编辑推荐

●拨云见日：厘清绩效管理的理论实践与误区盲点

●回归常识：从基本框架入手分析绩效管理的效用

●授之以渔：深入挖掘管理的隐藏逻辑与应用场景

●追根溯源：结合实践分析彻底明晰绩效管理本质

内容简介

绩效管理是企业人力资源管理当中*为核心，却也是*为挑战的一项重要工作，几乎每一家公司都会进行绩效管理，可是真正能把绩效管理做好并为公司创造真实的管理价值的，并不很多。

本书试图在澄清绩效管理的很多误区的基础上，为广大读者正本清源，深入阐述绩效管理的方方面面，并提供了大量的经典案例，来真正提升读者对绩效管理的理论思考和实践操作能力。

作者简介

王文萍，经济学硕士，资深实战人力资源管理专家，北京外企人力资源协会(HRA)薪酬委员会委员，知名互联网公司的人力资源副总裁。在人力资源战略、集团人力资源管控、并购与整合、绩效与薪酬方面有丰富的实战经验。从业以来，经历了几家知名公司的快速发展以及上市，对于企业在不同发展阶段面临的人力资源管理挑战以及如何应对上有着丰富的经验和实践，致力于对人的理解基础上组织效能的提升，并不断用创新的方法实现组织目标，提升人力资源的影响力。

精彩书评

　　不会“忽悠”的文字工作者，不是好HR。没有逻辑的吆喝，就真的是忽悠了。把复杂的事情搞简单，是贡献。干货满满，是态度。

　　———北大青鸟人力资源副总裁 闫轶卿

　　市场上关于绩效管理的论著和观点多如牛毛，本书的作者试图在理论和实践当中总结出*精华的部分，分享给读者，值得一读。

　　———东土科技人力资源副总裁 周留征

　　绩效管理这些年被赋予了太多的附加值。本书的作者都是在业界浸淫多年的“老炮”，相信他们追根溯源的思考与讨论，能够为我们提供一种不同的思路。

　　———利德曼集团人力资源副总裁 张 坤

　　没有故作高深的玄虚，没有纸上谈兵的空泛，这本书真正源自企业丰富的实践和清晰的理论逻辑框架，是我们深入了解、研究和实践绩效管理的一把万能钥匙。

　　———华发集团人力资源总监 辛占华

　　本书不只是简单地呈现案例，而是真正和读者一起，共同探寻案例背后的管理逻辑与理念判断，正所谓授之以渔，案例的数量不重要，重要的是帮助读者在未来碰到新的挑战时，书中所介绍的逻辑与思维方法仍然适用。

　　———北京逸家洁人力资源总监 张成强

　　两位业界大咖的无私分享，将会为整个人力资源管理领域内的创新和发展注入新的思考与活力。本书实践与理论并重，既能帮助应用者加深理论理解和思考，又能够帮助研究者进一步分析实践中产生的问题。

　　———合纵科技副总裁 张银昆

　　本书抓住了绩效管理的核心与要点，案例丰富生动，全面针对企业在实际应用绩效管理中痛点和盲点，问题分析透彻,解决手段灵活多样又不失针对性，是一本*佳企业管理实践的佳作。

