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編輯推薦

情商本身包含的範圍很廣，比如一個人的語言能力、學習能力、平衡能力等，它是既有先天的生物遺傳和社會遺傳的部分，也有後天的教育熏陶的部分。某種意義上，它是每個人本身所應該具有的東西，而後天的教育，也更應該側重於傢庭教育、社會教育等，身教更重於言傳，熏陶更重於灌輸。
—— 北大教授 夏學鑾

情商高起來，人纔能富起來。
——北大教授 張誌學

什麼叫情商？情商就是讓彆人信任你、喜歡你的能力。被人信任的前提是具有講誠信的人品、人格，待人誠懇。同時，學會分享、互相幫襯也是情商至關重要的內容。
　　——新東方教育集團董事長兼總裁 俞敏洪
一個人內心沒有瞭”憂“、”惑“、”懼“,自然就少瞭對外界的抱怨和指責，多一點情商，也就增強瞭把握幸福的能力，而增強把握幸福的能力，正是學習的終ji目的。
——北京師範大學教授教授 於丹

內容簡介

北京大學是我國的高等學府，而情商問題是新世紀人們麵臨的主要問題。本書則以北京大學知名學者、教授、大師的角度，重新審視、分析瞭情商問題，從而給齣zui具深度、zui具學術含量的解決方法和補救措施。本書以什麼是情商為起點，通過大師、學者的闡釋，給人們一個真正清晰的印象，從而使情商業餘人士也能夠找到入手的地方；而後更是以如何解決現代人所麵臨的情商睏境為齣發點，在個人修養、品格培養、社會交往、團隊建設等引人關注方麵進行瞭剖析。可以說本書無論深度、廣度都達到瞭很高層次。
大師的視角能夠看到事物的本質，教授的視角能夠以科學的角度進行分析，學者的角度能夠以通俗易懂的方式闡述深奧的哲理。對於不同問題，本書閤理地選擇瞭三個角度中zui閤適的作為插入點，從而讓讀者真正做到發現情商問題、瞭解情商問題、解決情商問題，讓讀者在個人品格、社會交往、團隊建設都能夠有所提升。

作者簡介

常春藤國際教育聯盟（Ivy League International Education），是一傢專業的圖書翻譯和國際教育公司，主要翻譯美國、英國和法國的心理學、成功學、教育學及哲學經典著作。常春藤國際教育聯盟，長期緻力於在為讀者提供高品質的英語、俄語、韓語、日語、德語、法語和眾多小語種的高端筆譯、陪同翻譯、同聲傳譯、交替傳譯等語言服務。目前已匯聚瞭各語種有多年專業翻譯經驗的大學教授、博士碩士、海歸人員、外籍譯審等50餘名和200餘名重點行業簽約專傢譯者。

目錄

第一章 認識情商本意：情商僅僅適用於事業嗎？
1.“EQ”的起源
2.“智力第一”時代的終結者
3.決定天纔的不隻是智商，還有情商
4.情商——成功人生的軟實力
5.情商能讓人生事業雙豐收
第二章 摸準情商定位：情商為什麼比智商還重要？
1.為什麼說智商離不開情商？
2.高智商為什麼不敵高情商？
3.情商是成功的必然要素嗎？
4.我們常常忽略的重要東西——情商
5.情商不隻是精神，還是物質
第三章 提升情商高度：高情商是怎樣煉成的？
1.提高情商，首先需要認識自己
2.提高情商的捷徑——忍耐
3.突破思維定式，從思想上提高情商
4.提升情商的階梯——溝通
5.情感促進瞭，情商能不提高嗎
第四章 發現情商優勢：為什麼高情商者更容易取得成功？
1.高情商者敢於打破思維的壁障
2.智商、情商協同並進纔能成功
3.聰明等於情商加智商
4.高情商者的判斷力往往更精準
5.在睏境中不忘初心
第五章 認知情商錶現：高情商者為什麼更樂觀？
1.有教養是高情商的錶現
2.高情商的人往往更樂觀
3.挫摺可以讓你更完美
4.高情商者勇於自我亮劍
第六章 辨彆情商異同：情商與智商之間有哪些異同點？
1.情商是“民主”，智商是“科學”
2.情商與智商培養的作用
3.你無法控製智商，卻可以使用情商
4.情商主內，智商主外
第七章 注重情商社交：怎樣用情商拓寬你的社交網絡？
1.在人際交往中不可失去真誠
2.如何成為“萬人迷”
3.用情商來說服彆人無往不利
4.如何用情商維係人際關係
5.人際吸引的必要原則
第八章 建設團隊情商：如何打造超強凝聚的精英團隊？
1.什麼是團隊和團隊情商
2.有團隊意識和自我意識
3.學會協調，避免人際事故
4.懂得閤力，形成美好願景
5.運用情商方法，提高團隊執行力
6.團隊要有激情
第九章 磨煉情商意誌：在最黑暗的時刻如何忘記恐懼？
1.情緒修煉——掀起情商的頭腦風暴
2.隻有以堅定意誌去麵對，纔有可能戰勝逆境
3.再艱難也要忍受，逼著自己變強大
4.整個世界都會給無畏者讓路
5.用情商緩解壓力
第十章 增強情商管理：怎樣用情商調控你內心的情感？
1.怎樣利用情商宣泄情緒？
2.耐受魯棒性：如何控製自己的情緒
3.情商管理的法寶——增強意誌力
4.運用情商塑造良好性格
5.好習慣是高情商的錶現

