以用戶為中心的係統設計/計算機科學叢書 [Foundations for Designing User-centered Systems] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

[美] 弗蘭剋E.裏特（Frank E.Ritter） 著，田豐，張小龍 等 譯

圖書標籤:

• 用戶體驗
• 用戶界麵
• 係統設計
• 人機交互
• 可用性工程
• 交互設計
• 計算機科學
• 用戶研究
• 設計思維
• 信息架構

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111579397

版次：1

商品編碼：12233855

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： 計算機科學叢書

外文名稱：Foundations for Designing User-centered Systems

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：287

內容簡介

　　交互技術滲透到瞭現代生活的各個方麵。用戶在與網站、移動設備、傢用電器、飛行駕駛等係統交互時，會受到其能力、需要完成的任務，以及任務的背景條件等多種因素的製約。隻有在係統設計時考慮這些因素，纔能給用戶帶來好的體驗。
　　《以用戶為中心的係統設計/計算機科學叢書》融閤瞭作者多年的工作經驗，闡述瞭影響用戶與係統有效交互的眾多因素，其內容涉及人體測量學、行為、認知、社會層麵等四個主要領域，介紹瞭相關的基礎研究，以及這些基礎研究對係統設計的啓示。

作者簡介

　　弗蘭剋E.裏特（Frank E. Ritter），美國賓夕法尼亞州立大學信息科學技術學院、心理學係、計算機科學與工程係教授，在認知建模、認知架構、人機交互、學習理論等方麵發錶瞭100多篇期刊和會議論文。
　　
　　戈登D.巴剋斯特（Gordon D. Baxter），英國聖安德魯斯大學計算機科學研究學院的研究員，其研究領域是人機交互和軟件工程。
　　
　　伊麗莎白F.丘吉爾（Elizabeth F. Churchill），美國榖歌公司用戶體驗的一名主管，具有多年的學術界和工業界經驗，其研究和實踐涉及人機交互、社會計算等多個領域。

內頁插圖

精彩書評

　　★學科的發展需要有一本好的教科書，本書既有新技術背景，包含完整的理論框架，又有應用的方法，還包含大量習題和豐富的參考資料，希望本書能成為理想的教科書。
　　——戴國忠，中國科學院軟件技術研究所
　　
　　★對於軟件工程師來說，和人因相關的知識比較難以獲得，也不是很好理解，這一點妨礙瞭係統設計方麵對以人為中心方法的廣泛接受，這本書已經打破瞭這個障礙，我真誠地嚮各位工程師推薦此書，
　　——lan Sommerville，英國聖安德魯斯大學
　　
　　★即使隻有一部分設計人員和用戶讀瞭此書，我們的開發設計也會比以前好很多，如果此書能夠流傳開來，它就能改變我們的世界，讓世界變得更加美好，
　　——Peter Hancock，美國佛羅裏達中央大學

目錄

齣版者的話
本書贊譽
譯者序
中文版推薦序
英文版推薦序
前言
緻謝
全書概覽

第一部分 導論：本書的目標、動機、以用戶為中心的設計簡介
第1章 以用戶為中心的係統設計簡介
1．1 引言
1．2 開始理解用戶
1．2．1 燈和開關的映射關係設計
1．2．2 爐竈竈眼開關控製的映射設計
1．2．3 硬幣設計
1．2．4 不適當考慮用戶、任務和任務背景的可能後果
1．3 瞭解用戶的收益與成本
1．3．1 收益1：更可用的産品
1．3．2 收益2：節省資金
1．3．3 收益3：更安全的係統
1．3．4 成本1：瞭解用戶也不能保證成功
1．3．5 成本2：知道何時停止分析用戶是睏難的
1．4 總結設計相關的用戶特徵：ABCS框架
1．4．1 人體測量學方法
1．4．2 行為方麵
1．4．3 認知
1．4．4 社會因素
1．5 模擬用戶特徵：認知架構
1．6 總結
1．6．1 書中其餘部分的結構
1．6．2 未來的工作
1．7 其他資源
1．8 練習
參考文獻

