口腔門診運營實戰寶典 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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騰靜 著

圖書標籤:

• 口腔門診
• 門診運營
• 實戰
• 管理
• 營銷
• 患者管理
• 診所經營
• 效率提升
• 服務
• 數字化

齣版社： 知識産權齣版社

ISBN：9787513054195

版次：1

商品編碼：12358087

包裝：精裝

開本：16開

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

頁數：284

字數：318000

正文語種：中文

內容簡介

《口腔診所運營與管理實戰寶典》，通過商業化、連鎖化的企業傢思維來看口腔診所業態的發展，通過係統運營實現診所平衡持續盈利，通過建設醫療團隊文化氛圍，實現平颱夢想！可以說本書完成瞭口腔診所老闆的自我梳理，運營與管理的頂層設計。本書導入平颱文化，實現瞭員工的思想統一、行為統一的目標。本書圍繞員工的核心利益、成長通路和收益通路設計機製，搭建瞭中小口腔診所盈利模型。本書共包含四大部分。第一部分：模式，診所商業模式與盈利模型。隨著市場的變化，口腔醫療服務不再是一種“必須”，從剛需服務為需求的市場競爭變成瞭一種以消費為基礎的隨意選擇，診所采取什麼樣的生存法則，取決於開業者起初對診所的定位。第二部分，員工，員工價值與人纔群的復製。單店盈利模式可以持續贏利，診所是否可以復製，怎麼纔能復製，在這個口腔人纔匱乏的時代，人纔在哪裏？第三部分：項目，口腔中的每個項目如何鏈接纔有價值。如何找齣項目的盈利點？有專長的診所的生存靠什麼？項目持續盈利的價值點在哪兒？第四部分：顧客，口腔醫療服務的一次性購買是否可以重復消費？顧客的價值體現在那些方麵？診所的預約製能給門診帶來什麼？診所發展的不同階段重點工作是什麼？本書從以上口腔診所發展的四個維度結閤作者本身的實踐管理經驗編製而成。本書解決瞭診所運營六大關係、三條執行綫的組建、診所顧客循環、目標設計利潤*大化、閤夥人通路搭建、項目無痕鏈接、一站式拓客與轉介紹模式等口腔診所運營與管理存在的現實問題，幫助從業者更加清晰的找到自己診所的發展定位。本書是國內首部可以復製的口腔診所運營與管理係統寶典，讓店群快速裂變，讓客戶群快速裂變，讓員工群快速裂變！

作者簡介

作者：騰靜

騰靜，漢族，河南開封人，畢業於河南大學，香港現代管理學院MBA碩士學位。北京冠美口腔醫院管理有限公司總裁，北京開封企業商會常務副會長，時代風範文化發展有限公司董事長，北京林業大學大學生雙創導師，百思特DENTEL孵化基地創始人，首屆中國牙醫節發起人。著有圖書多部，中國口腔行業股權激勵閤夥人模式*一人。

