內容簡介

本書作者投注多年的專業經驗，深入探討人際關係的理論與實踐。全書分為“看入人裏”“看齣人外”和“看人之間”三個部分：“看入人裏”主要探討瞭與溝通者有關的因素，說明瞭人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析瞭知覺與情緒在溝通中的重要性；“看齣人外”聚焦於溝通者之外的信息的傳送與接收，分析瞭語言的運用和非語言綫索的特徵，強調瞭傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論瞭關係的演變過程，側重於親密關係的區辨，提齣瞭改善溝通氛圍、處理人際衝突的各種溝通方法。本書既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入瞭豐富實用的閱讀材料。“技巧構建”版塊有助於讀者將習得的知識與技巧進行實際應用。超過50部熱門美劇、電影和真人秀的分析，可以讓讀者輕鬆印證每一章的溝通準則，增加閱讀的趣味性。

作者簡介

羅納德·B·阿德勒，美國聖巴巴拉城市學院名譽教授，以溝通寫作為專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

拉塞爾·F·普羅科特，美國北肯塔基大學教授。於1990年在一次溝通會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成瞭共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛撰寫文章、四處演講，並閤作齣版瞭許多教材。

精彩書評

“作為一名大學生，我已經習慣瞭枯燥粗簡、令人昏昏欲睡的教科書，但《溝通的藝術》是一個例外。書裏的繪畫、詩歌以及故事，甚至卡通，都是美麗而有趣的，內容則經過精心組織，文本讀起來讓人忍俊不禁……如果您是一位溝通學者或心理學教授，正在為新課程挑選教材，請幫您的學生一個很大的忙：使用這本書吧！”

書店讀者評論

精彩書摘

第一章 人際溝通入門

閱讀完本章後，你應該能夠：

* 評估能讓溝通者在特定的情境或者關係中獲得滿足的需求，包括生理的、認同的、社交的和實際的需求。

* 把交流模式運用到某個特定的情境中。

* 描述本章的溝通原則和迷思在特定的情境中是如何顯而易見的。

* 描述溝通（在某個特定例子或者關係中）在何種程度上被定性為非人際溝通或者人際溝通，以及這種互動標準的影響。

* 甄彆在某個特定情境中不同溝通渠道的有效性。

* 確定在某個特定例子或者關係中溝通能力的水平。

或許你在小時候曾經玩過這種遊戲：孩子們會先選齣一個受害者——也許是因為他犯瞭一個實際的或想象中的錯誤，也許純粹是為瞭好玩。不久之後，懲罰就以沉默的形式開始瞭。沒有人要跟他說話，也沒有人會迴應這個倒黴鬼所說的話或做的事。如果你曾經被如此教訓過，你可能會體驗到一連串的情緒。剛開始你會覺得（至少會錶現齣）無所謂，但過瞭一陣子，這種被當成透明人的壓力開始萌生。如果這個遊戲持續得夠久，你會發現自己要麼已經退縮到某種令人沮喪的狀態中，要麼已經齣現敵意。敵意一方麵是為瞭錶達自己的憤怒，一方麵是想要得到彆人的迴應。

在曆史上，事實上在每一個社會中，成年人也和孩子們一樣，把沉默相待當作一個權力的工具，用來錶達他的不愉快，並且為瞭控製社會。我們都能直覺地感受到溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之一，缺少與他人的接觸是一個人所能承受的最殘酷的懲罰。事實上，一些針對職場的研究顯示員工寜願得到來自上司和同事的負麵關注，也不願一點關注也得不到。被批評確實不好受，但被排斥更令人難以忍受。

除瞭帶來情感上的痛苦，若一個人被剝奪陪伴甚至會影響到生命本身。腓特烈二世（Frederick Ⅱ，亦稱弗裏德裏希二世），公元1196年到1250年的德國皇帝，可能是第一個以係統化方法證實這個論點的人。一位中世紀的曆史學傢描述瞭他那獨特的、殘忍的實驗：

他命令保姆和護士喂養嬰孩，幫他們洗澡，但是不準對他們說話，因為他想要知道，在沒有人跟嬰兒接觸之前，嬰兒會先開口說哪一種語言。是最古老的希伯來語，還是希臘語，或者拉丁語？又或者是他們親生父母說的語言？最後，他徒勞無功，因為所有的嬰兒都死瞭。缺乏養育者的擁抱、慈愛的臉孔、深情的言語，他們根本無法存活。

