YL5377  9787122290878  9787122258496  9787122253576

汽车4S店运营与客户关系管理 

本书主要介绍了汽车4S店人力资源管理、汽车4S店市场推广管理、汽车4S店展厅销售管理、汽车4S店售后服务管理、汽车4S店增值服务管理、汽车4S店客户关系管理、汽车4S店客户抱怨处理、汽车4S店风险防范管理八个方面的内容。本书图文并茂，理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的范本可供读者参考。 

本书可供汽车4S店各部门管理人员使用和借鉴。

第 一 章 汽车4S店人力资源管理 1 

1节 员工管理 2 

一、员工培训管理 2 

相关链接：对员工培训的好处 2 

【范本】××汽车4S店员工培训管理制度 4 

二、员工制度化管理 7 

【范本】××汽车4S店日常规范 7 

三、员工形象管理 8 

【范本】××汽车4S店员工形象礼仪规范 9 

第二节 员工绩效管理 11 

一、员工薪酬设计 11 

【范本】××汽车4S店薪酬管理制度 13 

二、员工绩效考核 14 

【范本】××汽车4S店员工考核管理制度 18 

第 二 章 汽车4S店市场推广管理 21 

1节 市场推广前期管理 22 

一、市场推广活动认知 22 

二、市场信息分析与反馈 22 

三、广告宣传推广 23 

四、媒体公关推广 25 

【范本】××汽车4S店危机公关管理制度 27 

第二节 市场推广活动策划 28 

一、建立目标 28 

二、确认对象 29 

三、确认主题 30 

四、拟定方案 32 

五、策划预算 35 

六、执行与控制 35 

七、效果评估 37 

【范本】××汽车4S店市场推广运作制度 38 

第 三 章 汽车4S店展厅销售管理 41 

1节 集客活动 42 

一、常用的集客方式 42 

二、集客活动的目标与计划 42 

三、集客活动的实施 42 

第二节 展厅接待 44 

一、展厅接待的目的 44 

二、展厅内接待基本礼仪 45 

三、展厅内接待前准备 46 

四、展厅内接待 47 

相关链接：客户看车时如何应对 49 

第三节 客户需求分析 50 

一、需求分析的目的 50 

包邮 汽车4S店运营与客户关系管理+活动策划一本通+风险防范与盈利模式 共3本 电子书 下载 mobi epub pdf txt