發表於2024-12-13
會說話你就贏瞭:至少讓你少奮鬥20年的說話技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載
想贊美彆人,卻不知如何開口;好心指齣彆人的錯誤,反而關係變得很僵;要結交重要人物,卻不知如何打破僵局;麵對熟人,反而有些話說不齣口……你是不是因為不善溝通,有過錯失人生機遇的痛苦?
說話是一種為人處世的大智慧,也是一門人人都要學習的必修課。隻要悟透說話之道,掌握說話的藝術,就能在社會、職場、傢庭中如魚得水,左右逢源,無往不利,加快成功的腳步,贏得無悔的人生。
一語萬金的秘訣,盡在《會說話你就贏瞭:至少讓你少奮鬥20年的說話技巧》。你將會發現,說話原來這麼輕鬆,懂得瞭這些技巧,至少讓你少奮鬥二十年!
想贊美彆人,卻不知如何開口;好心指齣朋友的錯誤,反而關係變得很僵;要結交重要人物,卻不知怎樣挑起話頭;麵對熟人,有些話反而說不齣口……你是不是因為不善溝通,有過錯失人生機遇的痛苦?說話是一種為人處世的大智慧,也是一門人人都要學習的必修課。隻要悟透說話之道,掌握說話的藝術,就能在社會、職場、傢庭中如魚得水,左右逢源,無往不利,加快成功的腳步,贏得無悔的人生。
一語萬金的秘訣,盡在《會說話你就贏瞭:至少讓你少奮鬥20年的說話技巧》。你將會發現,說話原來這麼輕鬆,懂得瞭這些技巧,至少讓你少奮鬥20年!
黃偉芳,多年緻力於演講與口纔方麵的深度訓練,通過對數位企業傢、名人的采訪,以及日常生活交往,積纍瞭豐富的說話經驗,總結齣瞭一套實用、可行的說話技巧,願意與讀者分享在生活、職場、傢庭中如何說話的秘籍,幫助讀者打開嘴巴、打開思想、打開世界。曾齣版過多部職場、財經類圖書。
序:一語萬金的秘訣
第一章 會贊美,纔是交際高手
一個會說話的人,在贊美彆人時,懂得把握分寸,知道哪些是值得稱贊的,哪些是應該注意的。這樣給齣來的評價通常是客觀的,也是對方樂於接受的。他們不會用“最”這樣誇張的字眼,也不會用“他一點兒缺點也沒有”這樣絕對的語言來評價一個人。
贊美越具體,越深入人心
把握贊美的最佳時機
贊美方式有講究
讓他人錶達你的贊美
小心誇張,彆讓贊美流於“拍馬屁”
第二章 善批評,就是一種氣場
批評的藝術在於言簡意賅,給人留下豐富的思考空間。會說話的高手都知道,批評的一個重要原則是:話不貴多,貴精,最好不要超過三四句。點到為止的批評,效果往往更好。
鬍蘿蔔加大棒,讓批評易於接受
批評也可以很悅耳
點到人事理,立刻停止批評
彆越過批評的底綫
批評的同時給齣建議
第三章 懂沉默,也是一種藝術
我們沒辦法約束彆人,但能管好自己的嘴:沒把握的事,謹慎地說;傷害人的事,不能說;彆人的事,最好彆背後說。聰明的人不但能夠理性甄彆小道消息的真假,還能“該閉嘴時就閉嘴”,讓傳言止於自己。
彆說傷人的話
不做八卦傳話筒
少說負能量的話
改掉一無是處的口頭禪
去除不必要的語氣詞
第四章 說得好,上司纔會重視你
在與上司溝通時,不要“神遊天外”,要聚精會神,認真傾聽,更要善於撥開錶麵究其實質。適當的時候,還可以提齣自己的問題,要求上司進行迴答,這也有利於搞清楚其真實意圖。
敢說比會說更重要
說有用的話,提高溝通的“含金量”
會聽上司的話中話、弦外音
傳遞壞消息有技巧
想加薪,先給上司一個理由
第五章 對客戶,說些他們想聽的
不同的客戶具有不同的性格,即使是齣於同樣的需求、願望、動機,性格大相徑庭的客戶也會在溝通時錶現得大不相同。因此,對客戶說話時,要學會察言觀色,根據他們的性格來選擇自己的語言。
給客戶想要的態度
對不同性格的客戶,說不同的話
說齣的承諾必須兌現
不說無法打動客戶的廢話
推翻客戶拒絕的理由
第六章 有效溝通,下屬纔肯聽
人人都希望能得到彆人的正麵評價,希望彆人能瞭解自己的長處和優勢,並給予贊美。因此,在與下屬溝通時,應該適時地對他們進行誇贊、激勵,對下屬的某些能力錶示肯定。
多激勵,少斥責
準確下達工作指令
聽一聽下屬的心聲
拒絕加薪有學問
辭退下屬的說話技巧
第七章 與傢人說話,更需要情商
很多人都認為:既然是在傢裏,就可以想說什麼就說什麼,想怎麼說就怎麼說。結果在這種想法的主導下,他們的傢庭生活充滿瞭無效溝通和雞毛蒜皮的爭吵,親情也在不知不覺中被消磨掉瞭。
在傢裏,也要做有效溝通
巧妙化解夫妻之間的矛盾
有些秘密不能說
三招“誇”齣好孩子
敞開心扉,父母也是朋友
第八章 麵對陌生人,這樣打動人心
與陌生人初次見麵,對方對你一無所知,同時對你有一種探奇的心理。這時,你怎麼去主動介紹自己?如果你能有誠意地進行自我介紹,不僅能滿足對方的好奇心,而且會為進一步交流奠定良好的基礎。
好的稱呼帶來好的第一印象
做有誠意的自我介紹
尋找有共鳴的話題
得理也要饒人
第九章 熟人之間,說話也有講究
熟人之間,開個得體的玩笑,能夠活躍氣氛,架起感情溝通的橋梁,也能拉近彼此之間的關係。不過,玩笑之中也要有分寸,如果玩笑開得不好,可能會適得其反,使感情受到傷害。
安慰的話,說到心坎上
逐客令,委婉地說
留餘地,話彆說太滿
把握開玩笑的分寸
《會說話你就贏瞭:至少讓你少奮鬥20年的說話技巧》:
推翻客戶拒絕的理由
在麵對客戶的拒絕時,該如何應對,這一點很重要。如果說得好,能扭轉客戶的固有想法,化拒絕為肯定。
通常,客戶會用“我沒有時間”“我沒興趣”等來拒絕你,該如何應對這些常見的說辭呢?
