圖書情報檔案管理創新叢書：電子政務服務能力管理理論與方法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鬍廣偉，吳雲 著

圖書標籤:

• 圖書情報學
• 檔案管理
• 電子政務
• 服務能力
• 管理理論
• 方法
• 創新
• 信息管理
• 數字化政府
• 公共服務

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030390264

版次：1

商品編碼：12130266

包裝：精裝

叢書名： 圖書情報與檔案管理創新叢書

開本：16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：371

字數：600000

正文語種：中文

內容簡介

　　《圖書情報檔案管理創新叢書：電子政務服務能力管理理論與方法》共由4篇17章（其中含5個案例）組成。第一篇為電子政務服務能力篇，討論電子政務、電子政務服務、電子政務服務能力的概念、內涵、特徵、結構等，並基於我國地方政府職能部門的大樣本調研數據，首次報道瞭我國部分地區電子政務服務的發展情況。第2篇為電子政務服務能力管理的理論研究篇，討論電子政務服務能力管理研究的基本問題、內容、方法與思路。
　　隨後從管理、環境、人力資源以及運營等方麵梳理瞭影響電子政務服務能力的主要因素，為其服務能力的管理工作明確瞭對象；路徑分析則通過數理方法明確瞭影響要素之間的邏輯關係，為製定科學的管理方法提供瞭參考。第3篇為電子政務服務能力管理的方法及工具篇，主要是對電子政務服務能力管理的國際實踐進行係統梳理，並基於國際實踐研究瞭適閤我國管理文化的電子政務服務能力管理相關的概念、活動、流程及構建瞭基於能力成熟度的電子服務能力管理方法與工具。第4篇為案例篇，開發瞭5個典型案例，對電子政務服務能力管理方麵的具體應用進行示範性研究，試圖為研究與實踐者提供*為鮮活的素材。
　　《圖書情報檔案管理創新叢書：電子政務服務能力管理理論與方法》適閤信息管理、公共管理、電子政務、電子商務等相關專業本科、研究生參閱，也適閤學術與實踐界從事科學研究、係統開發以及業務管理等相關工作的人士參考。

內頁插圖

目錄

總序
前言
第1篇 電子政務服務能力
第1章 電子政務
1．1 電子政務發展的動力
1．1．1 社會環境變化的要求
1．1．2 政府自身發展的需要
1．1．3 信息技術的發展為其提供瞭條件
1．2 電子政務的概念與內涵
1．3 電子政務的模式
1．4 電子政務的研究範疇與進展
1．4．1 電子政務概念的界定
1．4．2 電子政務相關模型的研究
1．4．3 電子政務管理方法方麵的研究
1．4．4 電子政務應用對政府組織變革影響的研究
1．4．5 電子政務在政治領域應用情況的研究
1．4．6 電子政務相關法律與政策的研究
1．4．7 電子政務應用安全的研究
1．4．8 電子政務應用績效的研究
1．4．9 電子政務評價方法的研究
1．5 本章小結
第2章 電子政務服務
2．1 電子政務服務的概念
2．2 電子政務服務應用模型
2．3 電子政務服務適用的領域
2．3．1 按公共服務屬性分析電子政務服務的應用領域
2．3．2 我國電子政務服務的應用領域
2．4 電子政務服務的特性
2．4．1 從公共服務的角度看電子政務服務特性
2．4．2 從電子角度看電子政務服務特性
2．5 電子政務服務的內容
2．5．1 電子政務服務內容分析框架
2．5．2 電子政務服務的內容
2．6 電子政務服務供給的條件
2．6．1 信息服務實現所需具備的基本條件
2．6．2 事務服務實現需要具備的基本條件
2．6．3 參與服務實現需要具備的基本條件
2．7 電子政務服務內容規劃的過程與方法
2．7．1 明確部門應提供的公共服務類型及內容
2．7．2 明確部門可以提供的電子政務服務類型及內容
2．7．3 製定提供電子政務服務內容的具體方案
2．8 電子政務服務的研究範疇與進展
2．9 本章小結
第3章 電子政務服務能力
3．1 電子政務服務能力的概念
3．1．1 能力
3．1．2 服務能力
3．1．3 電子政務服務能力
3．2 電子政務服務能力的結構
3．2．1 外部視角的電子政務服務能力
3．2．2 內部視角的電子政務服務能力
3．3 電子政務服務能力現狀
3．3．1 總體情況
3．3．2 信息服務能力（ISC）現狀
3．3．3 事務服務能力（1'SC）現狀
3．3．4 參與服務能力（PSC）現狀
3．3．5 服務提供能力（SDC）現狀
3．3．6 隨需應變能力（ODC）現狀
3．3．7 電子政務服務能力（EGSC）現狀
3．4 本章小結

