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1926年，杰姆斯?麦肯锡(James Mckinsey)在美国创立了麦肯锡咨询公司，而麦肯锡公司的创建开启了现代管理咨询的新纪元。到了20世纪30年代，麦肯锡致力于把自己的公司打造成解决企业重大管理问题的咨询公司。麦肯锡聚集了众多优秀的人才，恪守严格的道德准则，以的专业水准和卓越的技术为客户提供一流的服务，并不断提高公司在行业中的地位。经过多年的发展和沉淀，现在的麦肯锡公司已经成为全球著名的管理咨询公司。麦肯锡目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。

本书讲述麦肯锡人的真实言论与故事，为读者进行高效工作提供有益帮助。

内容简介

作为全球著名的管理咨询公司，麦肯锡拥有近万名咨询人员。他们分布

在全球各地，以专业的技术及高效的工作为有需要的客户提供宝贵的咨询意见。

那么麦肯锡咨询公司的员工是如何对工作中的问题进行高效分析与解决的呢？他们有什么工作秘诀？又遵循着哪些保持高效工作的原则呢？

逻辑树、“鹰眼”分析、MECE法则、电梯法则……

翻开本书，你将找到问题的答案。

作者简介

庄云鹏，男，山东人，现为日照海川文具有限公司文心品牌销售总监。他多年来研究麦肯锡工作法，并积极用于实践。在他的带领下，文心纸品在短短两年内一跃成为本册行业的佼佼者。

目录

　　第一章

　　发现问题与思考问题

　　发现问题是很重要的能力 / 003

　　不要被事物的表象所迷惑 / 007

　　保持“从零开始” / 011

　　学会“批判思考” / 014

　　掌握“空、雨、伞”的思考方法 / 019

　　用“逻辑树”思考方法将问题进行分解 / 024

　　不要寻找事实去支撑你的观点 / 028

　　去现场搜集最高质量的情报 / 032

　　确保解决方案适合你的客户 / 037

　　重视“成果”而非努力 / 042

　　第二章

　　解决问题的高效武器：分析

　　用“鹰眼”进行分析，找出最佳的解决办法 / 049

　　SCQA分析，帮你发现问题、设定课题 / 053

　　以MECE法则分析 / 057

　　适用于业务分析的“SWOT”与“五力” / 062

　　情境分析，预想所有可能发生的事 / 067

　　思考组织策略的“7S” / 072

　　分析消费决策流程的“AIDMA”模型 / 077

　　SO WHAT/WHY SO分析原则 / 082

　　第三章

　　培养几个高效能的工作习惯

　　分清“重视效率”还是“重视思考” / 089

　　利用二八法则，将主要精力用在最重要的事情上 / 094

　　建立“紧急度”和“重要度”的模型 / 098

　　筛选重要信息，找到问题的关键驱动因素 / 102

　　恰当地整理文件，有效利用信息 / 106

　　一次只做好一件事 / 111

　　用好电梯法则 / 115

　　先从你不愿意做的事情做起 / 119

　　头脑风暴，集思广益 / 123

　　理性选择可替代方案 / 128

　　只有将问题分解完成才最高效 / 133

　　第四章

　　懂得沟通，做“精英部下”

