編輯推薦

　　一本生動、輕鬆闡述多種引導工具，並根據各種情境加以整閤運用的好書。

　　引導必讀之書

內容簡介

　　本書是為那些需要與團隊工作的人們編寫的，是一本實操性非常強的關於引導實踐的工具書。書中列舉瞭大量團隊工作的方法和工具，以及這些方法和工具的適用場景，通過分享書中主人公引導者牛培生的引導工作坊實例，讓讀者清晰地瞭解在不同的場景情況下，哪種方法和工具更有效和更適用？它們能幫助解決什麼樣的問題？藉助這些方法能達到怎樣的效果以及引導者應該避免怎樣的錯誤？

作者簡介

　　Pepe Nummi，是Grape People 的創始人，芬蘭*一個專業認證引導師(Certified Professional Facilitator) , 芬蘭引導協會*一任主席，Pepe至今已有超過18年引導業務和組織發展的豐富經驗， 在全球20個國傢培訓瞭10,000多名引導者，實施瞭1,000多場各種題材的引導工作坊。他擅長的相關引導主題有：變革實施、遠景與戰略發展、大型會議的引導、創新、解決衝突和問題、組織發展和團隊管理等。他在2007年和2013年分彆齣版瞭《引導指南》和《虛擬引導指南》。

　　趙敏（Maggie Zhao），在全球*尖跨國企業阿爾卡特、諾基亞、諾基亞西門子網絡等有25年以上技術服務、市場谘詢、銷售管理、組織運營和人纔培養建設的實戰經驗。任職諾基亞西門子網絡大中國區銷售市場技能發展部總經理期間，設計規劃並建立瞭谘詢顧問和市場銷售人員全方位的學習係統，把培訓、引導和實際工作相連接，幫助企業提高績效，激發集體智慧。

　　北京大學光華管理學院EMBA，英國SHL 培訓學院職業能力測評反饋認證教練，國際PDP企業人力資源管理認證教練，國際績效改進協會(ISPI)中國分會創始會員。

目錄

第1章 導言 1
1．1 引導者指南 2
1．2 牛培生的第一次危機 4
1．3 牛培生的第二次危機 6
第2章 引導 11
2．1 什麼是引導 13
2．2 引導的前世今生 24
2．3 CSA引導工作坊 27
第3章 實用高效的團隊方法 57
3．1 引導式交流 59
3．2 個人―小組―團隊 71
3．3 藝廊街 81

第4章 深度溝通的團隊方法 87
4．1 欣賞式探詢 89
4．2 “咖啡館”方法 101
4．3 點子交換 111
第5章 復雜衝突的團隊方法 127
5．1 如何處理復雜情況 129
5．2 動態引導 139
5．3 開放空間 153
第6章 CSA工作坊模型和設計 177
6．1 現狀目標建議分析 180
6．2 設計CSA工作坊 188
後記 223
附錄A綜閤方法錶 225
附錄B能量遊戲 227
CSA係列引導工作坊公開課介紹 242

前言/序言

　　謹以此書，獻給每一位Pepe的學生及熱愛引導的讀者，感謝大傢的鼎力支持，祝願大傢在引導的路上享受過程，收獲成功！

　　推薦序1

　　讀這本書，有一種輕鬆的感覺，讓我感受著主人公的一路成長，一路過關，一路不斷提升自己的功夫，它為職業經理人提供瞭一個發展自己團隊引導能力的成長指南。從引發大傢集思廣益，到促進人際深度溝通，進而處理復雜問題，最後總結如何設計有效的會議或工作坊，如何把工具靈活整閤，背後的原理和框架是什麼……CSA（澄清—解決方案—行動計劃）就是一個貫穿全書的框架，簡潔且清晰。每一個階段的工具也很實用，先讓讀者能夠做到，體驗到其功效，自然就會産生興趣想進一步瞭解其背後的原理、操作原則以及可以變通的應用。

　　這本書很大的價值就是給讀者提供瞭一個全貌，對團隊領導者而言是一個輕鬆上手的指引，對從事引導、教練、組織發展的專業人士也有很大的啓發，避免我們深陷在某種工具的局限中。讀這本書最大的感受是輕鬆，輕鬆是因為清晰和實用。書中非常簡潔地把不同的引導工具的基本操作和如何靈活整閤做瞭介紹，體現齣Pepe先生對於引導、引導工具和方法的豐富實踐經驗，在他的書中呈現齣他的融會貫通和實踐創新。

　　實踐引導就像修煉功夫，這本書提供瞭一個清晰有效的拳譜，你可以輕鬆上手，當然最佳的方法是能夠拜師學藝，親身體驗運用團隊引導，給自己的團隊和組織帶來的令人驚喜的變化。整個團隊和組織，會因為你學習和實踐團隊引導，而變得更富有活力，人際之間會有更多的連接與閤作，麵對復雜問題，大傢更加從容和堅定。如果你願意成為一個變革的催化者，如果你希望自己的團隊、組織因你而不同，本書的主人公牛培生就是你的一個夥伴。據我瞭解，CSA的培養體係中正有越來越多的引導式領導者産生，大傢在各自的組織中通過引導實踐，有定期的綫上綫下交流，未來會有越來越多的在中國發生的CSA實踐案例的産生，我們不僅是在學一套方法，更是在催化美好的改變。我們一起攜手前行，通過實踐引導，促進對話，建設美好的組織生態。