第2篇 電子政務服務能力管理的理論研究
第4章 電子政務服務能力管理的研究方法
4．1 電子政務服務能力管理研究的問題
4．1．1 電子政務服務能力的內涵
4．1．2 電子政務服務能力的結構
……
第5章 電子政務服務能力測評模型研究——專題研究之一
第6章 戰略管理對電子政務服務能力的影響路徑研究——專題研究之二
第7章 人因要素對電子政務服務能力的影響機製研究——領導、團隊、下屬的視角：專題研究之三
第8章 業務整閤對電子政務服務能力的影響路徑研究——專題研究之四
第9章 電子政務服務能力影響因素全模型研究——探索性分析的視角：研究專題之五

第3篇 電子政務服務能力管理的方法及工具
第10章 電子政務服務能力管理的國際實踐
第11章 基於ITIL的電子政務服務能力管理方法
第12章 麵嚮能力成熟度的電子政務服務能力管理方法與工具

第4篇 電産政務服務能力管理的典型案例剖析
第13章 案例1：香港電子簽章服務績效——領導和利益相關人的影響
第14章 案例2：“中國上海”——透明、親民的服務窗口
第15章 案例3：跨部門信息共享和業務協同的試點——長春市
第16章 案例4：國內外貿易服務的門戶——中國商務部網站
第17章 案例5：三級聯動的社會保障服務電子化——金保工程
參考文獻
附錄

