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中国银行业协会著

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店铺：典则俊雅图书专营店

出版社：中国金融出版社

ISBN：9787504974457

商品编码：26650685922

包装：平装

出版时间：2014-04-01

具体描述

图书基本信息,请以下列介绍为准
书名	银行大堂经理知识读本
作者	中银行业协会
定价	62.00元
ISBN号	9787504974457
出版社	中金融出版社
出版日期	2014-04-01
版次	1

其他参考信息（以实物为准）
装帧：平装	开本：16开	重量：0.4
版次：1	字数：	页码：

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目录

内容提要

读本面向中银行业营业网点和大堂经理，以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位，根据《中银行业文明规范服务工作指引》、《中银行业柜面服务规范》、《中银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求，对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范，为银行大堂经理践行服务提供了基本依据，成为中银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。