从零开始做运营　[荐书联盟推荐] pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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张亮著

图书标签:

运营
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你会得到大惊喜!!

出版社：中信出版社，中信出版集团

ISBN：9787508655659

版次：1

商品编码：11825266

品牌：中信出版

包装：平装

开本：32开

出版时间：2016-03-01

用纸：胶版纸

页数：344

正文语种：中文

具体描述

产品特色

编辑推荐

　　一本新媒体时代的运营

　　知乎互联网领域优秀回答者倾囊分享接地气的互联网运营精华

　　70万读者正在阅读，10年互联网运营精华

　　百度、阿里、腾讯、知乎……的员工都在看！

内容简介

　　运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。

　　除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗。

　　通过《从零开始做运营》，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了这本《从零开始做运营》，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。

作者简介

　　张亮，互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。

精彩书评

　　人人都是产品经理、起点学院、百度阅读联袂推荐！

　　本书不仅是资深互联网运营人的诚意之作，还是边收集读者反馈边创作的用互联网思维写作的实例，如果你刚刚踏入互联网行业，哪能错过？

　　——于岩百度贴吧高级架构师

　　这本书确实是当下普及运营超好的启蒙书籍之一，如果你有志于从事运营事业，相信它将为你打开一扇门，带你在互联网运营的世界里尽情施展才华。

　　——谢工图灵公司董事、联合创始人

　　当产品经理成为企业标配后，运营将会是互联网下一个风口职位。产品和运营在互联网行业里都是“泛能力”，只要提到产品和运营这两个词，每个人都会觉得自己多少懂一点儿，然而想要做好产品和运营却非常难。经常有人让我推荐关于运营的书单，但是在行业内却没有一本系统性讲解运营的书，现在，我推荐这本《从零开始做运营》，感谢张亮为产品和运营人员带来福利。

　　——曹成明人人都是产品经理、起点学院、秒聘网创始人、CEO

精彩书摘

　　持续运营中的内容运营——以知乎为例

　　在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。

　　完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充，大多数网站和产品就会进入正式运营阶段。内容运营的展开，重要的是当用户进入之后，如何引导用户看到内容，怎样让用户对内容满意，如何促进用户建立UGC，如何筛选用户内容，如何阻挡垃圾信息，这些都是很重要的内容。

　　所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，具体包括：

　　· 内容质量的甄别。

　　· 好内容的露出与呈现方式。

　　· 持续的推送与推荐机制的建立。

　　· 实现“自运营”的路径与机制选择。

　　内容质量的甄别

　　坦白地说，内容质量的甄别是最简单但也是最困难的，但是它依然有一些指标可循。比如，淘宝有很多针对不同商品类别、商品材质的描述规范，这些规范规定了什么样的内容是好的内容，而不符合规范的内容就不是好的内容。

　　当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是如何甄别内容质量的呢？

　　产品设计

　　从产品设计的层面来看，知乎采用了“赞同”、“反对”、“没有帮助”，作为用户协助网站筛选信息以及网站协助用户筛选信息的工具。

　　看到精彩的内容，用户可以选择进行“赞同”，提升内容的排名，

　　如果认为内容有问题或者不合理，用户也可以选择“反对”或“没有帮助”去降低内容的排名与质量评分的权重，如果大多数人认为内容是糟糕的，最终内容将会被“折叠”。当然，这里是有例外的，比如在知乎发展的早期，折叠区里还有很多有趣的内容，请注意是“有趣”，而不一定是有用或者正确。

　　内容规范

　　知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导规范，以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。

　　在所有内容规范中，最常见的就是BBS（网络论坛）各大版块的版规。

　　当然，不管什么样的内容规范，最先解决的其实都不是内容的甄别问题，而是什么样的内容允许被创建。也可以认为，确立了创建内容的标准之后，网站就已经可以初步对垃圾内容的产生进行约束。创建内容标准的确立对甄别内容质量的帮助，是初步减少不良内容出现的概率，及规避对不良内容的清洗带来的用户投诉和用户意见的反弹。

　　我们必须正视一点，即便是有了系统和规则的约束，内容质量的甄别也依然会有部分内容依赖人工，而且内容质量的甄别，本身就是所有有内容的网站和产品始终都在寻找解决方案的重要事项。