　　无论何时，保持“PMA” / 141

　　摸清上司的类型，做到顺畅沟通 / 145

　　用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头 / 149

　　以“事实”为基础提出假设 / 153

　　向上司发邮件时该注意什么 / 157

　　就工作事宜及时与上司进行确认 / 161

　　第五章

　　合理组建团队，有效完成任务

　　选拔合适的团队成员 / 167

　　安排一些联络感情的活动，提升团队士气 / 170

　　认可!激励!共鸣! / 174

　　及时与部下交流，消除困惑 / 178

　　懂得授权，提高部下的能力 / 181

　　“设计”会议，在合适的时间召开必要的会议 / 185

　　明确会议的“目的”与“目标状态” / 189

　　会议中可有适度的闲聊 / 192

　　让信息“流动”起来 / 196

　　第六章

　　抓住客户心理，让客户感到满意

　　灵活运用多种沟通方式 / 203

　　寻找共同点，拉近彼此距离 / 207

　　制造“场所”，让对方说出心里话 / 211

　　不要和客户站在同一立场上 / 214

　　巧妙地让对方来思考问题的答案 / 217

　　访谈前，准备一份提纲 / 220

　　访谈成功的七个秘诀 / 224

　　尊重被访者的感受 / 228

　　让客户参与你的工作 / 231

　　第七章

　　麦肯锡推荐的解决问题方法

　　演示汇报，取得交流效果 / 237

　　必要时借助图表说明问题 / 241

　　让客户团队站到你这边来 / 245

　　如何应对客户团队中的挑剔者 / 249

　　方案说服力较弱时，加入假设作为支撑来获得公司的支持 / 252

精彩书摘

　　用“鹰眼”进行分析，找出最佳的解决办法

　　叶子在日本一家大型公司担任秘书，她的主要任务是为老板安排出差行程。她的老板每天奔走于全国各地，与各地的客户洽谈合作。

　　一般情况下，为了尽可能地为老板节省时间，使其快速到达目的地，叶子都会选择“飞机”作为主要交通工具。但是有一次，她的上司要去广岛出差时，叶子却为其安排了时间更长的“新干线”。

　　这是为什么呢?

　　原来，叶子非常了解她的老板，她知道他平时需要写很多东西，但由于工作繁忙而无暇写作。那么，怎样才能使老板腾出一些时间写作，而又不耽误他的行程呢?经过一番分析，叶子想到了一个好办法，那就是让老板乘坐“新干线”出差。因为在“新干线”里面可以不受干扰地进行写作。叶子将自己的想法告诉老板后，老板欣然同意。叶子的这种做法不但保证老板有足够的时间写作，对公司的发展也非常有利，得到了老板的赞扬。

　　从这个故事可以看出，叶子是一个做事非常用心的人。她的独到之处在于，她没有站在“出差——选择飞机尽快抵达目的地”的自我视点去解决问题，而是跳出这个框架，站在更高一层的俯瞰视点上去分析问题、解决问题，所以更好地完成了自己的工作。

　　俗话说：“当局者迷，旁观者清。”当我们去解决一件事的时候，我们的潜意识会让我们被“自我视点”或者“自我评价基准”所误导。也就是说，我们常常会被约束在自己创建的条条框框中。

　　比如在生活中，当有人向你抱怨“周末晚上睡不着，周一早上迟到”，并向你征求改进意见时，你可能会根据自己平时的做法，给出“周一早上定个闹钟”的解决方案。但实际上，你的解答对对方并没有帮助。因为他的迟到问题并不是“定个闹钟”就能解决的。这时候，你需要跳出“自我视点”，站在对方的立场进行思考，摆脱自己的思考方法、经验以及常识的影响，找出真正解决问题的方法。这就是麦肯锡工作法中常说的“俯瞰视点”。

　　所谓“俯瞰视点”就是对可能导致该问题的原因进行综合分析。就拿上面那个问题来说吧，对方迟到的原因可能是“周末玩得太累”，可能是“生病了身体不舒服”，还可能是“和公司某位同事的关系不好，不愿上班”。这些原因既包含了自我视点，也包含了对方视点和第三方视点，是全方位的视点。只有站在这种俯瞰视点的角度，才能够提出真正有建设性的解决办法。

　　在具体的咨询工作中，麦肯锡人都明白这个事实，他们知道影响他们决策的一个很重要因素就是自我视点。只有善于采用“俯瞰视点”来分析问题，才能了解事情的真相。而前来麦肯锡公司咨询事务的客户往往对于他们本身的问题并没有一个准确的描述。如果咨询团队仅仅是依照着客户对于问题的描述，就从自己的主观思考出发，去寻找解决方法的话，那结果就一定会南辕北辙。

　　搞清楚客户提交给你的问题是不是真正的问题，就要拥有从上方观察一切的“鹰眼”。咨询工作只有建立在客观分析的基础上，才能避免臆测和妄断，避免走入死胡同。只有采用“俯瞰视点”，才能提高做事效率，为客户带去有价值的结论，从而帮助他们解决问题。

