具体描述
1.已被译为五种语言，畅销十余载；
2.累计重印11次，销量超50万册；
3.多年蝉联全美医院管理类图书销量；
4.耶鲁大学教授与众多医管专家推崇的医管必读书。
名家评论：
就领导力的开发及培养客户忠诚度来说，弗莱德?李是我所知的具洞察力的之一。我们的管理团队一致评价他是向我们做演讲的讲者中的其中一位。
——BryanLGH医疗系统总裁兼CEO
林恩?威尔逊（R. Lynn Wilson）
本书对医疗服务提供者，尤其是医生来说，是必读之书。弗莱德?李的方法直接而令人耳目一新。医院的每个部门都切实需要一场文化变革。
——迪凯特总医院（Decatur General Hospital）急诊服务部主任
拉里?沙利文（Larry Sullivan）医生
弗莱德?李传递的信息直指护理领导力的核心。本书正是护理管理者寻找的……实用指南，书中充满了生动的阐释说明以及深入的见解，可供直接实操使用。书中内容触及治疗环境中领导力的核心问题，将会极大鼓舞各级别医疗机构中的护士工作者。
——护理管理者协会CEO
帕米拉?汤普森（Pamela Thompson）
当这本书送到我手上时，我快速浏览了一下——就像对待我每年要读的60多本书那样。后来在一次从海岸到海岸的飞行旅途中，我认真研读了每一页。书中充满了不寻常的智慧，高效的建议。如今我要求在华盛顿大学参加我教授的卫生服务营销课程的研究生必读此书。好样的！弗莱德！
——华盛顿大学卫生服务系
丹尼斯?波特尔（Dennis. D. Pointer）教授
弗莱德·李先生通过大量场景、事例和他在管理实践中形成的独到观点，深入浅出地娓娓道来，向读者诠释了一系列重要的且往往被忽视的管理理念，展示了隐藏在不同行业的管理文化背后简单的共通要素，让读者从中学会如何培养员工良好的行为习惯，如何更有效地改善患者的就医感受。把深奥的理论变为一般读者都能接受的理念进而影响他们的行为，是本书的诱人之处。
——中南大学湘雅医院院长 孙虹
迪士尼以其独特的服务模式收获了各年龄段人群的喜爱和信赖，创造了行业标杆。在该企业专注于体验的背后，有着严谨的管理逻辑和服务哲学，这也同样适用于医院服务，与我们始终追求和倡导的“患者为中心”的理念殊途同归。假如迪士尼运营医院，非常值得深思和学习的一个课题。
——浙江大学医学院附属第二医院院长 王建安
目录：
推 荐 序
中译本序
译 者 序
前 言
章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情
第二章 礼貌重于效率
第三章 患者满意度是傻瓜的金子
第四章 评估的目的是改善，不是施加影响
第五章 放权一线员工
第六章 转变理念：从服务到现实的戏剧式体验
第七章 利用想象的激励力量
第八章 创造永不满足的氛围
第九章 停止竞争性金钱激励
第十章 达到“知行合一”
结语
1.已被译为五种语言，畅销十余载；
2.累计重印11次，销量超50万册；
3.多年蝉联全美医院管理类图书销量；
4.耶鲁大学教授与众多医管专家推崇的医管必读书。在线试读：
推 荐 序
Preface
知识的三个层面
文/迪安·赫巴德
西北密苏里州立大学校长/前全美马尔科姆波多里奇奖审定人
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