　　像知乎这样的社区，至今为止依然不能做到并且会在很长的时间里无法做到，组织呈现给用户的内容是绝对权威与正确的。但是无需担心，只要坚持做内容甄别，其他的交给用户去选择即可。

　　把好的内容呈现给用户

　　完成了内容质量的甄别后，运营人员要做的事情，就是通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现的方法，无非是用户主动发现，以及运营人员对用户主动推送与引导两种方式。对用户主动发现这一方式，在后面的“内容推荐与整合”中，我们会有具体的讨论，在此不做赘述，我们主要介绍运营人员的推送。

　　推送渠道

　　推送（也称为消息、通知），是很多运营人员都会用的手段，如果我们划分通知或者推送的渠道，可能会包含但不限于以下类型。

　　消息中心

　　站内信

　　弹窗

　　系统内

　　动态

　　其他

　　新媒体

　　PC端

　　媒体

　　传统媒体

　　邮件

　　系统外

　　短信

　　电话

　　其他

　　推送与通知渠道

　　消息中心

　　提醒

　　系统内

　　弹窗

　　红点

　　其他

　　系统横幅/通知栏

　　系统提醒

　　移动端

　　系统弹窗

　　红点

　　媒体

　　系统外

　　邮件

　　短信

　　其他

　　网站（产品）触达用户有各种渠道、各种手段，但是用的最多的是各种通知与消息，在Web（网页）上，我们通常会见到“消息中心”模块，这个模块会对用户进行站内消息通知（当然它还可以推送其他消息），我们还会看到各种营销邮件、营销短信；在App（应用程序）上，我们看到的推送渠道触点更多，包括系统推送、应用内推送等。

　　这些都是推送的渠道。

　　既然有渠道，就有渠道选择的问题。渠道选择的原则自不待言，就是要使用用户最常接触、且最易使用的那部分渠道。譬如，从咨询公司和广告公司获取用户的常用渠道，据世界第二大移动广告公司InMobi发布的2014年中国移动互联网用户行为洞察报告，中国移动互联网用户平均每天接触媒体的时间为5.8小时，如图3–5。

　　在推送渠道的选择上，运营人员需要考虑如下两方面因素：

　　第一，优先考虑渠道是否覆盖推送对象。如果之前用户根本不看邮箱的EDM（电子邮件营销），那么通过这个渠道推送用户消息，就是无意义的；如果用户对手机应用上的小红点有强迫症，那么你就应该更多地使用这种渠道和方式推送通知或消息。

　　第二，推送内容的时效性。确定了推送对象，就要考虑推送的内容的时效性如何，如果是非常紧急的推送，那么就要尽可能地利用用户最常使用的渠道去告知，比如，如果站内发生了拖库，用户信息可能被泄露，你通知用户更改密码就要用最直接的方式，如用户短信推送、网站弹窗浮窗等等；如果你的消息没有这么强的时效性，你就可以选择更柔和的推送渠道，如发封邮件、提供登录提醒、发送站短等。

　　渠道选择也有依据，譬如下面几个。

　　历史推送数据。它主要包括使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。

　　竞品选择的渠道。如果没有历史数据，就需要预估，此时比较具有参考价值的，是竞品的渠道选择。

　　用户兴趣点所涉及的渠道。如果没有历史数据，也没有掌握竞品的情况甚至没有竞品，那么可能就需要根据用户的行为去猜测用户可能会在哪些渠道上接受信息，比如搜索引擎，属于几乎人人都会去接触的；比如电商网站用户经常会去导购平台、返利平台。

　　选择了推送渠道，就需要确定推送的内容。

　　我不知道大家的习惯如何，通常不管是从什么渠道推送的消息，我都会只看标题或者最前面的一些文字，以确定要不要展开它，或者直接忽略。

　　所以推送内容务必要直截了当，当然，这种直截了当是根据用户习惯来确定具体内容的，如果你的用户喜欢小清新，就需要不落俗套地包装成“小清新”文字，如果你的用户是图便宜的，那么“全场1折起”这种标题就比先说个小故事更容易吸引用户。