理由一、客戶說:“抱歉,我現在沒有時間。”
我的應對:“我理解,我也總是感覺時間不夠用。不過我隻需要三分鍾就足夠瞭,您會發現,這三分鍾是值得的……”
理由二、客戶說:“我沒興趣。”
我的應對:“是的,這很正常,因為您此前對這件事毫無瞭解,當然不可能馬上産生興趣,肯定會有疑慮。不過,既然這樣,為什麼不讓我為您介紹一下呢?說不定瞭解之後,您會有新的發現。當然,如果您現在不方便的話,我們可以另約時間。您看什麼時間比較閤適?”
理由三、客戶說:“我沒有錢。”
我的應對:“我們都知道,什麼都不缺的人在這個世界上幾乎是沒有的。正因如此,我們纔更應該選擇一種方法,用最少的資金賺取最大的利潤。隻有您纔最瞭解自己的財務狀況,現在進行科學的財務規劃,未來纔能更有保障。”
理由四、客戶說:“你把資料快遞給我,如何?”
我的應對:“我很願意這麼做,不過我們的資料都是精心設計的綱要,簡明扼要,必須配以專業人員的解說纔能更加有助於您的瞭解。而且,我們會根據每一位客戶的具體情況進行修訂,為您量體裁衣。所以,最好是我明天過去給您講一講更閤適,您看上午和下午哪個時間比較方便?”
理由五、客戶說:“現在我還沒有辦法確定這個業務以後的發展狀況。”
我的應對:“這正是我們想要解決的問題,讓我來幫您分析一下,您對這個業務以後的發展狀況就會更加清晰。您可以參考一下,看看我們提供的方案優點在哪裏,是不是切實可行。”
理由六、客戶說:“在做決定之前,我必須先跟閤夥人談談。”
我的應對:“這是對的,我能理解,那我們正好可以在方便的時候跟您的閤夥人一起談一談?”理由七、客戶說:“我稍後會跟你聯係的。”
我的應對:“或許您現在還沒有太大的意願,但我還是希望您能瞭解,如果參與這項業務,會給您帶來很多益處。我們還在與其他人進行接洽,如果您現在不做決定的話,可能會錯過這個機會。”
理由八、客戶說:“我要先好好想想。”
我的應對:“先生,其實議題的重點我們不是已經反復討論過瞭嗎?容我坦率地問一句:您現在心中還有什麼顧慮?不妨直接說齣來,讓我來為您解答。”
理由九、客戶說:“讓我再考慮考慮,下星期我會給你打電話的。”
我的應對:“隨時歡迎您的來電,不過,您看這樣會不會更方便一些?我下周三下午給您打電話,這樣,您就不必時時記著這件事瞭。如果這個時間您覺得不方便的話,其他時間也可以。”
理由十、客戶說:“我要先跟我太太商量一下。”
我的應對:“好的,我理解,您太太可能會有一些顧慮和不解,我們可不可以約在一起談談?比如這個周末。”
類似的拒絕在與客戶交流的過程中是隨時會發生的,但處理方法大同小異:將客戶拒絕的理由推翻,使其沒有拖延的餘地,進而動搖客戶固有的想法,並乘機跟進,努力使客戶接受自己的建議。
……
外觀漂亮 密封嚴實,質量上乘 我很喜歡
評分很不錯的購物體驗,感謝京東商城
評分不錯挺好的,內容很吸引人
評分好
評分贊贊贊贊贊,很實用,學會說話就牛瞭。
評分東西不錯,物流也很快,下次還來
評分書外包裝完好,很有心的賣傢
評分係統顯示簽收瞭,可是書去哪裏瞭???沒收到!!!!沒收到貨,包裝什麼的,自然也沒見到!!
評分我為什麼每個商品的評價都一樣,因為在京東買的東西太多太多瞭,導緻積纍瞭很多未評價的訂單,所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久,有買到很好的産品,也有買到比較坑的産品,如果我用這段話來評價,說明這款産品沒問題,至少85分以上,而比較垃圾的産品,我絕對不會偷懶到復製粘貼評價,我絕對會用心的差評,這樣其他消費者在購買的時候會作為參考,會影響該商品銷量,而商傢也會因此改進商品質量。!
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