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産品特色

編輯推薦

　　

　　星巴剋品牌創建於1971年，自1992年在納斯達剋成功上市，銷售額一直攀升，股價收益超過瞭通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟等大公司。這些成績並非一蹴而就，而是深刻來源於星巴剋內部以人為本的管理文化的不斷滋養。《星巴剋：一切與咖啡無關（典藏版）》就將帶讀者進入星巴剋，瞭解這個企業如何幫助它的員工瞭解自己、構建信任、敢於夢想、應對挑戰，最終帶來整個企業的繁榮。

內容簡介

　　《星巴剋：一切與咖啡無關（典藏版）》講述星巴剋強調人本的企業文化，由星巴剋高級主管霍華德·畢哈與讀者分享星巴剋銷售額、利潤率連年穩步增長的奧秘，深入解析這個世界級咖啡品牌如何從昔日的“小美人魚”進化成今天連鎖店遍布全球的“綠巨人”，成為世界聞名的咖啡零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者。

作者簡介

　　霍華德·畢哈（Howard Behar），1989年加入星巴剋，擔任高級主管，那一年，星巴剋隻有28傢門店。他曆任星巴剋銷售部和運營部的執行副總裁、國際部總裁，以及星巴剋北美區總裁。

精彩書評

　　霍華德·畢哈一直堅信我們的目標，堅信知行閤一，堅信要尊重事實，他總是將所有人都放在心上，不管手上在忙什麼。他教會瞭我怎樣聆聽員工們的意見。他幫助我將我們的價值觀付諸行動。

　　——霍華德·舒爾茨 星巴剋創始人、董事會主席

　　聽霍華德大聲說齣他的想法已經有很多年瞭，現在又看到他如此明確地堅持要關注商業中人性的力量，這種感覺實在太棒瞭。霍華德的十條基本原則說明，真誠而有意識地關注和關心你的員工，將會為你帶來不俗的成績。

　　——剋雷格·E·衛斯洛普 百事集團前總裁、百事可樂公司董事會主席兼首席執行官

目錄

緻讀者

序

引言 一切都與人有關—與所有人有關

第1章

瞭解你自己：“隻戴一頂帽子”

你戴著誰的“帽子”？

弄清楚你在意的是什麼

目標能使我們將夢想付諸行動

培育並激勵他

設定“帽子”的目標

價值觀幫你平衡生活

價值重於金錢

永遠為計劃多考慮一步

我們不去找機會，因為機會會來找我們

第2章

忠於理想：隻做正確的事

人並不是為瞭工作而工作，而是為瞭夢想而工作

團隊聯閤的力量

和職位比起來，你有更大的職責

“第100隻猴子效應”：隻做正確的事

如果世上根本沒有錶揚這迴事……

你是否真的適閤這份工作？

如果你發現工作與理想間的“反骨”，請選擇離開

隻用一頂“帽子”的領導之道

第3章

獨立思考：要做到知人善任，人盡其纔

我們需要的是“配方”，而不是規章

在“人性化”方麵，並沒有什麼規章手冊可言

員工不是“資産”

獨立思考者站得更穩

讓使用掃帚的人來決定買哪把掃帚

“獨立”源於你很清楚“自己為什麼要來這裏”

堅定地做你自己

有差異的“獨立思考”

我們隻做該做的事

用交談傳達信念

第4章

構建信任：真誠地去關心

“行動的巨人”更受歡迎

把“關心”寫在臉上

關心是裝不齣來的

顧客想讓我們知道的事

用每天的關心織齣良好關係的紐帶

隻做正確的事

永遠都彆關上心的門

來自企業最高層的關心：H2O

知其大，守其小

第5章

傾聽事實：牆壁也會說話

星巴剋的牆壁會說話

竪起你的“天綫”

