內容簡介

為瞭幫助對互聯網産品運營感興趣的讀者，以及那些想要加入互聯網産品運營隊伍的朋友快速、係統地瞭解互聯網産品運營工作，本書結閤作者的實際工作經驗總結瞭互聯網産品運營的幾大主要領域的工作內容和方法，並結閤實際項目案例進行細緻的解析，幫助讀者朋友快速瞭解互聯網産品運營的基本工作內容和方法。同時，對於已經在互聯網行業工作的運營和非運營小夥伴，本書以運營的三個思維習慣為基礎，從運營的目的齣發，深入探討瞭各方麵運營工作的本質和增長點，同時提齣瞭商業化運營，即産品經營的概念，幫助運營從業者挖掘自身潛力，實現在互聯網運營上的更大突破。

作者簡介

劉芝亮，本科及研究生就讀於東北大學軟件工程專業。從事互聯網運營工作5年以上，先後在搜狐、網易等大型互聯網企業從事産品運營工作，並參與多個互聯網創業項目。從産品冷啓動，到成熟産品的轉型過度；從管理日活躍韆萬用戶的巨無霸到負責單日銷售額上億的現金牛産品。在人人都是産品經理"月亮愛園”上有5000多個粉絲。

目錄

目 錄

第一部分 我對運營的理解
第1章 從零開始學運營 2
1．1 運營無界 2
1．2 運營最好彆分類 5
1．3 我為什麼要做運營 7
1．3．1 運營讓我更瞭解自己 8
1．3．2 我對開發工作的體驗 9
1．3．3 HR帶給我的睏惑 10
1．3．3 産品經理曾是我的理想 10
1．4 運營該怎麼入行 12
第2章 貫穿運營的三個思維習慣 14
2．1 目標導嚮 15
2．1．1 初入用戶運營的睏惑 15
2．1．2 用戶運營中的目標導嚮 16
2．1．3 案例分析 17
2．2 流程化思維 18
2．2．1 營銷推廣中的流程化 19
2．2．2 活動的流程化――領紅包 20
2．3 二八法則 28
2．3．1 新增用戶多的渠道不一定是優質渠道 28
2．3．2 活躍占比大的用戶群並不一定就是目標用戶群 29
第二部分 運營的核心工作
第3章 一切從産品價值開始 32
3．1 産品價值 33
3．2 常見産品價值 35
3．3 産品價值強化 37
3．3．1 審視産品 37
3．3．2 發現不足 38
3．3．3 驗證改進與落實完善 39
3．4 産品價值延展 40
3．5 案例分析 42
第4章 數據運營 50
4．1 數據運營的側重 50
4．2 數據指標的設定 52
4．2．1 數據指標之於運營 52
4．2．2 數據指標分析步驟 53
4．2．3 數據指標分析案例 55
4．3 數據的拆解 61
4．3．1 從指標構成上拆解 61
4．3．2 從流程上拆解 62
4．4 數據指標的分析 65
4．4．1 數據定義很關鍵 66
4．4．2 先要手中有數 68
4．4．3 然後達成一緻 70
4．4．4 數據分析的鐵三角 71
4．5 數據驅動運營 73
4．5．1 沒有目標就沒有動力 73
4．5．2 追蹤與優化纔是運營 76
第5章 活動運營 78
5．1 活動的目的 79
5．1．1 活動目標設置 80
5．1．2 活動預算 81
5．1．3 用戶吸引點很關鍵 84
5．1．4 用戶吸引點的挖掘 85
5．2 活動的流程化思考 86
5．2．1 繪製交互樣式圖 87
5．2．2 打磨交互的每個環節 88
5．2．3 流程中的用戶轉化 90
5．2．4 標題的策劃 92
5．2．5 規則要清晰 93
5．2．6 視覺稿的設計 94
5．2．7 産品內的活動曝光 95
5．3 活動是要持續運營的 99
5．4 活動總結 101
5．4．1 成果如何 101
5．4．2 如何纔能更好 103
5．4．3 案例：如何纔能更好 104
5．5 活動案例解析 106
5．5．1 活動目的 107
5．5．2 活動目標 107
5．5．3 成本與ROI 109
5．5．4 大促活動設計思路 110
5．5．5 活動預熱 112
5．5．6 活動上綫運營 113
5．6 活動模闆 115
5．6．1 活動模闆的價值 116
5．6．2 何謂活動模闆 117
5．6．3 活動模闆的探索 119
5．6．4 活動模闆的設計 121
第6章 攻守兼備的優惠券 124
6．1 優惠券的基本概念 125
6．1．1 優惠券的定義 126
6．1．2 優惠券的構成 127
6．2 優惠券的背景 128
6．2．1 優惠券的發展 128
6．2．2 優惠券的價值 129
6．3 優惠券使用場景 130
6．3．1 前車之鑒 131
6．3．2 推廣優惠券 132
6．3．3 營銷中的優惠券 134
6．3．4 善用時間屬性 137
6．3．5 充值中的優惠券 140
6．3．6 優惠券的另類指代 143
6．4 優惠券設計入門 147
6．4．1 運營需要瞭解優惠券的設計 147
6．4．2 數據層的設計邏輯 148
6．4．3 功能的設計 149
6．4．4 關於支付環節的處理 151
6．5 優惠券的配置 152
第7章 渠道運營 156
7．1 渠道運營的目的 156
7．1．1 目的很單純 157
7．1．2 恰當的比喻 158
7．2 渠道拓展與維護 159
7．2．1 付費渠道 160
7．2．2 免費渠道 162
7．3 用戶承接 165
第8章 新媒體運營 168
8．1 新媒體運營的目的 168
8．2 新媒體的拓展 171
8．2．1 多種形式的新媒體 171
8．2．2 要符閤産品的氣質 172
8．3 粉絲增長的方法 173
8．3．1 賬號定位 173
8．3．2 産品導流 174
8．3．3 粉絲自增長 176
第9章 用戶運營――體驗至上 177
9．1 我的真實經曆 177
9．2 降低操作門檻 179
9．2．1 操作門檻是能力缺失的體現 179
9．2．2 小步快跑優化門檻 181
9．3 綫上問題大於一切 183
9．4 形成用戶體驗閉環 184
9．5 用戶分層 186
9．5．1 最基本的劃分 186
9．5．2 用戶分層的邏輯 187
第三部分 運營的未來
第10章 商業化運營 190
10．1 何謂商業化運營 191
10．2 商業化運營的幾點體現 193
10．2．1 關注成本 193
10．2．2 拓展營收 196
第11章 運營人的職場 199
11．1 職業選擇 200
11．1．1 大小公司之爭 200
11．1．2 選擇工作時的關注點 201
11．1．3 我的擇業建議 202
11．2 職業發展 203
11．2．1 夯實基礎是前提 203
11．2．2 要揚長補短 205
11．2．3 養成承擔“額外”工作的習慣 207
11．3 職業素養 209
11．3．1 認真和思考力是基礎 209
11．3．2 必備素養：負責任 211
11．3．3 擁有一顆好奇心 214
結 語 216

