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编辑推荐

《超实用的职场礼仪书》不学职场礼仪，别说升职了，你恐怕连得罪人了都不知道
懂人懂事懂场合，让职场礼仪加快自己的职场成长，成就职场人脉圈

礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具
得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如
从礼开始，迈入成功的职场生涯

内容简介

《超实用的职场礼仪书》在当今社会中，礼仪是每一位职场人士必修的课程之一。不懂礼仪，在职场会腹背受敌；不懂礼仪，客户会离你而去；不懂礼仪，领导也不会对你青睐有加。可以说，礼仪，决定着你能否成为一个称职的员工。
本书从一些有形的礼仪，如初入职场的礼仪、与同事间应有的礼仪、与领导相处时的礼仪、与客户沟通的礼仪，到一些无形的礼仪，例如如何接打电话、如何发送邮件、如何请客吃饭等，全方位地详细解释礼仪在每个职场环节的重要性，并用理论结合案例的方式，描述了运用礼仪的技巧。相信每一位职场人士从本书中都能得到礼仪方面的知识并受到启发，使自己在职场中成为彬彬有礼之人，因为礼仪进而取得辉煌的成就。

作者简介

木子
国家高级礼仪礼宾师，专注于企业礼仪培训工作，兼任多家培训机构礼仪培训师；
上海世博会及广州亚运会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委及培训讲师；
致力于用浅显易懂的语言指导白领们在职场中应该如何有礼有节，得体应对。

目录

第一章　从“礼”开始，迈入成功的职场生涯　/　1
有礼有貌，没有谁会不喜欢你　/　2
摆脱象牙塔里的学生气，不懂礼如何赢得尊重　/　5
好的形象，是你职场成功的开始　/　8
提升自我修养，不能太以自己为中心　/　10
电梯哪里都有，但里面的礼仪又知多少　/　13
社交礼仪，职场的另一种语言　/　16
放低姿态，虚心是一切成功的开始　/　18
第二章　做有礼青年，与同事迅速打成一片　/　21
怎样恰当地称呼，才能显示出你的礼貌　/　22
不要谈论自己，更不要打听他人的隐私　/　25
步入职场，你就没有了口无遮拦的权利　/　28
认真倾听，是礼仪更是尊敬　/　30
微笑，这是职场中百年不变的礼貌　/　33
初入职场，低调一些又何妨　/　35
办公室大吵大闹，缺少最基本的职场礼仪　/　38
职场规则，来而不往非礼也　/　42
注意言行举止，莫要成为职场中的靶子　/　44
第三章　面对职场异性，有“礼”更要有情商　/　49
与异性共事，保持好那段微妙的距离感　/　50
暧昧的话不是拉近距离，而是伤人伤己　/　53
学会说“NO”，谁说拒绝就是无礼　/　56
性骚扰，每位职场女性的一块心病　/　60
遇到异性老板，在心中划清你们之间的距离　/　63
夫妻与同事，别让融洽的关系变得尴尬　/　67
第四章　与领导相处礼仪，进入职场就要明白自己是谁　/　71
勇敢与上司交流，留下一个美好的印象　/　72
主动汇报工作，让领导看到你的努力和礼仪　/　75
上司的事，还轮不到你擅自做主　/　78
认真倾听领导讲话，成为一位好听众　/　82
当面纠正领导错误，失礼且不会有效果　/　85
对领导说“不”，讲究方法和技巧　/　88
别给领导丢面，出席活动要着装得体　/　90
私下偶遇领导，彬彬有礼地留一个好印象　/　94
辞职礼仪，别让分手显得很难堪　/　97
第五章　看不见的礼仪，电话与邮件中的那些事　/　101
接电话，技巧和方式很重要　/　102
打电话时，选择对的时间成功的机会才大　/　106
打电话也要多微笑，心情可以影响每一个人　/　110
转接电话，看似活儿小学问不小　/　114
手机铃声，并非一首好听的歌曲那么简单　/　117
电子邮件，不懂收发礼仪怎能进入职场　/　120
第六章　接待礼仪，让来访者有宾至如归的感觉　/　125
做好接待工作，从迎接时的“坐骑”开始　/　126
客户没有高低贵贱，接待做到一视同仁　/　129
微笑，是这个世界上最好的待客之礼　/　131
面对不速之客，做出最得体的应对之策　/　135
迎接客人，奉茶的礼节少不了　/　138
每国风俗不同，接待要做到因人而异　/　141
接待有始有终，千万别最后功亏一篑　/　144
第七章　谈判礼仪，一张方桌也有它的门道　/　147
刚开始要懂寒暄，直奔主题缺乏修养　/　148
一个优秀的谈判者，一定是一个好的倾听者　/　151
喋喋不休地讲，既没效果又缺礼数　/　155
学会说“不”的方法，有情有礼才两全其美　/　158
谈判不是追债，不能对问题穷追猛打　/　161
谈判最后一步，签约仪式的礼仪知多少　/　164
谈判结束，别忘记向对手表示祝贺　/　167
双赢的局面，才是谈判中最高的礼仪技巧　/　170
第八章　拜访礼仪：鲁莽的闯入显得你和公司都没有修养　/　173
提前预约，不要在队列中横冲直撞　/　174
初次见面，自我介绍体现了你的文化和礼仪　/　177
一张小小的名片，里面有着不小的“故事”　/　180
握手，有时比语言更富有情感　/　183
行为举止彬彬有礼，每个人才会喜欢你　/　186
聊天就要让双方都感到舒服　/　188
交谈过程中，莫要轻易打断对方说话　/　191
寻找共同点，拉近彼此的距离　/　194
适时告辞，别等着对方下逐客令　/　198
第九章　“礼”到渠成，小小的包裹里藏着大智慧　/　201
送礼，就要送到对方的心坎里　/　202
送礼，有时送的就是一份心意　/　205
礼虽是好东西，但送礼不能不分时间和场合　/　206
伴手礼，并不是一项简单的任务　/　210
高楼不是一天建成的，用礼物巩固和同事的关系　/　214
送礼给客户，不要错过任何一个恰当的时机　/　216
第十章　饭局礼仪，一顿饭并非吃吃那么简单　/　219
正式饭局，穿着是餐桌礼仪的必备要求　/　220
不会招呼客人，如何请客吃饭　/　222
请客有“特色”，显得用心又有礼　/　225
酒桌之上，长幼有序是基本礼仪　/　227
不要小瞧了同事之间吃饭的礼仪　/　229
注意自己的吃相，饭局中那些不可不知的礼仪　/　232
斟酒倒茶，一举一落间方显礼仪　/　235
酒桌上交朋友，酒桌下成生意　/　237
有头有尾，利落的结束才是个好饭局　/　241

