具体描述
> > 本书介绍了十多年来德国医疗卫生业工作流程管理研究所（IWiG）致力于医院流程路径与流程成本管理研究的成果，找到了一种有效实用的方法，将各类医疗资源以病人为中心进行整合，使患者享受到时间成本和经济成本更优的医疗及护理服务， 让医务人员在新流程中工作更轻松、更快速、更不易出错。 > 迈克尔 格莱林 （法学生物学博士、教授；社会学教育学工学硕士） 作者任教于威斯特法lun大学，研究领域为工商管理，但主要研究医疗卫生企业工作流程管理，是医疗卫生业工作流程管理研究所（IWiG）有限公司的创始人和总经理。该研究所附属于威斯特法lun大学。 迈克尔 欧赛格斯 （经济学家、工学硕士） 医疗卫生业工作流程管理研究所（IWiG）有限公司项目经理和研究员，研究领域是医疗卫生管理。 > 《开启流程管理》一书介绍了十多年来德国医疗卫生业工作流程管理研究所致力于医院流程路径与流程成本管理研究的成果，找到了一种有效实用的方法，将各类医疗资源以病人为中心进行整合，使患者享受到时间成本和经济成本更优的医疗及护理服务。
——台州恩泽医疗中心（集团）主任 陈海啸
流程管理不只是对流程的管理，而应该是以流程为导向的系统化的管理模式。换言之，就是要以客户为中心，基于战略构建流程，基于流程配置资源，基于流程框架决定组织架构。希望本书能促进中国的医疗机构更多地转向以流程为通用运营平台和核心管理对象的系统化管理。
——总医院医务部副主任兼医学院教务长 周丹 > 前言 缩略语表 插图索引 表格索引 图标
第一章 引言
第二章 医疗机构的流程管理
第三章 临床路径中的流程管理
第四章 流程成本核算
第五章 开发流程方案的八大步骤
第六章 结语 > 迈向以流程为导向的医院管理
“流程就是企业运行的神经通路。”
这是本书对“流程”这一概念的比喻式界定。虽不是严格的定义，但却非常形象。
我们看一个组织，不论是企业还是医院，都有不同的角度。可以从人流和资金流的角度来看，也可以从实现医教研等一系列职能的角度来看。而从流程角度来看一家医院，却是我们常常忽略的视角。如果回溯到医院这一组织的目标本源，则不难看出，给患者创造价值所真正依靠的是流程，而不是某个部门或者个人。
人财物之于组织，正如肌肉骨骼之于人体。骨肉虽是必须，但如果没有高效的神经传导系统来组织和协调这些骨肉的动作，哪怕是进食这种维持生存的简单动作，人体也无法完成。
从人的角度来看医院，无非是由划分到不同职能岗位的医生、护士、后勤和管理人员组成，然而，这种基于专业化分工所发展出来的面向职能的管理模式，正日益对医院构成严峻的挑战。近年，患者对医疗服务的期望值不断提升，而医患矛盾却有愈演愈烈之势，其中，医院各部门之间衔接不畅是不能忽视的重要原因之一。
面向职能的组织难免出现牺牲组织整体目标而追求某项职能*you化迈向以流程为导向的医院管理的问题，更重要的是，面向职能的组织往往难以把患者置于工作的核心。信息和物品在各个垂直系统之间的传递可能出现差错和延误，各个垂直系统内部还可能因无谓的上传下达而导致服务的低效，而患者在组织中经历的则是一系列水平而非垂直的业务流程。
从资金的视角看医院，我们可以了解一家医院各种财务指标的完成情况，但问题在哪里，往往得不到准确的答案。而且，每个具体指标的责任人大多不会愿意牺牲自己的指标去支持医院整体指标的改善。
实现医院从面向职能到面向流程的管理模式变革是一种有效的解决方案。实现这种变革有哪些必须的条件呢？除了人财物的实物资源投入，一家医院的流程管理还需要完善的信息流和责任链条。
只有通过顺畅的信息流通和职责的合理划分与高效衔接，才能有效整合人财物的流动，提高其整体的效率和效能。从这一角度而言，国内很多医院的ERP 系统实施总是效果欠佳，正是因为在此之前，没有首先进行流程的优化。毕竟，ERP 本质上还是面向人财物等资源的管理系统，而不是面向流程的系统。
