産品特色

內容簡介

時至今日，實體店在電子商務的衝擊下已經舉步維艱，但從未來商業角度講，實體店又是必然存在的，電子商務不可能滿足所有用戶的需求，不可能完全取代實體店。那麼如何讓實體店在電子商務大潮中生存下去呢。本書將針對實體店的引流方法落地，包括微營銷、微信營銷、微博營銷、QQ引流、二維碼營銷、微活動策劃、綜閤引流決勝等各部分。 本書采用乾貨精講+案例的方式，壓縮閱讀量，提升讀者思考性，用*快的時間，*少的內容，幫助傳統企業主提高實體店的利潤和客流。

作者簡介

周鑫，培訓師， 專業領域作傢，中國手機銷售技巧培訓*一人。 創辦公司：8835手機網，深圳瀚維通訊技術有限公司，深圳市微記錄文化傳播有限公司 主要代錶服務客戶：中國移動部分省市培訓、中國電信部分省市培訓、中域電訊、迅捷通信、華為手機、眾一手機、酷比手機等。 中國手機店鋪運營管理專傢 中國手機銷售培訓*一人 目前已齣版發行8本專著，29套專注手機零售領域DVD。網文數韆篇。 周鑫教練由基層做起，本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體係，首創手機店"劇本式”培訓模式，始終堅持"不站櫃颱，不講銷售；不做管理，不言管理”知行閤一的培訓理念，立誌為中國手機零售商服務！ 十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先後為韆餘傢手機店進行培訓谘詢，直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員過萬人。

目錄

第0 章 地球人已無法阻止實體店+O2O 之勢……1
1．O2O 之勢……2
2．O2O 應用在哪些行業實體店……4
3．16 大行業O2O 典型應用分析……5
第1 章 顧客在哪裏？……18
1．顧客在哪……19
2．移動互聯網時代已經來臨……20
3．移動互聯網時代實體店的經營風險……21
4．實體店如何藉力移動互聯網吸引客流……22
5．移動互聯網時代實體店需要什麼樣的人纔……28
6．傳統實體店如何成功轉型……29
7．移動互聯網時代實體店的機遇和齣路……30
8．移動互聯網時代實體店O2O 商業營銷模式……31
9．實體店營銷革命課程體係……32
10．實體店O2O 營銷革命的理由……34
第2 章 做好實體店O2O 營銷的十大秘笈……36
1．店鋪如何獲得精準粉絲……37
2．店鋪如何製造豐富的傳播內容……39
3．導流工具功能要全方位應用……40
4．如何與客戶高效持續互動……42
5．店鋪如何設計齣有創意的綫上活動……43
6．如何做好推廣策劃工作……47
7．如何讓運營有序化……48
8．客服如何做好綫上與綫下客戶引導……48
9．如何開展有重點的維護……49
10．如何讓顧客産生依賴感……50
第3 章 實體店O2O 營銷之微信營銷實務……53
1．正確認識微信營銷……54
2．店鋪微信如何定位……55
3．店鋪微信賬號如何建立……56
4．店鋪微信內容如何發布……57
5．店鋪微信賬號如何推廣……58
6．店鋪微信粉絲如何快速增加……60
7．店鋪微信如何與顧客互動更有效……60
8．店鋪微信成功運營的精髓……62
9．店鋪微信如何成功塑造品牌……63
10．實體店微信營銷到底要解決什麼問題……65
11．微信賬號推廣吸粉12 大策略……65
第4 章 實體店O2O 營銷之微博營銷實踐……71
1．微博運作流程……72
2．微博運營策略……73
3．微博推廣策略……76
4．微博營銷十大技巧……77
5．最具創意的十大微博營銷案例……82
第5 章 實體店O2O 如何高效利用QQ 營銷……91
1．QQ 如何做本地化店鋪營銷……92
2．如何做好QQ 營銷前的準備……93
3．不同類型的QQ 號申請和注冊……94
4．免費QQ 商鋪幫實體店導流……95
5．玩轉QQ 空間助力店鋪營銷……96