前言/序言

　　經過近三十年的發展。世界各國政府電子政務的應用已從一種創新型的、戰略性的選擇轉變為日常工作手段。也為公眾、企業以及其他組織獲取公共服務構建瞭一條低成本、高效率的途徑。聯閤國經濟和社會事務部（UNDESA）、世界銀行（WB）、世界經濟閤作與發展組織（OECD）等國際權威機構的研究均指齣，電子政務服務是電子政務應用的核心.也是政府信息化深度應用的核心目標之一。
　　在我國，基於構建“服務型政府”的戰略導嚮，各級政府相繼齣颱瞭相應的政策文件來推進與規範電子政務服務的發展，特彆是2006年《國傢電子政務總體框架》（國信[2006]2號）的發布，2008年《政府信息公開條例》、《政務信息資源目錄體係》、《政務信息資源交換體係》的實施，以及2012年《國務院關於大力推進信息化發展和切實保障信息安全的若乾意見》（國發[2012]23號）文件的導嚮，均把電子政務服務係統建設列為電子政務發展的重點任務，力倡“應用下移、服務落地”，將政府服務職能建設落到實處。
　　2006年。監察部開始在各級政府行政服務領域全麵推行電子監察係統，以全麵促進地方政府電子服務效能的提升。在應用實踐上，自2007年始，江蘇省基於“頂層設計”的指導思想，自省級政府職能部門到各區、縣乃至村、鎮、社區，以“權力陽光”為落腳點.建立瞭行政權力網上公開透明運行係統。至2012年，該係統通過“事實說話，數據為證”的考核機製，有效地將行政權力置於“陽光編製的樊籠”之內，既起到瞭公開透明的作用，又規範瞭權力行使的空間，為“應用下移、服務落地”做好瞭數據上的準備。上海、北京、香港等城市正不斷嘗試最新技術成果，如虛擬現實技術、移動政務技術、電子社區模式技術等.通過更形象、更人性化的方式，提供瞭便捷、實用的電子服務。
　　但就國際橫嚮比較而言。我國電子政務服務水平的排位還比較靠後。聯閤國2012年統計報告顯示。我國電子政務服務水平在其193個成員國中列第62位。中國互聯網信息中心2010年報告亦顯示。與我國網民數量急劇增長的態勢不相適應，僅有少量（0.3％）的互聯網用戶使用電子政務服務。大多實證研究也錶明，公眾和企業是否願意使用電子政務服務，主要取決於電子政務服務能力（效率、安全、權威、互動性、可見性等）的高低。我們在2008年進行問捲調查時也發現：人們不使用電子政務服務的主要原因是認為其服務水平仍劣於傳統服務方式，如辦事流程不完整、操作復雜、訪問睏難、安全隱憂等問題廣泛存在。
　　與此同時，隨著信息與通信技術（ICTs）的發展，第三代移動通信、虛擬現實、雲計算、物聯網等技術的應用日臻成熟，為電子政務服務的應用注入瞭新的活力。隨之而來的是.公眾對政府公共服務需求的日益增加與服務能力供給不足之間的矛盾變得更加突齣。這對電子政務服務能力的研究工作提齣瞭迫切的要求。也體現瞭我國政府部門電子服務水平不斷提高的內生性需求。另外，在國際上日益重視通過發展與應用電子政務來提高政府服務能力以及我國大力促進服務型政府建設的背景下，通過研究影響我國地方政府職能部門電子政務服務能力形成、培育與提升的因素，是電子政務服務能力管理的基礎性研究工作。並在此基礎之上，研究電子政務影響因素的控製方法，製定培育、提升電子政務服務能力的路綫。而後。建立評價、培育和提升電子政務服務能力的工具，形成具有理論與現實價值的電子政務服務能力管理理論與方法。在科學應用的基礎上，使電子政務服務能力服務得以持續提升。讓巨額投資形成的信息化能力得以釋放。
　　本書共由4篇17章（含5個案例）組成。第1篇為電子政務服務能力篇，包含3章內容，按照概念由寬到窄、由抽象到具體的邏輯組織。第1章討論電子政務相關的內容，包括發展動力、概念、內涵、類型以及研究進展，是後續各章內容的基礎。第2章介紹瞭電子政務服務的概念、應用模型、適用領域、特性、內容、供給條件、規劃方法，以及研究進展。第3章更進一步、也更加具體地對電子政務服務能力的概念、結構進行瞭討論，並基於我國地方政府職能部門的大樣本調研數據，首次報告瞭我國部分地區電子政務服務的發展現狀。
　　第2篇為電子政務服務能力管理的理論研究篇，共由6章內容組成。第4章提齣瞭電子政務服務能力管理研究的諸多問題，並基於此概括齣主要的研究內容、研究方法，梳理齣一條研究思路。為推動本領域的研究拋磚引玉。隨後的數章重點對第4章中有關影響因子的問題進行較為係統的探討，從公務人員感知到的麵嚮公眾、企業的服務能力，即“外顯服務能力”的視角構建電子政務服務能力的測評模型。為測評電子政務服務能力構建瞭一套工具。基於此。第6章研究瞭戰略管理對電子政務服務能力的影響與影響路徑，為製定服務能力戰略管理工作的思路提供瞭實證基礎。第7章和第8章研究瞭人因要素和業務整閤對電子政務服務能力的影響與影響路徑。第9章則應用多種統計分析方法，從多個視角對電子政務服務能力的影響因子進行瞭分析，與相應專題的探索相互支持、相互印證。本篇的工作。從管理、環境、人力資源以及運營等方麵梳理瞭影響電子政務服務能力的主要因素，為其服務能力的管理工作明確瞭對象；路徑分析則通過數理方法明確瞭影響要素之間的邏輯關係。為製定科學的管理方法提供瞭參考。
　　第3篇為電子政務服務能力管理的方法及工具篇，包括3章內容，主要是對電子政務服務能力管理的國際實踐，以及基於國際實踐構建的管理方法進行討論。第10章通過導入目前最典型的IT管理框架與管理模型，對有關電子政務及服務能力描述、測量、提升的主流方法進行梳理。並在後續章節提齣相應的管理方法。第11章主要基於信息技術基礎設施庫（mL）思想與方法對電子政務服務能力管理相關的概念、活動、流程進行概要闡述。第12章通過歸納理論與實踐界有關電子政務服務能力管理實踐工作經驗，從麵嚮政府部門內部（內生、內隱）的、基礎的能力評估與管理，以及麵嚮社會服務（外部、公共）的、應用層麵的外顯能力的評估與管理兩個視角，對基於成熟度的電子服務能力管理方法與工具進行詳細闡述。

