商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

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商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢

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佟崗 著



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發表於2024-12-16


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齣版社: 北京體育大學齣版社
ISBN:9787564420376
版次:1
商品編碼:12150756
包裝:平裝
叢書名: 中國體育博士文叢
開本:16開
齣版時間:2017-01-01
用紙:膠版紙
頁數:201
字數:184000
正文語種:中文

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具體描述

內容簡介

  《商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢》通過查閱相關文獻,探討服務質量差距模型、服務質量評價模型、服務利潤鏈模型的核心內容,以期能構建適用於健身俱樂部企業的服務質量管理體係,並為健身俱樂部企業提供參考,以幫助其製訂有效的運營戰略。

目錄

1 前言
1.1 課題的研究背景和動機
1.2 研究的目的和意義
1.3 研究的內容與範圍
1.4 文獻綜述
1.5 研究的對象與方法
1.6 研究的思路與框架

2 商業健身俱樂部服務質量管理相關概念
2.1 服務的概念和特徵
2.2 商業健身俱樂部服務的概念和特徵
2.3 質量與服務質量
2.4 商業健身俱樂部服務質量概念的界定
2.5 商業健身俱樂部服務質量特性
2.6 商業健身俱樂部服務質量目標
2.7 商業健身俱樂部服務質量管理的內涵

3 商業健身俱樂部服務質量管理原理
3.1 商業健身俱樂部服務質量感知過程
3.2 商業健身俱樂部顧客滿意和顧客忠誠原理
3.3 服務質量環與商業健身俱樂部服務質量環
3.4 商業健身俱樂部服務質量控製原理

4 我國商業健身俱樂部服務質量管理概況
4.1 我國商業健身俱樂部發展現狀
4.2 我國商業健身俱樂部服務質量管理現狀及存在問題

5 商業健身俱樂部服務質量評價的模式與實踐
5.1 商業健身俱樂部服務質量評價的模式
5.2 商業健身俱樂部服務質量評價的實踐

6 商業健身俱樂部服務質置的差距與補救
6.1 商業健身俱樂部服務質量差距的曆史溯源
6.2 基於差距的商業健身俱樂部服務質量管理
6.3 商業健身俱樂部服務質量的補救及流程
6.4 構建有效的商業健身俱樂部服務補救係統

7 商業健身俱樂部服務質量的利潤鏈模式
7.1 服務利潤鏈
7.2 商業健身俱樂部的服務利潤鏈構成要素及其相關關係
7.3 商業健身俱樂部的服務利潤鏈模式

8 北京中體倍力健身俱樂部服務質量的實證分析
8.1 研究方案設計
8.2 研究方法與實施
8.3 結果與分析
8.4 服務質量差距與鑒定
8.5 各差距影響因素分析
8.6 中體倍力健身俱樂部服務質量差距總體分析及改進措施和優化對策

9 商業健身俱樂部服務質量管理體係
9.1 建立商業健身俱樂部服務質量管理體係的重要意義
9.2 商業健身俱樂部服務質量管理體係的總體構架

10 研究結論與展望
10.1 結論
10.2 創新點
10.3 本研究展望

緻謝
參考文獻
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