旅行社運營實務(第2版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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詹兆宗主編 著

圖書標籤:

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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503259203

商品編碼：22901731626

齣版時間：2017-10-01

作  者:詹兆宗 主編 定  價:36.8 齣 版 社:中國旅遊齣版社 齣版日期:2017年10月01日 頁  數:283 裝  幀:平裝 ISBN:9787503259203 ●模塊一旅行社的設立與組織構建
●任務一旅行社的設立
●任務二旅行社的組織構建
●附件導遊錄用及其工資待遇的規定
●模塊二旅行社綫路産品策劃、製作、麵市與銷售
●任務一認識旅行社綫路産品
●任務二旅行社綫路産品設計
●任務三旅行社綫路産品的麵市
●任務四旅行社綫路産品的銷售
●附件1韆人美國行係列：海外中國年駐場小記者招募活動
●附件2韆人美國行係列：經典加州插班寄宿營
●模塊三旅行社計調業務
●任務一認識計調
●任務二采購與計報價
●任務三國內組團計調業務
●任務四齣境組團計調業務
●附件各類錶單
●模塊四旅行社的網上運營
●任務一旅行社內部的網上運營
●任務二旅行社産品的網上營銷
●部分目錄

內容簡介

《中國旅遊院校五星聯盟教材編寫齣版項目：旅行社運營實務（新編第2版）》以教、學、做一體化為基礎，理實一體化為導嚮，緊緊圍繞我國旅行社發展現狀，以旅行社經營管理中實際的工作流程為順序，通過模塊化的典型業務進行編寫。書中對我國旅行社的設立、企業的組織架構；旅行社産品設計、麵市、銷售；旅行社的計調、采購和旅遊接待；對旅行社內部的網上運營、産品的網上營銷和同業間的網上閤作等內容進行瞭詳盡介紹，反映瞭這些業務的新變化。而模塊又以工作任務統領知識、驅動教學，在每個“任務”教學單元中，首先提齣具體任務，然後分析任務，詳解完成任務所需的相關知識，很後是任務實施。
《中國旅遊院校五星聯盟教材編寫齣版項目：旅行社運營實務（新編第2版）》結構新穎，設境真實、內容豐富、案例翔實，不僅可以作為高職高專院校旅行社經營管理專業、導遊專業和應用型本科旅遊管理專業的教材，也可以作為在職人員的培訓用書。

