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产品特色

编辑推荐

　　

（1）互联网产品领域的标准教科书，源自阿里和腾讯的13位资深产品专家对内部产品知识体系的总结。

（2）对互联网产品新人需要掌握的能力进行拆解，从职业宏观认知、用户需求洞察、市场分析、交互设计、研发流程、技术基础、数据分析、沟通技巧、招聘与面试等10个方面，由浅入深地系统总结产品经理必须具备的能力和素养。

　　

内容简介

　　

这是一部由阿里系和腾讯系的13位资深产品专家为互联网产品新兵撰写的标准教科书！他们以阿里和腾讯的产品知识体系为基础，锤炼了出这套成熟的、完善的互联网产品能力修炼手册。

本书对互联网产品新人需要掌握的能力进行了拆解，一共包含职业宏观认知、用户需求洞察、市场分析、交互设计、研发流程、技术基础、数据分析、沟通技巧、招聘与面试等10个方面，由浅入深地系统总结了产品经理必须具备的能力和素养。

为了便于学习和教学，本书在内容编排上做了精心的安排：先讲解知识点，然后给出案例，紧接着再给出参考范本，最后是建议的练习。除此之外，我们还为这些练习准备了参考答案或答题的思路。我们目标是尽量做到浅显易懂，即使是一个对互联网完全陌生的人，学习完本书后，也能完成一个产品经理的日常工作。

　　

作者简介

刘显铭（行水别尘）

资深互联网产品专家，阿里巴巴（优酷）高级总监，负责产品研发工作，有10余年互联网产品研发及管理经验。

曾就职于欢聚时代（YY）和腾讯，是前腾讯会员功能产品中心负责人，参与过QQ、QZone、QQ会员等多款亿级日活产品的研发和运营。

腾讯产品体系课程的核心研发人员，构建了一套完善的互联网产品理论体系，被评为腾讯优秀讲师，曾为中国平安、中国移动、万科、东软等近百家知名企业提供产品相关的顾问、培训和咨询服务，累计教授的学员超过10000人。

刘 江 微众银行互联网产品中心总经理助理

10互联网从业经验，前腾讯产品总监，互联网金融领域的产品专家。

孙小鱼 腾讯高级产品经理

目前是中国社交产品的产品经理。

马克糖 阿里高级产品经理

先后在腾讯、阿里巴巴担任高级产品经理，是互联网增值类业务产品及付费运营方面专家。

舍温 技术总监

13年互联网行业经验，先后在腾讯、欢聚时代、腾邦国际等大型互联网公司担任技术负责人及项目负责人，是业内互联网技术及项目管理方面专家。

蚂蚁 优酷高级产品经理

在腾讯、阿里巴巴担任高级产品经理，在包月营收、活动策划、视频内容等产品领域具备丰富的实战经验，素来热衷于用户反馈及数据分析的产品迭代演进。

王甜园 腾讯用户研究经理

多年用户体验设计研究经验，先后负责QQ空间，QQ音乐，QQ会员等多款腾讯核心社交/娱乐/增值产品的用户研究和团队管理工作，专注基于用户需求挖掘所带来的产品创新。

田 浩 前腾讯高级产品经理

高级产品经理和游戏策划、微众银行信用卡事业部/平台金融部经理，现为小安时代互联网金融服务有限公司产品研发总经理。

贝 壳 高级产品经理

多年互联网行业经验，曾在腾讯、阿里巴巴担任高级产品经理，在互联网产品人才招聘、培养方面有丰富经验。

曾国宸 陌陌公司副总裁

主管陌陌产品&运营部门，曾任职腾讯即通平台总监、YY移动高级总监等产品及管理职位 ，经历过不同互联网企业从初创到上市的不同阶段。

谢 弦 腾讯移动互联网事业群商务合作中心产品总监

12年互联网从业经验，从互联网增值、游戏、社区到移动App经验丰富，打造过多个千万甚至过亿级别活跃的成功产品。行业内授课经验丰富，对互联网产品形态有非常深入的见解，作为产品专家十次获得腾讯公司级奖励。

吉 祥 阿里巴巴资深产品经理

多年互联网行业经验，在腾讯、阿里巴巴担任高级产品经理，热衷互联网产品市场研究与分析，在产品功能策划、创新产品研发等领域经验丰富。

安 迪 产品经理

在中国知名互联网企业担任产品经理，有互联网培训师及互联网产品经理两重经验，对于互联网培训有深刻理解。

精彩书评

　　

