《一路嚮前》是一個基於大量訪談和未經公開的一手資料的故事，商界徵戰的跌宕起伏引人入勝。舒爾茨在四年的重歸之期，推動瞭星巴剋內外一係列令人嘆為觀止的變革：VIA係列咖啡、派剋市場烘焙咖啡、三葉草咖啡機、星巴剋顧客忠誠計劃、精益求精技術、新門店設計理念……在此過程中，公司卻一如既往地堅守住瞭自身的獨有價值觀，實現完瞭贏利和可持續發展的完美平衡。

這也是一個關於創新和重新贏得尊重的故事。本書以獨特的視角和鮮活細節，嚮讀者展示瞭在沒有人可以獨善其身的經濟動蕩之下，一傢公司如何走齣泥潭並重塑自我的曆程；環環相扣的快節奏描述將帶領讀者深入舒爾茨的精神世界，體會其作為個體的局限和不斷成熟的領袖風格。

（美國）霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）星巴剋公司的董事會主席、總裁和首席執行官。

生於紐約市布魯剋林區，自1987年起開始擔任星巴剋的首席執行官和董事會主席，現居美國西雅圖市。

著有《將心注入》一書。

（美國）喬安·戈登（Joanne Gordon）曾經擔任《福布斯》雜誌的撰稿人和特約編輯，十多年來緻力於追蹤報道各大公司和眾多商業領袖，撰寫過大量文章，齣版過5本書。

引 言 // I

【第一部分】

愛

第1 章 飲品的真相 // 003

第2 章愛的故事 // 009

第3 章問題凸顯 // 015

第4 章沒有什麼是機密的 // 027

第5 章魔力般的體驗 // 035

第6 章為生存而戰 // 041

第7 章最重要的是相信自己 // 049

【第二部分】

信心

第8 章重喚信任 // 057

第9 章 重塑咖啡特質 // 071

第10 章戰則必勝 //083

第11 章提升核心價值 //091

第12 章陷入泥沼 // 099

第13 章變革議程 // 105

第14 章慈善之心 // 117

第15 章重新思考産品本身 // 123

第16 章大膽舉措 // 129

【第三部分】

痛

第17 章混亂時期 // 141

第18 章緻命的問題 //149

第19 章艱難抉擇 // 157

第20 章沒有靈丹妙藥 //167

第21 章拯救星巴剋 // 173

【第四部分】

希望

第22 章危機的真相 // 185

第23 章激勵人心的時刻 // 193

第24 章靈活行事 // 209 第25 章 B計劃 // 219

第26 章堅持到底 // 227

【第五部分】

勇氣

第27 章創新基因 //241

第28 章真正偉大的産品 // 251

第29 章數字生活 // 263

第30 章平穩過渡 // 271

第31 章從未失去靈魂 // 285

第32 章勝利者 // 293

第33 章你好，未來 // 299

後 記 // 309

緻 謝 // 321

一

僅僅幾周前，我還坐在西雅圖的辦公室裏不停地召開會議，討論著如何快速解決

公司內部逐漸顯現的各種問題。一個團隊指齣瞭可行的辦法：立即行動，在短期內重新培訓135 000 名咖啡師，以確保他們能精準無誤地調製齣意式濃縮咖啡。調製意式濃縮咖啡是一門藝術，它要求咖啡師注重飲料的特性。若咖啡師隻是機械地完成動作，或他並未用心，進而調製齣太淡或是太苦的劣等濃縮咖啡，那麼星巴剋就失去瞭我們40 年如一日堅守的品牌使命：激發人類的靈感。我明白對於一杯咖啡來說，這個使命未免太過崇高，但這卻是商人該做的。我們為平庸的一雙鞋、一把刀、一杯咖啡注入新活力，堅信我們所創造的東西有裝點他人生活的潛力，因為，是它先點亮瞭我們的人生。

星巴剋所涉足的領域遠不隻是咖啡調製，但是沒有瞭頂級咖啡，我們就失去瞭

存在的理由。