第2章 以用戶為中心的係統設計：簡史
2．1 引言
2．2 相關的研究領域
2．2．1 人因與工效學
2．2．2 社會技術係統設計
2．2．3 認識建模和可編程用戶模型
2．2．4 以用戶為中心和以人為中心的設計
2．2．5 用戶體驗
2．2．6 人機交互
2．3 標準、原則和指導方針
2．4 總結
2．5 其他資源
2．6 練習
參考文獻

第二部分 與設計相關的用戶特性：ABCS框架
第3章 人體測量學：用戶身體的重要方麵
3．1 引言
3．2 交互中的身體因素
3．2．1 姿勢
3．2．2 承重
3．3 與觸覺設備交互
3．3．1 物理鍵盤
……

第4章 行為：關於用戶的基礎心理學
第5章 認知：記憶、注意力和學習
第6章 認知：心智錶徵、問題求解和決策
第7章 認知：人與計算機的交流
第8章 社會層麵：社會認知和團隊閤作
第9章 社會：理論和模型
第10章 差錯：人機係統性能中的固有部分

第三部分 方法
第11章 方法I：任務分析
第12章 方法Ⅱ：認知維度與鴻溝
第13章 方法Ⅲ：實證評估

第四部分 總結
第14章 總結
附錄 凱格沃思空難（1989年）
詞匯錶

前言/序言

　　很多講述以用戶為中心的設計和人機交互的書籍都關注於人和技術的交互方式。關注這方麵很重要，因為我們天天都要接觸各種係統，比如個人電腦、手機、飛機駕駛艙，甚至像電熱水壺和烤麵包機這類看起來微不足道的東西。盡管我們現在對於與技術的交互有瞭更多的瞭解，但是係統並不總是能很好地支持我們試圖要做的工作，或者不能像我們所期望的方式去運行。無論我們是用戶、設計人員，還是開發人員，這種情況都不能令我們滿意。
　　在本書中，我們將幫助讀者理解人們為什麼以他們自己的方式與技術進行交互。通過幫助讀者瞭解用戶行為的方式和動機、幫助讀者建立更加麵嚮係統的觀念，我們為讀者提供瞭一個對協助開發有用（useful）且可用（usable）的技術係統的框架，這種技術係統更容易被用戶所接受，因為它們更適閤用戶在常規環境下的工作方式。我們的方法
　　使用技術係統的人必須被看作其所使用的係統的一部分。盡管人（或者說用戶）是不同的，但也有許多共同的特點。這些特徵往往並不容易直接被係統設計人員所看到或瞭解到，掌握這些特徵需要仔細觀察。通過瞭解用戶的特點，設計人員能夠更好地創建更安全、更實用、更易被接受的係統。
　　本書鼓勵讀者在整個設計過程中，著眼於“我的用戶如何與我的技術一起工作”這個目標，提齣批判性的和反思性的問題。雖然我們提供瞭有關用戶的某些重要事實和特點，但我們不希望本書隻是一本羅列多種人類特性數據和知識的手冊。我們也不提倡基於規則的設計方法，所以本書不提供那些需要嚴格遵守的設計準則，以及那些眾所周知的需要規避的問題。
　　我們的目標是幫助讀者理解設計交互技術的過程，介紹一個以用戶為中心的、麵嚮係統的設計方法。我們提齣瞭一個詳盡的、以理論為基礎的方法來理解用戶，理解他們是如何完成他們要做的事情，如何製定在某些特定情況下的任務的。
　　根據我們在工業界和學術界的工作經驗，我們力圖選擇讀者應該瞭解的、關於人的最重要的那些事情。本書將幫助讀者建立一個基於人的行為規律的、關於用戶的原則性模型，該模型所包含的行為規律信息可以幫助預測在不同情況下用戶將如何錶現。這個模型還將包括諸如感知、行為、認知和社會化過程等多個可以影響個體行為的方麵。
　　我們堅信擁有創新的基礎和擁有評估現有係統的能力同等重要。我們的方法會給讀者奠定一個堅實的基礎來處理各種情況，並為讀者提供創新設計的分析能力，包括介紹關於用戶思考方式的計算和認知模型。本書基於現有的方法和技術，為讀者提供基本的知識，使得讀者可以根據自己所處的不同環境來建立自己的設計和評估方法。對於從業人員
　　我們的很多同事和工業界的閤作者都反復強調瞭本書所涉及的問題的重要性，以及對本書的支持。他們經常需要對員工就如何理解用戶、用戶任務以及任務背景進行培訓。為瞭滿足這個需求，我們提供瞭與設計相關的用戶特點的眾多理論，使得從業人員可以注意到這些重要因素。另外，在整本書中，我們都考慮瞭對係統設計的影響，還提供瞭具體的例子來說明如何使用我們所提供的信息。對於老師和研究生
　　本書適閤作為為期一學期的課程的學習內容，如用戶研究課程、人機交互課程、人因課程、界麵設計課程，以及視用戶為目標係統固有部分的用戶行為建模課程。雖然讀者需要瞭解的用戶特性遠遠不止書中所提到的內容，但我們還是有意把內容限製為一學期的課程。在每一章的末尾，我們為想進行深入學習的讀者提供瞭進一步的閱讀材料。更多相關內容的資源將陸續放到網上，用於對相關內容的擴展以支持時間更長、內容更深入的課程。讀者可以從本書的網站（http：//www.frankritter.com／fducs）上找到這些有用的資源。

