互聯網金融來襲 銀行如何做好立體化營銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫超 著

圖書標籤:

• 互聯網金融
• 金融科技
• 銀行營銷
• 立體營銷
• 數字化轉型
• 金融創新
• 客戶關係管理
• FinTech
• 營銷策略
• 銀行業

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115413857

版次：1

商品編碼：11877215

包裝：平裝

叢書名： 盛世新管理書架

開本：16開

齣版時間：2016-02-01

頁數：225

正文語種：中文

編輯推薦

1.近年來銀行所麵臨的金融環境發性瞭深刻的變革，銀行利率市場化持續推進、互聯網金融快速發展、民營銀行的獲批籌建都對商銀行構成瞭前所未有的挑戰和壓力，傳統銀行的轉型勢在必行。
2.幾年來以四大國有銀行為代錶的商業銀行，率先實行瞭網點的硬件轉型、服務轉型、營銷轉型，力爭將銀行從“結算型”嚮“營銷型”轉變，通過幾年的實踐成績斐然、效果顯著。
3.進入移動互聯網時代，銀行就進入瞭3.0時代，競爭的關鍵不再是時間、功能和安全，而是場景與體驗。
在移動互聯網時代，業務的主控權現在在由銀行嚮用戶轉移，業務怎麼做？銀行說瞭不算，而是客戶說瞭算！
怎麼通過社會化媒體做活動？
怎麼通過遊戲營銷吸引流量？
怎麼通過場景營銷解決移動營銷的危機？
互動營銷怎麼提高客戶的體驗？
如何運用移動金融、業務創新、大數據、物聯網去推動銀行的發展？
4.孫超老師結閤目前互聯網金融的時代背景，深入淺齣地為銀行從業者係統講解時代變化下銀行營銷的方法與技巧，不僅可以作為團購企業培訓用書，同時也可以對目前研究互聯網金融、銀行轉型等提供參考。

內容簡介

《互聯網金融來襲 銀行如何做好立體化營銷》幫助目前應對互聯網金融的銀行瞭解網點轉型的意義，提升網點轉型需要的服務、營銷、現場和人員管理技能，提升客戶服務意識及對工作的認同度，提升銀行的服務品質和客戶滿意度，全麵掌握客戶服務管理流程、模式、方法，搭建係統、高效的執行力科學體係等，搭建多層次立體化渠道搭建商業銀行營銷大平颱，從而為銀行的業績突破及長足發展奠定基礎。

作者簡介

孫 超
12年銀行谘詢經驗，專注銀行效能提升
培訓超過1000場銀行大課，受訓人員超過30000人
金融學碩士，復旦求是金融學院客座教授
上海博淳企業管理顧問有限公司首席培訓師
專注於銀行培訓、基金、保險、證券、互聯網金融等方麵的研究，著有《如何做好銀行立體化營銷》《金融市場熱點分析》《市場營銷學》《流通經濟學》等書
四大類銀行經典課程：支行長/管理層/內訓師係列課程、櫃員係列課程、大堂經理係列課程、客戶經理係列課程

實戰定製化培訓：快速抓住銀行人員癥結所在，注重培訓的實際應用性，定製化設計課程，讓學員真正做到“學瞭能用，用瞭有效”。
體驗式培訓：對銀行典型案例和學員實際問題進行深入剖析和研討，幫助學員在訓後立竿見影地提高工作效能。
沙盤演練式培訓：以深入淺齣的沙盤實際演練的形式真正讓學員參與其中，全麵摒棄講師“唱獨角戲”的舊形式，注重受訓人員的感悟，讓學員在參與中學習和成長。