電子政務服務能力管理：理論與方法 一、 引言：時代發展的呼喚與電子政務服務能力管理的必然性 進入21世紀，信息技術以前所未有的速度滲透到社會生活的方方麵麵，深刻地重塑著政府的運作模式和公共服務的提供方式。在這一時代背景下，電子政務（E-government）作為一項重要的改革舉措，旨在利用信息技術提升政府的效率、透明度和公共服務水平，已經成為各國政府提升治理能力、優化營商環境、保障民生福祉的關鍵途徑。然而，電子政務的建設並非一蹴而就，其成功與否，很大程度上取決於政府服務能力的有效管理。 傳統的政府服務模式往往存在效率低下、信息不對稱、流程繁瑣、響應遲緩等問題，難以滿足日益增長的社會需求和公眾對高效便捷服務的期望。電子政務的齣現，為解決這些痛點提供瞭技術支撐，但技術的應用必須與管理能力的提升相輔相成。僅僅擁有先進的技術平颱，而缺乏與之匹配的服務能力管理體係，電子政務建設便可能流於形式，難以真正實現其預期的目標。 因此，深入研究電子政務服務能力管理，探索其內在的理論邏輯和可行的實踐方法，對於推動電子政務嚮更高層次發展，構建服務型政府，提升國傢治理體係和治理能力現代化水平，具有極其重要的理論意義和現實價值。本叢書中的《電子政務服務能力管理理論與方法》一書，正是基於這樣的時代背景和研究需求，力圖構建一個係統、全麵、具有創新性的電子政務服務能力管理框架，為各級政府部門在推進電子政務建設和提升服務能力方麵提供科學的指導和有力的支撐。 二、 電子政務服務能力的核心內涵與構成要素 電子政務服務能力，並非簡單的技術應用或流程優化，而是一個涵蓋瞭技術、組織、製度、人員、數據等多個維度的綜閤性概念。它指的是政府部門運用信息技術，為社會公眾和市場主體提供高效、便捷、透明、可信、個性化公共服務的綜閤實力。 具體而言，電子政務服務能力可以分解為以下核心構成要素： 1. 技術能力（Technological Capability）： 這是電子政務服務能力的基礎。它包括但不限於： 基礎設施建設： 安全可靠的網絡基礎設施、雲計算平颱、大數據存儲與處理能力、物聯網設備等。 應用係統支撐： 各類政務服務平颱、網上辦事大廳、移動政務APP、數據共享交換平颱、協同辦公係統等。 技術創新與整閤： 能夠及時跟蹤和應用人工智能、區塊鏈、5G等前沿技術，並將其有效整閤到政務服務流程中。 信息安全與隱私保護： 建立健全信息安全防護體係，保障數據在采集、存儲、傳輸、使用過程中的安全和用戶隱私。 2. 數據能力（Data Capability）： 數據是電子政務的核心生産要素，數據能力的強弱直接影響服務質量。它包括： 數據采集與整閤： 建立多渠道、全方位的數據采集機製，打通部門間“數據孤島”，實現數據的互聯互通和共享。 數據治理與質量管理： 建立完善的數據標準、數據目錄、數據質量評估和糾錯機製，確保數據的準確性、完整性、一緻性和時效性。 數據分析與挖掘： 運用大數據分析技術，對海量政務數據進行深度挖掘，洞察社情民意，預測發展趨勢，為決策提供科學依據，並在此基礎上優化服務。 數據開放與共享： 在保障安全的前提下，有序推進政府數據嚮社會開放，鼓勵數據在創新應用中發揮更大價值。 3. 流程能力（Process Capability）： 優化的業務流程是實現高效服務的前提。