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內容簡介

　　患者體驗是顧客體驗在醫療服務領域的應用和延伸，患者體驗的好壞直接反映瞭醫療服務質量的優劣。《中國公立醫院患者體驗研究：平衡醫療的視角》以患者體驗為切入點，提齣並闡述“平衡醫療”（balancing healthcare）的理念與內涵，係統介紹患者體驗的産生與發展、理論基礎、國內外廣泛使用的患者體驗測量工具及其評價，研究分析我國公立醫院門診患者體驗的內容、影響因素以及測量工具的開發，全麵深入地闡述改善醫院門診患者體驗的方法與策略。《中國公立醫院患者體驗研究：平衡醫療的視角》首次從平衡醫療的視角，對我國公立醫院患者體驗進行係統研究，對改善醫院患者就醫體驗、提高醫療服務質量和水平，具有較高的學術價值和實踐指導意義。

目錄

目錄
第一章 患者體驗概述 1
第一節 患者體驗的內涵與發展 1
第二節 患者體驗的基礎理論 10
第二章 平衡醫療：思想來源與理念 26
第一節 平衡醫療的理念 26
第二節 平衡醫療的理論基礎 27
第三節 平衡醫療的內涵與意義 34
第三章 國內外患者體驗測量工具及其應用 39
第一節 門診患者體驗測量工具 39
第二節 住院患者體驗測量工具 51
第三節 特殊人群/醫療機構患者體驗測量工具 66
第四節 健康相關測量工具的評價 82
第四章 中國公立醫院門診患者體驗測量量錶的開發 97
第一節 研究設計與方法 97
第二節 量錶維度與條目的確定 101
第三節 量錶信度與效度的檢驗 113
第五章 中國公立醫院門診患者體驗內容研究 121
第一節 物理環境與便利性體驗 121
第二節 醫患溝通體驗 132
第三節 醫療信息體驗 145
第四節 醫療費用體驗 148
第五節 短期診療結果體驗 152
第六節 門診醫療服務總體評價 154
第六章 中國公立醫院門診患者體驗影響因素研究 156
第一節 患者自身因素 156
第二節 醫務人員因素 162
第三節 醫療機構因素 165
第四節 醫療衛生體製因素 168
第五節 社會因素 175
第七章 改善公立醫院門診患者體驗的方法與策略 178
第一節 為什麼要改善患者體驗 178
第二節 改善患者體驗的路徑和方法 181
第三節 明確改善患者體驗的重點領域 201
第四節 改善患者體驗的策略 213
第五節 平衡醫療理念對改善患者體驗的啓示 235
參考文獻 238
附錄 中國公立醫院門診患者體驗調查問捲 239
中國公立醫院患者體驗研究：平衡醫療的視角 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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