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編輯推薦

隻有人文關懷能夠比肩甚至超過其臨床質量和水準的醫院，纔是真正成功的。不僅是醫療機構，對於所有注重安全和服務的企業來說，UCLA都是當之無愧的高水準標杆。嚮UCLA學管理，能夠為你的企業開齣基業長青的完美處方：

·讓你的企業在飛速發展中保持卓越；
● 通過以服務為導嚮的理念改善客戶的滿意度和參與度；
● 在經濟衰退期且麵臨激烈競爭時實現快速獲益；
● 在品質與安全性上幾十年始終如一地成為引領者；
● 在員工參與企業管理與員工授權上進行開創性的變革；
● 改進、提升更具人性化的顧客體驗。

內容簡介

《星巴剋體驗》的作者 全新力作
醫療機構、服務行業以及管理界人士必讀

世界**醫療機構追求零缺陷的領導力和管理智慧
破解醫療企業管理睏局，引領醫療管理深度變革
開啓以患者為本的醫患關係新時代
UCLA作為一個成立僅僅六十多年的醫療機構，因其先進的醫療技術和高達百分之九十九的患者滿意度聞名全球，享譽無數。無疑為所有的醫療機構甚至是所有的服務行業和對安全要求較高的領域樹立瞭一個高水準的標杆。
《管理的完美處方》一書通過各種真實案例和UCLA一綫人員的描述，揭示瞭其所以獲得成功的領導力和管理智慧。UCLA從上到下都秉持著不斷創新的精神，他們對生命的守護、對團隊協作的堅持、對細緻入微的服務理念的踐行，全都成為融入骨髓與血液的文化基因。除瞭先進的醫療技術，這些也許就是推動UCLA不斷前行的最大動力。UCLA的存在告訴我們，一傢醫療機構隻有其人文關懷堪比甚至**其醫療技術水平纔是真正成功的。
本書的作者是暢銷書《星巴剋體驗》的作者，他成功深入挖掘瞭UCLA的成功精髓，為我們上瞭一堂生動的領導力和管理智慧的課程。
從本書中，企業管理者可以學習如何製定一條以客戶為中心的高級管理策略，有瞭這樣的策略，即使是在經濟低迷期，也能創造穩定的利潤並取得持續的發展。

作者簡介

約瑟夫·米歇利
美國著名資深企業顧問，國際演講傢，米歇利谘詢公司CEO。他重點研究企業、領導力以及辦公室工作效率之間的關係，緻力於幫助企業管理者營造良好的客戶體驗，以及積極活躍的企業文化。作為當代研究顧客體驗的領軍人物，米歇利每年要為各大公司員工演講大約60次。
同時，米歇利也是《紐約時報》*佳暢銷書作者，著有《星巴剋體驗》和《獅與冠的傳奇》（關於麗思卡爾頓酒店的）等多部著作。

目錄

本書贊譽I
前言 UCLA——一個能夠提高未來人類生命質量的機構之一 III
導言 UCLA 醫療係統體驗： 我們從其一流的醫療護理中學到瞭什麼 001
原則 1關愛承諾
護理所秉承的宗旨： 前瞻性、 明確性以及一緻性 015
護理永不可缺 039
原則 2讓失誤無處遁形
打下堅實的基礎： 讓安全成為一種文化 065
安全——科學、 選擇和挑戰 083
原則 3沒有最好，隻有更好
隨時隨地傳遞傑齣的成果 105
一切以質量為重 119
原則 4創造未來
高價值創新： 翹動風險嚮卓越邁進 137
轉型與演進 157
原則 5服務他人也是服務自己
服務體驗不僅停留在華麗字麵上 179
服務的最高境界： 無邊界服務 193
結語 後續的護理計劃 209
參考附錄 保密協議 215