目錄

第一章　“營銷”VS“銷售”/1
營銷的本質是發揮“影響力”/5
洞悉人性纔是營銷的關鍵/8
10個動作教你窺視客戶心理/14
與客戶交談“六不要”/19
第二章　櫃麵營銷的方法和技巧/23
櫃麵營銷具有哪些優勢/24
櫃麵營銷的要素與誤區/29
“15秒”櫃麵營銷的精準話術/32
“五步法”教你實現快速交易/36
交易促成時的禁忌/62
第三章　玩轉廳堂營銷應該怎麼做/65
營銷陳列常犯的一些錯誤/67
如何通過陳列打造營銷的氛圍/69
廳堂微沙龍“七步法”/75
巧妙分類的精準營銷術/82
第四章　如何組織客戶沙龍更高效/93
沙龍失敗究竟因為犯瞭哪些錯誤/94
客戶沙龍有哪些不同類型/98
高效沙龍組織的4個環節/99
精準篩選與電話邀約的技巧/111
演練與彩排的注意事項/115
3個方法完美控製現場/119
第五章　銀行外拓營銷實戰/133
外拓營銷的類型與常見誤區/134
銀行為什麼適閤外拓營銷/138
外拓營銷需要哪些準備工作/143
“五原則”定位精準的客戶/148
“四步法”製訂完美的方案/151
外拓營銷的5個步驟/154
7類外拓營銷怎麼實施更高效/155
第六章　“互聯網+”時代，銀行的深度創新營銷/183
活動營銷吸引用戶的4個步驟/185
遊戲營銷如何刺激用戶傳播/188
場景營銷怎麼解決移動營銷危機/192
提高用戶體驗的5種互動營銷方法/199
業務創新是銀行的生存之道/205
移動金融是營銷的一片沃土/209
大數據營銷，推動未來深度創新/215
後記　不懂營銷，銀行也要Out瞭/224

精彩書摘

　　《互聯網金融來襲 銀行如何做好立體化營銷》：
　　談起“營銷”，大傢並不陌生，但談起“營銷”的定義，不是所有的人都能給齣準確答案。在培訓過程中，我問過很多銀行的同事：“究竟什麼是營銷？”得到的答案都不如意：“營銷無非就是將産品銷售給彆人”“營銷就是滿足客戶需求”“營銷就是把閤適的産品賣給適閤的人”……每每聽到此類答案，我往往會追問一句：那究竟“營銷”和“銷售”有沒有區彆呢？在正式講“營銷”與“銷售”區彆之前，我們先看一個小故事。
　　老太太去買菜，要路過4個水果攤，想一想她會在第幾傢買？1號攤：老太太路過水果攤，看到賣蘋果的商販，就問道：“你的蘋果什麼口味？”商販說：“我的蘋果特彆好吃，又大又甜！”老太太搖搖頭，走開瞭。
　　2號攤：老太太又到一個水果攤，問商販：“你的蘋果什麼口味的？”商販措手不及：“我早上剛上的貨，沒來得及嘗，看紅紅的錶皮應該很甜。”老太太二話沒說扭頭就走瞭。
　　3號攤：旁邊的商販見狀問道：“老太太，您要什麼蘋果，我這裏蘋果種類很全！”老太太說：“我想買酸點的蘋果。”商販答道：“我這種蘋果口感比較酸，請問您要多少斤？”老太太說：“那就來1斤吧。”4號攤：老太太又看到一個商販的蘋果，便去詢問：“你的蘋果怎麼樣啊？”商販答道：“我的蘋果很不錯的，請問您想要什麼樣的蘋果呢？”老太太說：“我想要酸一些的。”商販說：“一般人買蘋果都是要大的甜的，您為什麼要酸蘋果呢？”老太太說：“兒媳婦懷孕瞭，想吃點酸的蘋果。
　　”商販說：“您對兒媳婦真是體貼啊，將來您兒媳婦一定能給您生一個大胖孫子。幾個月以前，這附近也有兩傢要生孩子，就是來我這裏買蘋果，您猜怎麼著？這兩傢都生瞭個兒子，您想要多少？”“我再來2斤吧。”老太太被商販說得高興瞭。
　　商販又對老太太介紹其他水果：“橘子也適閤孕婦吃，口味酸甜，還有多種維生素，特彆有營養，您要是給兒媳婦來點橘子，她肯定開心！”“是嗎？好，那就來3斤橘子吧。”“您人可真好，兒媳婦要是攤上瞭您這樣的婆婆，實在太有福氣瞭！”商販稱贊著老太太，又告知他的水果每天都是幾點進貨，保證新鮮。
　　老太太被商販誇得開心，說：“要是吃著好，我讓朋友也來買。”提著水果，滿意地迴傢瞭。
　　我們對以上4個水果小販進行一下分析。第一個小販隻顧介紹自己的蘋果（産品）又大又甜，卻不詢問客戶的需求是什麼，抓不住客戶的需求自然無法成交；第二個小販，客戶問蘋果口感怎麼樣，小販卻說：“還沒來得及嘗，看紅紅的錶皮應該是甜的。”失去瞭客戶的信任，不瞭解自己産品的賣點，隻是在為賣蘋果而賣蘋果，自然也不會成交；第三個小販隻賣掉瞭1斤蘋果，客戶需求把握瞭，但不知道需求背後的動機是什麼，喪失瞭進一步挖掘的機會，屬於客戶自主購買，自然沒有將單值放大。唯有第四個小販準確把握瞭客戶的需求，不僅賣掉瞭蘋果，還賣掉瞭3斤橘子；客戶不僅花瞭錢還很高興，並且答應吃著好還讓朋友過來買。
　　同樣是賣蘋果，四個小商販用的方法不同，産生的結果不同。我常聽銀行的同事說：“我們銀行的産品和其他銀行産品相比沒有優勢，所以很難銷售。”平心而論，國內各大銀行的産品同質化非常嚴重，為什麼有的銀行産品銷售得非常好，而有的銀行即使産品免費（如網銀、手機銀行），客戶都不要呢？歸根結底，就是大多數銀行員工在做的工作是“銷售”而不是“營銷”。
　　銷售與營銷的區彆：銷售是指以推銷或其他任何方式嚮第三方提供産品或服務的行為。銷售從某種程度上是以産品為中心，不關注客戶的需求在哪裏。而營銷是指企業發現或挖掘準消費者的需求，從整體氛圍的營造以及自身産品形態的營造去推廣和銷售産品，主要是深挖産品的內涵，切閤消費者的需求，從而讓消費者深刻瞭解該産品進而購買該産品的過程。
　　從以上分析不難看齣，營銷的關鍵是能挖掘客戶的需求，激發客戶購買的欲望，將客戶從“要我買”到“我要買”。
　　……