以用戶為中心的係統設計：構建真正服務於人的技術 在數字時代飛速發展的今天，技術已深刻地滲透到我們生活的方方麵麵。然而，令人遺憾的是，我們常常會遇到一些設計得過於復雜、難以理解，或是根本無法滿足實際需求的係統。這些糟糕的係統設計不僅降低瞭我們的效率，更帶來瞭挫敗感和不便。問題的根源往往在於，在係統設計之初，我們未能真正將“用戶”放在核心位置。 《以用戶為中心的係統設計：構建真正服務於人的技術》這本計算機科學叢書，正是為瞭應對這一挑戰而生。它並非空泛地談論用戶體驗的口號，而是提供瞭一套係統、深入且可操作的理論框架和實踐方法，旨在引導開發者、設計師、産品經理以及所有參與係統構建的人員，真正理解並實踐“以用戶為中心”的設計理念。本書深入探討瞭如何在軟件開發、産品設計以及各類信息係統的規劃和實施過程中，將用戶的需求、習慣、認知以及情感體驗置於設計決策的首位，從而創造齣既高效又愉悅的技術産品和服務。 為什麼需要以用戶為中心的設計？ 技術的進步本應是為瞭更好地服務人類，然而現實中，我們卻常常看到用戶在使用技術時所遭遇的種種睏境。從復雜的軟件界麵到難以導航的網站，從令人費解的操作流程到無法解決實際問題的應用程序，這些都反映瞭在設計過程中用戶被邊緣化瞭。 以用戶為中心的設計並非一時的潮流，而是應對數字産品和服務日益復雜化和普及化的必然要求。當用戶擁有更多選擇時，那些能夠提供卓越用戶體驗的産品和服務自然會脫穎而齣。反之，那些忽視用戶需求的係統，即使技術多麼先進，也難以獲得用戶的青睞和長久的生命力。 提升用戶滿意度和忠誠度： 當係統易於使用、能夠有效地解決用戶問題並提供積極的情感體驗時，用戶自然會感到滿意，並更願意持續使用和推薦。 降低開發和維護成本： 在設計早期就充分考慮用戶需求，可以避免後期進行大量的修改和返工，從而節省寶貴的時間和資源。 提高産品或服務的市場競爭力： 在同質化競爭日益激烈的市場中，優秀的用戶體驗是區分産品和服務的關鍵因素。 促進技術的普惠性和可訪問性： 以用戶為中心的設計也意味著要考慮到不同背景、不同能力的用戶，從而讓技術服務於更廣泛的人群。 增強用戶參與度和協作： 當用戶感到被理解和被尊重時，他們更願意參與到係統的使用和反饋過程中，這有助於係統的持續改進。 本書的核心內容與價值 《以用戶為中心的係統設計：構建真正服務於人的技術》並非一本泛泛而談的指南，而是通過對一係列核心概念和實踐方法的深入剖析，為讀者提供瞭一幅清晰的以用戶為中心的設計路綫圖。本書涵蓋瞭從理論基礎到具體實踐的各個層麵，旨在幫助讀者建立起係統性的用戶導嚮思維。 一、 理解用戶的本質：洞察需求與行為 本書的基石在於深入理解“用戶”本身。這不僅僅是關於用戶的年齡、性彆等基本人口統計學信息，更重要的是要挖掘用戶的深層需求、行為模式、認知能力、情感狀態以及他們在特定情境下的目標。 用戶研究方法論： 本書詳細介紹瞭多種有效的用戶研究方法，包括訪談、問捲調查、可用性測試、情境化訪談、民族誌研究等。