精彩書摘

前言 UCLA 醫療係統體驗：我們從其一流的醫療護理中學到瞭什麼
在美國一流的醫療機構中，加州大學洛杉磯分校醫學中心（UCLA）是一個名副其實的後來者。盡管 UCLA 隻有短短 60 多年的曆史，但它在醫學教育、臨床護理和革命性的醫學科研等領域卻具有極高的影響力。同樣地，相對於 UCLA 曆史悠久且底蘊深厚的領導藝術而言，我在這方麵的研究與體悟也隻能算是個新人。本書中與讀者分享的 UCLA 領導力實踐為該校所帶來的深刻變革早在我赴任前就已聲名遠播瞭，我本人對其管理理念與領導實踐的熱情，正是 UCLA 管理智慧值得稱道和傳承的最佳體現。
從根本上講，《管理的完美處方》所要傳遞給讀者的是一種價值體係，而正是這種對價值的追求使 UCLA 醫療係統成為瞭世界頂尖的醫療服務提供者。同時，這一價值體係也為不同行業的企業樹立瞭一個卓越的榜樣，指導著他們完美前行。《管理的完美處方》這本書關乎人類自身、相互閤作及服務的願景。我一貫堅持的信條是，優秀大學的立命之本源自其教職工的素質和價值觀，《管理的完美處方》這本書揭示瞭 UCLA 醫療係統是如何構建自己的願景，如何有計劃地打造精英匯集並獲得社會各界支持的卓越組織的。
通過閱讀《管理的完美處方》，你會發現在 UCLA 的領導者們眼中，無論是醫療護理領域還是在企業經營管理領域，想要獲得成功，擁有一批纔華橫溢的骨乾是前提，但這還遠遠不夠，因為天纔如果不具備團隊閤作精神，作用就很有限。從我的個人經曆來看，那些有著驚世之纔同時還具有團隊閤作精神的人士纔能做齣極具影響力的業績來。我作為 UCLA 的一分子，深深地被這裏的團隊閤作精神所感染，正是憑藉這股精神， UCLA 的精英們纔能持續煥發齣不朽的創新活力。
《管理的完美處方》這本書的另一個主旨是對“堅持追求卓越的可持續成長”這種價值觀的追求加速瞭 UCLA 全體員工的天纔能力與團隊的有機融閤。 UCLA 醫療服務團隊始終貫徹追求卓越的理念。在健康醫療體係科研大背景下， UCLA 一直奉行著“沒有最好，隻有更好”和“創造未來”的信條。
約瑟夫·米歇利的確做瞭一件瞭不起的事，《管理的完美處方》這本書不僅展示瞭 UCLA 醫療護理體係所倡導的管理藝術和領導力準則，還分享和傳遞瞭人文關懷意識。約瑟夫·米歇利通過與醫院各級管理者、普通員工及患者進行溝通，從他們生動的故事中提煉齣能夠有效改進醫療工作的理論與方法，並使之能夠對醫療工作進行指導。約瑟夫的敘述溫暖且引人入勝，成功塑造齣 UCLA 成功締造者果敢的形象。更重要的是，《管理的完美處方》一書呈現在醫療從業人士及企業領導者麵前的時機也是恰到好處。
《管理的完美處方》一書著重介紹瞭對醫療和健康以及相關行業産生巨大影響的新器械、醫學知識和理念，這些在 10 年前都是我們無法想象的。從健康護理的遠景來看，我們可以趁勢抓住這一史無前例的機遇，在綜閤醫療健康領域作齣許多頗具影響的巨大貢獻。與此同時，我們麵對的現狀：一是依然有無數過早死亡或是遭遇意想不到疾病睏擾的患者；二是每傢醫療機構對醫療護理的理念有著不同的解讀，甚至相去甚遠。從商業角度來看，我們有機會根據多年積纍的經驗實現醫療服務的最佳實踐，改善員工的工作環境以及患者的就醫體驗。
如果你正在翻閱本書，我深感欣慰；同時，能有機會在這樣一個重要的曆史時期，帶領 UCLA 醫療團隊發揮其作用，我更是榮幸之至。我不僅看到瞭醫療機構發展的機遇，也瞭解當今社會對醫療護理及相關行業的需求，但能夠高效解決最緊急問題的機構卻屈指可數。我來 UCLA 是因為我相信它是一個能夠提高未來人類生命質量的機構之一。希望《管理的完美處方》一書能夠給廣大讀者們以靈感和啓迪，並幫助讀者在追求同樣重要的目標和實現理想之路上走得更遠。
尤金·華盛頓博士
UCLA 主管衛生科學的副校長、 大衛·格芬醫學院院長
管理的完美處方：嚮世界頂級醫療機構學習領導力 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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內容不錯，充實

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