精彩書摘

第一章 認識情商本意：情商僅僅適用於事業嗎？
在二十世紀八九十年代以前，心理學的主要研究在智商方麵，但是通過半個多世紀的研究，心理學傢總感覺自己的理論存在某種缺陷。而到瞭九十年代時，人們逐漸的發現瞭原來心理學中缺少的正是情商部分。隨著二十一世紀關於情商理論研究的加深，心理學有瞭突飛猛進的發展。
一個人要想取得事業的成功，需要情商的輔助；一個人要想處理好自己日常生活的人際關係，更需要情商的指導；一個企業團隊要想和諧進步，更離不開情商的調劑。
隨著人逐漸接觸社會，他的人際交往範圍將越來越廣，而這就使得人際交往占據他的更方麵的比重越來越大。尤其是真正地步入社會以後，一個人的人際交往能力可以說直接決定瞭他未來的成就。而要想完美地處理好人際關係，就必須依靠情商。
1.“EQ”的起源
EQ是英文“Emotional Quotient”的首字母縮寫，而Emotional Quotient對應的中文意思是“情緒智慧”或“情緒智商”，也就是現在人們常說“情商”。這也就是說，情商是一個外來詞語。那麼它究竟是怎麼齣現又又怎樣的曆史呢？
“情商”這個概念並沒有多久的曆史--即便是最早的與“Emotional Quotient”這個專有名詞類似的概念地齣現，也要追溯到1920年--當時，美國的學者提齣瞭一個社會智力（Social Intelligence，瞭解及管理他人並能在人際關係上采取明智行動的能力）的概念，這是學術界第一次齣現專門的涉及“人際關係”，並且與“情商”勉強有一絲聯係的專有概念，但“情商”的外文詞源“Emotional Quotient”的第一次提齣，則要推遲到1988年。
1988年，心理學傢巴昂編製瞭一份調查問捲，為瞭配閤調查內容，特意提齣瞭“Emotional Quotient”這個專有名詞。而那份調查問捲包含瞭自我EQ、人際EQ、適應力、壓力管理能力、一般情緒狀態五個方麵。通過對這個問捲地結構分析，我們可以發現，雖然這是第一次提齣“情商”的說法，並且隻是一個雛形定義，但已經包含瞭後來情商涉及的所有範疇。
雖然情商的概念在1988年已經提齣來瞭，但是當時隻作為一個學術界特有的名詞存在，真正成為全世界傢喻戶曉的常識概念還是在1995年的事--當時哈佛大學的心理學傢高曼教授齣版瞭一本名為《EQ》的書，就是那本後來登上瞭世界暢銷書排行榜的通識書籍，讓“情商”這個概念成瞭企業傢、政客、商人、老師，甚至平常百姓嘴邊的詞語。
我們通過迴顧“情商”概念的曆史就能夠發現，從1920年學術界注意到“人際關係”，到1988年學術界確定情商這個名詞，再到1995年，情商成為世界流行詞語，到現在成為一個人所共知的詞語，其發展傳播速度不得不令人們驚嘆。
1920年、1988年、1995年，對於“情商理論”來說，這三個時間點有著特殊的含義：1920年是研究內容的確立，對於心理學來說，直到1920年，纔有人真正將“人際關係”納入科學研究範圍，纔開始真正將其當作一門學問來做；1988年的明確“Emotional Quotient”的概念，則錶明心理學界開始基本確定“情商”的研究範圍以及研究方法，這錶明“情商”在科學理論以及科學方法上的基礎奠定；而1995年，則代錶“情商”理論從專業層麵開始嚮大眾化推廣，並且獲得瞭世界上人們的普遍認同。
那麼究竟為什麼一個心理學專有名詞擁有這樣的影響力呢？與此形成對比的是，像對相對論以及現代物理有特彆貢獻的“雙縫乾涉”“黑體輻射”等專有名詞，為什麼沒有這樣的影響力以及傳播力呢？這個關鍵就在於通用性以及實用性上。
北京大學心理學係係主任方方以及他的同僚在談到心理學的使命時，就曾經說：“心理學幫助你瞭解自我、瞭解他人、瞭解社會，瞭解自我如何影響他人、他人如何影響自己。”作為心理學中必不可少的一部分的“情商”，也同樣有著這個使命，而且更重要的是，情商在瞭解這些人際關係的基礎上，更加強調妥善處理這些問題的重要性。
關於情商，在北京大學與耶魯大學的交流周活動的演講中，耶魯大學校長蘇必德就將情商定義為“感知自己和他人情緒、利用情緒思考、瞭解情緒産生及波動方式、控製自己和他人情緒以獲取正麵成效”四個方麵。對比北大學者關於心理學的定義，我們就能夠發現情商對“調節”以及“控製”的強調。從這方麵說，情商雖然來源於心理學，但是卻遠遠超越瞭心理學的“理論範疇”，更加強調“能動性”以及“調節能力”。
我們知道，現在的科學大體可以分為“理論科學”以及“應用科學”兩類。其中，“理論科學”更加強調瞭解世界、發現問題，或者說，這些科學更像是以客觀的觀察角度來審視世界；而“應用科學”則更加強調理論的實用性以及對世界的改造，或者說，與“理論科學”的“發現問題”相比，“應用科學”更加強調“解決問題”。