精彩书摘

电梯哪里都有，但里面的礼仪又知多少

如今，在快节奏的城市里，电梯早已是人们司空见惯的运载工具。对于每天穿梭于城市高楼大厦的上班族，每天上下班乘坐电梯，更是“家常便饭”。可是，不少人都有关于电梯的“不愉快记忆”，要么被电梯夹过，要么没有赶上得等下一趟，或者不小心碰到别人，以致尴尬万分。

据研究，人与人之间的距离要保持在1.2米以上，才不至于引起人的不安。0.5米到1.2米之间，则是朋友之间的距离，亲人、恋人之间的距离最近，为0.5米以内。电梯的空间本来就非常狭小，如果又恰逢上下班高峰时段，站在拥挤的空间里，人与人之间就会处于一种不安和紧张状态。如果再不注意礼仪，就难免会出现一些尴尬的情况。

董青在一家写字楼上班，上班环境优雅舒适，唯一让人头疼的就是上下班时乘坐的那部电梯。因为写字楼几乎都是上班人士，电梯却只有两部，每逢上下班高峰期，电梯口外总是聚集着大群等电梯的人。容纳面积如此小的两部电梯，根本就不可能一次完成运载任务。

有一次到了中午，写字楼很多人准备下楼吃午饭，于是，人们纷纷拥进了电梯间，此时，人与人之间已经无法挪动了。董青正好也要出去吃饭，等她钻进电梯后，找了个位置站住脚，想也没想就站在原地不动了，没想到有一位外商模样的客人突然要在5层下，而董青正好挡住了他。于是他很不客气地丢出一句：“小姐，请你不要成为拦路人。”董青开始还没反应过来，等到电梯门打开的时候，她才恍然大悟。在她身后很多人都齐刷刷地望向她，当时她真想找个地缝钻进去。

乘坐电梯，也算是很多办公室白领的一个“公共场所”，但是在人来人往的电梯门口，我们也要学会做一个有素质的人。尤其是人多且又特别拥挤的时候，良好的素质不仅能显现出你的教养，而且还能为你的形象增光添彩。下面就是一些我们常用的乘坐电梯时的基本礼仪，供大家参考。

