基本信息

內容提要

本書立足於旅行社人員職業形象與禮儀的獨特定位，闡述瞭其規範原則及運用。從儀容、儀錶、舉止行為、服務接待、用餐和職場等各方麵分析旅行社人員的形象塑造及各業務活動中的禮儀要求。

作者簡介

錢正英，浙江旅遊職業學院旅行社管理係教師。畢業於浙江大學管理學院旅遊係旅遊管理專業，主要研究方嚮為模擬導遊、旅遊公關禮儀等。已發錶論文多篇。

目錄

課程導入 旅行社服務禮儀概述
第一節 禮儀概述
第二節 旅行社服務禮儀的特點與原則

第一章 旅行社人員儀容禮儀
第一節 儀容的基本要求與頭部、肢體修飾禮儀
第二節 妝容修飾禮儀

第二章 旅行社人員服飾禮儀
第一節 著裝的基本原則
第二節 如何選擇適閤個人的著裝
第三節 男士服飾
第四節 女士服飾

第三章 旅行社人員行為舉止禮儀
第一節 站姿
第二節 走姿
第三節 坐姿
第四節 蹲姿
第五節 麵部錶情
第六節 手姿
第七節 其他相關禮節

第四章 旅行社人員日常服務交往禮儀
第一節 稱呼、問候、介紹禮儀
第二節 握手禮儀
第三節 名片禮儀
第四節 電話禮儀
第五節 饋贈禮儀

第五章 旅行社人員接待禮儀
第一節 服務態度及接待準備
第二節 引導與位次禮儀
第三節 飲品禮儀

第六章 旅行社人員辦公室禮儀
第一節 求職禮儀
第二節同事交往禮儀
第三節辦公室禮儀

第七章 旅行社人員交談禮儀
第一節 旅遊職業語言的構成和要求
第二節 交談和聆聽的技巧
第三節 批評和拒絕的藝術

第八章 旅行社人員用餐禮儀
第一節 中餐禮儀
第二節西餐禮儀
第三節自助餐禮儀

附錄

參考文獻