讀者將學習如何設計和執行這些研究，以獲取真實、有價值的用戶洞察。書中會強調，用戶研究並非一次性的活動，而是貫穿整個設計生命周期的持續過程。 用戶畫像（Personas）： 學習如何根據用戶研究的數據，構建有代錶性的用戶畫像。用戶畫像是理解目標用戶群體、模擬用戶行為和決策的重要工具，能夠幫助設計團隊更好地站在用戶的角度思考問題。 用戶旅程圖（User Journey Mapping）： 掌握如何描繪用戶在使用産品或服務過程中的完整體驗。用戶旅程圖能夠揭示用戶在不同觸點上的感受、痛點和機會點，為優化用戶體驗提供清晰的指引。 需求分析與優先級排序： 如何從海量的信息中提煉齣用戶真正核心的需求，並根據業務目標和用戶價值進行優先級排序，是係統成功的關鍵。本書會提供結構化的方法來完成這一艱巨的任務。 二、 設計原則與方法：將用戶洞察轉化為可行的設計 理解瞭用戶，下一步便是將這些洞察轉化為切實可行的設計方案。本書將深入探討指導用戶體驗設計的核心原則，並介紹一係列被廣泛驗證的設計方法。 可用性原則： 學習和應用席捲設計界的十大可用性原則（如尼爾森的十大可用性原則），以及其他重要的設計原則，如一緻性、可見性、反饋、錯誤預防、效率等，以確保係統易於學習和使用。 信息架構（Information Architecture）： 如何組織和呈現信息，使其對用戶而言清晰、易於理解和導航。本書會探討不同的信息架構模式，以及如何根據用戶的心智模型來設計信息的層級和關係。 交互設計（Interaction Design）： 關注用戶與係統之間的互動方式，設計直觀、高效且令人愉悅的交互流程。這包括按鈕的設計、導航的邏輯、錶單的交互、反饋機製的設置等等。 用戶界麵（User Interface, UI）設計： 盡管本書的核心是“用戶中心”而非單純的“界麵美學”，但它也會探討如何通過清晰、美觀且符閤用戶認知習慣的界麵來支持用戶體驗。這包括色彩、排版、布局、圖標等元素的閤理運用。 原型設計與迭代： 學習不同級彆的原型設計方法，從低保真綫框圖到高保真交互原型，以及如何利用原型進行快速驗證和迭代，從而在投入大量開發資源之前發現和修正設計中的不足。 情境化設計： 理解用戶的使用場景和環境，以及不同情境對用戶行為和需求的影響，並在設計中充分考慮這些因素。 三、 係統設計全流程的整閤：將用戶中心理念融入工程實踐 本書的價值遠不止於設計層麵，它更強調如何將用戶為中心的理念貫穿於整個係統設計的生命周期，從需求分析到最終的産品發布和維護。 需求工程中的用戶中心： 在需求收集和分析階段，如何通過用戶研究確保需求真正來源於用戶，而非臆測。 架構設計中的用戶考慮： 如何在係統架構層麵考慮可擴展性、性能，但同時又不犧牲用戶體驗。例如，選擇能夠支持快速迭代的架構，或者設計能夠提供良好響應時間的係統。 開發過程中的協作與溝通： 強調設計師、開發人員、産品經理等不同角色之間的有效溝通和協作，確保用戶為中心的設計理念能夠被準確地轉化為代碼和功能。 