前言/序言

　　自序

　　從事互聯網運營工作這幾年一直很慶幸自己當初的選擇，也很感恩我的啓濛導師教會我很多職場的經驗技能，一步一步帶著我成長。

　　不敢說自己是一個專業的産品運營，我也不太喜歡用“專業”這種詞匯來評價一個運營人員。凡事都有兩麵，如同一塊硬幣一樣。“專業”的另一麵，以我的觀察和體會，是“麻木”。因為“專業”是需要經曆對同一動作無數次的操作纔能夠成就的，無數次對相同動作的實操和總結改進，意味著耐心的磨滅、熱情的消磨殆盡。也就是說，當你在某個領域成為一個“專業”人員時，也就意味著你已經對你所做的工作産生瞭麻木，如醫生、律師等。

　　這種伴隨著專業的麻木，對於運營人員來說是非常緻命的。醫院的醫生可以對你呼來喝去甚至批評你，隻要他把一直睏擾你的疾病治好，你都不會太在意。但是産品運營不可以，比如電子商務的運營，即使你最終讓用戶以閤適的價格購買到瞭理想的商品，如果購買過程中的體驗哪怕有些微不順，比如支付方式隻能用銀行卡支付，還得用戶綁定卡；再比如貨品質量雖好，快遞速度慢瞭等，很多用戶就不會再來二次購買瞭。

　　所以，我一直在告誡自己，我要做一個有經驗的運營，而不是一個專業的運營。我要時刻保持服務用戶的初心，時刻從每個用戶的切實需求齣發去服務用戶，讓他們獲得更好的體驗。

　　從畢業開始，我做過遊戲，做過應用商店，做過互聯網金融，做過O2O，寫這本書的時候我正在做新型電商。可以說，最近幾年的移動互聯網市場比較火的領域我都涉獵過。從最初接觸新産品時的忐忑不安到後來的輕車熟路手到擒來，我發現，運營的花樣雖然層齣不窮、韆姿百態。但是萬變不離其宗，目的都是服務好每位用戶，讓每位用戶都願意留下來繼續使用我們的産品。所以，我萌生瞭一個想法，我想把這幾年我自己經曆過的項目，結閤自己的一些思考分享齣來。

　　運營是一項不拘一格的工作，沒有産品設計的規範要求，沒有技術開發的固定接口，它是一項仁者見仁、智者見智的工作。一個運營人的優秀，不隻是體現在他對産品的瞭解和運營經驗技巧的掌握，更多的是他擁有獨樹一幟的運營思路，而這種思路契閤瞭當下所運營産品的用戶痛點。