　　———酒仙网资深人力资源总监 高晓宇

目录

　　第一章?绩效管理整体框架——全新视角审视绩效// 001

　　1.1?揭开绩效管理面纱// 002

　　1.2?绩效管理基本理念// 003

　　1.3?绩效与企业战略// 005

　　1.4?绩效管理基本要素// 007

　　1.5?绩效实施策略选择// 012

　　第二章?绩效管理的组织——不同角色管理定位// 017

　　2.1?高层要坚持打造良好绩效文化// 018

　　2.2?中层承上启下保证执行效果// 020

　　2.3?人力资源部统筹规划推动落地// 024

　　第三章?绩效管理实施流程——高效执行绩效// 033

　　3.1?绩效管理核心价值// 034

　　3.2?绩效管理的基本流程// 035

　　3.3?绩效考核实施流程// 036

　　3.4?绩效考核流程优化// 041

　　3.5?绩效管理实施的技能体系保证// 043

　　第四章?绩效考核方法选择——利益与艺术的平衡// 047

　　4.1?目标管理// 049

　　4.2?平衡计分卡// 051

　　4.3?关键绩效指标法(KPI)// 055

　　4.4?360度评估反馈法// 060

　　4.5?事后回顾法(AAR复盘)// 063

　　4.6?目标与关键结果(OKRs)// 066

　　第五章?分层分类绩效管理——有针对性才有效// 073

　　5.1?考核维度划分// 074

　　5.2?考核的分层管理// 076

　　5.3?典型岗位考核// 079

　　第六章?从目标到考核指标——适合的就是最好的// 089

　　6.1?目标设定的挑战// 090

　　6.2?设定企业的总目标// 093

　　6.3?从方向指引到落地// 101

　　6.4?目标设定常见误区// 107

　　第七章?团队绩效考核实操——?一荣俱荣一损俱损// 111

　　7.1?团队类型// 112

　　7.2?团队绩效目标设定// 114

　　7.3?团队考核模式// 115

　　7.4?团队考核实施策略// 117

　　第八章?公司高管考核——让考核成为发动机// 131

　　8.1?哪些人纳入高管?// 132

　　8.2?企业高管常见的考核指标// 133

　　8.3?企业面临的适应性挑战及高管考核重点的变化// 136

　　8.4?合伙人制兴起与高管考核// 140

　　第九章?绩效反馈——绩效改进从“心”启动// 147

　　9.1?绩效反馈面临各种困境// 148

　　9.2?让绩效反馈真正有价值// 150

　　9.3?如何用好绩效面谈工具// 154

　　9.4?及时有效处理绩效申诉// 160

　　第十章?绩效评估结果——对应奖惩的艺术// 163

　　10.1?绩效考核与薪酬管理// 165

　　10.2?绩效考核与培训开发// 172

　　10.3?绩效考核与招聘// 175

　　10.4绩效考核与人才发展// 177

　　10.5?绩效考核与绩效改进// 178

　　第十一章?绩效实战技巧——老HRD不愿传授的秘笈// 183

　　11.1?绩效考核周期选择的智慧// 184

　　11.2?强制分布与末位淘汰// 186

　　11.3?绩效不达标如何处理// 191

　　11.4?如何评价价值观// 195

　　第十二章?绩效教练——绩效管理最新实践// 201

　　12.1?应需而生的教练// 202

　　12.2?教练的本质// 203

　　12.3?绩效教练的基本功// 205

　　12.4?教练实用框架——GROW// 210

　　12.5?教练的实用框架——CDCA// 215

　　第十三章?绩效管理变革与趋势// 221

　　13.1?新时代的变革和冲击// 222

　　13.2?正在发生的未来// 225

　　13.3?重新思考绩效// 229

　　第十四章?来自名企的绩效实践// 239

　　14.1?阿里巴巴的绩效观// 240

　　14.2?华为的绩效观// 245

　　14.3?IBM的绩效观// 253

前言/序言

　　序一?

　　实践的力量

　　管理就是实践，实践是我们最伟大的老师。1954年著名的管理学大师彼得·德鲁克出版了《管理的实践》一书，在书中他强调了“管理是一种实践”，以及人的重要性。管理的本质在于实践，而人力资源管理因为“人”的自我意识驱动，以及日益成为企业价值创造的主导要素，区别于企业成长所需要的任何其他资源，更加需要实践的力量。

　　1993年，我主持编写了近一千多万字的管理实践应用丛书《现代管理制度·程序·方法范例全集》，以书为媒，有幸认识了不少像华为的任正非、美的的何享健、六和的张唐之这样极具开拓创新精神，渴望企业快速、持续成长的中国企业家，也深切感受到了中国企业成长中的管理需求，于是我与包政等六位中国人民大学的教授开始投身管理咨询行业，为华为、美的、TCL、六和等一批优秀企业提供咨询服务，弹指间二十多年过去了，我们这些当时的作者成为了所谓的管理咨询专家，而当年的这些小企业如今也有不少已发展成为千亿量级的企业。我们或陪伴着，或注视着这些企业的成长，更加深感到管理实践对管理理论研究的重要性。管理理论来源于实践需求，又回归于实践价值，管理要创造价值，不是专家学者自娱自乐的工具。未来中国管理学人的使命：是要帮助中国企业提升全球竞争力，原创中国管理理论与方法，将中国企业的最优实践推向世界，使中国企业对世界的贡献，不仅仅是GDP，还有最优管理实践及原创中国管理理论与方法。

　　“名企HR最佳管理实践系列丛书”的问世，我认为也正是出于这样的目的，出于对实践的尊重，充分体现了管理学人的使命与价值，这正是我推荐这套丛书的主要原因。这些仍然服务于企业人力资源管理一线的专业实战派人士，能够将亲身实战的企业人力资源管理成功经验拿出来进行系统总结、提炼、升华，立足中国本土招聘管理、绩效考核、薪酬管理、培训管理、员工劳动关系管理等人力资源管理经典模块的扎根实践，以全球视野与互联网时代新思维，全面而立体地剖析、萃取人力资源管理实践的精华，对于快速提升企业人力资源管理水平，具有极大的参考价值。

　　在国内浩瀚如海的人力资源管理类书籍中，针对人力资源入门者、主管和经理以及高级管理人员，围绕职业生涯路线，提供业务知识系统化指导与帮助的书籍相对较少，本套丛书区别于其他人力资源管理类书籍，有以下几个方面的特点：

　　其一，能够站在企业管理者的高度上看问题。将人力资源管理理念提升到企业战略与人力资源战略的高度，从企业发展的整体性视角来审视人力资源各个模块的管理问题，对各个模块的内在联系，以及每个模块的体系化设计进行了深入的解读和相关管理知识的延展，能够引导读者建立全局性思维模式，形成人力资源管理支撑企业发展的系统逻辑，同时又能够对各个模块内容进行深入阅读和思考，让读者“既见树木又见森林”。因此，本套丛书对于企业中高级管理者、职能与业务部门管理者的管理思路方法都具有参考价值。

