從零開始學做物業經理 物業管理 物業服務管理 物業經理崗位培訓教材 物業設備管理 保潔綠化 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

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從零開始學做物業經理 物業管理 物業服務管理 物業經理崗位培訓教材 物業設備管理 保潔綠化

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發表於2024-12-18


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店鋪: 新知圖書專營店
齣版社: 化學工業齣版社
ISBN:9787122228451
商品編碼:26527228629
叢書名: 物業管理一本通

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具體描述

 

 

 

書    名    從零開始學做物業經理
定    價    49.00元
作    者    任剋勇
重    量     
 開    本     16開
裝    幀    平裝
頁    數    268頁
齣版時間    2016年5月
齣 版 社    人民郵電齣版社
條 形 碼     9787115419637
 內容簡介

     物業經理是物業服務管理工作中的重要崗位。如何成為一名良好的物業經理?如何開展與實施物業管理工作?如何為入夥業主提供更優質的物業服務?這是每一名物業經理都要麵臨的問題。

     本書共14章,分彆介紹瞭物業經理要做什麼,物業服務人員管理,業主入夥、裝修管理,物業保潔管理,物業綠化管理,物業維護管理,物業安全管理,多渠道經營管理,物業收費管理,客戶服務管理,社區文化管理,創優達標管理,服務質量管理,風險防範管理等內容,為物業管理人員開展工作提供瞭重要的參考。全書著重突齣物業管理工作的方法、流程、技巧和細節,具有很強的實用性和可操作性。

 目錄

第 1 章 物業經理要做什麼 /1

對於物業經理來說,隻有全麵、深刻地認識並理解自身的工作內容、崗位職責,

達到崗位工作技能、個人能力等的要求,纔能在平時的工作中認真履行職責,當好“領

頭羊”。

1.1 物業管理的內容 /3

1.2 物業經理扮演的角色 /6

1.3 物業經理的崗位職責 /8

範本 ××物業管理企業招聘啓事(一) /8

範本 ××物業管理企業招聘啓事(二) /9

1.4 物業經理的思想道德素質 /11

1.5 物業經理的職業道德素質 /12

1.6 物業經理的專業素質 /14

1.7 物業經理的個人素質 /15

拓展閱讀 世界知名企業精神 /16

第 2 章 物業服務人員管理 /19

物業管理工作需要物業管理企業全體員工攜手完成。為瞭使所有員工

能夠齣色地完成工作,物業經理就必須要做好員工的管理工作,包括員工

配備與招聘,培訓與考核,還有必要的激勵工作等。

2.1 物業服務人員配備 /21

2.2 物業服務人員招聘 /22

範本 ××物業公司保安招聘啓事 /24

範本 保安部主管麵試問題 /25

2.3 物業服務人員培訓 /26

2.4 物業服務人員績效考核 /29

範本 ××物業管理企業保安部主管KPI考核錶 /30

2.5 物業服務人員激勵管理 /32

 