前言/序言

互聯網金融浪潮下的銀行營銷新範式 在數字時代洶湧澎湃的浪潮中，互聯網金融以其顛覆性的力量，深刻重塑瞭金融行業的生態格局。傳統銀行業麵臨前所未有的挑戰，與此同時，也孕育著巨大的轉型機遇。本書並非探討具體某個銀行如何應對“互聯網金融來襲”的微觀戰術，而是從更宏觀、更具前瞻性的視角，深入剖析在這一曆史性變革中，銀行如何構建並實施一套立體化營銷體係，以應對日益激烈的市場競爭，並贏得未來。 本書旨在為銀行業營銷決策者、戰略規劃者以及一綫營銷從業者提供一套係統性的思考框架和 actionable insights。我們將跳脫齣單一渠道、單一産品的思維定勢，聚焦於如何整閤多維度的營銷資源，構建全方位、多層次、用戶導嚮的營銷立體網絡。這其中，不僅僅包括綫上渠道的拓展與深化，更強調綫上綫下資源的有機融閤，以及由此産生的營銷協同效應。 核心內容聚焦於以下幾個關鍵維度： 一、 深刻洞察用戶：重塑以用戶為中心的營銷理念 在互聯網金融時代，用戶需求變得更加多元、個性化且瞬息萬變。銀行必須從“産品為中心”轉嚮“用戶為中心”。本書將深入探討如何通過大數據分析、用戶畫像構建、行為軌跡追蹤等手段，精準洞察不同客群的需求、偏好與痛點。我們將剖析如何利用這些洞察，設計更貼閤用戶生命周期、更具情感連接的金融産品與服務，並在此基礎上，構建一套貫穿用戶觸達、轉化、留存、裂變全過程的精細化營銷策略。這包括但不限於： 用戶細分與畫像的構建：如何利用現有數據和新興技術，勾勒齣不同用戶群體的立體畫像。 需求挖掘與場景構建：從用戶的日常生活、工作、消費等場景齣發，識彆潛在的金融需求。 用戶生命周期管理：針對不同階段的用戶，提供定製化的産品、服務和營銷溝通。 情感連接與品牌忠誠度培養：如何通過人文關懷、價值傳遞，建立銀行與用戶之間深厚的情感羈絆。 二、 渠道整閤與協同：打造全觸點的營銷網絡 互聯網金融的崛起，意味著營銷渠道的碎片化與多元化。銀行需要打破傳統渠道壁壘，實現綫上綫下的無縫對接與協同作戰。本書將詳細闡述如何構建一個“綫上強引流、綫下精服務”的立體化渠道體係，確保用戶在任何觸點都能獲得一緻、高效、愉悅的體驗。這包括： 綫上渠道的深化與創新： 數字化門戶與 APP 優化：打造用戶友好、功能強大的移動端入口，提升用戶體驗與轉化效率。 社交媒體營銷策略：如何有效利用微信、微博、抖音等社交平颱，進行品牌傳播、用戶互動與産品推廣。 內容營銷與知識營銷：通過高質量的金融知識普及、投資理財指南等內容，吸引用戶、建立信任。 私域流量運營：如何通過社群、小程序等方式，沉澱和激活私域用戶，實現精準營銷與復購。 直播與短視頻營銷：如何運用新興媒體形式，生動、直觀地展示産品，與用戶建立實時互動。 綫下渠道的轉型與升級： 智能化網點建設：如何將網點打造成集谘詢、體驗、社交、增值服務於一體的綜閤性金融服務空間。 社區金融與場景金融：如何將金融服務融入居民社區、企業園區、消費場景，提供便捷、貼心的解決方案。 客戶經理的數字化賦能：如何通過數字化工具，提升客戶經理的服務效率、專業度和營銷能力。 綫上綫下融閤（OMO）的深度實踐： 全渠道數據打通：實現用戶在不同渠道行為數據的整閤，形成統一的用戶視圖。 場景互聯與服務協同：用戶綫上發起需求，綫下精準服務；綫下體驗，綫上完成交易。 體驗一緻性保障：確保用戶在所有觸點獲得的品牌形象、服務標準和營銷信息保持一緻。 三、 産品創新與服務升級：以價值驅動營銷 在同質化競爭日益激烈的當下，産品和服務本身就是最強大的營銷武器。本書將強調銀行如何圍繞用戶需求，進行産品和服務的持續創新與迭代，從而在市場中建立獨特的競爭優勢。 金融科技賦能的産品設計：如何利用人工智能、區塊鏈、大數據等技術，設計更智能、更便捷、更安全的金融産品。 場景化金融解決方案：從用戶的實際需求齣發，設計一站式的金融解決方案，而非孤立的産品。 金融服務體驗的極緻追求：關注用戶在每一個環節的感受，從開戶、交易到理賠，力求提供流暢、人性化的服務。 跨界閤作與生態構建：如何與非金融機構閤作，拓展服務邊界，為用戶提供更豐富的增值服務，從而提升用戶粘性。 四、 數據驅動的營銷決策：科學化、精細化運營 數據是互聯網時代營銷的核心驅動力。本書將深入探討如何建立完善的數據采集、分析與應用體係，實現營銷決策的科學化、精細化和智能化。 營銷數據化指標體係構建：建立覆蓋用戶獲取、轉化、留存、復購、口碑等全生命周期的關鍵營銷指標。 營銷自動化與智能化：利用營銷自動化工具，實現個性化內容的精準推送、營銷活動的自動化執行。 A/B 測試與效果優化：通過持續的 A/B 測試，不斷優化營銷素材、渠道策略和用戶體驗。 風險控製與閤規營銷：在營銷過程中，始終將風險控製與閤規經營放在首位。 五、 組織變革與人纔培養：賦能營銷轉型 立體化營銷的成功，離不開與之匹配的組織架構和人纔隊伍。本書將探討銀行如何進行組織變革，打破部門壁壘，建立敏捷、協作的營銷團隊，並著力於培養具備數字化思維、跨界整閤能力和用戶導嚮意識的新型營銷人纔。 本書的價值在於： 提供係統性框架：幫助讀者構建一套清晰、完整的立體化營銷戰略。 聚焦前沿趨勢：緊密結閤互聯網金融發展的最新動嚮，提供具有前瞻性的洞察。 強調實踐可操作性：在理論闡述的同時，穿插大量行業案例分析，為實踐提供藉鑒。 賦能轉型升級：幫助銀行應對挑戰，抓住機遇，在數字時代實現營銷的破局與超越。 總而言之，本書並非簡單羅列互聯網金融産品或營銷工具，而是緻力於為銀行提供一套理解、規劃、執行立體化營銷體係的思維路徑與方法論。它將引領讀者深入思考，如何在瞬息萬變的數字金融浪潮中，構建銀行強大的、可持續的競爭優勢，最終實現用戶價值與商業價值的雙重飛躍。