当电梯门口处已经有很多人在等候时，请不要拥挤或者挡住电梯口，以防电梯内的人出来时没有过道。当电梯抵达时，应该先让电梯上的人先出来其他人再进入，不要争先恐后，要有次序地进出。

离电梯最近的人应该先进入电梯，然后为后面的人按住开门的按钮；当要出电梯的时候，靠电梯最近的人先走，其他人再依序出来。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便之后进入者有地方可站。

进入电梯后，每个人都应正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。电梯开门后，在前面的人应站到边上，必要时应先出去，让别人出去后自己再进来。

即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关电梯的服务工作。

另外，除了这些不要成为“挡路人”的礼仪规则外，还有一些事项也是我们在乘坐电梯时应该注意的礼仪。

▲ 当我们按按钮时，轻触即可，不用反复按。

▲ 通常每个电梯里都有防重装置，当警铃响的时候，说明已经超出了承重范围，那么最后一个上电梯者要自动退出，等待下趟，否则就会招来他人的厌恶，不要抱有任何侥幸心理。

▲ 电梯这个特殊的空间使陌生的人都不得不“摩肩接踵”，这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。因此，我们一定要注意保持身体平衡。不要在人多的时候还忙着整理你的衣服、头发，甚至化妆，否则，不管是无意中触碰到了他人，还是化妆品的香味，都不会让其他人对你产生好感。

礼仪点睛

其实，在乘坐电梯时还有许多细节值得我们注意。比如，遇到同乘电梯的人不方便按电梯楼层数字键时，离数字键较近的人只需动动手就能解决问题，这种举手之劳不仅会换来相互间的尊重，也是文明交往的体现。









不要谈论自己，更不要打听他人的隐私

职场是一个付出并获得收益的地方，而同事是你最好的伙伴。在单位里一定要管住自己的嘴，切记同事不是密友，你说出的言论很快就会传遍整个公司。

朱宁是个刚刚进入公司的年轻人，他性格开朗，为人直率，进入公司后和同事们相处得也都不错。由于公司有内部食堂，所以中午同事们大都聚在一起吃饭，嘻嘻哈哈，特别热闹。朱宁刚进公司，一脑袋的主意和意见，正愁没地儿去说，于是，中午的餐桌上，经常能听见朱宁慷慨激昂地点评公司的政策、现状、客户，甚至公司许多其他同事的情况。慢慢地，朱宁发现自己的饭桌上越来越冷清了。有的时候，他特意跟别人坐一桌，别人也只是低着头吃饭，吃完就走。而且他还发现，自己跟同事们的关系也慢慢冷淡了下下来。

有一次，公司一位快退休的人告诉朱宁：“小伙子你人不错，就是话多了点，说实话，你说的有些话我不太爱听。我不爱听没啥关系，要是换成你的顶头上司或者跟你有利益冲突的同事，那你就得多多小心了。小伙子，可能你还没有‘上路’，就因为话太多而得罪别人，遭到他人的报复。年轻人，少说点话没关系，千万别多说。”听了这位同事的话，朱宁觉得很困惑，自己真的是错了吗？

的确，相信很多职场新人都有这样的困惑，难道在公司里连话都不能说吗？是的，聪明的公司职员都是不该开口就绝不开口的人，因为他们知道，“乱说话”对于职场人而言是多么致命的硬伤！职场新人切记：不要谈论自己，更不要议论别人。如果你非常喜欢评头论足，这对你的声誉绝对是有害无益的，最终你将会成为大家都不愿意交谈和信任的人。当你刚加入一个新的团体，或一家新的公司时，新环境里自然会有很多令人耳目一新的事物，但你首先要学会的不应该是高谈阔论，而应该潜心、细致地观察和思考。当然，我们所说的少说话不是让你一句话不说，该表明自己立场的时候还是要说，不懂的该问的还是要问，否则你将同样面临失败。

许多刚走出学校的毕业生都有一个相同的毛病，心里一有什么事，总需要找个倾诉对象。还有的人，不分场合，不分时间，见人就说。其实这样也没错，好的东西和别人分享，坏的东西更是不能放在心里，你可以说，但是不能随便找个人乱说，因为每个人看待问题的态度都是不一样的。说心里话的时候一定要分清场合和对象，该说的说，不该说的一定不能说。

王平刚参加工作时，想法很单纯，像学生时代那样与朋友无话不说，经常把自己的内心想法告诉别人。他刚工作不久，就因为表现突出成为部门经理的候选人。可他一次无意中和同事们透露，董事长和他的父亲是好朋友。于是，大家就把所有注意力放在他和董事长的私人关系上了，完全忘记了他为公司做过些什么。最后，董事长为了显示“公平”，任命了另外一个能力和他差不多的职员为部门经理。

