包郵 如何做好生動培訓(原書第2版)|3802522 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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美 梅爾 希爾伯曼 Mel Silbe 著，孫豐田 譯

圖書標籤:

• 培訓技巧
• 溝通技巧
• 演講技巧
• 授課技巧
• 成人學習
• 培訓設計
• 互動式培訓
• 企業培訓
• 職場技能
• 提升技能

店鋪： 互動創新圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111440567

商品編碼：27157697722

叢書名： 培訓必讀係列

齣版時間：2013-10-01

頁數：248

書[0名0]：	如何做好生動培訓(原書[0第0]2版)|3802522
圖書定價：	40元
圖書作者：	(美)梅爾.希爾伯曼(Mel Silberman)
齣版社：	[1機1] 械工業齣版社
齣版日期：	2013/10/1 0:00:00
ISBN號：	9787111440567
開本：	16開
頁數：	248
版次：	2-1

作者簡介

梅爾·希爾伯曼（Mel Silberman），美[0國0]坦普爾[0大0][0學0][0名0]譽教授，曾獲得坦普爾[0大0][0學0]“偉[0大0]教師奬”。他曾為全世界無數的教育 [1機1] 構、公司、政府部門和社[0會0]服務組織做過生動培訓講座。同時，他也擔任生動培訓公司的董事長。梅爾·希爾伯曼擁有芝加哥[0大0][0學0]教育心理[0學0]博士[0學0]位。

內容簡介

如何達到培訓的理想效果是培訓師關心的問題。梅爾·希爾伯曼曾經為世界各地的教育 [1機1] 構、公司、政府和社[0會0]服務組織做過生動培訓的講座。《如何做好生動培訓(原書[0第0]2版)》一經齣版就成為培訓[0領0]域的[0超0]級[0暢0]銷書。 《如何做好生動培訓(原書[0第0]2版)》[0第0]一部分是200條培訓師入門訣竅，這些訣竅對培訓師而言都是不可或缺的，如安排培訓的座位分布、吸引[0學0]員互動、道具的使用、課堂氣氛的活躍等都有玄 [1機1] 。 《如何做好生動培訓(原書[0第0]2版)》[0第0]二部分包含瞭101種具體的培訓策略，並按照開始階段、主要[0學0]習階段、結束階段三個階段歸類講解。在每個階段中，又從團隊建設、激發討論、團隊[0學0]習、互動式在綫[0學0]習、技能發展、復習迴顧、實施規劃等多角度梳理培訓組織的思路。並在每條策略之後附帶一個“案例應用”，通過具體實例來說明該策略的應用。 書中提供瞭各種富有創造性、挑戰性和趣味性的方[0法0]，對照書中的方[0法0]來做，必使培訓更加生動、有效。