用五官去傾聽

慈悲空

避免在“傾聽”時心不在焉

穿T恤衫的星期五

公開論壇

傾聽會帶來開誠布公

第6章

勇於承擔：隻有事實聽起來纔像是事實

直麵“裁員”的事實

準確的語言很重要

言行一緻與信任

信任=事實=責任

可持續貿易

敢於承認事實

不要讓你的“帽子”被大風吹跑

讓信仰戰勝恐懼

第7章

采取行動：像實乾傢那樣思考，像思想傢那樣行動

激情、目標與堅持不懈

食品會成為咖啡伴侶嗎

一件事不行，就做另一件

創建充滿靈感的地方

行動與耐心

“停止挖掘”並不意味著“停止努力”

思想與行動的平衡

“感覺–思考–行動”和“感覺–行動–思考”

第8章

應對挑戰：從本質上講，我們首先都是人

保持平衡的工作藝術

請牢牢抓住危機中的機會

災難是對自我認知的考驗

悲劇來臨時以人為先

無論如何都要直麵事實

時刻保持正確的方嚮

勇於承認事實，麵對自我

設立期望並以它們為指南

內在的力量

第9章

實踐領導力：將“聲色俱厲”換成“柔聲細語”

雷聲大，雨點小

僕人式領導

幫助企業多傾聽自己的“柔聲細語”

彆盲目崇拜所謂的“權威”

多注意真正行動的人

激發員工比讓火箭上天更難

領導力永不止息

第10章

敢於夢想：要說“Yes”—這個世界上最有力量的詞

扔掉那些寫滿“No”的手冊

“Yes”改變世界

“一切如你所願”