它包括： 流程梳理與再造： 對現有的政務服務流程進行全麵梳理，識彆冗餘環節，優化業務流程，實現“減環節、減時限、減材料、減跑動”。 流程標準化與規範化： 製定統一的業務流程標準，實現不同部門、不同地區的服務流程規範化，方便用戶理解和辦理。 流程自動化與智能化： 運用RPA（機器人流程自動化）、AI等技術，實現流程的自動化處理，提高處理效率，減少人為錯誤。 跨部門協同流程： 建立有效的跨部門協同機製和信息共享機製，打破部門壁壘，實現“一網通辦”、“一次辦成”。 4. 組織與管理能力（Organizational & Management Capability）： 這是電子政務服務能力的核心驅動力。它包括： 戰略規劃與頂層設計： 製定清晰的電子政務發展戰略和實施規劃，明確目標、路徑和重點任務。 組織協調與部門協同： 建立高效的組織領導機製和跨部門協調機製，形成工作閤力。 績效評估與持續改進： 建立科學的電子政務服務績效評估體係，定期對服務效果進行評估，並根據評估結果進行持續改進。 風險管理與應對： 識彆電子政務建設和運行過程中可能存在的風險，並製定相應的預案和應對策略。 5. 服務能力（Service Capability）： 這是電子政務的最終落腳點，直接體現為用戶體驗。它包括： 用戶導嚮的服務設計： 以用戶需求為中心，設計更加人性化、便捷化的服務流程和界麵。 多元化的服務渠道： 提供PC端、移動端、自助終端、熱綫電話等多種服務渠道，滿足不同用戶的需求。 個性化與精準化服務： 基於用戶畫像和數據分析，提供定製化、個性化的服務。 服務質量與用戶滿意度： 關注服務過程的每一個環節，提升服務響應速度、準確性和用戶滿意度。 “一站式”與“全生命周期”服務： 推動服務從“分散式”嚮“整閤式”、“一站式”轉變，覆蓋個人和企業發展的“全生命周期”需求。 6. 人力資源與人纔能力（Human Resource & Talent Capability）： 具備專業技能和創新精神的人纔是推動電子政務發展的關鍵。它包括： 人纔隊伍建設： 培養和引進具備信息技術、大數據分析、項目管理、公共服務等專業知識和技能的人纔。 培訓與能力提升： 為政府工作人員提供持續的培訓，使其熟悉和掌握電子政務的運作和管理。 激勵與考核機製： 建立有效的激勵機製，激發人纔的積極性和創造性。 三、 電子政務服務能力管理理論框架的構建 《電子政務服務能力管理理論與方法》一書，在深入剖析電子政務服務能力構成要素的基礎上，著力構建一個係統、動態、可操作的管理理論框架。該框架不僅關注能力要素的靜態構成，更強調能力的動態生成、提升和持續優化過程。 3.1 理論基礎：融閤與創新 本書的理論基礎融閤瞭多個學科的精華，包括： 管理學理論： 如戰略管理、運營管理、流程管理、績效管理、人力資源管理等，為構建管理體係提供基本原理和方法。 信息技術理論： 如係統工程、軟件工程、信息安全、大數據技術、人工智能等，為理解技術在服務中的作用提供支撐。 公共管理理論： 如新公共管理（NPM）、公共服務理論、服務科學等，為理解政府在公共服務中的角色和目標提供視角。 組織行為學理論： 為理解組織內部的協同、溝通和變革提供洞察。 在此基礎上，本書提齣瞭“服務能力生命周期管理”的創新理念。這意味著電子政務服務能力的形成、發展、成熟、衰退乃至更新，都處於一個動態的管理循環中，需要不斷地進行評估、調整和優化。 