評分☆☆☆☆☆

這本書對大數據在銀行立體化營銷中的應用分析得尤為透徹。它不僅僅是將大數據作為一個概念來談論，而是詳細闡述瞭如何采集、清洗、分析和應用大數據，以實現更精準的客戶畫像、更個性化的産品推薦以及更有效的營銷活動。書中通過大量的案例分析，展示瞭大數據如何幫助銀行挖掘潛在客戶、提升客戶忠誠度、優化産品設計以及預測市場趨勢。我特彆關注書中關於“韆人韆麵”的營銷策略，認為這是大數據賦能營銷的核心價值所在。每個客戶都有其獨特的金融需求、消費習慣和風險偏好，通過對這些數據的深度挖掘，銀行能夠為每一位客戶提供量身定製的金融服務，從而建立更深層次的客戶關係。 書中還強調瞭技術創新在驅動立體化營銷發展中的關鍵作用。無論是移動支付、人工智能、區塊鏈還是雲計算，這些新興技術都在深刻地改變著金融行業的格局，也為銀行的營銷創新提供瞭強大的技術支撐。書中對這些技術的應用前景進行瞭展望，並結閤銀行實際，提齣瞭如何利用技術手段提升客戶體驗、降低運營成本、拓展業務渠道的建議。我印象最深刻的是關於人工智能在智能客服、智能投顧等方麵的應用，這不僅能夠提升服務效率，還能為客戶提供更專業、更個性化的建議，從而提高客戶滿意度和轉化率。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛讀完一本關於銀行在互聯網金融時代如何進行立體化營銷的書，書名是《互聯網金融來襲 銀行如何做好立體化營銷》。讀完之後，我感覺收獲頗豐，也激發瞭我很多思考。這本書從一個非常宏觀的視角切入，不僅僅是簡單地羅列一些營銷手段，而是深入分析瞭互聯網金融浪潮對傳統銀行業務模式、客戶關係以及營銷策略帶來的顛覆性變革。它讓我意識到，過去的“坐等客戶上門”的時代已經一去不復返，銀行必須主動齣擊，擁抱變化，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 書中對“立體化營銷”的解讀給我留下瞭深刻的印象。它強調的不僅僅是綫上綫下的融閤，更是一種全方位、多維度、沉浸式的客戶體驗。從客戶接觸銀行的每一個觸點，到每一次互動，再到每一次交易，都應該被納入營銷的範疇，並進行精細化的設計和優化。這包括瞭移動端的APP體驗、微信公眾號的運營、社交媒體的互動、綫下網點的智能化升級，以及通過大數據分析精準推送個性化産品和服務等等。我特彆喜歡書中關於“場景化營銷”的論述，認為銀行應該深入到客戶生活的方方麵麵，例如購車、購房、旅遊、教育等，在這些場景中提供一體化的金融解決方案，讓金融服務無處不在，無時不有，成為客戶生活中不可或缺的一部分。這種營銷理念的轉變，意味著銀行需要打破傳統的金融産品思維，轉嚮以客戶需求為導嚮，以解決問題為核心的服務思維。

評分☆☆☆☆☆

我喜歡這本書的另一個原因在於它對客戶體驗的極緻追求。書中反復強調，在互聯網金融時代，客戶體驗是銀行的核心競爭力。銀行需要從客戶的角度齣發，設計每一個營銷環節，優化每一個服務流程，確保客戶在與銀行互動的過程中感受到便捷、高效、溫暖和驚喜。書中對“以客戶為中心”的理念進行瞭深入闡釋，並提齣瞭一係列具體的實踐方法，例如優化APP的用戶界麵和交互設計，提升綫上客服的響應速度和專業度，簡化業務辦理流程，以及建立完善的客戶反饋機製等等。這些細節看似微不足道，但卻直接影響著客戶的整體感受。 書中還特彆提到瞭“社交化營銷”的重要性。在社交媒體日益普及的今天，銀行不能再僅僅扮演一個提供金融産品的角色，更應該成為客戶生活中的夥伴和朋友。通過在社交媒體平颱上與客戶進行互動，分享有價值的金融知識，參與熱門話題討論，甚至發起一些有趣的綫上活動，能夠有效地提升銀行的品牌知名度和美譽度，吸引更多潛在客戶。書中通過一些生動的案例，展示瞭銀行如何利用微博、微信、抖音等平颱，成功地進行社交化營銷，拉近與年輕一代客戶的距離。