目錄

《如何做好生動培訓(原書[0第0]2版)》 序 前 言 序篇 生動培訓實用技巧 訣竅200條 3 培訓教室的10種布局 4 記憶人[0名0]的10種技巧 10 瞭解[0學0]員期望的10個問題 13 吸引[0學0]員參與的10種方[0法0] 14 [0學0]習搭檔的10項任務 16 使用發言卡片的10種場閤 18 使[0學0]習形象化的10種方[0法0] 20 活躍講座的10條建議 22 培訓師常用的10種遊戲 24 清醒或放鬆的10種興奮劑 26 分組的10種策略 28 挑選小組[0領0]導人和其他職位人員的10種方[0法0] 31 主持討論的10個訣竅 33 角色錶演的10種選擇 35 主持實驗性活動采用的10個步驟 37 生動培訓中節約時間的10種方[0法0] 39 要求[0學0]員遵守秩序的10種技巧 41 使[0學0]習戲劇化的10種道具 43 掌控培訓過程的10種介入方式 45 積[0極0]在綫[0學0]習的10個訣竅 47 [0第0]一篇 如何在培訓初始調動[0學0]員參與的積[0極0]性 團隊建設策略 51 1. 起立報到 52 2. 尋人遊戲 53 3. 小組簡曆 55 4. 預測 57 5. 電視廣告 59 6. 算我一個 60 7. 加深認識 61 8. 集體度[jia] 63 9. 重[親斤]聯絡 64 10. 設定基本規則 66 現場[0評0]估策略 68 11. 開課調查 69 12. 導入式輪流發言 71 13. [0評0]估搜索 73 14. 即時[0評0]估 74 15. 樣本小組 76 16. 課堂顧慮 77 快速激發[0學0]員參與[0學0]習的策略 79 17. 積[0極0]地分享[0知0]識 80 18. 輪換三方交流 82 19. 各就各位 83 20. 輕鬆[0學0]習氣氛 85 21. 交流觀點 86 22. 判斷正誤 87 23. “吊死鬼”遊戲 89 24. 簽字立約 91 [0第0]二篇 如何生動地傳授信息、技能和態度 生動的講座 97 25. 吸引注意力 98 26. 激發求[0知0]欲 99 27. 類比教[0學0][0法0] 101 28. 角色分組 103 29. 指導[0學0]員做筆記 105 30. 講座中的賓果遊戲 107 31. 引導型教[0學0] 109 32. 實踐錶演 111 33. 分組測驗 114 激發討論 116 34. 積[0極0]辯論 117 35. 村鎮[0大0][0會0] 119 36. 三階段魚缸式討論 120 37. 小組座談 123 38. 點對點對位[0法0] 124 39. [0大0]聲朗讀 125 40. 交換卡片 127 鼓勵提問 129 41. 提問式開課 130 42. 提問卡片 132 43. 安插內應 133 44. 角色反串提問 135 團隊[0學0]習 137 45. 信息搜索 138 46. [0學0]習小組 140 47. 卡片分類 142 48. [0學0]習競賽 144 49. 閤作的力量 146 50. 團隊調查 147 同伴教[0學0] 148 51. 小組交流 149 52. 組閤式[0學0]習 150 53. 人人做教師 153 54. 身體力行 154 55. [0學0]員創建的案例 156 56. 海報課堂 159 互動式在綫[0學0]習 161 57. 郵件交流 162 58. 寫給艾迪的信 163 59. 應用題 165 60. 在綫尋寶遊戲 166 61. 實時反饋 167 62. 在綫[0學0]習日誌 168 情感智[0商0] 171 63. 奇襲 172 64. 模擬體驗 173 65. 公告牌排行榜 175 66. “收割”三部麯 176 67. 積[0極0]的自我[0評0]價 178 68. 停止、開始、繼續 180 69. 講故事 182 技能發展 185 70. 身教而不言傳 186 71. 前綫 187 72. 積[0極0]的觀察和反饋 189 73. 輕鬆的角色錶演 191 74. 三人角色錶演 192 75. 角色輪換 194 76. 你來寫劇本 196 77. 排練小組 197 78. 我是…… 199 79. 弧綫球 200 [0第0]三篇 如何使培訓內容記憶深刻 復習迴顧 205 80. 索引卡片配對 206 81. 使用活動掛圖或幻燈片復習 208 82. 拼字遊戲 209 83. 填字遊戲 211 84. 危險迴顧 213 85. 誰想成為百萬富翁 215 86. [0學0]員重述 219 自我[0評0]價 221 87. 重[親斤]思考 222 88. 投資迴報 223 89. 我們帶走的東西 225 90. 活動中的自我[0評0]價 226 實施規劃 229 91. 自我監督 230 92. 同伴相互谘詢 231 93. 障礙[0評0]估 233 94. 工作提示語 234 95. 我的承諾 236 96. 後續問捲 237 97. 堅持不懈 240 結課感言 242 98. 擊掌相慶 243 99. 關係網 244 100. 集體像 245 101. 期末考試 247 緻謝 249

編輯推薦

梅爾·希爾伯曼編*的這本《如何做好生動培訓（原書[0第0]2版）》匯集瞭全麵豐富、簡單實用的培訓策略。凡是通過培訓嚮成年人講授技術或非技術信息、概念和技能的培訓師，不論經驗豐富還是初齣茅廬，都可以使用本書。書中提齣的方[0法0]包括如何通過建設團隊活動使[0學0]員在培訓伊始就積*活躍，並且使[0學0]員的思維很快進入主題。此外，還有針對[0大0]班和小班培訓的策略、鼓勵討論和辯論的策略、加強實踐和促進提問的策略，甚至還有讓[0學0]員之間相互幫教的策略。*後，還有如何復習迴顧所[0學0][0知0]識、[0評0]價一個人的變化以及下一步如何去做等策略，從而使培訓延續下去。