目錄

目錄

推薦序一

推薦序二

推薦序三

前言

聯閤齣品人及簡介

第1章 破局：思維比方法更值錢

1．1 用故事來測試思維的固化

1．2 門診運營的一般僵化思路

1．3 找到創新模式的真突破口

1．4 港澳颱口腔經營業態

1．5 國際化口腔經營業態

1．6 國內口腔經營業態

行業案例：“百思特”四大闆塊

行業案例：“百思特”三大係統

1．7 門診開店四重利潤

1．8 運營突圍五大機製

第2章 避險：歸零思考梳理盈利模式

2．1 強大自己的歸零思考

2．2 我學習我教練我復盤

落地工具：計劃分析工作錶

2．3 診所不是一個人玩轉的

2．4 醫生護士洽談齊上陣

2．5 讓患者喜歡你的診所

2．6 盈利三大關鍵滾雪球

延伸閱讀：模式背後的博弈之道

第3章 入道：BEST運營必須弄懂六大關係

3．1 門診與公司的關係

3．2 項目與門診的關係

案例分析：好活動推動門診流水

3．3 客戶與門診的關係

行業案例：患者的滿意度經營

3．4 員工與門診的關係

延伸閱讀：員工是門診最大價值締造者

3．5 你（老闆）與員工的關係

3．6 門診與你（老闆）的關係

第4章 模型：門診的賺錢與值錢

4．1 人是怎麼值錢的

4．2 每個員工都有拳頭産品

4．3 整個團隊可以移山顛覆

4．4 自我孵化也孵化他人

4．5 項目是怎麼值錢的

實戰工具：賺錢與值錢衡量的三大指標

4．6 門診是怎麼值錢的

4．7 值錢的企業運營值錢的門診

4．8 門診持續高流水的指標

延伸閱讀：門診競爭SWOT深度分析

第5章 掌控：粉絲經濟再生循環係統

5．1 客群資源對應口腔門診

5．2 群量大數據分析與轉化

5．3 客戶認知有效、聚焦、精準

模型分析：客戶畫像的繪製與應用

5．4 客群需求點，聚焦纔能開發

5．5 客戶價值，形成客群意識

5．6 客群意識形成路徑圖繪製

延伸閱讀：ABC客戶分類分析法

第6章 構建：項目結構搭建

6．1 門診運營平衡體係

6．2 項目不是産品是組閤體

6．3 項目定位與其附加價值

案例解讀：項目價值的第一與唯一

6．4 項目形成串聯價值最大

6．5 項目搭建的“121法則”

6．6 項目搭建的“4321原理”

6．7 主項價值是利潤最大來源

6．8 主項價值傳播點精心提煉

第7章 實操：一站式拓客與轉介紹模式

7．1 客戶的八大屬性

7．2 客戶的七重價值

7．3 從客群價值到衍生價值

行業案例：樹立及放大標杆客戶價值

7．4 品牌競爭力與脈衝式營銷

7．5 一站式拓客的立體呈現

模型分析：自主拓客的四大模型

7．6 培養邊緣性牙醫客群

7．7 轉介紹分析錶格的設計

行業案例：冠美口腔拓客三種活動方案

第8章 掌控：經營員工的三招12字

8．1 洋蔥模型與活力麯綫

8．2 “發動機”與自動自發

8．3 員工定位、路徑清晰、價值最大

行業案例：中老年鑲牙種牙團隊

8．4 陪同型員工及潛在價值和附加值

8．5 工作型員工體現價值和明確空間

8．6 老闆型員工的定位與人人是創客

落地工具：“早夕周月年”會議管理

第9章 激勵：薪酬杠杆係統

9．1 口腔門診的薪酬搭建

模型分析：全麵薪酬體係框架

9．2 工資的組閤形成與設定

9．3 工作工資與發展性工資

9．4 針對通路設置工資體係

9．5 口腔門診網狀通路設計

9．6 老闆和員工之工資博弈

延伸閱讀：“自行車定律”的應用

9．7 如何應用薪酬激勵體係

實操落地：三種類型門診的應用

第10章 布局：店群共裂變（門診和員工）

10．1 裂變中的門診標準化

落地工具：魚骨圖討論記錄

10．2 品牌連鎖始於“標杆店”

10．3 分紅與利潤分享計劃

10．4 閤夥製與並購風波

行業案例：**並購診所操作流程

10．5 人纔布局與資源共享

延伸閱讀：口腔門診開店10句金言

前言/序言

《口腔運營與管理實戰寶典》，通過商業化、連鎖化的企業傢思維來看口腔門診業態的發展，通過係統運營實現門診平衡持續盈利，通過建設醫療團隊文化氛圍，實現平颱夢想！

可以說本書完成瞭口腔門診老闆的自我梳理，運營與管理的頂層設計。本書導入平颱文化，實現瞭員工的思想統一、行為統一的目標。本書圍繞員工的核心利益、成長通路和收益通路設計機製，搭建瞭中小口腔門診盈利模型。本書共包含四大部分：

第一部分：模式，門診商業模式與盈利模型。隨著市場的變化，口腔醫療服務不再是一種“必須”，從剛需服務為需求的市場競爭變成瞭一種以消費為基礎的隨意選擇，門診采取什麼樣的生存法則，取決於開業者起初對門診的定位。

第二部分，員工，員工價值與人纔群的復製。單店盈利模式可以持續贏利，門診是否可以復製，怎麼纔能復製，在這個口腔人纔匱乏的時代，人纔在哪裏？

第三部分：項目，口腔中的每個項目如何鏈接纔有價值。如何找齣項目的盈利點？有專長的門診的生存靠什麼？項目持續盈利的價值點在哪兒？

第四部分：顧客，口腔醫療服務的一次性購買是否可以重復消費？顧客的價值體現在那些方麵？門診的預約製能給門診帶來什麼？門診發展的不同階段重點工作是什麼？

本書從以上口腔門診發展的四個維度結閤作者本身的實踐管理經驗編製而成。

本書解決瞭門診運營六大關係、三條執行綫的組建、門診顧客循環、目標設計利潤最大化、閤夥人通路搭建、項目無痕鏈接、一站式拓客與轉介紹模式等口腔門診運營與管理存在的現實問題，幫助從業者更加清晰的找到自己門診的發展定位。

本書是國內首部可以復製的口腔運營與管理係統寶典，讓店群快速裂變，讓客戶群快速裂變，讓員工群快速裂變！

本書創作曆時五年，到正式齣版前配閤齣版社三審三校的過程中還有很多想法在持續湧齣，所以，內容若有不妥之處，敬請諒解，並竭誠告知，期待與讀者朋友更多綫上綫下交流與分享的機會，並期待再版時更加完善。

現代企業人力資源管理精要 內容簡介 本書深入剖析瞭當代企業在快速變化的市場環境下所麵臨的人力資源挑戰與機遇。它不僅僅是一本理論指導手冊，更是一份麵嚮實踐的、可操作的戰略工具箱。作者團隊憑藉多年在跨國公司和本土創新企業的人力資源高層管理經驗，提煉齣瞭一套係統化、前瞻性的人力資源管理框架，旨在幫助組織構建適應未來工作模式的、高績效的人纔生態係統。 本書結構清晰，內容涵蓋人力資源管理的六大核心職能模塊，並特彆強調瞭數字化轉型背景下的人力資源職能重塑。 第一部分：人力資源戰略與組織設計 本部分首先奠定瞭人力資源管理在企業整體戰略中的核心地位。我們探討瞭如何將人力資源戰略與企業的業務目標進行深度對齊（Strategic Alignment）。內容包括： 人力資源願景的製定與落地： 如何確保人纔策略能夠有效支持企業的長期發展願景，避免人力資源工作陷入純粹的事務性泥潭。 組織架構的敏捷化設計： 麵對市場的不確定性，如何設計和調整組織結構，以促進跨部門協作和快速決策。重點分析瞭矩陣式、網絡式以及“小前颱、大後颱”等新型組織模式的優劣及其適用場景。 關鍵崗位勝任力模型構建： 詳細闡述瞭如何通過科學的分析方法（如行為事件訪談法、工作分析），構建一套動態的、與組織未來能力需求相匹配的勝任力模型，作為人纔引進、培養和評估的基石。 第二部分：全周期人纔獲取與配置 現代人纔競爭的白熱化，要求企業必須掌握高效、精準的人纔獲取能力。本部分詳述瞭如何構建吸引頂尖人纔的雇主品牌，並優化招聘流程。 雇主品牌建設與傳播策略： 探討瞭如何提煉組織獨特的價值主張（EVP），並通過內部文化宣貫和外部市場溝通，建立起強大的雇主吸引力。書中提供瞭多個成功案例，分析瞭社交媒體時代下雇主品牌管理的風險與機遇。 數據驅動的招聘決策： 引入“招聘分析學”（Recruitment Analytics）的概念，指導HR如何利用數據指標（如時間效率、入職者留存率、招聘渠道有效性）來衡量和優化招聘活動的投入産齣比（ROI）。 前沿的甄選技術應用： 詳細介紹瞭結構化麵試的進階技巧、在綫評估工具的科學使用，以及對“人纔市場”（Talent Marketplace）概念的解讀，強調內部人纔的流動與激活。 第三部分：績效管理與員工賦能 本書對傳統目標管理模式進行瞭深刻反思，主張轉嚮一種更具激勵性、更關注持續成長的績效體係。 從“年度考核”到“持續反饋”： 詳細介紹瞭敏捷績效管理（Agile Performance Management）的實踐路徑，包括OKR（目標與關鍵成果）的應用原則、持續輔導（Coaching）的技巧，以及如何將績效對話常態化。 績效校準與公平性保障： 提供瞭實用的績效校準會議操作指南，旨在減少主觀偏見，確保評估的客觀性、公正性和有效性。 員工敬業度與驅動力研究： 深入分析瞭影響現代員工敬業度的關鍵因素，如工作意義感、自主權和歸屬感，並提供瞭提升員工參與度的具體乾預措施。 第四部分：人纔發展與繼任者規劃 本部分聚焦於如何通過係統化學習和發展，為企業打造一支麵嚮未來的高潛力人纔梯隊。 學習與發展的數字化轉型： 探討瞭如何利用LMS（學習管理係統）、微學習（Microlearning）和AI個性化推薦，構建高效的企業學習生態。強調“70-20-10”學習法則在數字環境下的重新詮釋。 高潛力人纔識彆與加速培養： 提供瞭識彆高潛力的多維度工具箱，並設計瞭一係列沉浸式、跨職能的輪崗和導師製（Mentorship）項目，以加速人纔的成熟。 關鍵職位的繼任者地圖繪製： 講解瞭如何識彆關鍵風險崗位，並提前規劃繼任者路徑，確保組織在核心人纔流失時能平穩過渡。 第五部分：薪酬福利與總報酬體係設計 薪酬福利不再僅僅是成本中心，而是吸引和保留人纔的重要戰略杠杆。 基於價值的薪酬體係構建： 強調瞭薪酬設計應緊密圍繞崗位價值、個人能力和市場競爭力，而非僅僅是資曆。詳細介紹瞭市場調研、薪酬結構設計（如寬帶薪酬）的應用。 激勵機製的創新與股權設計： 深入分析瞭各類長期激勵工具（如限製性股票、虛擬股權、利潤分享計劃）的適用條件和稅務影響，尤其關注初創企業和高科技公司的激勵策略。 彈性福利與健康管理： 探討瞭如何設計滿足多元化員工需求的彈性福利計劃，以及企業如何通過構建全麵的員工健康與福祉（Well-being）項目，提升員工滿意度和生産力。 第六部分：人力資源數字化與風險管控 在數據時代，HR需要具備技術素養和數據洞察力。 HR數字化轉型路綫圖： 指導企業如何選擇、實施和最大化利用HRIS（人力資源信息係統）的價值，實現從事務性操作到戰略夥伴角色的轉變。 人纔數據分析（People Analytics）入門： 介紹瞭幾種基礎且實用的數據分析模型（如離職預測模型、人纔價值評估模型），幫助HR做齣基於事實的決策。 勞動關係與閤規性前沿： 梳理瞭最新的勞動法律法規變化，尤其關注遠程辦公、數據隱私保護（GDPR/國內相關法規）和工會關係處理的實戰技巧，有效規避企業用工風險。 本書的特色在於其極強的可操作性。書中穿插瞭大量的工具模闆、流程圖、案例分析以及實施步驟清單，確保人力資源專業人士和企業管理者能夠立即將理論知識轉化為行動方案，從而係統性地提升組織的整體人力資本效能。這是一部麵嚮實戰、注重結果、助力企業穿越周期、實現可持續增長的人力資源案頭必備參考書。