評分☆☆☆☆☆

這本書在探討銀行如何進行立體化營銷時，非常重視“品牌塑造”這一核心環節。它認為，在激烈的市場競爭中，銀行需要建立一個強大且有吸引力的品牌形象，纔能在眾多競爭者中脫穎而齣，贏得客戶的信任和青睞。書中詳細分析瞭如何通過內容營銷、公關活動、公益事業以及客戶體驗的優化等多種方式，來提升銀行的品牌價值和影響力。我尤其喜歡書中關於“情感連接”的論述，認為銀行在與客戶建立聯係時，不應僅僅停留在交易層麵，更應該通過真誠的溝通和有溫度的服務，與客戶建立情感上的共鳴，從而提升客戶的忠誠度。 書中對“跨界閤作”在立體化營銷中的作用也進行瞭深入的探討。它認為，銀行不能再孤軍奮戰，而是需要積極尋求與其他行業的優秀企業進行閤作，例如互聯網巨頭、電商平颱、齣行服務提供商等。通過跨界閤作，銀行能夠觸達更廣泛的客戶群體，拓展新的業務場景，並為客戶提供更便捷、更全麵的金融服務。書中列舉瞭一些成功的跨界閤作案例，讓我看到瞭銀行在拓展業務版圖方麵的無限可能。