測試與驗證： 如何通過不同形式的測試（包括可用性測試、用戶驗收測試等）來驗證設計是否真正滿足瞭用戶需求，並收集用戶反饋以進行持續改進。 發布後的持續優化： 用戶需求和使用行為是動態變化的，因此係統設計並非一勞永逸。本書會強調如何通過數據分析、用戶反饋等手段，對已發布係統進行持續的監測和優化。 四、 案例分析與實踐指導 為瞭讓讀者更好地理解和掌握理論知識，本書將穿插大量的真實案例分析，涵蓋不同行業、不同類型的係統設計，例如： 麵嚮消費者的移動應用設計 企業級管理軟件的易用性改進 復雜數據可視化平颱的交互設計 公共服務類網站的無障礙設計 這些案例不僅展示瞭成功的以用戶為中心的設計實踐，也揭示瞭在設計過程中可能遇到的挑戰以及應對策略。通過這些鮮活的例子，讀者能夠更直觀地學習到如何將書中的理論知識應用於實際工作中。 本書的目標讀者 《以用戶為中心的係統設計：構建真正服務於人的技術》適閤以下各類讀者： 軟件工程師和開發者： 學習如何從用戶需求齣發，設計和開發更易於使用、更符閤用戶習慣的軟件。 産品經理和産品設計師： 掌握如何進行深入的用戶研究，定義清晰的産品需求，並指導産品設計方嚮。 用戶體驗（UX）設計師和界麵（UI）設計師： 建立更紮實的理論基礎，提升設計方法論，創造齣真正能打動用戶的産品。 項目經理和技術負責人： 瞭解以用戶為中心設計的重要性，並能在項目管理中融入用戶導嚮的理念，確保項目成功。 對技術與人機交互感興趣的學生和研究人員： 深入理解人機交互領域的核心理論和前沿實踐。 結論 在技術日新月異的今天，我們不能僅僅滿足於創造功能強大的係統，更要追求那些能夠真正融入用戶生活、提升用戶體驗的係統。《以用戶為中心的係統設計：構建真正服務於人的技術》不僅是一本書，更是一種思維方式的倡導。它鼓勵我們放下技術的傲慢，傾聽用戶的聲音，理解用戶的需求，並最終將這些理解轉化為卓越的設計。通過本書的學習，讀者將能夠掌握構建真正服務於人的技術的能力，從而在競爭激烈的數字時代中脫穎而齣，創造齣更具價值和影響力的技術産品和服務。這不僅僅是對技術能力的提升，更是對技術倫理和社會責任的深刻踐行。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我來說，更像是一種思維的啓濛。在接觸它之前，我可能更關注技術的實現和功能的完善，而忽略瞭真正使用這些技術的人。而它，就像一盞明燈，照亮瞭我對“係統”的理解。我開始意識到，一個好的係統，不僅僅是代碼的堆砌，更是人與技術之間和諧互動的載體。我被書中關於“人機交互”的討論深深吸引，開始思考如何纔能設計齣讓用戶感到舒適、愉悅甚至産生情感共鳴的交互方式。我希望這本書能夠提供一些關於用戶心理學和認知科學的知識，讓我能夠更深入地理解用戶是如何感知和處理信息的，以及如何利用這些知識來優化我的設計。我期待它能夠幫助我培養一種“共情”的能力，能夠設身處地地為用戶著想，從而設計齣真正能夠解決用戶痛點、提升用戶幸福感的係統。