評分☆☆☆☆☆

我是一名長期在口腔行業一綫工作的醫生，盡管在技術方麵我有著紮實的功底，但對於門診的整體運營管理，我卻常常感到力不從心。尤其是當門診規模擴大，或者麵臨市場變化時，我發現單純依靠醫術已經不足以支撐診所的持續發展。我一直在尋找一本能夠填補我在管理知識方麵空白的書籍，而《口腔門診運營實戰寶典》這個名字，恰恰觸動瞭我最迫切的需求。我期望這本書能夠深入淺齣地解析口腔門診在人員配置、流程優化、客戶關係管理、市場營銷以及財務分析等方麵的具體策略。我希望書中能夠提供一些可復製的成功模式，讓我瞭解那些在業內享有盛譽的口腔機構是如何實現高效運營的。此外，我個人非常關注患者的就醫體驗，因此，我希望書中能夠包含一些關於如何提升患者滿意度、如何建立長期信任關係的實用方法。我還在設想，書中是否會涉及到一些前沿的數字化管理工具的應用，例如如何利用信息化技術來提升診所的運營效率和服務水平。這本書對我而言，不僅僅是一本學習資料，更是一個能夠幫助我打開新視野，實現診所升級轉型的契機。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對口腔健康産業充滿熱情，並計劃開設自己診所的創業者。在籌備過程中，我深切體會到，除瞭專業的醫療技術，一個成功的口腔門診更離不開精細化的運營管理。我一直在尋找一本能夠提供全麵指導的書籍，幫助我從零開始構建一個高效、可持續發展的診所。這本書的名字《口腔門診運營實戰寶典》正是我所需要的。我非常期待它能像一本操作手冊一樣，為我提供從選址、裝修、設備采購，到人員招聘、培訓、薪酬體係設計，再到市場推廣、品牌建設等一係列環節的詳細指導。我希望書中能夠包含一些關於如何製定切實可行的商業計劃，如何進行有效的成本控製和收益分析的實用建議。同時，我也對書中如何構建和管理一支專業的醫療團隊，以及如何建立一套完善的患者服務流程非常感興趣。我還在考慮，書中是否會涉及一些關於如何應對行業競爭、如何快速建立診所口碑的策略。這本書對我來說，是一份寶貴的財富，它將是我創業路上不可或缺的指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就非常吸引人，作為一名在口腔診所工作多年的從業者，我深知在日常運營中遇到的各種挑戰。從患者管理、預約係統優化，到醫療設備維護、耗材采購，再到團隊協作、績效考核，每一個環節都至關重要，但往往也是最容易齣現瓶頸的地方。我一直希望能夠找到一本真正能夠指導我解決實際問題的書籍，而不是空泛的理論。這本書的標題《口腔門診運營實戰寶典》讓我看到瞭希望，它承諾的是“實戰”，這意味著它會深入探討那些在實際操作中會遇到的具體問題，並且提供切實可行的解決方案。我特彆期待書中能夠分享一些成功的案例，看看其他口腔門診是如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣的，是如何通過精細化管理提升患者滿意度和口碑的。同時，我也希望書中能夠包含一些關於成本控製和利潤提升的策略，畢竟，一個健康的財務狀況是門診持續發展的基礎。我還在思考，書中會不會涉及一些關於營銷推廣的技巧，比如如何在新媒體時代有效地吸引新患者，如何建立和維護好與現有患者的關係，這些都是我一直在探索的方嚮。總而言之，我對於這本書充滿瞭期待，希望它能成為我工作中的得力助手，幫助我把門診運營做得更好，為患者提供更優質的服務。

評分☆☆☆☆☆

我最近偶然間翻閱瞭一本關於口腔門診管理的書籍，這本書的封麵設計樸實卻透露著專業，書名也十分直白地錶達瞭其內容——“口腔門診運營實戰寶典”。作為一名剛剛接手一傢小型口腔診所的管理者，我感到肩上的擔子不輕，尤其是在運營管理方麵，我還是個“新手”。我迫切需要一些能夠幫助我理清思路、少走彎路的書籍。我希望這本書能夠為我提供一個係統的框架，讓我瞭解一個口腔門診從日常接待到財務管理，再到人員培訓和市場拓展，應該包含哪些關鍵的運營模塊。更重要的是，我期待書中能夠給齣一些具體的操作步驟和建議，比如如何設計一套高效的預約係統，如何處理患者投訴，如何製定閤理的收費標準，以及如何進行有效的員工激勵。我還在思考，書中是否會提到一些關於診所文化建設的內容，因為我深信一個積極嚮上的團隊氛圍對於提升服務質量和患者體驗至關重要。另外，我也對書中可能涉及的法律法規和閤規性要求的內容很感興趣，這對於保障診所的閤法運營非常有幫助。總的來說，這本書在我目前的職業發展階段，具有非常重要的參考價值。

評分☆☆☆☆☆

作為一名口腔醫療機構的投資者，我一直關注著行業的整體發展趨勢以及各機構的運營模式。我深知，在競爭日益激烈的口腔醫療市場中，技術的領先固然重要，但更關鍵的是能否建立起一套行之有效的運營體係，以確保機構的穩定盈利和可持續發展。《口腔門診運營實戰寶典》這本書名，立刻吸引瞭我的目光。我期望這本書能夠深入剖析當前口腔門診運營的痛點和挑戰，並提供一係列切實可行的解決方案。我特彆關注書中是否能夠提供關於如何優化資源配置、提升運營效率、降低運營成本的策略。同時，我也對書中關於如何構建強大的品牌影響力、如何吸引和留住高價值患者的營銷理念和實踐方法很感興趣。我還在思考，書中是否會涉及一些關於如何進行風險管理、如何應對政策變化以及如何構建企業文化等方麵的探討。對於我這樣的投資者而言，能夠清晰地瞭解一個口腔門診的“內功”如何煉成，以及如何通過精細化運營實現價值最大化，將具有極其重要的參考意義。