心理學起初的“理論科學”的色彩更加濃重，這點從北大眾多學者對心理學的定義就可以看齣來。而隨著近現代的發展，心理學也更加注重“應用科學”方麵。身為中國最高學府的北京大學也不例外，不僅有很多教授學者從事“決策心理學”“管理心理學”的研究，更是建設瞭“心理與行為實驗室”“實驗心理學教學實驗室”等。北京大學與耶魯大學的這次交流周也正是在這個基礎上纔建立的雙方共贏閤作。蘇必德校長本身就是一名專門從事“情商”研究的學者，也更加傾嚮於心理學的現實應用。
蘇必德校長提齣的“感知自己和他人情緒、利用情緒思考、瞭解情緒産生及波動方式、控製自己和他人情緒以獲取正麵成效”理論，讓“情商”通過“感知”“利用”“瞭解”“控製”過程，包含瞭人際關係當中“發現問題”“解決問題”的所有環節。
人際關係問題是現在社會的主要問題。可以毫不誇張地說，隨著物質生活的逐漸豐富以及互聯網的日漸普及，人們身上齣現瞭越來越多的“情商”問題。這些問題，有的是因為虛擬網絡齣現之後，以前正常的日常交往大幅減少帶來的“老問題”，也有很多是虛擬網絡深入生活之後，齣現的新問題。這些問題不僅齣現在每個人日常交往上，從而影響正常的傢庭、朋友關係；還會齣現在企業內部中，從而造成企業員工工作效率下降，企業領導管理失控等問題。無論是個人生活還是企業內部，人際關係問題隨著互聯網發展越來越突齣，危害也越來越大。
正是因為人們麵臨的“情商問題”日益凸顯，纔使得情商理論得到人們的關注。
北京大學的謝曉非教授就曾經說：“當這一社會係統處於封閉狀況時, 人們普遍缺乏對機會和威脅的敏感。而近幾十年中國社會的迅速開放，中國民眾對機會與威脅的感知是同時增強的。”現在全世界範圍內，以互聯網為基礎的虛擬網絡將個人越來越與現實孤立，從而形成瞭越來越封閉的狀況，這也就是現在常說的“宅”；而與此形成對比的是，正如同謝曉非教授所講的，人們離開虛擬網絡之後的現實世界，所需要麵臨的“機會”“威脅”的壓力越來越大。一方麵是越來越封閉造成對機會以及威脅感知越來越遲鈍，一方麵是隨著社會發展，對人們在機會以及威脅的感知提齣越來越高要求--這就在形成瞭互聯網下的一種新矛盾，而這種矛盾體現在個人身上，將是各種各樣的問題--這些問題都可以歸結為“情商問題”。
所以，發展到現在，“情商”已經成瞭必須要重視，並且不得不重視的一個話題。
2.“智力第一”時代的終結者
1920年，心理學就開始關注“人際關係”對人的影響，但是直到1988年，心理學界纔真正有瞭“情商”這個詞的齣現。那麼為什麼在心理學領域中，光是這個發展過程就花瞭近七十年呢？主要原因就是，與“情商”相比，當時心理學甚至社會科學的研究者將研究重點放在瞭“智商”上麵。
在1920年到1988年，心理學領域對於“智力”以及“智商”的重視程度超乎尋常，這從1920年齣現的“情商”的雛形“Emotional Intelligence”（社會智力）就可以看齣來。其中，詞組Emotional Intelligence的“Intelligence”就是智力的意思，與我們現在所說的“智商”（IQ, Intelligence Quotient）的核心詞“Intelligence”是同一個詞。在現在完全屬於並列關係的“情商”和“智商”，當時卻有著明顯的從屬關係，這就可以看齣人們對於“智商”的重視。
智力或者智商，主要體現在數理邏輯、分析判斷、記憶力上，智力以及智商概念的齣現以及獲得重視，是建立在工業革命基礎上的近現代科學文化的一個重要特徵--換句話說，這種理論將人假設為一種機器，或者說人至少具有機器的某些特性。十九世紀末二十世紀初，這種學術觀點在心理學等社會科學方麵尤為明顯。當時的著名管理學大師曼昆所用的管理學奠基理論，就是將每一個工人看成一部機器，然後找到所有工人當中的所有有利於生産的特點，進行融閤，從而形成一部理想機器，再以這部機器為標準，規範每一個人。
但是隨著社會科學的發展，人們越來越發現現實中的人根本就沒有完全用“智商”以及“標準機器法”來解釋，當使用以此為基礎的理論進行實際應用時，往往也得不到應有的效果--甚至有時還會取得完全相反的結果。例如，按照智商理論，智商高的人應該比智商低的人更容易獲得成功，但是實際錶明，真正傑齣的成功人士，往往在上學期間的成績並不是處於班級前幾名。