　　其二，在内容上充分结合实战经验。在实践基础上提炼理论与方法，摒弃复杂难懂、高深莫测的枯燥学术性词汇，注重生动性和接地气;将人力资源前沿理论与应用实战经验高度融合而形成的管理工具与方法具有较高的可操作性。本套丛书将理论与实践有机结合，内容新颖，题材丰富，既包含体系化的流程设计理念与知识，又收集了丰富的管理落地实战工具。

　　体系化的管理理论。本套丛书中提炼出的管理理念，并非基于某一个单点的成功实践或个例，而是将近些年解决实际管理问题的方法进行了科学和系统的分析与整理，形成了与时俱进的系统性管理理念。

　　针对性的实践内容。本套丛书中涵盖了人力资源管理领域中最具价值和挑战的模块，并针对各模块，详细地介绍了实践案例、利弊分析与实践心得，对于人力资源从业者而言，能够在解决针对性问题上给予帮助与启发。

　　其三，兼具研究与实用价值。本套丛书定位企业人力资源管理实践的标杆，能够将企业的各种管理实践进行直观呈现，启发读者去思考这些实践成果背后的内在规律;同时又提供了实战方法工具的解读和分析，读者可以参考研究之后应用到自己的实践工作中去。企业的管理实践者应该能够带着自己的企业实际、自己的思考和问题来学习和借鉴外部的成功经验，既不能生搬硬套，也不能故步自封。通过对本套丛书的学习，读者能够更加深入地理解人力资源管理，理解如何去实践。

　　实践的力量是伟大的，源于实践、尊重实践、最终应用于实践的情怀与理念是值得推崇的，本套丛书的作者们充分发挥实践的力量，为解决管理实际问题提供理论方法与参考工具，为广大人力资源从业人员的职业发展与实战能力提升指引方向、提供动力，这是令人敬佩和值得赞许的。

　　相信本套丛书必将成为人力资源从业者以及企业各级管理者的良师益友与必备的人力资源管理应用指南!

　　中国人民大学教授、博导，

　　华夏基石管理咨询集团董事长

　　彭剑锋

序二?

　　从实践中来，到实践中去

　　清君总组织了许多知名企业的人力资源高管编写了一套“名企HR最佳管理实践系列丛书”，嘱我写几句话，以做推荐。

　　一套丛书重在主题选择。这套丛书关注中国企业人力资源管理最佳实践，这是我个人近年来一直极力主张的。改革开放三十多年，我们中国企业人力资源界一直在学习、在引进、在模仿、在实践，也一直在思考、创新。时至今日，我们至少可以总结提炼一下我们的成果。这既是我们进一步思考的前提，也是我们继续创新的基础。唯有如此，才会形成我们自己的人力资源管理最佳实践!

　　一套丛书重在研究对象选择。在激烈的市场竞争中，一线公司脱颖而出。这套丛书正是基于这些优秀企业而展开人力资源管理最佳实践的总结提炼与研究探索。它们既有外企，也有民企，又有国企，还有上市公司，基于“优秀”的共同特征又展现出多元化的特点。它们的人力资源管理实践不仅是助力这些企业取得成功的关键，更是我们中国人力资源管理实践探索中的宝贵财富，更为我国人力资源管理理论探索提供了丰富的素材，甚至直接构成了这些理论探索的一部分。

　　一套丛书全在作者选择。这套丛书的作者既不是专门的人力资源管理研究人员，也不是从事人力资源领域的咨询专家，而是奋战在人力资源管理一线的人力资源高管们。这样的一群作者可以为我们展现身在其中的独特视角，更能为我们挖掘躬行其中的独特体会。更重要的是，他们本身有着极为丰富的人力资源管理经验，拥有一手的管理素材，能够为我们提炼出管理实践中最精华的部分;而把这些内容以系列丛书的方式呈现给读者也能切身地感受到他们的社会责任感!

　　总的来讲，这套丛书有以下几个特点：一是实践性。所有的内容都是基于原汁原味的管理实践而展开的系统的最佳实践提炼。二是实效性。丛书实际上是经过这些优秀企业的长期检验而证明为行之有效的实践总结，基于深入学习而富有极强的借鉴价值。三是实战性。丛书涵盖人力资源管理的各个模块，以及各个模块中详尽的管理制度、精细化的管理流程和管理表单，消化后可直接应用于日程管理的细节之中。

　　随着我国社会经济的发展，社会各界对人力资源管理专业人才的需求大幅增长，同时人力资源管理解决方案的需求也大幅增长，因此，无论从人才培养方面还是从管理实践需求方面，都急需“从实践中来，到实践中去”，这正是这套丛书的价值所在。

　　特此推荐。

　　中国人民大学劳动人事学院院长、博士生导师

　　杨伟国