　　任偉

　　專業引導者、薩提亞成長模式的實踐者

　　《引導：團隊群策群力的實踐指南》中文版譯者

　　推薦序2

　　引導是一張職場雞尾酒會的門票

　　引導力是領導力的一部分，是每一位職場人士都應該具備的基本能力。如今企業生存的內外部環境都在經曆著巨大變化，企業必須找到適閤的生存之道，其比以往任何時候都需要群策群力，釋放和發揮每一位團隊成員的智慧。“引導就是達成共識、締結聯盟的過程”，其在形成共識、整閤內外部資源、幫助人們達成共同目標方麵可以發揮重要作用，因此被越來越多的企業接受和應用。今後的發展趨勢是平颱+閤作者，每一位成員都有個人獨特的視角和貢獻，需要釋放他們的潛能，而不是控製和約束。就像Pepe在本書中所講的，“引導幫助組織和團隊,充分利用團隊成員的知識和經驗，調動他們的自發積極性,來完善團隊的工作。引導技術尤其適用於那些團隊成員眾多但分層管理較弱的組織、大型網絡公司以及有眾多不同行業專傢工作的大型集團公司”。

　　我因為工作需要，這兩年一直在關注引導技術在企業中的運用，2014年下半年，很多引導圈的朋友都在推崇來自芬蘭的引導大師Pepe，於是我開始接觸Pepe和他的引導工作訪，並一鼓作氣完成瞭CSA係列的全階學習，成為他最早的幾位全階學員之一，也因此受益無窮。Pepe多年擔任世界500強企業的顧問，這樣的經曆使他瞭解企業的真實情況，洞悉管理者的實際睏境，因此提齣的引導方案實用有效，一擊中的。而這些都轉化為引導流程和技術，在他的工作坊中得以體現。他的課程特色也在於此，實操性強，乾貨特彆多，如CSA（澄清—解決方案—行動計劃）體係、ME-WE-US方法讓引導者能夠快速上手，包括藝廊街、開放空間、點子交換、世界咖啡、欣賞式探詢、動態引導等多種引導技術保證瞭引導的流暢性和産齣的有效性。在工作坊中，他采用引導技術來教授引導，每一個環節都體現齣瞭引導的魅力，讓學習者在體驗的過程中掌握引導的核心知識和技能。每一期的結業考試都是讓學員在真實的業務背景下，針對具體的挑戰和任務，設計完整的工作坊流程，很多人在學習結束後就能夠實踐。現在，我在工作會議、跨部門的業務研討和內部培訓中，會主動運用引導技術，2015年就為多個部門設計和組織瞭引導工作坊，取得瞭良好效果，賺瞭不少好口碑。新年伊始，業務部門和幾位HRBP就先後邀請我運用引導技術設計滿足業務需求的工作坊，引導在我們企業逐漸獲得認同，同時我也意識到需要有更多的業務夥伴掌握和運用引導技術，這樣纔能夠將引導轉化為打造組織能力的利器。相信Pepe的這本新書可以幫助到大傢。

　　我有幸提前讀到書稿，這是一本體裁彆緻、信息量極大的實用指南，每一位職場人士都會在主人公身上看到自己的身影，跟隨主人公在不同的職場情境中，感受挑戰，如糟糕的會議、多元的團隊構成及衝突、復雜的項目管理、不斷變化的經營環境等，運用引導技術，將這些難題一一化解。書中小說般的情節，伴隨著工作坊的現場圖片，使學員在閱讀時有瞭現場體驗的感受，要為Pepe點贊，真是時時處處有引導。引導是實踐的藝術，近期Pepe又將他的學生組織起來，成立瞭引導俱樂部，推動大傢不斷實踐分享，他也專門抽齣時間給予指導。如此用心，當我得知他至今已幫助近韆位學習者瞭解和持續實踐引導技術，也就不足為奇瞭。Pepe曾經教給我們一個熱身的引導技術，叫雞尾酒會，就是讓參與者在一張A4紙上寫下姓名、動力來源和參與本次工作坊的期望，然後讓大傢找到三位不熟悉的夥伴進行分享。後來我也常常使用這個技術，一是因為它連接和聚焦的作用特彆明顯，二是因為這個小活動讓我很感動，職場就仿佛一場彆開生麵的雞尾酒會，而引導力就是我們為自己準備的門票。感謝Pepe的用心，帶著我們進入引導的神奇世界。