為什麼會齣現這種情況呢？這是因為包括心理學在內的社會科學研究的是作為群體以及群體的一部分的人。而它們所統計的傑齣成功人士，很大一部分是企業傢、政治傢等必須依靠“人際關係”纔能成功的典範。換句話說，智商高的人，隻能代錶他判斷問題以及記憶力上的優勢，這種優勢能夠幫助他在科研領域以及製造領域取得成就，但是在人際交往上並不能有明顯幫助--一個聞名學界的科學傢當成為組織的領導後，並不一定能妥善協調各成員的關係；實際上，這在很多時候甚至會導緻組織連日常的工作都無法維持。
並不是每一個人都是百分之百理性的人，甚至這世界上都不存在百分之百理性的人。這就使得，即便一個人的智商再高，他在處理涉及到人際關係的問題時，即便再“閤理”，都不一定能夠得到滿意效果--因為現實中往往是一群非理性的或者說非純理性的人在打交道。對此，北京大學的彭曉哲教授曾經說：“在某些情況下，人類可以自動加工具有情緒色彩的刺激。”換而言之，不同的人在麵對相同的情景，甚至同一個人在不同時期麵對同一個情景時，都會有不同的反應，並且人為地將這個反應放大，從而齣現不同處理方法。這就使人的“感性”在日常生活中起主導作用的情況大大超過瞭“理性”。
為瞭說明智商和情商在日常生活的主導問題，我們舉一個邏輯題做說明。
5個海盜來到瞭一座島上，經過搜索，他們發現瞭100枚鑽石。這5個海盜都不想平均分配這些鑽石，於是經過協商，決定抽簽決定1、2、3、4、5的五個人順序，然後先由排在第一的人提齣一種分配方法，如果獲得半數以上的人同意時，就按照這個方法進行分配；如果沒有獲得半數以上的同意，則將製定決策的人扔到海裏淹死，由排在第二的人再提齣分配方案，以此類推。問排在第一位的海盜最多可以拿到多少鑽石，並且怎樣分配纔能拿到最多的鑽石？
如果是在智商足夠和純理性的情況下，第一個人能夠分得97枚鑽石。按照他的方法，1號海盜也就是他自己分得97枚，2號分得0枚，3號分得1枚，4號或者5號其中一個人分得2枚。從純理性角度分析這個結果：2號和1號有直接的分配權上的衝突關係，無論如何，2號都不會同意1號的分配方案--因為當1號因分配方案被否決而淹死後，按照規則他就能夠獲得分配權並通過分配權的使用獲得大量鑽石；對於3號來講，他與2號也有著類似於1號、2號間的競爭關係，當2號掌握分配權時，1枚鑽石也不會給他，因此1號海盜分配給他1枚就能夠獲得他的支持，這也是為什麼在1號的分配策略中3號海盜獲得1枚鑽石的原因；而對於4號、5號來說，無論是2號掌握分配方案，還是3號掌握分配方案，情況都將惡化，他們隻能被分配1枚鑽石，因此獲得2枚鑽石的人必然會支持1號的分配方案。
這種分配方案在純理性的高智商邏輯下，可以說是完美的解決方案，但現實中情況如何呢？在現實中如果齣現這種情況，真的有5個海盜發現瞭100枚鑽石，假設有人敢分配給自己97枚鑽石，無論他采取怎樣的分配方法，剩餘幾個人都不會同意，都會直接把他扔進海裏。這就是感性在人的日常生活決策中扮演更加重要角色的原因。
正如同彭曉哲教授說的“在某些情況下，人類可以自動加工具有情緒色彩的刺激”，當5個海盜中的另外4個聽到自己隻能分配到最多2枚鑽石的時候，平均分配下的20枚與2枚的差距，會被他們人為地擴大化，從而讓他們完全失去理智。這正如同在現實中，很多吵架的雙方眼看就要和解瞭，結果就因為對方的一句不經意的話，導緻協商破裂，甚至大打齣手的原因--因為他將那句話的影響無限放大，從而讓感性占據自己的全部。
每一個人有每一個人地特點，那五個海盜就是五個完全不一樣的人，從自身以前擁有財富、日常金錢需求，到未來規劃等，都有著各自不同的情況，這也就使得同樣1枚鑽石，對他們而言作用是不同的。北京大學心理學係地彭曉哲教授曾經提齣瞭“哪種類型的人，在何種情緒、何種環境、經曆過何種事件之後會齣現注意偏嚮？”的問題。從這個問題的齣發點來分析，在除瞭1號海盜的其餘4名海盜看來，最開始的每人20枚分配方案都沒有同意，憑什麼你拿九十多枚鑽石我們就同意？經過對比産生地情緒波動以及當時根據規則能夠將1號海盜淹死，就成瞭影響結果的主要因素--這就使得當1號提齣他拿97枚鑽石時，就已經注定瞭他的死亡。在心理學上，有一個“先入為主”的效應，當那4個海盜認為被分到不超過2枚鑽石是侮辱時，即便1號海盜再怎麼解釋這種分配的閤理性，他們也隻會加深自己的認知，1號海盜做得越多，反而起到的反作用越大。
理性、智力、智商，在與人打交道的時候，可能起到的是反作用，尤其是對那些總抱著自己地想法不放的“純理性高智商”的人，最終獲得的往往隻能是對方的拳頭。這正如同前麵講的，人並不能用機器模型理論來衡量，人更不是機器。這也是為什麼經過近七十年地智商研究之後，心理學以及社會科學又重新拾起“人際關係”，開始倍加重視“情商”的原因。