互联网产品经理是一个年轻人能够用自己的思想去影响和改变世界的职业，本书很完整地勾勒了互联网产品经理的学习路径，期待更多的年轻人加入这个行业。

——许良 腾讯的产品经理之一/现元生资本创始合伙人

互联网产品经理目前还只是互联网等科技公司的标配，在未来，所有的企业都需要有产品经理，产品技能会成为每一个职业人都要掌握的基本能力，这本书将帮主你快速掌握这些能力。

——顾思斌 前优酷首席产品官（CPO）/京东高级副总裁

进入互联网行业，既需要掌握大量的行业知识，又需要实操真实的项目，这本书不仅总结了所需的基本知识，而且还有大量的真实企业案例，能让学习事半功倍。

——孙春光 微信游戏总监

这是一本很有价值的书，来自国内一线互联网公司的产品专家们系统地总结了互联网产品要掌握的能力项，必定会为互联网领域的知识的积累和传承做出巨大贡献。

——何竞 去哪儿网产品总监/前腾讯产品总监

互联网好做，因为入门不难，但互联网也难做，因为能做好不易，看完这本书，我很欣慰，它能培养更多互联网人才。

——叶巍 前平安集团娱乐金融事业部总经理

如果你想进入互联网行业，如果你想成为一名产品经理，如果你想知道国内一线的互联网公司的产品经理都需要具备哪些能力，建议你从这本书入手。

——徐玉辉 腾讯移动游戏发行制作人

目录

前言
第1章　　产品经理的基础素养1
第1节　产品经理的起源1
第2节　产品经理工作流程及职能2
立项阶段3
设计阶段5
实现阶段7
上线运营8
第3节　产品经理的6类干系人9
交互设计师10
界面设计师11
项目经理11
开发工程师11
测试工程师12
运维工程师12
第4节　产品经理需具备的11种能力13
7个硬实力13
4个软实力14
成功意愿15
沟通协调16
逻辑推理16
学习能力17
本章小结18
第2章　　产品经理的用户洞察19
第1节　辨别用户的真需求与伪需求19
第2节　用户需求分析方法：定性研究与定量研究24
什么是定性研究？24
什么是定量研究？25
定性/定量研究的主要手段25
第3节　定性研究4步法26
第1步　准备27
第2步　介绍30
第3步　访谈30
第4步　总结34
第4节　定性研究应用：挖掘用户真实需求34
持续询问才能问出真实需求34
5WHY询问法35
分析用户故事背后的真相36
整理用户故事背后的需求36
第5节　定性研究案例37
第6节　定量研究4步法41
第1步　沟通准备41
第2步　设计问卷41
第3步　发布回收44
第4步　分析总结45
第7节　结论呈现及应用54
用户画像分析54
用户特征/规模分析57
用户需求/痛点分析59
产品行为分析62
内容偏好分析67
本章小结73
第3章　　产品经理的市场思维74
第1节　关于市场分析74
第2节　市场分析3步法75
第1步　明确定位找竞品75
第2步　量化成果找数据79
第3步　分析亮点找差异81
第3节　市场分析的5个维度及其呈现83
维度1：产品背景84
维度2：行业大盘87
维度3：用户研究89
维度4：产品比对90
维度5：执行策略94
第4节　案例解析：同志社交App市场机会分析95
本章小结100
第4章　　产品经理的交互设计101
第1节　交互设计概述101
什么是交互设计？101
好交互和坏交互103
5款产品的交互设计简评104
第2节　产品经理懂交互设计的3个好处107
能更好地与交互设计师沟通107
对一个好产品和一个差产品有最基础的审美108