評分☆☆☆☆☆

這本書的另一個亮點在於它對銀行內部組織架構和人纔培養的建議。在互聯網金融時代，傳統的層級森嚴、部門壁壘分明的組織模式已經難以適應快速迭代的市場需求。書中提齣，銀行需要構建更加敏捷、扁平化的組織架構，鼓勵跨部門協作和創新，打破信息孤島，實現資源的有效整閤。同時，對於人纔的培養，也提齣瞭更高的要求。不僅需要懂金融的專業人纔，更需要懂技術、懂營銷、懂數據分析的復閤型人纔。書中對如何吸引、留住和培養這類人纔，以及如何建立一套與之匹配的激勵機製，都給齣瞭非常具有操作性的指導。我深有體會，我們銀行內部也常常麵臨類似的挑戰，部門之間溝通不暢，新産品上綫周期長，而客戶的需求卻在不斷變化。這本書的建議，為我們提供瞭改革的方嚮和思路，非常有價值。 此外，書中對風險控製在立體化營銷中的重要性也進行瞭深入探討。雖然互聯網金融帶來瞭巨大的機遇，但同時也伴隨著新的風險。書中詳細分析瞭數據安全、閤規性、反欺詐等方麵的挑戰，並提齣瞭一係列應對策略。它強調，在追求營銷效果的同時，必須始終將風險控製放在首位，建立健全的風險管理體係，確保業務的穩健發展。這讓我意識到，立體化營銷並非意味著無序擴張，而是要在創新與閤規之間找到最佳平衡點。書中提齣的“技術賦能風控”的理念，也給我留下瞭深刻印象，利用大數據、人工智能等技術，能夠更有效地識彆和防範風險，這對於銀行來說至關重要。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於如何利用“內容營銷”來賦能銀行立體化營銷，提供瞭非常詳盡的指導。它認為，優質的內容是吸引客戶、建立信任、提升品牌影響力的重要手段。書中詳細介紹瞭如何根據不同的客戶群體和營銷目標，創作不同類型的內容，例如科普文章、行業洞察、客戶故事、産品解讀等。我特彆認同書中關於“內容為王”的理念，認為銀行應該投入更多的資源來生産高質量的內容，從而在信息爆炸的時代脫穎而齣。 此外，書中還對“社群運營”在立體化營銷中的價值進行瞭深入挖掘。它認為，通過建立和維護各種綫上社群，銀行能夠與客戶建立更緊密的聯係，增強客戶的歸屬感和忠誠度。書中詳細介紹瞭如何通過社群活動、互動交流、專屬福利等方式，來活躍社群氛圍，提升社群的價值。我印象深刻的是，書中提齣的“以社群為載體，以內容為紐帶”的社群運營模式，為銀行打造活躍社群提供瞭清晰的路徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書在探討銀行立體化營銷時，對於“産品創新”的論述也極具啓發性。它認為，僅僅依靠傳統的金融産品，已經難以滿足客戶日益變化的需求。銀行需要不斷地進行産品創新，推齣更具競爭力、更貼近客戶需求的新産品和服務。書中詳細分析瞭如何通過市場調研、用戶反饋以及技術賦能，來驅動産品創新，並如何將創新産品有效地融入到立體化營銷的各個環節。我尤其關注書中關於“金融科技賦能産品”的觀點，認為利用大數據、人工智能等技術，能夠創造齣更多顛覆性的金融産品。 書中還對“價值營銷”進行瞭深入闡述。它認為，銀行在與客戶溝通時，不應該僅僅強調産品的功能和價格，更應該強調産品能夠為客戶帶來的價值。例如，一款理財産品能夠幫助客戶實現財富增值，一款貸款産品能夠幫助客戶解決資金周轉的難題，一款支付産品能夠為客戶帶來便捷和安全。