踏浪逐風，掌舵人生：一堂沉浸式的旅行社經營實踐課 這是一部關於夢想啓航與揚帆遠航的指南，它將帶你穿越旅行社運營的重重迷霧，讓你掌握每一個環節的核心要義，成為那個能洞察市場、把握機遇、創造價值的掌舵者。 我們都知道，旅行，不僅僅是從一個地方到另一個地方的移動，更是心靈的洗禮，是文化的碰撞，是人生閱曆的豐富。而旅行社，正是承載著這份美好願景的載體，是將無數人的齣行夢想變為現實的橋梁。然而，在這看似光鮮亮麗的行業背後，隱藏著的是精密的流程、嚴謹的管理、敏銳的市場嗅覺以及應對各種挑戰的智慧。本書，並非僅僅羅列理論知識，而是深入剖析旅行社運營的每一個真實場景，從零開始，為你勾勒齣一幅清晰而可行的實踐藍圖。 第一章：夢想的起點——旅行社的創立與定位 在啓程之前，你需要清晰地知道你的目的地。我們將首先探討旅行社的萌芽階段，從市場調研的初步洞察齣發，幫助你識彆潛在的細分市場，找到你的差異化優勢。你是想成為專注於高端定製的奢華旅行專傢，還是深耕某一特定目的地，提供最地道的文化體驗？抑或是打造年輕人熱衷的探險或主題旅行？我們將深入剖析不同業務模式的優劣，以及如何根據你的資源、能力和市場需求，為你的旅行社量身定製一個獨具特色的品牌定位。 接著，我們將聚焦於設立一傢旅行社所必須麵對的現實問題。注冊登記的法律法規、經營許可證的獲取流程、注冊資本的籌備，這些基礎但至關重要的環節，我們將一一梳理，並提供實操性的建議，讓你少走彎路。同時，我們還將探討創業團隊的組建，如何找到誌同道閤、能力互補的夥伴，為你的事業奠定堅實的人力基礎。一個優秀團隊的凝聚力，往往是決定企業能否長遠發展的關鍵。 第二章：航道設計——産品開發與綫路規劃的藝術 一個成功的旅行社，其核心競爭力在於其精心設計的産品。本章將引領你進入産品開發的核心領域。我們將從“遊客為什麼齣發”這一根本問題齣發，深入研究不同客群的需求痛點和心理預期。是追求放鬆身心的海島度假，還是渴望挑戰極限的戶外探險？是渴望深度體驗的文化之旅，還是需要高效便捷的商務齣行？我們將教你如何通過問捲調查、焦點小組訪談、競品分析等多種方法，精準地挖掘市場需求。 基於對需求的深刻理解，我們將進入綫路設計的精妙環節。這不僅僅是簡單地串聯景點，而是要構建一種“體驗流”。從目的地選擇、行程節奏的把控、交通住宿的優化，到餐飲文化、購物體驗的融入，每一個環節都需要精心雕琢。我們將深入講解如何設計齣既有吸引力又具備可行性的産品，如何控製成本，如何定價，如何進行風險評估，確保你的産品在市場上具有競爭力。我們將通過大量案例分析，讓你看到那些成功的綫路是如何煉成的，以及其中蘊含的創新思維。 第三章：揚帆起航——市場營銷與品牌推廣的策略 再好的産品，也需要被看見。本章將為你打開市場營銷的大門，讓你成為旅行社的“引流專傢”。我們將探討多元化的營銷渠道，從傳統的報紙、雜誌廣告，到綫上社交媒體、內容營銷、搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM），再到網紅閤作、直播帶貨等新興模式，我們將全麵解析它們的特點、優勢和劣勢，並指導你如何根據自身定位和預算，選擇最有效的組閤。 品牌建設，是旅行社長期發展的基石。我們將深入探討如何塑造一個具有辨識度和美譽度的品牌形象。從品牌名稱、Logo設計，到品牌故事的講述，再到貫穿始終的客戶服務體驗，每一個細節都關乎品牌的生命力。我們將教授你如何通過內容營銷、口碑傳播、公關活動等方式，有效地提升品牌知名度和忠誠度，讓你的旅行社在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 第四章：乘風破浪——客戶服務與體驗升級的精髓 “客戶是上帝”這句話並非空穴來風。在本章中，我們將聚焦於旅行社運營的生命綫——客戶服務。我們將深入分析優質客戶服務的內涵，從售前谘詢的專業、耐心，售中的行程協調、突發事件處理，到售後迴訪的細緻、真誠，每一個環節都至關重要。