帮助产品经理梳理产品的逻辑框架109
第3节　交互设计动手实践111
Axure快速上手111
移动App的交互设计114
PC端的交互设计116
第4节　以用户为本的交互设计原则118
原则1：以用户为出发点119
原则2：考虑用户场景120
原则3：尊重用户习惯121
原则4：结合产品阶段123
第5节　一些交互设计原则和技巧125
加强设计的可用性——让设计改善用户的操作效率125
帮助人们从设计中学习——让设计符合用户的记忆规律126
本章小结130
第5章　产品经理的文档撰写131
第1节　必须了解的3类需求文档131
第2节　需求文档详解133
需求文档的5种作用133
关注需求文档的7类人及他们的关注点134
撰写需求文档常用的5种工具软件134
撰写需求文档的注意事项135
第3节　撰写需求文档的5个步骤136
第1步　全局结构罗列：产品结构及全局模块规划136
第2步　功能结构拆解：功能构成及按级拆解展示137
第3步　用户流程梳理：模拟用户流程及交互逻辑139
第4步　产品原型展现：交互及视觉展现表达139
第5步　需求文档撰写：需求细节及规范的制定140
第4节　标准需求文档的8个模块141
第5节　撰写的4个要点及原则148
流程完整，注意分支148
层次清晰，先大后小148
图表结合，描述准确149
异常情况，切记考虑150
本章小结151
第6章　　产品经理的迭代思维152
第1节　什么是敏捷迭代152
瀑布模型152
从瀑布模型到敏捷迭代154
敏捷迭代的优势155
第2节　敏捷迭代的研发流程156
研发团队的组织架构156
研发流程158
第3节　敏捷迭代的产品规划162
版本规划“4步法”162
产品生命周期的3个阶段166
第4节　产品经理会在项目中遇到的3个问题168
本章小结169
第7章　　产品经理的技术基础171
第1节　产品经理学习技术的4个必要性171
有效预判171
协同工作174
问题定位176
持续学习176
第2节　8类主要的技术人员177
前端开发工程师179
HTML5开发工程师182
客户端开发工程师184
终端开发工程师186
后台开发工程师188
全栈工程师191
运维工程师191
测试工程师193
第3节　5种常见的软件类型194
C-S产品194
B-S产品195
Native App产品196
Web App产品196
Hybrid App产品197
第4节　5大类技术名词解析197
常用名词197
前端常用名词201
终端常用名词203
后台常用名词205
测试常用名词207
第5节　8个常见技术问题208
第6节　与技术人员沟通的5个要点212
本章小结216
第8章　　产品经理的数据分析217
第1节　数据的基础认知217
数据分析的工作应用217
数据分析的目标梳理220
数据分析的常用工具223
第2节　数据的采集整理224
数据采集224
数据整理229
第3节　数据的分析方法233
对比分析法234
交叉分析法234
下钻分析法235
A/B测试236
聚类分析法237
第4节　数据的展示呈现238
数据表达要点240
图形使用方式241
本章小结246
第9章　　产品经理的沟通技巧247
第1节　产品经理的5个沟通特征247
相关角色多248
无明确授权249
沟通频次高250
涉及范围广250
交流场景杂251
第2节　产品经理的沟通方法论252
5W1H分析法的沟通实践：