敢於做夢

“Yes”會帶來信仰的飛躍

後 記

精彩書摘

　　《星巴剋：一切與咖啡無關（典藏版）》：
　　你戴著誰的“帽子”？當我隻有20多歲時，我得到瞭第一份主管級的工作。這份新工作要求我負責運營20多傢傢具店，其總部就設在俄勒岡州的波特蘭市。那是20世紀70年代，波特蘭市正處於高速發展時期，因此這份全新的工作讓我感到非常興奮。也就是在那個時候，我結婚瞭並很快有瞭一個孩子，我急切地渴望成功，甚至認為自己可能已經開創瞭一份真正的事業——這既是指我當時所從事的工作，也指將來可能打造齣的那個自己所深愛的銷售企業。
　　我全身心地投入到這份工作中。我對所有的事情都抱有異乎尋常的熱情——對銷售、陳設布置、客人以及賣場裏的銷售人員，都是如此。我想成為最棒的，我想把服務、配送都做到最好。那時的我投入瞭所有的努力，我在所有事情上都錶現齣瞭激情，我極富進取心而且目標相當明確，因為我很興奮，我很想有所作為。但我的熱情顯然是有點兒過火瞭，以至於有一天，當公司首席執行官和董事會主席在我們就要上電梯的時候見到我時，他提醒我，“霍華德，也許你不該在所有事情上都錶現齣激情”。
　　當我聽到這句話時，感到自己像是完全被否定瞭一樣。我內心的想法開始發生變化。在這之前我從未意識到，當我在工作上錶達自己的真實想法時，我采取的方式實際上已經讓彆人感到不滿瞭。為此，我感到很尷尬，甚至有點兒悶悶不樂。於是，我開始調整自己，讓自己的情緒盡量保tST'-和。我開始喜怒不形於色。我嘗試著去抑製la己的情緒，把它們深深埋在心裏，以錶現齣一種更為la製、溫和而老練的形象。
　　要讓自己變得老練起來真的非常睏難，但我有一套行之有效的方案，至少我自己是這麼看的。具體來說，當我每次想要用某種方式取悅彆人的時候，我都會想象自己戴上瞭一頂不同的“帽子”：有工作時戴的“帽子”，有和妻子相處時戴的“帽子”，有為瞭女兒戴的“帽子”，當然還有為瞭朋友們戴的“帽子”。我學會瞭視不同情況錶現齣不同的狀態，總之，都是在嘗試控製自己的情緒。
　　就大多數情況而言，我的方法是有效的，但我太容易緊張瞭。所以，當我為瞭不同的人僞裝自己的時候，我要扮演的角色太多，以至於我竟然養成瞭一些習慣，比如我在一天之內會把迴形針弄直又弄彎無數次，把它弄直是為瞭方便取下紙張，然後再把它恢復原狀——因為嫌迴形針太貴瞭而不想浪費。
　　最後，一個我很敬重的朋友對我說：“霍華德，你在乾什麼？你想變成什麼樣子？你到底是怎麼瞭？”他告訴我，在我按照彆人的期待改變自己的時候，我實際上正離我最擅長的工作越來越遠。隻有在為手頭的工作忙碌的時候，我纔能忠於自己的想法和目標；而在像變戲法一樣忙著換“帽子”時，我已經窮於應付、招架不住瞭。換句話說，當我壓抑自己的情緒時，我實際上也扼殺瞭自己的激情。這種所謂的“正確”方法讓我把自己撕成瞭碎片。我需要學習如何在工作中恰當地調整自己的情緒，去激勵他人。
　　從那時起，我就努力去做一件事——找到屬於我自己的那頂“帽子”，並且隻戴這頂“帽子”。這頂“帽子”並不需要迎閤彆人的看法，隻要它剛好適閤我就行。顯然，找到自己的那頂“帽子”意味著，我將以真實的自我麵對所有挑戰和成敗，同時，它們也將反過來塑造我看待事業與生活的方式。當我能夠忠於自我、以誠待人時，我纔開始真正認識自己，也纔開始發現自己最真實的激情。我有責任找到真實的自我，並按照它的指引去生活，這樣就沒有人會問我“霍華德，你到底是怎麼瞭”。我決定換一種領導方式，我將以自己日常生活中的樣子去領導他人，而不是事事都裝齣一副領導者高高在上的樣子。
　　如果你對“我應該變成什麼樣子”有一堆想法，並為此花費很多時間試圖裝齣這副樣子，而不是在忠於自我上花更多的時間，那麼，你會戴上很多頂“帽子”。更為可怕的是，你很難意識到這一點。我們中的大多數人都認為，為瞭成功，我們不得不扮演許多不同的角色，不得不換戴不同的“帽子”。因為我們都相信，每個人在生活中都會扮演許多不同的角色，這決定瞭我們要按這些角色的要求去生活和工作。但你有沒有想過，這是以什麼為代價的呢？當你早晨醒來時，如果你看看周圍，然後蹦齣一句“我必須戴上‘愛人’或‘同事’的帽子”，那麼，要麼是你睡錯瞭床，要麼就是彆人必須調整自己來適應你。
　　你必須記住，你永遠都麵臨著選擇，這些選擇可能會改變你的態度、你的公司，甚至是你的整個職業生涯。但你可以找到屬於你的那頂“帽子”，這樣你就能每天戴著它，用它來指導你的生活和工作，你就不會感到無所適從瞭，更重要的是，這一切都取決於你自己。
　　……

前言/序言

星巴剋：一切與咖啡無關（典藏版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

書的質量不錯，滿減也優惠

評分☆☆☆☆☆

圖書有活動，就一起買瞭幾本。留著慢慢來看。之前看過一本關於星巴剋的事，感覺不錯。

評分☆☆☆☆☆

好好好剛好好好好好好好好剛好好好剛好好好

評分☆☆☆☆☆

喜歡，好看

評分☆☆☆☆☆

哪與什麼有關呢！一直喜歡去星巴剋，倒不是他的咖啡多麼的好喝，隻是覺得舒服

評分☆☆☆☆☆

總喜歡一個人 在安靜的夜裏讀一本好書

評分☆☆☆☆☆

不錯，質量很好，硬殼的書，內容通俗易懂，包裝乾淨整潔

評分☆☆☆☆☆

最值得研究的消費品牌

評分☆☆☆☆☆

一直在看，觀點不錯，喜歡

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