如果王平能够把秘密藏在心里，可能他就不会错过这个升职的好机会。大学刚毕业的年轻人要记住一点，领导们都喜欢公私分明的员工，敬业的含义不仅是努力工作，更重要的是代表着你能以大局为重，不把私人的感情带到工作中。

每个人都要注意保护隐私的尺度，到底什么时候需要保护隐私呢？我们每个人的信息可分为绝对隐私、非隐私、相对隐私三大类，前两种较好把握。例如，对你的工作产生影响的背景、人脉都会影响别人对你的看法；与上司个人的社会关系、重要人物的私交等信息，都是属于绝对隐私。和别人交谈时，最好在说话之前先思考一下，想想这些话对这个人说了以后会不会对自己造成影响。

刚进入职场的毕业生，管住自己的嘴要注意以下几点。

▲ 得意之时莫张扬

每当自己因工作小有成绩而受到上司表扬或者嘉奖时，不少人就开始在办公室中飘飘然，四下张扬，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉。如果消息传开，那同事们一定会妒忌，从而引来不必要的麻烦。

▲ 闲聊的话别深究

在业余时间里，和同事们聚会闲聊是一件很正常的事情，可是很多人就是喜欢在别人面前炫耀。如果你一定要追问下去的话，对方马上就会露馅，这样既扫了大家的兴，也会让喜欢炫耀的同事难堪。

▲ 同事隐私不泄露

既然是隐私，就是不想被别人知道的关于发生在自己身上的事情，要是同事从别人口中得知自己的隐私被你曝光，肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付出的友谊和信任感到后悔。

▲ 不要搬弄是非

如果你十分喜欢散播谣言，那你也不能要求别人一定要倾听。喜欢搬弄是非，会让别人觉得反感和讨厌。

▲ 牢骚不可随便发

喜欢发牢骚不仅让同事反感，而且如果让领导知道，你在工作中将遇到很多无形的困难。言多必失的教训实在太多，因此时刻要告诫自己，不要试图通过说话给别人留下深刻的印象。说多错多，尤其是在存在竞争关系、利益冲突的职场，千万要管好自己的嘴，切记祸从口出。

礼仪点睛

同事之间很多时候只是一种合作关系，他们不可能把你当成家人一样去包容你、体谅你。一般来说，与同事之间保持一种礼仪和互相尊重的关系就足矣。而一些隐私性的东西，最好深深地掩埋在心里，别拿出来“示众”。

前言/序言

中华民族自古以来以重礼仪而著称，有着“礼仪之邦”的美誉。一个彬彬有礼的人，总是很容易被别人接纳；一个不懂礼仪的人，不仅很难给人留下好印象，甚至还容易引起别人的反感，从而招致不必要的麻烦。
不懂礼仪，在别人眼中，你就是一个不懂得尊重别人的人，这样有谁愿意接纳你呢？现在的职场中，无论你进入会议室还是会客厅，无论是同事之间的沟通还是客户应酬，你在不知不觉中已经通过身体语言与别人进行交流了。通过你的走姿、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等，你已经用无声的、丰富的语言向人们展示你的内心世界、你的一切秘密。
在职场中，你是否懂礼仪决定了你能否给别人留下好印象。在公司中如何称呼同事？和领导在一起时，如何做到尊重？公司来了客人，该如何招待客人？如何选定餐厅请客吃饭？去拜访客户，有没有带一份礼物？和客户进餐该如何安排座位？所有这些礼仪，都需要了解并运用。把这些礼仪掌握好，融入你的工作与生活中，形成习惯，你的未来将更加美好。
在职场中，可谓是有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。礼仪就是一套隐身的华服，它能够不露痕迹地折射出一个人的人品，传递出一个人的素养。职场中的人，每时每刻都要应
付各种各样的人，同事、领导、客户……要想在形形色色的人中展现良好的形象，礼仪就是一门最重要的课程。
本书针对职场人士，从初入职场的礼仪，到如何与领导相处的礼仪，再到不同的人在不同的场合中的礼仪，融合现代中西方的利益规则，结合现代职场中的礼仪规范，通过深入浅出的方法，礼仪规则结合案例的方式，详细地讲述了职场人士必须掌握的实用性礼仪。希望本书能够帮助那些初入职场和对职场礼仪了解不深的人士，让他们在职场中都能够做到彬彬有礼，最后在职场中取得辉煌成就。
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