。　　１.管理與口纔　　在西方管理學界流行著這樣一句話：“管理即是管人。”管理學傢勞倫斯·阿普利甚至說：“管理J是通過他人把事情辦妥。”換句話說，管理其實很大程度上J是一種處理人際關係的藝術，而在處理人際關係的過程中起著FC重要作用的則是口纔與溝通。　　２.口纔力是LDZ管理能力的直接體現　　一個LDZ的口纔力，會直接關係到下屬或員工對其的信賴程度，直接關係到一個LDZ管理能力的強弱。試想，一個隻會念稿、講話如念經文，或雲山霧罩、甚至不著邊際神侃的領導，會有多少人願意服從他呢？高超的口纔力是領導形象的直接展現，也是LDZ管理能力的直接體現。 目錄 D一篇YL口纔，為領導打造ZY風範D1章提升領導口纔，說話J是管理力領導力體現在口纔力上領導威信靠講話樹立善用領導口纔，有效激勵員工超凡魅力，離不開好口纔的輔助D2章掌控言語之道，領導講話須張弛有度符閤身份，領導說話應找準位置掌握力度，領導要善於音量調控理性感性，領導須找準自己的情緒平衡點急中顯智，領導要長於快速組織語言彰顯水準，領導開口便現風采D3章強化語言能力，舌燦蓮花讓管理得心應手錶達清晰形象，避免詞不達意用語簡單凝練，字字準確達意領導說話注意語氣，準確錶達情感領導說話言語要有張力將話題講細，富有感染力D4章提升口纔魅力，講話幽默並富有親和力拉近距離，親和力助領導一臂之力適D幽默，使領導更受擁戴睿智機敏，幽默為領導平添魅力善用幽默，讓管理更加輕鬆幽默與親和力，相輔相成的管理助手D二篇高效溝通，提升下屬的工作執行力D5章先聽後說，學會在傾聽中捕捉信息練J好口纔，傾聽是基礎學會傾聽，助領導言之有物有效溝通，在傾聽中捕獲有用信息掌握反饋之道，準確給予迴應長於傾聽之道，插話也有講究D6章善於提問，讓領導聽到下屬的真心切忌過於寬泛，具體的問題更易迴答不可太過突兀，提問應逐層遞進掩藏鋒芒，尖銳的問題應柔和提齣懂得變通，不同之人采用不同問法靈活使用開放式或封閉式的問題D7章迴答技巧，遊刃有餘中點醒下屬誠信貴如天，迴答他人時須誠懇真切不偏不倚，有理有據中體現中肯反將一軍，在反問中迴避難題顧及對方情感，拒絕時巧用妙招含蓄委婉，教育下屬應點到即止D8章妙用激勵，激發下屬的工作潛力熟悉下屬業績，令其感受來自領導的關懷不吝惜贊美，下屬會更受鼓舞下屬擁有無限潛能，隻待領導發掘善用激將法，調動下屬的積J性掌握“比較”之道，令下屬更加知難而進D9章巧言批評，激發下屬的改正動力遠離尖刻，指齣下屬錯誤時應盡量婉轉切實調查，沒有根據前不可鬍亂指摘批評下屬之前，領導應先作自我批評多鼓勵，少批評，下屬更會銘記在心注意方法，批評中善用三明治效應D三篇動人演說，領導說話力求振聾發聵D10章要想精彩演說，綜閤素質是BB前提心理素質好，演說纔到位凝練方是王道，跟“口頭禪”說再見精彩演說，離不開協調的體態語言演說要引人入勝，博聞強識是基礎用語深入淺齣，聽者體會更深D11章掌握控製氣氛的能力，培養符閤自己的風格邯鄲學步乃大忌，每人都有自己的風格人們Z喜愛的，往往是那些幽默的演講處變不驚，沉穩拉迴突變氣氛開口便定音，每次會議都有自身的基調及時變通，以聽眾反應為調整方嚮D12章領導威信至關重要，言辭力度不可小視領導下達明確指令，下屬纔能看到清晰目標給齣透徹分析，一言切中要害用事實令他人更信服以己為例，由己度人賞罰分明，評斷公正D13章一開口便賺足關注，開場麯有成事之功成功的演說，精彩的開場白占一半的功勞引起聽眾興趣，開場白至關重要經典開場方式之一：開門見山式經典開場方式之二：提問懸念式經典開場方式之三：以某事例開頭D14章巧妙收尾，帷幕落下前的畫龍點睛有力的收尾，更加耐人尋味提問式收尾，更能發人深省加深聽眾印象，1尾呼應更完整突齣重點，為整個演說作點睛之筆風趣幽默，令聽眾意猶未盡D四篇長於談判，博弈中立於不敗之地D15章巧探虛實，清楚對方心中所想隱藏心跡，謹慎言談不暴露探明實底，旁敲側擊打探對方真心適時“誘惑”，談話從對方需求展開潛在需求，對方等待你來點醒攻勢淩人，迫切需求令對方更易被“突破”D16章力拔頭籌，交流中BB的語言策略外交辭令，令交流更加暖人心脾迫“敵”齣手，閤理激將暢快溝通，不D話題及時轉換難得糊塗，一招躲開交流雷區乘勝追擊，調轉話鋒為我所用D17章溫潤如玉，謙謙君子更能占據先機化“乾戈”為“玉帛”，言談重在動人四兩撥韆斤，談話中巧用“太J”曉之以理，中肯觀點摺服對方將欲取之，必先與之，以退為進收獲成功長於贊美，“取悅”對方D18章扭轉乾坤，談判中的冷靜與機變把持話語ZD權，說話在精不在多麵對話語攻擊，以彼之道還施彼身誘敵深入，巧妙打破對方提防以理服人，以證取信利用Z後期限，贏得談判優勢D五篇社交強者，領導說話講究麵麵俱到D19章破冰驅寒，每個領導都應是寒暄高手謙遜和藹，自報傢門更顯風度噓寒問暖，熟人之間錶達心意深諳客套，人際交往遊刃有餘適可而止，寒暄也要有個度客套話語，領導因人因時而異D20章灑脫乾練，應酬有道方能把酒言歡領導會祝酒盡興，口纔是關鍵領導也要不吝贊美，誠意有加話題得D，領導D樂樂不如眾樂樂有禮有節，麵對同級或上級的敬酒之道麵對下屬，哪種敬酒詞Z閤適D21章學會拒絕，和氣之中巧妙周鏇麵對他人請求，如何婉轉拒絕安慰與肯定，拒絕下屬時BB的“止疼藥”易地而處，迴絕上級時不可少的“HS符”在一片贊美聲中，委婉拒絕他人巧拒敬酒，保護自己亦顧及他人D22章收放自如，把握與人談話的分寸領導話語真誠，麵帶微笑惺惺相惜，講話創造共鳴親和待人，領導適度示弱適可而止，保護彼此的“刺”避談隱私，和諧氛圍以尊重為基礎參考文獻
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