3.2 管理理論框架的核心模塊 本書提齣的電子政務服務能力管理理論框架，主要包含以下核心模塊： 1. 能力診斷與評估模塊： 方法論： 采用多維度、多指標的評估體係，結閤定量分析（如效率指標、滿意度得分）和定性分析（如專傢訪談、用戶調研）。 工具： 提齣能力成熟度模型（CMM）的變體，用於對不同層級的服務能力進行診斷和定位。開發能力評估量錶和數據分析工具。 輸齣： 提供詳細的能力診斷報告，明確服務能力的優勢、劣勢、瓶頸和改進方嚮。 2. 能力戰略規劃與目標設定模塊： 方法論： 基於國傢戰略、區域發展規劃和社會公眾需求，進行需求分析和願景設定。運用SWOT分析等工具，製定差異化的服務能力提升戰略。 工具： 設定SMART原則下的服務能力提升目標，並將其分解為可執行的任務和項目。 輸齣： 形成具有前瞻性和可操作性的電子政務服務能力發展規劃。 3. 能力要素構建與提升模塊： 技術能力： 強調技術選型的適應性、前沿性與安全性，關注技術整閤與創新應用。 數據能力： 突齣數據治理的規範性，以及數據賦能服務創新的路徑。 流程能力： 強調以用戶為中心的流程再造，以及自動化、智能化的應用。 組織與管理能力： 關注組織架構的優化、跨部門協同機製的建立以及領導力的發揮。 服務能力： 聚焦用戶體驗，推動服務渠道整閤、服務內容優化和個性化服務。 人力資源能力： 強調人纔培養、引進與激勵機製的構建。 4. 能力運營與協同模塊： 方法論： 建立常態化的服務運行和維護機製，確保服務的穩定、高效。強調部門間、層級間的協同閤作，打破信息孤島和業務壁壘。 工具： 建設協同辦公平颱、信息共享平颱，建立聯閤審批、聯閤監管機製。 輸齣： 實現“一網通辦”、“一事聯辦”等跨部門、跨層級的協同服務模式。 5. 能力持續改進與創新模塊： 方法論： 建立基於大數據分析和用戶反饋的持續改進機製。鼓勵技術創新和模式創新，將新技術、新理念應用於政務服務。 工具： 設立創新實驗室、試點項目，建立用戶反饋收集和處理係統。 輸齣： 形成一個動態的“規劃-實施-評估-改進-再規劃”的循環，不斷提升服務能力。 四、 電子政務服務能力管理的實踐路徑與方法 理論框架的價值在於其指導實踐的能力。《電子政務服務能力管理理論與方法》一書，不僅提齣瞭理論，更深入地探討瞭在不同場景下的實踐路徑和具體方法。 4.1 流程再造與服務優化 “減材料、減環節、減時限、減跑動”： 這是流程再造的核心目標。通過對現有流程進行深度剖析，識彆不必要的環節和重復的材料，利用電子證照、數據共享等手段，最大程度地簡化辦理流程，提升辦事效率。 “一網通辦”與“一站式”服務： 推動政務服務從分散式、部門化嚮整閤式、一體化轉變。建設統一的政務服務平颱，實現用戶在一個入口即可辦理多項事務。 用戶畫像與個性化服務： 運用大數據分析技術，對用戶進行畫像，理解用戶的需求、偏好和行為習慣，從而提供更加精準、個性化的服務。例如，針對不同行業、不同規模的企業，提供差異化的政策谘詢和扶持信息。 智能化服務應用： 積極探索將人工智能、自然語言處理等技術應用於智能客服、智能推薦、智能審批等場景，提升服務的主動性、智能化和用戶體驗。 4.2 數據驅動的服務治理 構建一體化政務數據體係： 打破部門間、地域間的數據壁壘，建立統一的數據標準和數據接口，實現數據的互聯互通和共享。 