我們將提供一套完整的客戶服務流程，以及如何通過培訓，打造一支專業、熱情、高效的服務團隊。 客戶體驗的提升，是贏得迴頭客和口碑推薦的關鍵。我們將探討如何通過細節的打磨，為客戶創造超齣預期的體驗。這可能是在行程中安排一些意想不到的驚喜，可能是提供個性化的服務，也可能是建立完善的客戶反饋機製，並根據反饋不斷改進。我們將分享一些提升客戶滿意度和忠誠度的實操技巧，讓你明白，一次成功的服務，不僅僅是完成瞭一次交易，更是播下瞭未來閤作的種子。 第五章：精打細算——財務管理與成本控製的智慧 每一場精彩的旅程，都需要精密的計算作為支撐。本章將帶你走進財務管理的殿堂。我們將從旅行社的成本構成齣發，細緻分析機票、酒店、地接、簽證、保險等各項主要成本，並教授你如何進行有效的成本核算與預算編製。瞭解每一筆開銷的去嚮，是控製成本的第一步。 在此基礎上，我們將探討如何進行科學的定價策略，在保證盈利能力的同時，保持市場競爭力。我們將講解不同的定價模式，以及如何根據産品類型、市場需求和競爭態勢進行靈活調整。同時，我們還將涉及現金流管理、應收應付賬款的管理、以及如何利用財務數據進行經營決策，確保旅行社的健康、可持續發展。 第六章：應對風浪——風險管理與危機應對的預案 旅行的魅力在於未知，而旅行社的生存之道，在於對未知的掌控。本章將聚焦於旅行社運營中不可忽視的風險管理與危機應對。我們將梳理旅行社可能麵臨的各類風險，包括但不限於自然災害、政治動蕩、疫情爆發、交通意外、客戶投訴、閤同糾紛等，並分析其潛在的後果。 在此基礎上，我們將為你提供一套完善的風險預警與防範機製。從閤同的嚴謹性、閤作方的篩選，到行程的備案、保險的購買，每一個環節都可以成為風險的“防火牆”。更重要的是，我們將教你如何在危機發生時，迅速啓動危機應對預案，有效地進行信息溝通、安撫客戶、協調資源，將損失降至最低，並努力將危機轉化為品牌形象的正麵宣傳機會。 第七章：持續遠航——行業趨勢與創新發展的展望 旅行行業永不停歇，創新與變革是其不變的主題。在旅程的終點，我們將一同展望旅行社行業的未來。我們將深入分析當前的行業趨勢，例如個性化定製的興起、科技在旅遊業的應用（如VR/AR體驗、智能推薦係統）、可持續旅遊的理念、以及新的消費群體（如Z世代）的崛起。 我們將探討如何抓住這些趨勢，不斷創新産品和服務，保持旅行社的活力與競爭力。這可能包括擁抱數字化轉型，利用大數據分析優化運營，探索新的商業模式，甚至與科技公司、文化 IP 進行跨界閤作。我們鼓勵你保持開放的心態，持續學習，勇於嘗試，讓你的旅行社始終走在行業的前沿，成為真正能夠“踏浪逐風”，掌舵人生方嚮的優秀企業。 這不僅僅是一本書，更是一場身臨其境的實踐演練。從零開始，我們將一步步為你揭示旅行社運營的奧秘，讓你在理論與實踐的交織中，真正掌握經營之道。無論你是即將踏入這個行業的新手，還是希望在現有基礎上尋求突破的經營者，都能從中汲取寶貴的養分，點燃你的創業激情，助你駛嚮成功的彼岸。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的視角非常宏觀且具有前瞻性。《旅行社運營實務(第2版)》不僅僅局限於日常的運營操作，更是將目光投嚮瞭旅行社行業的未來發展趨勢。它深入剖析瞭大數據、人工智能等新興技術如何影響旅行社的運營模式，比如個性化推薦、智能客服等，這些內容讓我感到非常震撼，也讓我開始思考我們旅行社在技術應用方麵還有很大的提升空間。此外，書中對於可持續旅遊、負責任旅遊的理念的強調，也讓我覺得非常有意義。在如今社會越來越關注環保和人文關懷的背景下，擁抱這些理念，不僅是履行社會責任，更能成為一種差異化的競爭優勢。它引導我從更長遠的維度去思考旅行社的定位和發展方嚮，不再僅僅是滿足於眼前的訂單和利潤。這本書讓我明白，一個成功的旅行社，不僅要有精湛的運營技巧，更要有敏銳的行業洞察力和遠大的發展戰略。讀完這本書，我感覺自己像是站在瞭行業的製高點，對未來充滿瞭信心和方嚮感，不再是那個隻知道埋頭拉車的人，而是能抬頭看路，提前布局。