　　写一个好文案

　　同时，这里还涉及文案。我们也稍微聊一下文案的撰写。

　　我们经常会在男厕所的小便池上方与视线平齐的地方看到一些文案。对比以下两种文案，并且猜测一下它们带来的效果。

　　你猜猜看，哪个文案的转化率会更高呢？我相信，绝大部分男人看到第二个文案，会悄悄地往前挪一点。这就是文案的力量。文案的质量，直接关系到我们推送目标能否达成。那么，为什么后一个比前一个更有力量呢？

　　· 贴近受众的心理。

　　你的文案需要考虑受众的心理感受，要么迎合良性感受，要么打击不良感受，要么二者兼顾。所以要弄清楚你的受众是谁。

　　“上前一小步，文明一大步”强调的是人人都想成为别人眼中的文明人，可是，上厕所这件事不会达到被人评价“文明”的效果。除非你随地大小便。而第二个文案则抓住了男人的心态，利用强烈的心理暗示可以解决很多问题。

　　推送内容之后，如果希望用户点击、查看、参与，就需要文案贴近推送对象的心理诉求，好的内容应当是紧贴受众的，否则效果肯定会打折扣。

　　· 选一个好位置。

　　贴在抬头就能看到的地方，醒目、直接，受众一般不会被其他部分干扰，譬如，在刚才的文案上，如果你再贴个美女图之类的，估计就很少有人看得到了。比如之前流行的段子：

　　其实，又何止是男人呢，我相信100%的女人也没有注意到后面的金刚，因为视觉中心实在是被大胸美女占据得满满当当。

　　· 简单有趣，朗朗上口。

　　这一条其实并不是关键，但是对所有文案的设计来说，是个关键。

　　简单有趣代表着容易理解，在信息爆炸的社会，一小段文字的力量比一大段文字的力量要大，当然前提是你用一小段文字清晰解释了一大段文字所代表的意思。

　　朗朗上口代表着易于传播，当社交平台的力量被放大的时候，用朗朗上口的文案，更容易帮我们带来内容的传播，从而带来更多的用户。譬如说：Nike（耐克）的广告语：Just do it ！（想做就做！）可谓人尽皆知。

　　· 符合场景。

　　知乎用户徐慧琳曾经总结过好文案的特征：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑。

　　比如，网上曾经盛传的一个截图：

　　那么，怎么样才能在日常运营工作中写出好文案呢？

　　第一，了解受众。

　　不管是做活动还是日常运营，你都需要了解你的文案是给谁看的。如图3–9，杜蕾斯的营销广告。

　　第二，了解产品和活动。

　　不管文案给谁看，你都要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。

　　第三，准确表达。

　　不管是活动规则，还是产品介绍，也不管你用多少笔墨，你要准确地告诉受众，你的文案在表达什么。一个活动运营的文案，要说清楚活动规则；一个产品介绍的文案，要说清楚产品功能、产品特点。

　　第四，画龙点睛。

　　做活动文案要突出用户做了大量行为之后能够获得什么，价值何在；做产品文案要突出产品最独特或者最有优势的那个方面。

　　第五，勤加练习。

　　只有不断练习，才能提高文案水平，没有捷径。

　　判定推送效果

　　最后，就是推送效果的判定与后期运营。内容推送之后自然要知道有没有达到目的，那么，对推送后的用户行为的监测就是有必要的，对用户行为数据的分析则非常重要。

　　通过数据分析，我们可以知道用户对哪些渠道是信任的、有兴趣的，对哪些渠道是不感兴趣的、触达不到的；也能够明白用户对哪些消息是乐于了解的，对哪些消息是不感兴趣的；还可以知道什么样的文案和内容是可以促进用户进一步的动作的，那么，在日后的运营中就可以有意识地调整和提高，以达到更好的效果。

　　这里补充一些关于推送效果如何判定的说明。

　　通常，用户从收到推送到完成转化的路径是这样的，如图3–13（按照一般情况作图，如果有遗漏在所难免）。

　　在用户的路径中，各个环节应该都有统计数据，关键看网站（产品）在这方面有没有考量和设计，如果没有，那么就要增加。

　　这一类统计数据的表现结构一般来说呈漏斗状，如图3–14。

　　各级数据中，都有对应的转化率。所以，你需要了解的是，漏斗的每个环节的转化率分别是多少，要比照渠道、内容、用户选型去分析。分析的目标就是形成结论，主要包含如下几点。

　　· 渠道的质量分析，比如哪个/哪些渠道效果好，哪些渠道效果不佳。

　　· 通过各渠道发出的推送成功到达用户的数量。

　　· 用户对待推送的态度如何，有多少用户打开、阅读了推送的内容。

　　· 在接收、查看推送的用户中，有多少人进入网站（产品）中对应的Landing Page（着陆页）。

　　· 最后，有多少用户完成了我们期望的转化。

　　· 对待这些数据，我们有哪些经验和教训，以后应当如何保持、改进、提高，这些应落实到具体措施中，下一次再进行尝试。

　　在整个推送过程中，我们需要注意一点：避免用户打扰。

　　即便用户对推送这一行为很接受，我们也不应该随意对用户进行推送，一旦用户开始厌烦，就会像“狼来了”那样产生免疫力，不再关注推送的信息。

　　所以，要让推送的质量有所保证，就需要学习如何让用户愉快地接受推送而不觉得是一种打扰。这一点和内容的质量有关，和内容的精细化运营有关，和分用户运营也有关。

　　内容的推荐与整合

　　当网站（产品）的内容逐渐充实，内容运营人员的日常工作会从生产内容转变为内容推荐与整合。所谓内容推荐，就是让优质的内容更多地呈现给用户。所谓内容整合，就是让同类的内容产生集合。关于这一点，接下来我会用大量的知乎的运营手段，来尝试做一些说明。

　　知乎的内容推荐机制分为几个部分。

　　第一，关注话题与关注对象的Timeline ，用户主动关注的对象和Timeline：即时间轴，是一种内容的展现方式，围绕关注对象产生的动态，基于时间顺序进行展示。053 第三章揭开内容运营的面纱

　　话题下的内容更新，会以Timeline的形式呈现给关注者；

　　第二，对于网站上大量的优质内容，用户可以主动通过“发现”、“话题”等功能去寻找。

　　a）话题动态推荐新近发生的有关关注话题的动态，如图3–15。

　　b）热门内容通过发现进行推荐（编辑推荐+热度），如图3–16。

　　第三，对于新近进入的成员的优质内容，通过“首场秀”进行推荐。

　　第四，对于一些推荐阅读的内容，通过 “每周精选”呈现给用户，如图3–17。

　　第五，知乎官微及个人自媒体等新媒体转发（这不仅仅是推荐，也是推送），如图3–18。

　　第六，知乎的年的总结（严格来说，这一点并非内容推荐机制）。这一点主要是为了用户进行自我宣传，从而吸引潜在用户的关注，如图3–19。

　　知乎的内容整合通过如下几种形态展现。

　　1. 知乎日报。每日整合更新的全站内容，分门别类提供用户查看，如图3–20。

　　2. 知乎圆桌。通过整合同一话题下的热门回答和优质回答者，进行更深层次的内容运营，如图3–21。

　　3. 知乎周刊。与日报不同的一种形态，主要以电子书的形式做内容聚合，如图3–22。

　　4. 内容出版与发行。对优质内容和优质用户通过出版物的形式做内容整合与推荐，如图3–23。

　　在这里，我只是列举了一些大家都看得到的知乎内容运营在推荐、整合上的动作。需要说明的是，不管进行怎样的外延、采用怎样的包装，其核心都是内容的筛选与面向对象的构建与策略。这些方法难以通过简单的文字说明或者图片展示来分享和学习，更有用的是内容运营者在实际工作中根据用户习惯、用户兴趣进行多种尝试。

　　自运营的路径与机制选择

　　虽然我们一直说“自运营”是一个网站（产品）运营的最高境界（不单单是内容运营），但是在达到这个境界之前，我们必须要做用户引导与内容构建，否则很难实现网站（产品）健康有序的“自运营”。

　　所谓“自运营”，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多地依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。

　　很多网站是以自运营为主的。比如，在电子商务网站中，买家和

　　卖家都遵守网站的规则来完成交易；在社交平台上，用户自发管理自己的内容与关系链，进行内容的呈现与传播等。

　　一般来说，在“自运营”的状态下，网站的运营人员只需通过组织活动、应对用户投诉等日常工作来进行运营管理和达成运营目标。

　　本书对“自运营”不作赘述，因为要达到“自运营”的目标，运营人员需要做很多工作，并且，这个目标也和产品、市场等相关部门和同事有着十分密切的关系，同时也受到网站（产品）定位及公司总体运营目标等因素的制约和影响，无法一一展开。

　　持续运营中的内容运营——以知乎为例

　　在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。

　　所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，具体包括：

　　· 内容质量的甄别。

　　· 好内容的露出与呈现方式。

　　· 持续的推送与推荐机制的建立。

　　· 实现“自运营”的路径与机制选择。

　　内容质量的甄别

　　当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是如何甄别内容质量的呢？

　　……

前言/序言

　　前言

　　在十年的互联网运营生涯当中，我遇到过很多年轻人，他们对产品运营岗位趋之若鹜，抱着“改变世界”的理想，渴望踏入互联网的大门。但其中很多人的起点，却并不是产品助理、产品经理，而是运营、编辑，甚至是设计师或者程序员。

　　运营工作让很多人感到头疼，也让很多人不甚满意。“打杂的”、“背锅的”，运营人员常常如此自嘲，同样如此自嘲的还有客服。运营人员和客服人员，都是直接面向用户的一线工作人员，他们要承受很多压力：公司的KPI（关键绩效指标）、用户的责难、产品经理的不屑、商务同事的催促、老板的不理解等等。

　　在我看来，产品与运营本来是一对孪生兄弟，只有当产品经理与运营人员充分合作、紧密联系，为了同一个目标共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。

　　这本书的写作初衷，是为了给一些希望从事互联网产品以及运营工作的人提供一扇窗户。通过这扇窗户，我希望大家可以了解互联网运营工作中会遇到的各种问题，对互联网运营工作的职责和范围有基本认知，如果还能够因此学会一些运营技巧，掌握一些解读运营数据的方法，甚至建立一个健康的运营观念，那就是我写作此书的意外惊喜了。

　　国内互联网行业将产品与运营区分开，其实历史也并不长。在21世纪初，他们有一个共同的名称：策划。在各家公司的招聘需求中，策划同时担任着网站与产品的需求整理与提出、沟通实现与上线、对上线后的运营结果负责的工作职责。2010年前后，策划人员中出现了对产品需求把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品人员，也出现了对用户需求了解深入，能够充满创意地实现运营目标的运营人员。从此，这两个职位就占据了一家互联网公司最重要的两个模块。如果将网站（产品）看作一个孩子，那么产品与运营的职责划分用最简单的表述就是：

　　产品负责生孩子，运营负责养孩子。

　　按照很多从业者的观念来看，先有产品，再有运营，如果没有孩子，又谈何养育呢？但实际上，从我的经验来说，运营和产品同时出现，分工协作，才能更好地实现网站（产品）的塑造和成长。