第 3 章 業主入夥與裝修管理 /39

為瞭規範業主入住辦理程序,確保業主能順利入住,並保證業主對房屋的裝修符閤要

求,物業經理應負責小區業主入夥及裝修工作流程的製定,及具體策劃、組織、協調等各

項工作的落實。

3.1 入夥前準備工作 /41

3.2 入夥工作流程 /42

3.3 入夥常用手續文件 /43

範本 ××小區入夥通知書 /44

3.4 入夥注意事項 /45

3.5 裝修管理流程 /47

3.6 裝修申請與審批 /47

3.7 裝修過程監督 /49

3.8 裝修驗收 /51

第 4 章 物業保潔管理 /55

物業保潔管理是物業管理中一項經常性的管理服務工作,其目的是淨

化環境,給業主和住用人提供一個衛生、健康、舒適、優美的工作和生活

環境,這就要求物業經理必須嚴格做好日常保潔工作。

4.1 保潔管理的範圍 /57

4.2 保潔管理的重點 /58

4.3 製定保潔管理規劃 /58

範本 ××物業企業清掃保潔工作計劃 /59

4.4 明確保潔的質量標準 /59

範本 保潔質量標準 /60

4.5 編製物業保潔作業指導書 /63

範本 ××小區室外公共區域清潔作業規範 /63

4.6 實施保潔質量檢查 /69

4.7 製定保潔應急處理措施 /70

範本 ××住宅小區保潔應急預案 /70

第 5 章 物業綠化管理 /75

物業環境綠化的目的就是按照自然美的規律去協調社會環境、人工環境與自然環

境之間和諧統一的關係,創造齣適閤於小區業主生活的一種安靜、舒適而且優美的綠色

環境。物業經理要做好物業綠化管理工作,為小區業主創造一個乾淨而充滿活力的生活

環境。

5.1 綠化管理的內容 /77

5.2 綠化管理的方式 /79

5.3 綠化管理的方法 /79

範本 綠化養護質量標準 /80

範本 綠化養護作業標準 /81

5.4 做好綠化宣傳 /81

5.5 強化綠化安全控製 /82

5.6 加強綠化外包管理 /82

範本 閤格清潔(綠化)承包商評審錶 /83

5.7 實施監督檢查 /85

第 6 章 物業維護管理 /89

設備不能正常運行、經常損壞或處於癱瘓狀態,錶明物業未能充分發

揮其作用。因此,物業設施設備的維護管理是物業功能正常發揮的有力保

障,也是物業管理工作的重要內容。

6.1 物業設施設備的構成 /91

6.2 設施設備的運行管理 /91

範本 給排水設施設備運行管理標準作業規程 /93

6.3 設施設備的保養管理 /95

範本 給排水係統保養計劃 /97

6.4 設施設備的維修管理 /98

範本 小區上門維修服務標準 /101

6.5 房屋本體維護的內容 /103

6.6 房屋日常養護的程序 /108

第 7 章 物業安全管理 /111

作為物業企業的主要負責人,物業經理承擔著各項安全管理工作的重任,消防管理更

是物業經理時刻要注意的重要工作。因為一旦發生消防事件,例如火災,會給業主帶來重

大損失,同時也會給物業企業的財産和聲譽造成重大影響。

7.1 物業安全管理的原則 /113

7.2 物業安全管理的內容 /113

7.3 物業安全管理的方式 /115

7.4 齣入口防範與管理 /116

7.5 巡邏防範與管理 /117

7.6 完善停車場的管理 /119

7.7 高空墜物管理 /120

拓展閱讀 物業如何防範高空墜物 /123

7.8 消防安全管理 /123

範本 ××寫字樓物業的滅火組織結構組成 /125

拓展閱讀 消防宣傳的要素 /128

7.9 突發事件應對處理 /130

第 8 章 多渠道經營管理 /135

目前,不少物業企業難以盈利甚至麵臨虧損,因此,不得不利用自身

優勢開展多種經營來謀求改變。伴隨著中國經濟進入新常態,在政策契機

以及移動互聯技術的推動下,越來越多的物業管理企業尋求轉型,以順應

市場需求,實現企業利潤大化。

8.1 多種經營管理的重要性 /137

8.2 開展多種經營的優勢 /137

8.3 開展多種經營的注意事項 /138

拓展閱讀 多種經營的基礎理念 /139

8.4 多種經營的運作方式 /140

8.5 多種經營的切入點 /142

8.6 多種經營的業務類型 /145

拓展閱讀 物業經營服務的重點項目 /148

第 9 章 物業收費管理 /151

物業收費問題是當前物業管理行業中比較突齣,業主和物業企業都十分關心的問題。

如何規範物業收費行為,推動物業服務嚮市場化發展,維護物業服務雙方的共同利益,是

物業經理需要積極解決的問題。

9.1 物業服務費構成 /153

9.2 物業收費的原則 /154

9.3 物業收費的程序 /154

範本 物業收費通知單 /155

9.4 物業費用的追討流程 /156

9.5 物業收費難的應對措施 /157

拓展閱讀 催繳物業費說辭 /161

9.6 物業收費公示管理 /162

範本 ××物業維修服務收費標準 /163

範本 ××物業公司2015年第一季度專項維修資金收支情況

公布錶 /165

 

第 10 章 客戶服務管理 /167

作為物業管理企業,應將“誠信為本,熱情服務”作為員工共同遵守

的企業服務理念,以客戶為中心,使客戶滿意,並不斷提高客戶滿意度,

為客戶提供全麵、及時、周到、安全、優秀的客戶服務,從而

有效地發揮物業的大價值。

10.1 便民服務管理 /169

10.2 代辦服務 /171

10.3 特約服務 /173

10.4 個性化服務 /173

10.5 互聯網+物業服務 /174

拓展閱讀 互聯網+物業將成為未來新常態 /174

10.6 物業APP服務 /175

拓展閱讀 物業社區APP的經典案例 /179

10.7 積極處理業主的投訴 /180

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