只有用流程的视角才能看清医院这一医疗服务系统的本质：流程直接为患者的价值而存在，规章制度直接服务于流程的有效运作，人财物等资源则直接为流程的需求而准备。
针对流程管理的实践，本书以德国人特有的严谨向我们详细阐述了进行流程管理的具体步骤和方法。
除了首先要制定以流程为导向的规划，流程管理可以分五个步骤进行，分别是流程记录、现状分析、流程优化设计或改进、优化流程的执行，以及流程评估。本书特别强调了对流程进行结构化图表展示的重要性，因为这样才能保证流程的透明度，发现关键流程和薄弱环节，保证后续的流程优化设计、执行和评估的效果，也有利于知识的分享和学习。
本书也强调了让患者参与到流程设计中的重要性，这将有助于他们理解医疗人员的医疗决定，增强医嘱依从的可能和监督偏差的能力。同时，作者也特别强调了进行流程成本管理的重要性，并辟出专章进行了讨论。
还需强调的是，流程管理与职能制的管理并非完全对立的概念，流程管理也不是解决医院所有问题的灵丹妙药。它也有自己的适用范围。在医院内，稳定性高的例行工作和部门往往更适合职能制管理，例如，人力资源和财务部门，其内外部的协作关系相对固定，不会因为外部环境的改变而有太大变化，进行职能制管理更有利于提高效率和保证质量。而采购、客服和大多数的诊疗服务，尤其是多学科协作的诊疗项目则适合应用流程导向的组织形式，因为这类工作往往涉及的部门跨度大、人数多，更容易因外部环境或患者需要的改变而改变，从而需要重新调整资源配置和流程设计。
总之，流程管理不只是对流程的管理，而应该是以流程为导向的系统化的管理模式。换言之，就是要以客户为中心，基于战略构建流程，基于流程配置资源，基于流程框架决定组织架构。希望本书能促进中国的医疗机构更多地转向以流程为通用运营平台和核心管理对象的系统化管理。
周丹
解放军总医院医务部副主任兼医学院教务长
用户评价
这本书简直是让我眼前一亮，原本我对流程管理这个概念有些模糊，总觉得它离我的实际工作很遥远，要么是大型企业才需要的东西，要么就是一套生硬死板的规章制度。但这本书完全颠覆了我的认知。它不是那种堆砌理论、让你读了云里雾里的教材，而是通过大量生动有趣的案例，把流程管理的精髓一点点地渗透进我的脑海里。我特别喜欢作者在讲解“流程梳理”那一章时，用了一个小餐馆的例子，从点餐、备菜、烹饪到上菜，每一个环节都分析得头头是道，让我瞬间就明白了流程的重要性，以及如何通过优化流程来提升效率、降低错误。书中还提到了“价值流图”，这个概念我之前闻所未闻，但作者用非常形象的比喻，把它解释得清晰易懂，让我明白如何识别流程中的“浪费”环节，从而实现价值的最大化。最让我惊喜的是，这本书并不局限于大公司，而是强调流程管理同样适用于个人和小型团队，这让我觉得自己离掌握这项技能又近了一步，不再觉得它是高不可攀的。读完这本书，我感觉自己看待工作的方式都变了，开始有意识地去审视自己和团队的每一个工作流程，思考如何能做得更好、更顺畅。
评分坦白讲，一开始我以为这本书会是那种教你如何写报告、如何排班的工具书，但《开启流程管理》远远超越了我的预期。它更像是一本关于“如何思考”的书。作者通过层层递进的讲解，让我逐渐理解了流程管理的底层逻辑，以及它如何渗透到我们工作和生活的方方面面。我最深刻的体会是，这本书让我学会了“解构”问题。当我们面对一个复杂的工作任务时，这本书教我们如何把它分解成一个个可控的、可执行的小步骤，然后对这些步骤进行优化。这种能力，无论是在工作还是生活中，都显得尤为宝贵。书中还提到了“流程审计”的重要性，这一点让我明白了，为什么很多时候我们辛辛苦苦做的流程，到最后效果并不理想。它强调了定期检查和评估流程的必要性，以确保流程始终保持有效性和高效性。这本书没有给我直接的“标准答案”，而是给我提供了一套思考问题的框架和解决问题的工具，让我能够根据自己的实际情况，找到最适合自己的解决方案。