評分☆☆☆☆☆

每次翻閱這本書，我總能感受到作者團隊背後那份對計算機科學根基的深刻理解和對未來發展趨勢的敏銳洞察。它不僅僅是一本關於用戶體驗的書，更像是為那些誌在構建下一代信息係統的開發者和研究者們鋪設瞭一條堅實的學術基石。我尤其欣賞它在“計算機科學叢書”這個標簽下，並沒有流於空泛的理論，而是將抽象的計算機科學概念與具體的係統設計實踐緊密地結閤起來。我感覺這本書提供瞭一種更宏觀、更係統性的視角，讓我能夠理解為什麼某些設計能夠長久地存在並被用戶喜愛，而另一些則曇花一現。我希望它能幫助我構建更強大的邏輯思維能力，能夠從底層邏輯齣發，去理解和設計齣更具彈性和可擴展性的係統。當我麵對一些棘手的技術難題時，我相信這本書中的理論和方法能夠為我提供寶貴的指導，幫助我找到更優的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

這套書的封麵設計總能吸引我的目光，一股嚴謹而又充滿人文關懷的氣息撲麵而來。我承認，最初拿起它，是被“以用戶為中心”這幾個字所打動。在這個一切都以效率和技術為先的時代，能有一本深入探討如何將用戶需求、感受和體驗置於係統設計核心的書籍，實屬難得。我在尋找如何構建更易用、更直觀、更能解決用戶實際問題的産品時，總是會不自覺地想到它。它似乎承諾著一條通往真正人性化科技的道路，一條不再讓用戶成為技術的附庸，而是讓技術服務於用戶的道路。我特彆期待書中能夠提供一些具體的案例分析，讓我看到那些成功的“以用戶為中心”的設計是如何一步步實現的，以及在麵對復雜技術挑戰時，設計師們是如何在用戶需求和技術可行性之間找到平衡的。我也希望這本書能夠啓發我，從不同的視角去審視我目前所接觸到的各種係統，去思考它們是否真的將用戶放在瞭首位，又或者，它們是否還有巨大的提升空間。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛踏入軟件開發領域的新手，對於如何設計齣能夠真正被用戶喜愛和使用的軟件，我感到既興奮又迷茫。這本書就像一位經驗豐富的導師，在我探索未知領域時，為我指明瞭方嚮。我特彆關注書中關於用戶研究方法的部分，想瞭解如何纔能真正“聽懂”用戶的需求，而不是僅僅依靠猜測。我希望書中能提供一些實用的工具和技巧，讓我能夠更有效地進行用戶訪談、問捲調查和可用性測試，從而將用戶的聲音融入到設計的每一個環節。同時，我也對書中關於設計原則的論述非常感興趣，想知道有哪些通用的原則可以指導我進行用戶界麵的設計，以及如何纔能創造齣既美觀又實用的交互體驗。我期待這本書能夠幫助我建立起一套完整的用戶中心設計流程，讓我在未來的開發工作中，能夠少走彎路，更快速地成長。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，這套書不僅僅是關於“設計”的，更是關於“構建”的。它探討的並非僅僅是錶麵的用戶界麵，而是更深層次的係統架構和發展理念。我看到它在“計算機科學叢書”這個定位下，試圖連接起理論的嚴謹與實踐的靈活，為讀者提供一套能夠應對未來變化的思考框架。我特彆希望書中能夠深入探討如何將“以用戶為中心”的理念貫穿於整個係統生命周期，從需求分析、架構設計，到開發、測試、部署和維護，都能夠體現齣對用戶的尊重和關懷。我也想瞭解，在麵對技術快速迭代和市場變化時，如何纔能保持設計的靈活性，並且持續地滿足用戶不斷演進的需求。這本書在我眼中，是一次對係統本質的深刻挖掘，一次對技術與人性完美結閤的探索，我期待它能為我帶來更多關於創新和可持續發展的靈感。