　　本书就从“运营是什么”开始，来聊一聊如何“从零开始做运营”。

内容梗概：这是一部关于个人成长与职业发展的深度探索，旨在帮助读者拨开迷雾，找到属于自己的清晰路径。本书不聚焦于任何特定的行业或技能，而是从更宏观的角度，审视个体在复杂社会中所面临的挑战与机遇。它将引领读者踏上一段自我发现的旅程，通过一系列深入的思考和实践，帮助读者建立起强大的内在驱动力，培养敏锐的洞察力，并掌握在不断变化的环境中茁壮成长的核心能力。核心主题与章节概述：本书由四个主要部分构成，层层递进，构建起一个完整的个人成长体系。第一部分：认识自我，定位方向第一章：拨开迷雾：你的天赋与热情藏在哪里？这一章深入探讨了自我认知的重要性。它不提供现成的答案，而是提供一套方法论，帮助读者去发掘那些隐藏在日常琐事之下的天赋和热情。我们将通过一系列的反思性问题、思维导图练习以及对过往经历的细致梳理，引导读者识别出自己擅长做什么，以及什么事情能真正点燃他们的内在火焰。这不仅仅是关于兴趣，更是关于那些在你投入时会让你忘记时间、充满能量的活动。我们会探讨如何区分“喜欢”与“擅长”，以及如何将两者结合，找到属于自己的独特优势。具体内容探讨：反思性提问：引导读者回忆那些让你感到自豪的成就，无论大小；思考那些让你主动学习、深入研究的领域；留意那些在交流时让你滔滔不绝、充满自信的话题。优势识别工具：介绍一些经过验证的优势识别模型（但不直接推荐具体工具，而是讲解其背后的原理），如能力模型、动机分析等，让读者能够根据自身情况进行对照和应用。热情探索方法：鼓励读者尝试各种新鲜事物，参与不同的体验活动，通过“试错”来找到真正让自己心动的东西。这部分会强调“行动”在发现热情中的关键作用。 “心流”的奥秘：解释“心流”状态，即全神贯注于一项活动，并从中获得深度满足感，并引导读者识别自己进入“心流”的触发条件。第二章：时代的脉搏：洞察趋势，把握机遇在本章中，我们将跳出个体视野，放眼宏观环境。这不是关于预测未来的具体技术或行业，而是关于培养一种“趋势感知能力”。我们将学习如何从纷繁复杂的信息中提炼出有价值的洞察，理解社会、经济、科技发展的宏观动向，并判断它们可能对个人发展带来的影响。重点在于培养批判性思维和信息筛选能力，从而在变化中找到属于自己的位置。具体内容探讨：信息洪流中的导航：教授读者如何构建自己的信息获取系统，区分可靠信息源，并有效管理信息输入，避免被碎片化信息淹没。 “弱信号”的捕捉：探讨如何识别那些尚未显现但预示着未来趋势的“弱信号”，并分析其潜在的影响力。跨界思维的培养：强调不同领域知识的融合与碰撞，鼓励读者打破学科壁垒，从不同视角理解问题，从而发现潜在的机遇。 “预见性”的锻炼：通过分析历史上的重大变革，学习复盘和归纳，理解事物发展的规律，从而提升对未来趋势的敏感度。第二部分：构建基石，奠定能力第三章：深度学习：不止于知识的获取这一章将聚焦于“学习”的本质。它不会教授具体的学习技巧，而是探讨如何构建一个高效、可持续的深度学习体系。我们将深入理解“知识”与“能力”的区别，并学习如何将零散的知识转化为可用的技能，最终形成解决问题的能力。这部分强调的是学习的“过程”和“方法”，而非学习的“内容”。具体内容探讨： “理解”的层次：区分“记忆”、“理解”和“应用”等不同的认知层次，并教授如何从浅层记忆走向深度理解。 “主动式学习”的实践：介绍番茄工作法、费曼学习法等原理，强调在学习过程中进行主动思考、提问和输出的重要性。知识体系的构建：引导读者如何将新学的知识与已有知识体系建立联系，形成逻辑清晰、结构化的知识网络。 “刻意练习”的艺术：探讨如何通过有目标、有反馈的练习来不断提升技能，并将其与兴趣和天赋结合。第四章：解决问题的艺术：从分析到行动当机遇来临时，如何将其转化为成果？本章将聚焦于“解决问题”的能力。我们将从问题的识别、分析、拆解，到方案的制定、执行与复盘，提供一套系统性的思维框架。这部分的核心在于培养逻辑思维、创新思维和执行力，让读者能够 confidently 地应对各种挑战。具体内容探讨：问题的本质：引导读者深入分析问题的根源，而非仅仅停留在表面现象。 “结构化思维”的应用：介绍MECE原则（相互独立，完全穷尽），引导读者系统地分析问题，并找到关键突破点。 “创新”的来源：探讨如何通过类比、逆向思维、组合创新等方法，产生新颖的解决方案。 “执行力”的保障：强调制定清晰的行动计划、设定可衡量的目标，以及如何克服拖延，保持行动的韧性。 “复盘”的力量：学习如何从成功与失败中汲取经验，不断优化自己的决策和行动。