评分老实说，我一开始对这本书的期望值并不高，觉得流程管理这类话题多少会有些枯燥乏味。但读了大概三分之一的时候，我才发现自己大错特错了。《开启流程管理》的魅力在于，它不仅仅是在教你“怎么做”，更是在让你“为什么这么做”。书中反复强调了“以终为始”的思维方式，也就是在设计流程之前，先明确最终的目标和客户的需求，然后倒推整个流程，确保每一步都能有效地服务于这个目标。这种宏观的视角让我受益匪浅，它让我意识到，很多时候我们之所以效率低下，是因为我们只关注了当下的操作，而忽略了整体的协同和最终的价值实现。作者还用了很多篇幅来讲解“流程可视化”，通过图表和流程图，将复杂的流程变得一目了然，这一点对于团队沟通和协作非常有帮助。我之前和同事沟通工作时，经常会出现信息不对称的情况，导致返工和误解，这本书的讲解让我找到了解决问题的钥匙。它让我明白，清晰的流程不仅是工作的指南，更是团队沟通的桥梁。
评分拿到这本书的时候，我抱着试试看的心态，毕竟市面上关于流程管理的书籍并不少，但很多都过于学术化，难以消化。然而，《开启流程管理》却给了我意想不到的惊喜。作者的叙述风格非常接地气，仿佛一位经验丰富的同行在娓娓道来。他没有故弄玄虚，而是用最朴实易懂的语言，阐述了流程管理的逻辑和方法。我尤其欣赏书中关于“流程标准化”的讲解，它不是简单地要求统一，而是强调在保证核心流程不变的前提下，允许一定程度的灵活性，以适应不同的场景和需求。这一点非常重要，因为它避免了僵化和死板，让流程管理真正为工作服务，而不是成为工作的阻碍。书中还提到了“流程再造”的概念，这让我认识到，有时候我们不能满足于现状，而是要敢于挑战和颠覆，寻找更优的解决方案。作者通过一系列的“前后对比”案例，清晰地展现了流程优化带来的显著成效，从时间、成本到客户满意度，都有了质的飞跃。这本书的实用性非常强，我读完后立刻就想到了几个可以应用书中方法的具体场景，迫不及待地想去实践。
评分这是一本让我真正“动起来”的书。它没有空洞的理论，也没有遥不可及的宏大概念，而是聚焦于那些触手可及的、能够立即改善我们工作效率的实际方法。我特别喜欢书中关于“瓶颈识别与突破”的章节，作者用了很多实际案例，展示了如何通过细致的观察和分析，找到流程中的“堵点”，然后有针对性地进行改进。这让我意识到，很多时候我们觉得事情做不完，不是因为我们能力不行，而是因为流程本身存在问题。书中的“持续改进”理念也让我印象深刻，它告诉我们流程管理不是一次性的工程，而是一个不断学习、反思和优化的过程。这一点非常符合现代社会快速变化的特点。我读这本书的过程，就像是在参加一次实践工作坊，每读完一个章节，我都会忍不住思考自己的工作，并且立刻就能找到可以改进的地方。这本书给了我一种掌控感，让我觉得自己的工作不再是被动地完成，而是可以主动地去优化和提升。
评分东东不错
评分不错，但得多读几遍
评分很不错的书，目前也正急着要这部分知识
评分咋一看，流程图都画的不规范，流程图里头的每个图形大多有特定的意思吧。吐槽，善于流程管理的话，书的逻辑性应该强才对…买的不值啊～鄙人愚陋，心理预期太大了……
评分商品十分好，和前期期望一致。
评分挺好。。。。。。。
评分质量好 内容好
评分挺好。。。。。。。
评分很不错的书，目前也正急着要这部分知识
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