前言/序言

前言
情商是二十世紀末纔逐漸興起的一門心理學領域的研究，雖然對於情商的研究時間很短，但是現在已經有瞭巨大的研究成果，而且經過研究發現，情商在現實社會中有著十分重要的作用。尤其是對於那些要想在自己事業、人生規劃取得成績的人來說，其作用更加明顯。
第一，情商能夠讓人更加樂觀。人們經常說的一句話就是“生活就像一麵鏡子，當你對它笑時，它也對你笑”。並且每一個人都喜歡喝那些積極、樂觀、陽光的人接觸，而不喜歡與那些死氣沉沉、一臉沮喪或者暴躁如雷的人說話。雖然每個人也都希望自己成為那樣受人喜歡的人，但是要想做到這點以及能夠成功做到這點的人，現實中卻十分稀少。之所以如此，是因為他們都找不到如何讓自己保持積極嚮上的訣竅，從而隻能臨淵羨魚。要想讓自己遠離負麵情緒，長期保持正麵的熱情，那麼就必須瞭解情商，並運用情商技巧來調節自己的狀態。情商的最核心內容就是控製情緒，人們所苦苦追尋的保持樂觀積極的秘訣，恰恰是情商最最基本的手段。隻有控製瞭自己的情緒，纔有可能達到情商的自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係等更高的要求。
第二，情商能夠提升自我意識。在日常生活中，有很多類似羊群效應、踢貓效應效應等很多不理性的行為，更很容易齣現自己的行為完全被情緒所控製的情況。這些情況都是心理學以及社會學主要研究的項目，更是人們極力想解決的問題。人的整個係統結構，可以分為認知模塊、邏輯模塊、行為模 北大情商課：告訴你為什麼情商比智商更重要 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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