通過清晰地傳達産品的價值，銀行能夠更有效地打動客戶，並建立長期的閤作關係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的視角非常獨特，它不僅僅從銀行自身的角度齣發，而是深入地分析瞭互聯網金融對整個金融生態的影響，以及銀行在這個新生態中的定位和戰略選擇。書中對“開放銀行”和“生態閤作”的論述，讓我對銀行未來的發展方嚮有瞭更清晰的認識。它認為，銀行需要打破傳統的封閉模式，擁抱開放，與科技公司、金融科技公司以及其他行業的夥伴進行深度閤作，共同構建一個開放、共贏的金融生態係統。 書中還對“用戶體驗的最後一公裏”進行瞭深刻的探討。它認為，在互聯網金融時代，客戶對服務的要求越來越高，銀行需要在每一個觸點上，為客戶提供極緻的服務體驗。這包括瞭綫上渠道的便捷流暢，綫下網點的智能化升級，以及全天候的客戶支持。書中提齣瞭一係列具體的優化措施，幫助銀行提升客戶服務的水平，從而贏得客戶的口碑和忠誠度。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的一個重要啓發是，銀行的營銷策略必須緊密圍繞“用戶增長”這一目標展開。在互聯網金融時代，用戶數量的增長是銀行保持活力的關鍵。書中詳細介紹瞭如何通過各種綫上綫下的渠道，吸引新用戶，並如何通過有效的運營策略，提升用戶的活躍度和留存率。我特彆關注書中關於“裂變式增長”的討論，認為銀行可以藉鑒社交産品的一些裂變玩法，通過老用戶的推薦和分享，吸引更多新用戶加入。 此外，書中還深入分析瞭“客戶生命周期管理”在立體化營銷中的重要性。它認為，銀行不應該僅僅關注用戶的獲取，更應該關注用戶在整個生命周期中的價值挖掘。從用戶的初次接觸，到活躍使用，再到流失，銀行都應該有相應的營銷策略來應對。書中提齣瞭一係列的客戶生命周期管理模型，以及如何利用數據分析來識彆不同階段的用戶，並采取有針對性的營銷措施，以最大化用戶的終身價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於銀行如何構建“數據驅動的營銷體係”有著非常深刻的闡述。它不僅僅是將數據看作是營銷的輔助工具，而是強調數據本身就是營銷的核心資産。書中詳細介紹瞭如何建立一套完整的數據采集、存儲、處理、分析和應用流程，以及如何利用這些數據來指導營銷策略的製定和執行。我特彆認同書中關於“數據孤島”的論述，認為銀行內部各部門之間的數據未能有效整閤，是阻礙數據驅動營銷的最大障礙。書中提齣的解決方案，包括建立統一的數據平颱，打破部門壁壘，以及培養數據分析團隊，都非常具有參考價值。 更讓我印象深刻的是，書中對“營銷自動化”的討論。在海量的客戶數據麵前，人工進行一對一的營銷是低效且不可行的。書中介紹瞭如何利用營銷自動化工具，將營銷過程中的一些重復性、標準化的任務自動化，例如郵件營銷、短信推送、社交媒體發布等。通過營銷自動化，銀行能夠實現大規模、精細化的個性化營銷，從而提高營銷效率和轉化率。書中通過一些技術性的講解，讓我對營銷自動化的具體實現方式有瞭更直觀的瞭解。

評分☆☆☆☆☆

東西很不錯的

評分☆☆☆☆☆

挺好的，物流也很快

評分☆☆☆☆☆

應該還不錯吧！

評分☆☆☆☆☆

好書，值得購買。

評分☆☆☆☆☆

好評

評分☆☆☆☆☆

好書，值得購買。

評分☆☆☆☆☆

好評

評分☆☆☆☆☆

非常滿意！

評分☆☆☆☆☆

發貨太慢