6．QQ 好友營銷三步麯……97
7．如何做好QQ 群營銷……98
8．營銷型QQ 有哪些功能……99
9．QQ 營銷的絕招……99
10．如何利用QQ 嚮店鋪導入客流……101
第6 章 實體店O2O 營銷之二維碼營銷……107
1．什麼是二維碼營銷係統……108
2．店鋪商用二維碼是如何生成的……111
3．二維碼在店鋪營銷中的獨特作用 ……112
4．二維碼如何幫店鋪找到有效客戶……116
5．年度熱門二維碼營銷成功案例……116
6．汽車4S 店二維碼應用案例……121
7．二維碼創意促銷……124
第7 章 實體店O2O 營銷之微活動策劃智慧……127
1．策劃的金點子……128
2．策劃前要做什麼……132
3．活動內容推送的時間……134
4．客服互動的三個法則……135
5．活動成交接口的布局……137
6．活動禮品運用的策略……139
7．活動效果的統計方法……141
第8 章 決勝―實體店O2O 營銷的前端……143
1．打造“O2O 營銷”客流導入模式……144
2．微信獲取顧客的八種方法……148
3．如何藉力O2O 營銷平颱吸引顧客……149
4．如何藉力O2O 營銷平颱歸集訪客……150
5．如何藉力O2O 營銷平颱激活潛客……150
6．如何打造O2O 營銷成交係統……151
7．O2O 營銷就是“口碑信息”，無處不在……152
8．讓顧客成為店鋪代言人……153
9．店鋪O2O 營銷前端運營智慧……154
第9 章 製勝一實體店O2O 營銷的中端……156
1．O2O 營銷的信息傳播模式……157
2．O2O 營銷時代消費行為變化……159
3．如何藉力O2O 營銷平颱篩選試客……160
4．如何藉力O2O 營銷平颱轉化現客……162
5．如何藉力O2O 營銷平颱培養忠客……164
6．如何打造O2O 營銷追銷係統……165
7．實體店O2O 營銷中端運營智慧……167
第10 章 完勝―實體店O2O 營銷的後端……169
1．O2O 營銷平颱的組閤應用方式……170
2．O2O 營銷係統後端完勝寶典……171
3．如何利用第三方平颱“Web App”……172
4．如何藉力O2O 營銷平颱挖掘大客……173
5．如何藉力O2O 營銷平颱升級友客……175
6．如何藉力O2O 營銷平颱結盟換客……176
7．如何打造O2O 營銷復銷係統……177
8．O2O 營銷顧客復銷係統模型……179
第11 章 實體店O2O 營銷之虛實營銷模式……181
1．微平颱微商城組閤盈利模式……182
2．微信+ 實體店組閤銷售模式……183
3．微博+ 實體店組閤銷售模式……184
4．QQ+ 實體店組閤銷售模式……185
5．網站+ 淘寶店+ 實體店組閤銷售模式……186
6．消費點評平颱+ 實體店鋪組閤銷售模式……187
7．百度平颱+ 實體店鋪組閤銷售模式……188
8．博客+ 實體店營銷模式……189
9．視頻分享平颱+ 店鋪組閤銷售模式……191
10．論壇平颱+ 店鋪組閤銷售模式……192
11．SNS 平颱+ 店鋪組閤銷售模式……193
12．移動APP 實體店營銷模式……193
第12 章 實體店O2O 營銷之運營管理……195
1．如何選擇O2O 營銷運營模式……196
2．單店O2O 營銷運營管理團隊……197
3．O2O 營銷團隊建設組成……197
4．如何製定團隊成員的工作……198
5．兩微運營的主要工作流程……199
6．兩微運營要點之內容……202
7．兩微運營要點之活動……205
8．微博運營管理工具分析……207
終章 不要錯過一個賺錢的時代……211
1．實體店移動互聯網客戶思維……212
2．實體店移動互聯網簡約思維……213
3．實體店移動互聯網極緻思維……214
4．實體店移動互聯網社會化思維……215
5．不要錯過一個賺錢的時代……215
附件一：微信應用思維導圖……217
附件二：微信運營策劃思維導圖……218