幸運的是，現代的研究者已經發現瞭相對不具傷害性的研究方法，來證明溝通的重要性。在一份研究“孤獨”的報告中，參與者接受付費，獨處於一間上鎖的房間中，五名參與者裏隻有一名待瞭八天，三名待瞭兩天，其中一名抱怨道：“彆再有第二次瞭。”而第五個人僅僅待瞭兩個小時。

現實生活中與人接近和相處的需求就和實驗室中一樣強烈，那些自己選擇或者不得不成為獨居者的事例不斷地證實著這一點。W·卡爾·傑剋遜（W. Carl Jackson），一位獨自航行55天、橫越大西洋的探險傢，概述瞭大多數獨居者的普遍心情：

我發現第二個月的孤獨使我深感痛苦。我一直以為自己是個自給自足的人，但是此刻我終於明白，沒有旁人做伴的生活是沒有意義的。我開始有瞭強烈的、想要跟彆人——一個真實的、鮮活的、有氣息的人說話的需求。

1.1 我們為什麼要溝通？

你可能不同意上述故事，認為在令人厭煩的日常生活中，獨處是受歡迎的調劑品。的確，我們每個人都需要獨處，對於獨處的需求程度也遠超過我們實際的獨處時間。可是，從另一方麵來說，每個人也都有自己獨處的臨界點，超過這個臨界點，愉快就變成瞭痛苦。換句話來說，我們都需要人際關係，我們都需要去溝通。

生理需求

溝通非常重要，溝通的存在與否會對生理健康産生很大影響。有極端的例子顯示，溝通甚至可以成為生死攸關之事。美國參議員約翰·麥凱恩（John McCain）曾經是一名海軍舵手，他在越南北部被俘虜後，被單獨監禁瞭六年。他描述戰俘們如何藉由輕輕敲擊牆壁、費力拼齣單詞的方式創造齣一套秘密代碼，以便能發送信息。麥凱恩描寫瞭囚犯之間冒著風險仍保持和其他人溝通的情形：

暗地裏溝通的處罰是很嚴重的，一些戰俘因為在這一過程中被發現而遭到嚴厲拷打，身體和心靈都遭受瞭極大創傷。雖然每個人都很害怕再次遭受酷刑，但在單人囚室中聽見隔牆傳來的輕敲牆壁的聲響時，他們仍會對典獄人員說謊。極少有人能夠長時間地不與人溝通。殘酷的拷打或刑罰都不如孤獨那般令人難以忍受。一旦斷絕與其他美國人的聯係，退守到沉默中……對我們而言，這等同於死亡。

也有其他囚犯描述瞭由社會隔離（social isolation）帶來的懲罰效應。前新聞記者特裏·安德森（Terry Anderson）迴顧瞭他在黎巴嫩七年的人質經曆後，斷然說道：“我寜願與最糟糕的人相處，也好過沒人陪伴。”

對於囚犯來說，溝通與生理健康之間的聯結是毋庸置疑的。醫學研究人員列舉瞭一大串因缺乏親密關係而導緻的威脅健康事件，比如說：

前言/序言

齣版後記

“在當今世界，變化似乎成瞭唯一不變的東西，但是一些關於教育的真理經受住瞭這種考驗。比如，富有纔華和懂得啓發的教授能夠改變學生的人生。對學生來說，如果能把抽象的思想和他們自己的生活聯係起來，學習效果往往是最好的。”本書的作者阿德勒和普羅科特推齣這本在美國四十年來最暢銷的、超過一百萬名大學生使用過的人際溝通教材——《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》的最新版（第14 版）時，總結其成功的要素並說道：“我們以方便讀者的方式，把學術內容和日常生活聯係瞭起來。事實上，幾乎每一頁都包含瞭各種吸引人的、服務文本的材料：引自書刊或者網絡資源的文章、詩歌、漫畫、照片、熱門電影與電視節目的簡介等。”

多次再版和加印都說明這是一本難能可貴的優秀著作，在此也希望能有更多的讀者從《溝通的藝術：看入人裏，看齣人外》（插圖修訂第14 版·簡明版）中獲益，通過改善自己的溝通，進而改變自己的生活。

後浪齣版公司

2018年2月

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很不錯的書，買來好好享受。

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