前言/序言

为什么要写这本书？之所以会组织一群互联网精英和我一同来撰写这本书，源于我的两个身份：
第一个身份，我是一个互联网产品人。11年前幸运地在对的时间进入了对的行业、对的企业——最初的腾讯和后来的阿里。在这里我领略了中国互联网最精华的思想，学会了行业技能、收获了超前于我这个年纪该有的社会地位，进而也成就了现在我的很多思想和价值观。
第二个身份，我是一个行业讲师。2008年腾讯出于组织壮大的考虑，大力研发互联网课程体系来培养海量的互联网新兵，因为这个机遇我走上了讲台。离开腾讯时自己扒扒手指算，骄傲地发现在腾讯这8年我为十分之一的腾讯人讲授过课程。而这些年，我不光为大企业培养行业人才，同时也有机会走出去接触更多的企业，从而能和大量从业人员、学生进行交流。
这两种身份，让我看到了：
互联网的重要性——她一直以来不断地改造着这个世界，已经翻天覆地；互联网的必要性——她未来仍将极大地改造这个世界，且变得不可或缺；互联网的稀缺性——大量企业是如此地渴求互联网人才，稍有互联网经验的初学者身价顿时变得不一般，而多数企业用高薪依然难以招到符合要求的产品人。
在工作中，在课堂上，我深刻地感受到互联网产品人才的稀缺。而当前中国只有在大型互联网企业，才有成熟的方法论及实操场景来培养互联网人才，而这根本满足不了庞大而饥渴的中国人才市场。
这几年顿现互联网培训热潮，出现很多为期两三天的互联网产品课程，我偶尔也会被邀请去为企业、创业者、从业人员讲授互联网课程，但我自己深刻感受到，这些课程只能让企业及学员触摸到互联网的边缘，让他们能大概理解互联网的思想和做事原则——但这些距离企业互联网化，针对学员要实操来实现一个互联网产品，还是太远。
所以在一年前我就萌生了一个想法，能否为这个行业提供一个互联网产品的课件，不是讲大的理念，不是分享过往的经验，而是把产品经理所应该掌握的各个能力项，按大企业对于人才的要求，细化、具象出来。像专业手册一样，让对互联网产品感兴趣的人认真读完后能掌握这些技巧，变成一个能实操的互联网产品经理。
感谢身边的朋友们响应了我这个想法，他们都是各个大型互联网企业的团队管理者或产品骨干，在忙碌的工作当中抽出周末、晚上的时间投入到这本书的撰写当中，最后为读者呈现了这份系统的互联网产品学习手册。
本书的特点是什么？总结来讲，这本书的特点是：
系统——全面覆盖体系要点；简单——语言生动，易于理解；实用——大量案例，精于实践。
本书不是一本讲概念或分享经验的书。这是一本工具书，或者说更像互联网的教科书。我们的目的不只是让读者对互联网产生兴趣，我们的使命是传授给读者互联网产品落地的知识，让读者通过本书，能真正落地去实操一些互联网项目。
在本书中，我们把产品经理需要掌握的知识总共分为十章，每章会先很具象的描述方法论，然后配以案例，就像上学时的教科书一样——先有知识点，然后是案例，紧接着是参考范本，最后是建议的练习。我们希望尽量做到简明易懂，也就是即使是一个对互联网完全陌生的人，按照书中案例来组织，也能完成一个产品经理的日常工作。
比如，用户需求挖掘是非常重要的互联网产品基本功，在对应的章节里，我们会先介绍用户需求挖掘的方法论及误区，然后讲授大型企业中专业的用户研究工具和步骤，最后配以案例和练习。即使是一个完全没接触过互联网的人，通过对本书的阅读也能掌握互联网产品的理论与实践知识——向老板汇报或和从业者沟通，语言对齐是肯定没问题了；做用户研究和数据分析，按照范本来模仿你也能写出一份像模像样的用户研究报告。
而且对于知识点我们会适可而止，因为如果要完全展开详细描述用户研究，一本书的篇幅是不够的，但对于产品经理而言本书的内容已经很足够了，更专业的知识往往是另外一个更垂直的职位——用户研究员才需要深入学习的。所以我们只会把产品经理应该要掌握的告诉你，去繁留简。如果有朋友挑战说为什么有一些知识点没有讲到或讲透——抱歉，这是我们故意的，因为大部分产品经理知道这些就够了，如果想对单个领域做更深入地学习，业界会有别的书本能满足你的需求。
面向读者本书适合需要转型互联网的传统企业的管理层或创业团队的领导者——读完后你会知道你需要招聘什么样的人，怎么招聘这些人（最后一章详解），且能对自己要展开的互联网项目有大概的构思及节构想法，而不会完全不知所措。
本书适合要从事互联网工作的新兵及互联网产品、运营岗位的求职者——你迷茫的是自己如何才能适应即将来临的这个岗位，你不知道该怎么做，或怎么能更专业地做。本书就是针对互联网人才所需的知识点进行详细展开，让你照着练习就能做出一份像样的作品。作为员工如果能照本书案例来工作，你会给领导一个专业的印象——要知道你是按腾讯、阿里的标准在工作呢；作为求职者如果在面试时能带上几份参考书中案例、自己深入练习完成的作品，就能让面试官对你刮目相看，提升求职成功率——因为工作后你要干的就是这些。
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好书，值得收藏，这次一下买了好多书，京东商城优惠促销活动力度大，值得拥有

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还没看 但是有活动 质量好价格低 支持京东正品图书

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包装很不错，书也很新，没有破损。

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掌握一种未来必不可缺的新技能是真理

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买来冲个电，希望有所收获。

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内容很棒，买了送人的，比较大牌。

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用户增长方面很不错的书籍

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从理论上对运营工作进行了提升，对初入运营工作的人有很好的指导作用。

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