第三部分：内外兼修，提升影响力第五章：有效的沟通：让你的想法被听见能力再强，也需要被理解和认可。本章将探讨“沟通”的重要性，但并非教授简单的沟通技巧，而是从“同理心”出发，理解不同沟通对象的视角，并学习如何清晰、准确、有说服力地表达自己的观点。这部分强调的是“有效沟通”的本质，即建立连接，达成共识。具体内容探讨： “倾听”的力量：强调积极倾听的重要性，如何通过非语言信号和提问来深入理解对方。 “同理心”的培养：引导读者换位思考，理解他人的需求、期望和顾虑，从而进行更具针对性的沟通。 “逻辑清晰”的表达：教授如何组织语言，用简洁明了的方式呈现复杂信息，避免含糊不清。 “说服力”的构建：探讨如何通过事实、数据、逻辑和情感连接来增强说服力。 “非暴力沟通”的原则：介绍其核心思想，帮助读者建立健康、尊重的沟通模式。第六章：建立个人品牌：你的独特价值标签在信息爆炸的时代，拥有一个清晰的个人品牌至关重要。本章将引导读者思考如何塑造自己的“个人品牌”，这并非仅仅是包装，而是将自己的核心价值、专业能力和独特个性进行清晰的梳理和传播。我们会探讨如何找到自己的“定位”，并持续地以真实、一致的方式呈现给世界。具体内容探讨： “你是谁”的定义：引导读者深入挖掘自己的核心竞争力、价值观和独特之处。 “价值主张”的提炼：学习如何将自己的优势转化为他人能够理解和认可的价值。 “一致性”的体现：强调个人品牌在不同场合、不同渠道的呈现应保持统一和连贯。 “信任”的建立：探讨如何通过持续的输出、真诚的互动来赢得他人的信任。 “影响力”的拓展：学习如何在适宜的平台和渠道分享自己的知识和经验，从而拓展个人影响力。第四部分：持续迭代，拥抱未来第七章：终身学习的韧性：在变化中保持成长未来充满不确定性，唯一不变的就是变化本身。本章将聚焦于如何培养“终身学习的韧性”。我们将学习如何在面对挑战和失败时，不被击垮，而是从中学习，不断调整，继续前行。这部分强调的是一种积极的心态和持续进化的能力。具体内容探讨： “成长型思维”的塑造：区分固定型思维与成长型思维，并教授如何培养后者。 “拥抱变化”的策略：探讨如何将变化视为机遇，而不是威胁。 “抗压能力”的提升：学习压力管理的方法，以及如何在逆境中保持积极和专注。 “自我驱动”的源泉：探讨如何持续激发内在的动力，保持学习和探索的热情。 “复原力”的构建：学习如何从挫折和失败中快速恢复，并从中获得新的力量。第八章：构建你的个人生态系统：连接与协作个体的力量是有限的，而连接与协作能够带来无限可能。本章将引导读者思考如何构建一个支持性的“个人生态系统”。这包括建立有意义的人脉关系，寻找志同道合的伙伴，以及如何有效地进行协作，实现共赢。具体内容探讨： “价值交换”的智慧：探讨如何在人际交往中实现互利共赢，而非单向索取。 “高质量人脉”的建立：学习如何识别和维护那些能够提供支持、启发和机会的人。 “协作”的艺术：探讨如何在团队中扮演好自己的角色，有效贡献，并与他人协同作战。 “社群”的力量：学习如何融入或建立有价值的社群，从中获得支持和归属感。 “资源整合”的能力：探讨如何有效地整合内外部资源，以达成更大的目标。结语：本书并非一本操作手册，而是一场思维的启迪，一次心智的拓展。它鼓励读者成为自己人生的主动塑造者，勇敢地去探索，去学习，去成长。通过对自我、趋势、能力、沟通、品牌、韧性和连接的深入理解和实践，读者将能够在这个快速变化的时代，找到属于自己的清晰方向，并最终实现持续的个人价值与职业发展。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书时，我正在寻找能够系统性地梳理运营知识体系的读物。而《从零开始做运营》恰好满足了我的需求。它就像一张精密的运营地图，将原本零散的运营概念和实践点串联起来，形成了一个完整的知识网络。从最初的用户获取，到中间的用户转化和留存，再到最后的口碑传播，这本书都给出了清晰的路径指引。让我惊喜的是，作者并没有将运营视为一个孤立的职能，而是强调了运营与其他部门，如产品、市场、销售等部门的联动作用。这种全局观的视角，让我更加深刻地理解了运营在整个商业生态中的重要性。我尤其赞赏书中关于“运营伦理”的讨论，在追求效率和增长的同时，不忘保持诚信和道德底线，这种负责任的态度，让我对作者和这本书都充满了敬意。它不仅仅是一本教你如何“做运营”的书，更是一本教你如何“做好运营”的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格和内容呈现方式，让我感觉非常舒服。