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內容簡介

　　從2007年開始，國際行動學習協會（WlAL）培訓和認證瞭數以韆計的行動學習教練，也深刻地認識到：為行動學習教練提供基於多學科理論的更加先進的行動學習戰略和訓練已經迫在眉睫。因此，《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》旨在為有誌於行動學習事業的人士提供行動學習教練技術的進階培訓。
　　《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》分為兩個部分。第1部分，介紹瞭策劃和實施行動學習項目所需遵循的重要原則和具體技術，並詳細說明在行動學習項目的早期研討會中如何進行教練操作實務；第二部分，展示瞭使所有行動學習項目獲得成功的完善、精準的流程，尤其適用於那些時間周期長和比較復雜的行動學習項目。

作者簡介

　　斯蓋普頓·倫納德（Skipton Leonard），行動學習大師級教練，倫納德博士擁有紐約大學心理學博士學位，擔任霍普金斯、喬治華盛頓等多所著名大學的客座教授。作為社會和組織心理學傢，倫納德博士在行動學習教練和領導力發展領域是公認的思想和實踐領軍人物。他與弗裏德曼博士和幾位同仁創建瞭國際行動學習協會（WIAL），現任行動中學習（LTA）國際機構負責人和董事總經理。在數年的職業生涯中，倫納德博士為眾多財富五百強企業和全球排名前一韆的企業提供過谘詢，如微軟、塔吉特、波音、美國運通、戴姆勒·剋萊斯勒、戴爾等。倫納德博士還為非政府組織如IMF和世界銀行，美國政府組織如國立衛生研究院（NIH）、商務部、郵政總署、農業部和國防部和審計總署提供過服務。
　　
　　亞瑟·弗裏德曼（Arthur Freedman）行動學習大師級教練，弗裏德曼博士畢業於波士頓大學商學院，獲得理學學士學位和工商管理碩士學位，在芝加哥大學獲得人格和臨床心理學博士學位，擔任霍普金斯大學凱裏商學院MBA客座教授。作為執業組織谘詢心理學傢，弗裏德曼博士在行動學習教練和組織發展谘詢領域是公認的思想和實踐領軍人物。他與倫納德博士一起為創建國際行動學習協會（WIAL）發揮瞭重要的作用，他們共同發起成立瞭行動中學習（LTA）國際機構，提供基於行動學習的組織和人纔發展解決方案，同時為行動學習教練提供進階培訓項目。
　　
　　顧增旺，現任智學明德（Excelland）國際領導力中心顧問。曾經在美國3M、德國安聯（Allianz）和中國工銀安盛（ICBC-AXA）等跨國企業工作，具有十多年領導力及組織發展工作經驗。過去八年來一直專注於行動學習研究和推廣，齣版瞭<行動學習：組織能力提升新境界）（專著）和<員工培訓與發展實務>（編著）。他獲得過中國科學院理學碩士學位和中國人民大學人力資源管理碩士學位。
　　
　　周蓓華，目前擔任美國管理協會（AMA）中國執行院長，負責課程開發、市場推廣和公開課業務。自2002年加入AMA工作至今，經曆瞭該協會在中國的所有産品綫開拓和發展。2012年獲得國際行動學習協會（WIAL）的CALC授證教練資質後，參與相關行動學習書籍的引進和翻譯。她是同濟大學外國語學院應用語言學碩士。

目錄

緻中國讀者
序言
第一部分 基礎篇
第1章 解決問題離不開學習
第2章 行動學習提供瞭理想的學習平颱
第3章 策劃行動學習項目
第4章 導入行動學習方法
第5章 開啓首次行動學習研討會
第6章 督導後續行動學習研討會

第二部分 進階篇
第7章 甄彆適閤行動學習的問題
第8章 發齣啓發性提問
第9章 創造完美解決方案
第10章 排除團隊功能障礙
第11章 引發全麵反思學習
第12章 評估成果再續創新
結語
緻謝

精彩書摘

　　《行動學習教練手冊：解決問題硬道理》：
　　遇到對“陳述隻能針對提問”這一基本原則的抵製時，行動學習教練如何應對？即使團隊成員理解瞭提問的價值，他們還是不時要犯老毛病，抵製“陳述隻能針對提問”的要求。我們發現這種抵製來源乾兩個疑慮：
　　1.學員以為行動學習將提問擺在至高無上的位置，他們就沒有機會錶達自己的觀點和建議。他們會發齣“如果我們隻是在提問，如何解決問題？”的疑問，錶達他們對“陳述隻能針對提問”的懷疑。
　　2.想當然地認為基本原則隻不過是給團隊活動戴上瞭不必要的“緊箍咒”。在行動學習早期，通常會有人提齣“我們可以暫停遵守基本原則一會兒嗎？（這樣我就可以錶達我的想法或建議瞭。）”
　　我們處理第一個疑慮的方法是指明提問和陳述在問題解決進程中的比重會有所不同。在問題解決初期，最重要的是通過大量提問更全麵地理解問題和瞭解團隊其他成員對問題的看法，然而，在問題解決後期，一個提問可能會引發一個小時的辯論，以陳述觀點和意見的方式闡明哪一種解決方案更好。但是，這個階段的所有陳述仍然是由某個先前提問引發的。
　　通過指齣提問具有靈活性可以打消第二個疑慮。例如，許多學員很快就想齣瞭不針對他人提問就能進入陳述的方法：“有人想知道我對這個問題的看法嗎？”或者，學員可以選擇嚮團隊發齣他想迴答的提問，接下來就可以侃侃而談發錶自己的見解。這樣的做法看起來不尊重基本原則，但是團隊完全有能力處置。因為當某一成員發齣這樣的請求式提問時，團隊沒有義務應允。我們經常聽到，當有成員想要陳述解決方案時，會有其他成員迴應說：“我不認為現在是陳述問題解決方案的時候。”團隊終歸會明白他們能夠在遵循“陳述隻能針對提問”這一基本原則的同時，完成他們解決問題的工作任務。
　　說服團隊成員遵循“陳述隻能針對提問”的另一種方法是嚮團隊成員提問：“如果在其他人還沒有機會充分錶達對問題的看法之前，就有人喋喋不休地陳述他要如何解決問題，你們的反應是什麼？”絕大多數人承認他們會公開或私底下反對過早而草率地對問題下結論，這種反對往往通過徒勞無益的語言衝突和抵製行為錶現齣來，直指任何形式的自以為是的命令式領導風格。有瞭這些領悟，團隊通常都會從一開始就遵循行動學習的基本原則，而遵循基本原則帶來的好處又會進一步贏得仍然心存疑慮的團隊成員的支持。
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前言/序言

　　解決問題是行動學習需要完成的第一要務。舉世公認的“行動學習之父”雷格·瑞文斯（Reg Revans）總是利用每一次機會強調采取行動達成期望成果的重要性。正是獲得成果這一剛性需求引發瞭我們今天稱之為“行動學習”的實踐和方法論。瑞文斯在實踐中發現：問題的完美解決離不開深刻的學習。盡管“解決問題”並沒有直接體現在“行動學習”這一專門術語中，我們決不可忘記或忽視“解決問題”的重要性。不管行動學習的目的是為瞭解決某個問題還是發展某項能力，行動學習流程的起點總是解決某一個現實問題。
　　當然，我們也認識到：為行動學習設定“承諾提交卓越成果”（Promise to deliver successful results）這一至高無上的目標或許並不太現實，畢竟現實中再好的方法也不能保證在所有情形下取得百分之百的成功。但是，我們有堅定的信念：經過嚴格訓練的行動學習教練提供卓越成果的可靠性程度更高。根據我們的經驗統計，成功的概率達到90%～95%。
　　能夠對我們所傳授和推廣的行動學習做齣如此自信的斷言，其依據不外乎理論和實踐兩個方麵。一方麵，行動學習方法論是建立在學習、團隊發展及問題分析解決等學科理論和研究的堅實基礎上：另一方麵，我們有數韆小時主導行動學習活動及培訓輔導行動學習教練的工作實踐。由於本書的目標讀者是那些正在尋求最先進實用技術的行動學習教練，建議有興趣對行動學習相關理論和研究進行深入探討並需要通曉我們行動學習方法論的讀者，可以谘詢馬奎特、倫納德、弗裏德曼和希爾。
　　為行動學習教練提供進階培訓
　　本書的讀者對象是對行動學習技術和原理具有初步認識和實踐經驗的行動學習教練。對於行動學習的基礎培訓。我們通常采用馬奎特創立的模型，這個模型提供瞭嚴謹、可復製的行動學習技術①。需要提請讀者注意的是：本書是對我們業已齣版的關於行動學習理論和實踐書籍的重要拓展和延伸。
　　本書在提供以前書籍中沒有齣現的理論和實踐知識的同時，還收錄瞭作為專傢級行動學習教練必須知曉的有關行動學習起源和發展等曆史方麵的內容。例如，在美國獲得認證的行動學習教練會熟知社會心理學傢庫爾特·勒溫（KurtLewin）的研究工作及其重要意義，然而他們可能會對瑞文斯在體驗式或基於行動的學習理論和方法論方麵的貢獻卻知之甚少，這可能是由於瑞文斯早期的大部分工作都是在歐洲完成的。反過來，盡管在英國接受培訓的行動學習教練熟知瑞文斯在行動學習發展中的曆史地位，並瞭解勒溫作為社會心理學傢對行動學習的貢獻，但他們可能對這兩位巨人在基於行動的學習和社會係統、組織變革等多個領域的理論和研究並駕齊驅這一事實知之甚少。
行動學習教練手冊：解決問題硬道理 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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