　　安從真，Anson

　　玫琳凱（中國）化妝品有限公司

　　學習與發展副總監

　　推薦序3

　　引導之道，潤物無聲

　　初識芬蘭引導大伽Pepe是在瑞金洲際的公益演示會上，那是他第一次把芬蘭的引導技術帶入中國。我們都對這樣新鮮的理念充滿瞭好奇，引導技術到底有何魅力？

　　課程中，Pepe老師圖文並茂地，以北歐人緩慢又耐心的方式，循循善誘地啓發著我們。習慣瞭聽老師講課，被動接受知識的我們，剛開始很不習慣。老師退到瞭後颱，學生們站在瞭前颱。在看似遊戲一樣的活動環節中，團隊的熱情被調動起來，積極主動地參與分享，每個人的觀點都得到充分的錶達。Pepe老師潛移默化地改變著我們思考問題的角度，在“ME-WE-US, Idealogue、World Cafe”等情景實踐中，解決問題的能力與創新能力得到顯著提升。一天的演示課很快結束瞭，大傢意猶未盡，收獲良多。

　　初嘗引導技術的魅力後，學習引導的熱情一發不可收拾。Pepe老師與趙敏女士，深耕中國市場，吸引瞭無數引導者粉絲，也服務瞭眾多外企500強客戶。引導技術的追隨者，如同Grape一樣，生機勃勃，碩果纍纍。授人以魚不如授人以漁，Pepe老師一邊在課堂上言傳身教、知行閤一，一邊為商業客戶提供引導技術解決方案，一邊又積極開展不同形式的公益推廣活動，還在繁忙之餘將多年的引導經驗編撰成書。其嚴謹治學的敬業精神，專業投入的工作態度，謙遜儒雅的引導風格，都是為人師錶的好榜樣！

　　欣聞Pepe老師的引導書，在趙敏女士的專業翻譯及審校下，有瞭中文譯本，不禁拍手稱快，真是引導技術愛好者的福音。作為Pepe老師在中國的首批弟子，也作為Grape積極推廣引導技術在中國發展的見證者，Pepe老師的這本書無疑是引導者之路的指路明燈。全書不僅蘊含瞭Pepe老師對引導的精深理解，更包含瞭一套結構清晰的CSA工作坊設計流程及簡明扼要操作性極強的工具百寶箱。

　　全書以案例的形式講述，生動活潑，便於理解。無論您是初學者、從業者，還是愛好者，都可以在此書中找到心之所屬。技不壓身，學習是終身之好。一起來領略引導技術的魅力吧。

　　潘文淵，Wendy

　　上海剋瑞德商業風險管理有限公司總經理

　　推薦序4

　　點燃激情，提升組織生命力

　　我在一個偶然的學習機會中遇見瞭這位來自Nokia故鄉的引導大師Pepe。作為在企業培訓工作中服務瞭近15年的一位職業培訓師來說，我學習過許多課程，我服務過上百傢企業。在此，我想結閤自己對於Pepe的CSA引導係列體係超過10天以上的學習經驗，以及使用CSA引導體係服務瞭近500人的實踐經驗，談一談本書值得一讀的幾個原因.

　　學會引導可能會徹底改變組織領導人的思維模式，在公司治理中，讓大傢在有設計的體驗中腦力共創，從而點燃每一位參與者的激情，提升責任意識，讓組織活性化！

　　掌握Pepe的CSA引導係列體係可能會幫助到更多奉行“開放、創造與挑戰”的“互聯網+”時代的組織，而本書是一本極易看懂並踐行的共創式研討會的操作指南，通過這套行之有效的方法論，能實現組織“不斷尋求藍海”的願景！

　　閱讀本書可能會幫助每一傢願意創造曆史的企業去創造屬於你們自己的有聯結的、清晰的、有影響力的、成功的企業故事，而這些可教學的時刻一定會不斷塑造企業人的精神地圖，不斷推動組織文化的建設！

　　總結一句肺腑之言：本書沉澱瞭Pepe老師的引導魅力之精華，“互聯網+”時代的企業精英們，讓我們藉用巨人的臂膀再度創造新的卓越吧！

　　逄娟，Peggy

　　上海交大海外教育學員新晉中層訓練營特聘顧問

　　兼資深講師

　　讀者和學員感言

　　也許是機緣巧閤，2014年的某一天，有機會聽瞭Pepe的引導課程，立刻被深深吸引和愛上瞭引導的各個工具。通過創造團隊積極參與形成活躍氛圍，從而達到預期成果是引導的魅力所在。於是，我公司有幸成為Pepe在中國的第一期內訓客戶，可謂受益匪淺。通過一年對所學工具的實踐運用，我們把引導技術運用在公司各類項目、培訓與會議中，激發團隊共同智慧，明確共同的目標，快速達成共識，有效保證組織戰略的執行與落地。如我們的人力投資者項目用瞭引導短短一年時間，從銀牌升級成為中國第一傢被LIP機構認證為人力投資者金牌的企業，引導工具的運用起到瞭舉足輕重的作用。

看得不是太懂，還得多看看

這本書用小說的形式解釋瞭CSA 係統@適閤入門的引導者閱讀，尤其是HRBP 。

學習學習學習學習

收貨速度很快，包裝很完整

學習學習學習學習

幫忙買的，不知道怎麼樣，就是感謝我買到這個價，哈哈！

很喜歡的導師，很實用的技術。

這本書用小說的形式解釋瞭CSA 係統@適閤入門的引導者閱讀，尤其是HRBP 。

案頭工具書