　　一位病人来到医生的办公室，对医生说自己发烧了。接着，他向医生描述了自己的症状：流鼻涕、头疼、耳鸣、浑身发冷。这一切的症状都让人觉得他确实发烧了，于是医生便按照发烧对病人进行诊治。

　　这个例子里面的医生基本不会存在于现实当中，如果真的碰巧被我们遇到，那只能说这名医生太不专业了。专业的医生会将病人的症状作为旁证，而不是将它视为真的病症。医生要想了解病症，就需要翻开病人的病历，问一些客观性的问题，然后做一些检测，最终根据科学的诊断过程做出自己的病情判断。而这些不是病人能够知晓的。

　　如果把有问题需要解决的企业视为病人的话，那么麦肯锡的专业咨询人员就是为病人消除疾病的医生，他们在为企业解决问题时，如果采用“自我视点”，很可能不但解决不了问题，还会连累病人。最有效的办法应是，采用从上方观察一切的“俯瞰视点”，更加科学客观地分析问题，解决问题。

　　在工作中，想要摆脱自我视点，有一个锻炼的方法，那就是经常检查自己是否在用自我视点看问题，并且站在一个更高的角度来审视自己“为什么会用自我视点看问题”。如果你能经常进行这样的锻炼，就能拥有更加开阔的视野，并且摆脱自我视点，不再轻易地对别人提出的问题做出判断，而且使俯瞰视点成为自己分析问题的习惯，从而提升自己的工作效率。

　　麦肯锡TIPS

　　在工作中遇到问题时，切忌条件反射般地用“自我视点”进行判断，你需要用“俯瞰视点”进行多方位观察，选择对自己、客户以及公司都有好处的方法。

前言/序言

　　1926年，杰姆斯 麦肯锡(James Mckinsey)在美国创立了麦肯锡咨询公司，而麦肯锡公司的创建开启了现代管理咨询的新纪元。到了20世纪30年代，麦肯锡致力于把自己的公司打造成解决企业重大管理问题的咨询公司。他聚集全球最优秀的人才，恪守严格的道德准则，以最高的专业水准和最卓越的技术为客户提供一流的服务，并不断提高公司在行业中的地位。经过多年的发展和沉淀，现在的麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司，在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事处。麦肯锡目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均拥有世界著名学府的高等学位。

　　曾在麦肯锡工作的美国著名咨询顾问及《麦肯锡工作方法》的作者艾森 拉塞尔(Ethan M. Rasiel)说：“麦肯锡一系列的书籍在美国一再出版并极度受欢迎。在我看来，这既是因为书中包含着世界顶级管理咨询品牌‘麦肯锡’，更是因为这些书都紧扣‘解决问题’这个在职场或者更大范围中的关键点。”作者提供给你的，不是居高临下的说教和炫耀，不是今天的书榜上有点泛滥的煽情和励志，也没有打算帮助你补充什么缺失的领域知识，而是希望你通过较为系统的学和练之后能够以某种方式“洗心革面，重新做事”，掌握这种“麦肯锡”的“解决问题”的有效方法论。作者的写作初衷，就是想把麦肯锡的几招“看家本领”说与外人家，惠及普天下。

　　麦肯锡之所以被推崇，不仅是因为他们拥有独特的工作思维方式与工作方法，还因为他们拥有很高的工作效率，也就是我们所说的“高效能”。“高效”这个词不仅是工作与管理中我们所追求的，也是当今这个飞速发展的时代的主题。如何做到高效地工作呢?相信看了这本书后，你会得到一个满意的答复。

　　在本书中，我们录入和讲述了很多麦肯锡人的真实言论与故事，其中涉及了发现问题、思考问题、分析问题、解决问题、高效沟通、团队合作、客户心理等多方面内容，可以说涵盖了工作中的方方面面，希望能够为读者实现高效工作提供有益的帮助。

　　因为经济的快速发展和公司发展的客观需要，人们越来越需要高效管理与高效工作的方法。我们希望读者在看了本书后，能够掌握麦肯锡的管理技巧和工作方法，像麦肯锡顾问一样思考，运用麦肯锡思维和方法高效地解决从生活到工作、从简单到复杂的各种各样的问题。相信你用心读完这本书，你的工作与生活会发生很大的改变。