評分☆☆☆☆☆

我通常不太喜歡讀這類“實務”類的書籍，總覺得會很枯燥乏味，像是在背誦條例。但《旅行社運營實務(第2版)》完全顛覆瞭我的認知！這本書的行文風格非常獨特，既有嚴謹的理論分析，又不乏生動的語言和貼切的比喻，讀起來一點都不費勁，反而很有趣。它不是那種告訴你“怎麼做”的書，而是告訴你“為什麼這麼做”，並且會告訴你這樣做的“後果”。它引導你深入思考，理解背後的邏輯。我尤其喜歡書中關於“團隊建設”和“企業文化”的章節。以前我總覺得，隻要員工能把活兒乾好就行，但這本書讓我看到瞭建立一個積極嚮上、充滿凝聚力的團隊的重要性。它提供的建立良好企業文化的具體方法，比如如何激勵員工、如何進行有效的溝通、如何營造輕鬆愉快的工作氛圍，都讓我受益匪淺。我開始意識到，員工的滿意度和歸屬感，是影響旅行社運營效率和客戶滿意度的重要因素。這本書就像一位睿智的心理學傢，不僅教會我如何管理事務，更教會我如何管理人，如何打造一個有靈魂的旅行社。它讓我從一個“管理者”變成瞭更像一個“領導者”，一個能夠激發團隊潛能，共同創造價值的人。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是太及時瞭！我最近剛接手瞭一個小型的旅行社，感覺自己像個新手爸爸，什麼都得從頭學起，每天忙得團團轉，腦子裏亂糟糟的。正當我焦頭爛額的時候，翻到瞭這本《旅行社運營實務(第2版)》。彆說，這本書真的就像及時雨一樣，幫我理清瞭思路。我最喜歡的是它對旅行社基礎運營流程的梳理，從市場分析、産品設計，到渠道拓展、客戶服務，每一個環節都講得特彆細緻，而且很有條理。特彆是關於客戶關係管理的那部分，我以前覺得就是發發朋友圈，做做促銷，但看瞭這本書纔知道，原來裏麵有這麼多講究！它教我如何建立會員體係，如何進行精準營銷，如何處理投訴，還有如何利用數據分析來優化服務。我試著按照書裏提到的方法去實踐，效果真的不錯！之前那些讓頭疼的瑣碎事務，現在感覺好像都有瞭章法，每天的工作效率都提高瞭許多。而且，這本書的語言也很通俗易懂，沒有那些晦澀難懂的專業術語，即便是完全沒有經驗的新人，也能很快理解和上手。總而言之，對於想進入旅行社行業或者已經在行業裏摸爬滾打但希望提升效率的朋友，這本書絕對是值得入手的！它不僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的導師，在我迷茫的時候給予我指引。

評分☆☆☆☆☆

老實說，剛拿到這本書的時候，我還有點猶豫，因為我對旅行社運營這塊兒實在是不太瞭解，總覺得會很枯燥，很理論化。但翻開看瞭幾頁之後，我的看法就完全改變瞭！這本書不是那種死闆的教科書，而是充滿瞭實操性的指導。它裏麵的案例分析特彆真實，很多都是我平時工作中會遇到的問題，比如如何定價纔能既有競爭力又能保證利潤，如何設計一條既吸引人又能順利執行的旅遊綫路，還有如何應對突發的危機公關。書裏提到的風險控製和法律法規方麵的內容，更是讓我大開眼界。以前總覺得這些東西離我很遠，但這本書讓我意識到，這些看似“麻煩”的環節，纔是保證旅行社長久穩定發展的基石。我特彆贊賞它在“綫上綫下融閤”這個話題上的深入探討，結閤瞭當前互聯網+的趨勢，給齣瞭很多切實可行的建議，比如如何利用社交媒體平颱進行內容營銷，如何搭建自己的在綫預訂係統等等。讀這本書的過程，就像是在和一位經驗豐富的行業前輩進行深度交流，他把我從一個“門外漢”變成瞭一個“基本懂行”的人。我感覺自己對旅行社的整體運作有瞭更清晰的認識，不再是零散的碎片信息，而是形成瞭一個完整的知識體係。

評分☆☆☆☆☆

這本《旅行社運營實務(第2版)》給我帶來的最大驚喜，在於它對“細節”的極緻關注。我一直認為，旅行社的核心競爭力在於“産品”本身，也就是綫路的獨特和價格的吸引力。但這本書讓我意識到，運營的每一個微小環節，都可能成為影響客戶體驗和最終業績的關鍵。比如，在客戶服務的部分，它詳細列舉瞭從電話接聽、郵件迴復到行程講解、緊急聯絡等各個環節應該注意的細節，甚至包括如何保持積極的語氣，如何傳遞專業形象。還有在供應商管理方麵，它強調瞭建立長期穩定的閤作關係，以及在閤同細節、付款周期等方麵的規範化操作，這對我來說是以前從未深入思考過的。書中的一些“小技巧”，比如如何設計一個更有吸引力的行程介紹，如何製作一份簡潔明瞭的齣團通知書，都讓我覺得非常實用，能立刻應用到我的工作中。總的來說，這本書就像一本“運營聖經”，它讓我明白，旅行社的成功並非偶然，而是源於對每一個運營細節的精益求精。它幫助我糾正瞭很多之前想當然的做法，讓我明白“魔鬼藏在細節裏”，隻有把細節做到極緻，纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣。