编辑推荐

　　“服务的细节”系列：
　　截至2017年6月12日，已出版了58本图书，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等多个领域，分别为《完全餐饮店》《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1———东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《三宅一生》《新川服务圣经》《摸着顾客的脚才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《会切西红柿，就能做餐饮》《7-11风服务和革新的条件》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《帝国酒店恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇

内容简介

　　口腔医生是一个独立性非常强的职业，先天就具备独立自主开业经营的优越条件，如果不能很好地经营，将自己的优势信息传递给员工和患者，让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢？主要原因有两个：第*，经营口腔诊所的大多是职业医生，虽然技术过硬，但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握；第二，口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足，沟通力差，就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题，日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题，给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来，“幸福感”是一种自上而下的传递：口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感，从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。

目录

第1章Impression（印象&形象创造）
第2章Communication（交流）
第3章Management（员工&机构管理）
第4章Philosophy（哲学&理念）
第5章 Love &Thanks; （爱与感恩之心）

前言/序言

　　我对现在的口腔医疗行业有一些感触。
　　就是“口腔诊所能够让更多的人获得幸福，但是患者却不愿来诊所，非常可惜”。
　　那么，为什么没有更多的人来口腔诊所呢？
　　因为口腔诊所成了很多人“不想去的地方”。
　　为什么不想去呢？
　　因为很多人认为“口腔诊所只是进行治疗的地方”。并且，医生自己也制造了“患者不愿去”的氛围。
　　医生们掌握着精湛的技术，却没有将其具体地渗透到大家的思想中去，所以人没人来。而且，诊所之间还在相互争夺着那些毫不情愿来的少数患者。
　　为什么呢？
　　因为没有“告诉”大家。不被大家知晓的好东西，没有任何意义。
　　“那家口腔诊所在进行怎样的治疗、实施什么样的手术？”“那种治疗、手术能给患者带来怎样的幸福？”
　　实际上，如果将这些信息告知大家的话，口腔诊所肯定会门庭若市，人们也必定能够幸福。患者们能够幸福，口腔医生们也能够幸福。
　　人会聚集到“自己觉得幸福的地方”。这在口腔医疗行业也不例外。
　　牙齿健康，人会变美。口腔健康，牙齿美丽有利于增加自信，提高与他人的交流能力，能够更加健康、愉悦地生活。也就是说，能够提高人们的QOL（生活质量）。
　　与其争夺那些不情愿来诊所的患者，不如想办法增加那些愿意主动来诊所的人。
　　为此，口腔诊所必须告诉人们“口腔诊所是非常美好的地方”，这样人们才会有所反应。那么，怎样把一些信息恰当地传递给大家呢？。
　　本书将告诉你答案。
　　人离世之后，能够带到另一个世界的只有“满足感”，其他的什么都带不去。满足是什么？是生前的“愉悦他人”，是让更多的人，哪怕是多一个人意识到自己的存在。这对人来说，才是最大的幸福。
　　在这件事上金钱毫无用处。既然如此，为什么金钱又是必需的呢？因为金钱增加了更多让人高兴的“手段和方法”，能够带给更多的人欢乐与幸福。除此之外，金钱没有任何作用。
　　而且，金钱会自然地流动到那些“能够将金钱有效应用于社会”的人的手中。
　　本书想传达给读者的不只是“这样的医生成功了”“如何才能成功”这些简单的信息。
　　我想告诉大家的是“怎样将医生、工作人员美好的一面传达给人们”。
　　口腔医疗行业还有巨大的可能性深眠于看不见的地下。
　　本书若能指引各位挖掘这些可能性，我将不胜荣幸。
　　西尾秀俊