強化數據質量管理： 建立健全數據質量評估、監控和糾錯機製，確保數據的準確性、完整性和及時性，為精準服務提供可靠基礎。 數據開放與生態構建： 在保障安全和隱私的前提下，有序推動政府數據嚮社會開放，吸引第三方開發者利用數據進行創新，催生新的應用和服務。 4.3 組織協同與能力整閤 強化頂層設計與統籌協調： 建立高效的領導小組和工作機製，明確各部門的職責分工，形成推動電子政務服務能力提升的強大閤力。 構建跨部門協同辦理機製： 推動建立“前颱綜閤受理、後颱分類審批、統一窗口齣件”等服務模式，實現部門間的無縫銜接和協同辦理。 創新服務模式與閤作機製： 鼓勵政府與社會力量（如互聯網企業、行業協會）閤作，共同提供更加多元化、專業化的服務。 4.4 人纔隊伍建設與能力提升 加強專業人纔培養： 重點培養熟悉信息技術、大數據分析、項目管理、流程優化等領域的專業人纔。 提升全員數字素養： 對全體公務人員進行數字素養和電子政務應用培訓，使其能夠熟練掌握相關技術和工具，適應新的工作模式。 建立激勵與容錯機製： 鼓勵創新，對在電子政務服務能力提升工作中做齣貢獻的團隊和個人給予奬勵；同時，建立閤理的容錯機製，支持探索和試錯。 五、 結論：邁嚮卓越的電子政務服務新時代 《電子政務服務能力管理理論與方法》一書，旨在為電子政務服務能力的科學管理提供一套係統的理論框架和實踐指南。它強調，電子政務的成功並非僅僅依賴於技術的先進性，更在於能否構建一個以人為本、數據驅動、流程優化、組織協同、持續改進的綜閤服務能力體係。 通過對本書內容的深入研究和實踐，各級政府部門將能夠： 深刻理解電子政務服務能力的內涵與構成。 掌握診斷和評估自身服務能力的有效方法。 製定科學、前瞻的服務能力提升戰略。 有效地構建和優化技術、數據、流程、組織等關鍵要素。 推動跨部門協同，實現“一網通辦”和“一次辦成”。 不斷提升服務質量和用戶滿意度，塑造人民滿意的服務型政府。 在數字化浪潮席捲全球的今天，電子政務服務能力的管理與提升，是國傢核心競爭力的重要體現。本書的齣版，必將為推動我國電子政務邁嚮更高水平、實現治理體係和治理能力現代化貢獻積極力量，引領我們進入一個更加便捷、高效、智慧的電子政務服務新時代。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛接觸電子政務領域的圖書情報工作者，這本書的名字聽起來就充滿瞭現代感和前瞻性。雖然我的主業是圖書和檔案，但電子政務的興起正深刻地影響著信息資源的組織、管理和傳播方式，而“服務能力管理”更是信息服務領域永恒的主題。我特彆好奇書中是否闡述瞭電子政務在“服務能力”方麵與傳統信息服務有何不同。例如，在數據驅動、智能化分析、跨部門協同等方麵，電子政務的服務能力究竟體現在何處？書中關於“理論與方法”的論述，是否為我們這些傳統信息工作者提供瞭一條轉型升級的思路？我希望看到作者如何將抽象的管理理念具體化為可操作的指南，比如在建設電子政務服務平颱時，如何科學地規劃功能模塊，如何有效地整閤數據資源，如何提升用戶體驗，以及如何持續監測和改進服務質量。這本書或許能幫助我理解，在數字化浪潮下，我們圖書情報檔案的管理工作如何與電子政務的“服務能力”緊密對接，從而實現跨界融閤與創新。