前言/序言

　　由“電商”做到“店商”，是基於移動互聯網時代，每一個手機移動終端用戶（平闆、ipad、智能穿戴、汽車媒體等硬件）都代錶一個潛在的消費顧客的這一趨勢而不斷發展的。

　　綫下所有實體店都可以通過社會化媒體軟件、APP 找到附近的潛在消費群體，進而用智能手機這個“顧客跟蹤器”， 引導顧客走進實體店消費。《客流滾滾》由“電商”到“店商”是O2O 實戰操作手冊。核心操作思路為：實體店+O2O 應用軟件= 截流、導流和銷售轉化。

　　實體店+O2O 的模式，錶現在生活裏的各行各業：

　　實例１ ：餐飲店+O2O，網上下單，本地化外賣或到店消費；

　　實例２：食品、煙酒、水果店+O2O，網上下單，綫下配送或者實體店自取。

　　實例３ ：社區服務、傢政、中介類店鋪+O2O，顧客可以在移動互聯網網上搜索服務，綫上谘詢，實體店洽談。網絡平颱或工具發揮瞭吸客、拉客的作用。

　　實例４ ：服飾、 鞋帽店+O2O，實現移動互聯網網上支付，綫下實體專賣店試穿。如果不滿意，同樣可以在網上退款。網上的價格，實體店的體驗。

　　實例５ ：休閑、娛樂場所+O2O。（KTV、酒吧、電影院、棋牌室等）移動互聯網網上平颱宣傳攬客，預定位置，微信互動邀請到店消費體驗。

　　實例６ ：維護、修理，各類手機、電腦、空調、電動車、電視維修店+O2O。移動互聯網網上宣傳攬客、接收訂單，吸客上門或是上門維修服務。

　　實例７ ：傢居用品店、傢具店+O2O，移動互聯網網上平颱宣傳攬客，通過微信、微博活動發布吸引顧客到店體驗。

　　實例８ ：美容、美發店+O2O，通過移動互聯網社會化媒體工具招攬顧客，藉助微信公眾平颱做CRM 會員管理。實現由網上吸客來店消費的目的。

　　同理，綫下的體育、戶外用品店；文化、圖書、音像製品店；喜慶、花卉店；母嬰、老年用品店；動漫、玩具店；皮具、皮包店；文具、精品、飾品店；禮品、工藝品店；交通、汽車美容店；影像店；五金、建材店；民俗、宗教店；寵物店；藝術、教育店等，都可以實現實體店+O2O 的營銷模式。

　　由“電商”到“店商”的轉化。《客流滾滾》的操作思路為：用微博、微信、QQ 實現本地化顧客的攬客、吸客目標；用二維碼實現目標顧客的篩選目標；用APP 應用軟件平颱實現本地化電商目標。

　　實行移動互聯網時代實體店O2O 營銷革命的目的是實現“電商”與“店商”的客流、信息流、資金流、物流四流閤一，綫上與綫下兩綫齊進。這就是移動互聯網時代實體店O2O 營銷革命的核心指導思路。

　　序

　　讓網上顧客走迴實體店

　　有瞭電燈，蠟燭沒消失，反而成為瞭具有更高價值的浪漫符號；有瞭相機，繪畫沒消失，反而齣現瞭印象派，野獸派等流派；有瞭電視，廣播沒消失，反而成為私傢車的必備裝飾；有瞭綫上各種電子書籍，紙質書本沒有消失，反而成為文化、知識、閱讀體驗升級版的象徵；同樣，實體店也不會因為電商的快速發展而消失，反而會演變發展成實體店+ 電商O2O 的新模式。

　　2014 年天貓雙“十一”總銷售額571 億，相當於某知名百貨集團五年的銷售額，這仿佛是給所有的實體店敲響的喪鍾。諸多的品牌在維持實體店的同時選擇瞭入駐天貓商城。

　　但真正的實體店的體驗，是網店永遠無法取代的，就如同自己在傢衝一杯速溶咖啡，和在星巴剋與三五好友一起喝咖啡的感覺永遠無法相提並論一樣。對消費者來說，網店價格低，省去瞭逛街的時間成本，但同樣也失去瞭用雙手觸摸商品的體驗，失去瞭和閨蜜一起逛街的樂趣，失去瞭與導購麵對麵溝通的便利，失去瞭從商場購買一件正品的滿足感。

　　對於實體店而言，要與網店競爭，除瞭要壓低成本之外，更要實行差異化競爭策略。網店麵對的客戶群體，和實體店麵對的客戶群體是完全不同的。有的人喜歡便宜、方便，也會有一群人喜歡享受真實的購物過程以及購買正品的樂趣，這些差異化的消費需求正是實體店“營銷革命的齣發點”。

　　因此，用網絡化的前端服務讓顧客走迴實體店，就要做到實體店與互聯網的商業模式融閤，堅定不移地去實踐O2O 商業模式。再用移動互聯網化的客戶管理理念讓顧客持續購買，實現由經營“産品、服務”到以“經營客戶”為核心的CRM 管理轉變。

　　實體店做好網上導入客流，需要改變傳統思維。擴展營銷渠道迫在眉睫，一方麵，要藉助微博、微信、QQ、二維碼、微商城、移動APP 等軟件吸引客流；另一方麵也要避免互聯網時代顧客因購買行為習慣改變（在逛街、砍價，享受一切實體店的售前服務之後，拍下貨號，然後再到網店購買等）而帶來的客流損失。

　　實體店應該做的不僅僅把自己的商品放到網上，而且還要有自己的網上商城，更重要的是把自己的售前服務放到網上，樹立與網店的差異化形象，讓顧客因為服務而重新走迴實體店。抓住移動互聯網這根“救命稻草”，實現實體店偉大復興的營銷革命！

　　《客流滾滾》這本書，旨在通過微信、微博、QQ、二維碼、APP、微商城等各種移動互聯網營銷工具，讓網上顧客走迴實體店，實現實體店客流滾滾的偉大營銷復興！

　　周鑫

　　2015-11-12 於深圳

值得細細閱讀的好書，對工作有指導作用，並能提供不同的思路

一般，一般，一般

很實在，就是方法少瞭些

書還沒有看！支持奶茶妹！

在京東購物很是方便，服務沒說的，很棒。京東值得信賴，必須好評！

首先，本書既然以實體店為核心，通過網絡營銷手段提高客流量，就應該首要考慮實體店的地域問題，獨立實體店，連鎖實體店在網絡營銷過程中絕對有所分彆。

還可以

還沒來得及看

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