作者的叙述逻辑清晰，循序渐进，一点点地引导读者进入运营的世界。即便是一些相对复杂的概念，比如A/B测试、用户画像的构建等，作者也能用非常易懂的比喻和案例进行解释，让我能够轻松理解并记住。这本书的排版也非常人性化，重点内容加粗，段落分明，阅读起来一点都不吃力。我特别喜欢书中穿插的一些“运营技巧”和“注意事项”，这些小小的锦囊妙计，往往能在实际操作中起到四两拨千斤的作用。它让我感觉，这本书不仅仅是理论知识的堆砌，更是经验的浓缩和精华的提炼。通过这本书的学习，我对运营工作有了更深刻的认知，也更加明确了自己的职业发展方向。它就像一位耐心细致的老师，让我从最基础的知识开始，一步一步地构建起属于自己的运营知识体系，让我对未来的运营工作充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受是“干货满满”，几乎每一页都充满了可以直接应用的知识点和方法论。作者没有浪费任何笔墨在不必要的理论铺垫上，而是直奔主题，将最核心的运营知识提炼出来，用最简洁明了的方式呈现。我尤其喜欢书中关于“数据驱动运营”的章节，作者通过具体的图表和案例，讲解了如何收集、分析和运用数据来指导运营决策。这让我意识到，运营不再是凭感觉和经验，而是需要科学的数据支撑。这种科学的思维方式，不仅让我的工作效率大大提升，也让我对运营的效果有了更直观的评估。此外，书中关于“内容运营”的讲解也十分到位，如何创作有吸引力的内容，如何进行内容分发，如何衡量内容效果，都给出了详细的指导。这本书让我从一个对运营一无所知的小白，逐渐成长为一个能够独立思考和实践的运营新手，感觉自己仿佛被注入了新的能量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简约而有力，第一眼就吸引了我。我一直对运营这个领域充满好奇，但又感觉无从下手，总觉得门槛很高。这次拿到《从零开始做运营》，抱着试一试的心态，没想到真的给了我很大的启发。内容非常实在，没有那种空洞的大道理，而是深入浅出地讲解了运营的各个环节，从用户增长、内容策略到数据分析，甚至是团队管理，都面面俱到。特别让我印象深刻的是，作者并没有直接告诉你“该怎么做”，而是通过大量的案例分析，引导读者去思考“为什么这么做”，以及“如何根据自己的实际情况进行调整”。这种启发式的教学方式，让我感觉自己不再是被动接受知识，而是主动参与到学习过程中。这本书就像一个经验丰富的向导，带领我在运营的迷宫中找到方向，让我对未来的学习和实践有了更清晰的规划。它让我明白，运营并非遥不可及，而是可以通过系统学习和勤奋实践来掌握的技能。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的过程，就像在和一位资深运营专家面对面交流。作者的语言风格非常亲切，一点都没有学究气，反而充满了实战的智慧和幽默感。很多时候，我都会在阅读过程中会心一笑，因为作者描述的场景正是我在工作中遇到的困境，而他提出的解决方案，往往出乎意料地简单有效。比如，在讲到用户留存时，他分享了一个关于“小彩蛋”的案例，简单的一个细节，却能极大地提升用户的好感度和忠诚度。这种不拘泥于宏大叙事，而是关注细节和用户体验的理念，让我受益匪浅。这本书的优点在于，它不仅教授方法，更传递了一种思维方式——那就是以用户为中心，不断迭代优化。我曾尝试过一些其他的运营书籍，但很多都过于理论化，难以落地。而《从零开始做运营》则不同，它更像是运营实操的“武功秘籍”，招式清晰，招招致命，让我跃跃欲试，想立刻将所学应用到工作中去。

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东西收到了，快递真不错

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不错！！不错！！！！！！

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公司开会发的纪念品。内容不错，挺容易懂的。

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营运人可以借鉴的材料

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不错，物流很快，支持京东，希望多一些图书活动

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