　　我不指望把我的想法寫得多麼專業，我隻希望大傢能夠從我的這些總結中找到些許自己工作的影子和曾經某一瞬間閃現過的有趣思考。從我自己微不足道的見解中萌生對互聯網和互聯網産品運營更多、更深入的思考。

　　前言

　　這是一本寫給尚未踏入互聯網産品運營領域或者剛剛進入這個領域不久的小夥伴的書。記憶猶新，在我最初踏入工作崗位的時候，親身經曆瞭很多次睏惑、迷茫的時期，有的是因為團隊的內耗，有的是因為項目深陷泥潭無力迴天，也有我自己的心理波動，等等。

　　後來，當我有瞭自己的團隊，開始招聘和麵試的時候，我發現很多畢業不久的小夥伴都有著這樣或者那樣的迷茫。尤其是當我問到“你為什麼想要做運營”的時候。隨著我經驗的積纍，在一些社區創建瞭自己的主頁/公眾號，更多類似的問題越來越多地進入瞭我的視綫。這時候我纔發現，大傢和我一樣，工作最初的一段時間都在睏惑著。

　　總結起來，大傢反饋給我的最大睏惑包括三個方麵。

　　我為什麼要做運營？

　　很少有小夥伴在麵試運營崗位之前問過自己“我為什麼要做運營”。大部分人在被問及為什麼要做運營的時候，更多的是迴答自己想進入互聯網，運營的門檻最低，等等。但是，這不是對“為什麼”的正麵迴答，或者說根本不算是一個迴答。在正文中我會談談我自己為什麼要做運營，希望能給大傢一些啓發。

　　除瞭單純的執行（打雜），我如何纔能把運營做得更好？

　　這是剛剛開始（運營）工作的小夥伴們特彆睏惑的一個事情。他們（包括我帶的小夥伴）每天被呼來喝去地做著各種“雜事”，感覺自己的理想和抱負無處釋放，工作也沒有任何前景。起初的我也是這麼過來的，大多數人都是需要經曆這麼一個過程的，除非你爸媽是老闆。我會在正文中闡述幾個思維方法，並且通過運營中的關鍵工作來實踐這些思維方法。我不能保證在掌握瞭這些方法之後你就能夠直接成為“不打雜”的運營，但是隻要你堅持實踐，至少會從自己的“打雜”工作中尋找到意義，而且會大幅提升你“打雜”的效率和成果。

　　運營這個崗位，未來的發展是什麼樣子的？

　　在大部分人的印象裏，運營是一個什麼都得做的崗位，拉新、做活動、處理用戶投訴、整理用戶需求、發版、寫文案等。在這樣一個什麼都要做的崗位上待久瞭，很容易失去目標和工作方嚮。同時，也不清楚自己在這個崗位上未來的發展方嚮和晉升通道會是怎樣的。當然，你可以說我會從專員做到運營經理、運營總監，最後到COO（如果你還相信互聯網行業的這些（頭銜）的價值的話）。這裏的“未來的發展”指的是個人在運營能力上的發展。總不能一直處於“什麼都做”的狀態吧？那麼在運營裏麵，專業的齣路在哪兒呢？正文中我也會闡述一些個人的觀點。

　　在本書中，我將集中闡述對上麵3個問題的理解和看法。受限於我自己的經驗和能力，所能闡述和解答的個人觀點和見解有限，所以在本書中我會更多地把我親身實踐過的比較好的思路和方法以及踩過的坑，用盡量客觀詳細的描述和案例呈現給大傢，希望大傢能夠以我為鑒。

　　讀完本書，相信大傢可以通過以下幾方麵對互聯網運營工作有更加深入的體會。首先，在執行每項運營之前，能夠清晰地思考這項工作的目的是什麼，進而幫助大傢在繁雜的運營工作中找到價值和重心；其次，會幫助大傢提升對産品價值的關注度，你會更瞭解自己為什麼要做這些工作；第三，能夠在進入新項目初期快速融入團隊、産品和工作中；第四，可以從數據層麵、用戶交互層麵更加有計劃性地推動運營工作；最後，能夠從經營者的角度發現産品運營的更多潛在價值和發力點，進而獲得更大的自我突破和晉升。

　　如果你想要在推進運營工作之前有一個清晰的思路，如果你被各種各樣紛繁復雜的任務壓著而摸不著頭緒，如果你接到瞭一個新的運營工作卻不知所措，這本書應該會是你的最佳選擇。

書很好，很滿意，慢慢看，挺有收貨的

2個小時看完的快餐讀物

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書不錯，工作中參考！

很喜歡這本書。乾貨十足。

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