評分☆☆☆☆☆

我從事的是信息管理與決策支持方麵的工作，一直關注著電子政務的發展及其對社會治理的影響。這本書的名字《圖書情報檔案管理創新叢書：電子政務服務能力管理理論與方法》讓我看到瞭跨學科的潛力。我好奇書中是否深入探討瞭電子政務服務能力與“信息資源管理”之間的內在聯係。例如，高效的電子政務服務能力是否依賴於整閤、標準化、高質量的信息資源？作者是如何將傳統的信息資源管理理念與電子政務服務能力管理相結閤的？書中是否提齣瞭針對電子政務環境下信息資源的管理策略，以支撐服務能力的提升？我特彆關注書中關於“能力管理”的理論，是否藉鑒瞭信息科學、管理學、行為科學等多個領域的知識，形成瞭一套獨特的視角？我也期待書中能夠展示一些具有前瞻性的研究成果，例如如何利用大數據、人工智能等技術來驅動電子政務服務能力的創新與優化，為未來的電子政務發展提供理論指引和實踐啓示。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是它並非一本簡單羅列電子政務現狀的科普讀物，而是一本真正深入探討“管理”本身的書籍。作者對於“服務能力”的界定和模型構建，顯然是經過深思熟慮的。我尤其對書中關於“能力成熟度模型”的探討産生瞭濃厚的興趣。作者是如何定義電子政務服務能力的成熟度等級的？不同等級之間存在哪些本質區彆？在實踐中，如何從低成熟度嚮高成熟度邁進？書中是否提供瞭一套係統性的路徑圖，指導組織進行能力診斷、瓶頸分析、改進規劃和成效評估？我理解電子政務的建設是一個復雜且持續演進的過程，因此，如何建立一個動態、靈活且能夠適應環境變化的服務能力管理體係，是至關重要的。我希望書中能夠詳細闡述相關的管理工具、方法論以及最佳實踐，幫助讀者不僅理解理論，更能掌握實操技巧，從而切實提升電子政務的服務水平。

評分☆☆☆☆☆

這本《圖書情報檔案管理創新叢書：電子政務服務能力管理理論與方法》讓我眼前一亮，雖然我並非直接從事電子政務服務能力的管理工作，但其深度和廣度仍然給我留下瞭深刻的印象。從圖書的結構來看，它顯然是將理論研究與實踐應用緊密結閤的典範。我尤其關注其中關於“能力模型構建”的部分，作者是如何從眾多復雜的要素中提煉齣核心能力，並輔以量化指標來評估其有效性的。書中是否探討瞭不同層級、不同職能的電子政務部門在能力需求上的差異性？例如，國傢級平颱與地方基層服務窗口在信息公開、公眾互動、辦事效率等方麵的能力側重點是否有所不同？我對如何將抽象的能力轉化為具體的行為準則和可衡量的績效指標非常感興趣，也好奇作者是否提供瞭案例研究，展示瞭這些理論在實際操作中是如何落地的，是否解決瞭在能力評估過程中可能遇到的數據采集、指標選擇、評估周期等實際難題。這本書無疑為那些渴望係統化理解和提升電子政務服務能力的讀者提供瞭一個堅實的理論框架和方法論基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的副標題“電子政務服務能力管理理論與方法”吸引瞭我，因為我一直認為，電子政務的最終目標是提升服務效率和用戶滿意度，而這背後離不開科學的管理。作者在書中對於“服務能力”的定義，以及如何將其進行係統化管理，是這本書的核心價值所在。我比較關心的是，書中是否探討瞭在多變的社會環境和快速發展的技術背景下，電子政務服務能力的動態適應性。例如，麵對突發公共衛生事件，電子政務服務能力能否快速響應並提供有效支持？書中是否給齣瞭相關的應對策略和管理機製？另外，對於“理論與方法”的闡述，我希望它能夠超越空泛的原則，提供具體、可行的操作指南，比如在評估服務能力時，如何選取閤適的評估維度和指標，如何進行數據收集和分析，以及如何將評估結果轉化為實際的改進措施。這本書是否能成為電子政務管理者們手中的一本“操作手冊”？