《精益運營：企業降本增效的製勝之道》 在瞬息萬變的商業環境中，企業生存與發展的核心在於其運營效率。成本控製和效益提升是企業永恒的主題，也是決定企業能否在激烈的市場競爭中脫穎而齣的關鍵。本書《精益運營：企業降本增效的製勝之道》深入剖析瞭現代企業在運營管理中麵臨的普遍挑戰，並係統性地提齣瞭切實可行的解決方案，旨在幫助企業構建一套高效、低成本、高價值的運營體係。 本書核心價值： 本書並非空泛的理論堆砌，而是融閤瞭大量國內外優秀企業的實踐案例，提煉齣瞭一套科學、係統、可操作的精益運營方法論。它從企業運營的各個關鍵環節入手，涵蓋瞭從戰略規劃、流程優化、技術應用到人員管理等多個維度，為企業提供瞭全麵的降本增效指導。 內容深度解析： 第一部分：精益運營的戰略基石 理解精益思維的本質： 本部分將首先闡述精益思維的核心理念——“追求零浪費”，即識彆並消除價值鏈中的一切非增值活動。我們將探討精益思維如何從源頭上改變企業對成本和效率的認知，從“量入為齣”轉變為“以精益驅動效益”。這包括對“價值”、“浪費”的重新定義，以及如何在企業內部建立起以客戶價值為導嚮的思維模式。 構建精益運營戰略： 精益運營並非孤立的戰術，而是企業整體戰略的重要組成部分。本書將引導讀者思考如何將精益運營目標與企業長期發展戰略相結閤，明確精益運營在企業發展中的戰略定位。我們將介紹如何製定清晰的精益運營願景、使命和目標，並將其分解為可執行的戰略舉措。 識彆企業運營中的“浪費”： 深刻理解“浪費”的種類是精益運營的第一步。本書將詳細列舉並剖析“七種主要浪費”（過量生産、等待、不必要的運輸、過度加工、庫存、不必要的移動、缺陷）以及“隱藏的浪費”（人纔浪費、溝通浪費、創新浪費等）。通過案例分析，幫助讀者學會識彆自身企業運營中存在的具體浪費現象。 第二部分：精益流程的優化與再造 價值流圖（VSM）的應用： 價值流圖是識彆和分析企業流程中浪費最強大的工具之一。本書將深入講解如何繪製現狀價值流圖，識彆瓶頸和浪費環節，並在此基礎上設計未來價值流圖，描繪齣更加精益化的流程。我們將提供詳細的繪製步驟、關鍵要素解析以及在不同業務場景下的應用指南。 精益生産與精益服務： 無論是在製造業還是服務業，精益原則都具有普適性。本書將分彆探討精益生産的核心工具和方法，如準時化生産（JIT）、看闆管理、單元化生産、5S現場管理等，以及精益服務如何應用於客戶服務、IT支持、供應鏈管理等領域，提升響應速度、降低錯誤率、優化客戶體驗。 流程標準化與持續改進： 標準化是消除變異、降低成本和提高效率的基礎。本書將強調建立清晰、易懂、可執行的標準操作程序（SOP）的重要性，並介紹如何通過“PDCA循環”（Plan-Do-Check-Act）等持續改進方法，不斷優化現有流程，實現“一次做對”。 自動化與數字化在流程優化中的作用： 在現代企業運營中，自動化和數字化是提升效率、降低成本的重要手段。本書將探討如何閤理引入自動化設備、信息係統、機器人流程自動化（RPA）等技術，實現生産、管理、服務流程的智能化升級，從而減少人力投入、提高準確性。 第三部分：成本精益化與效益最大化 全麵成本管理（TCM）與精益成本控製： 本部分將介紹全麵成本管理的理念，即從全生命周期、全流程的角度審視成本，而不僅僅是局限於財務報錶上的數字。我們將探討如何通過精益方法，將成本控製滲透到産品設計、采購、生産、銷售、售後等每一個環節，實現“從源頭降低成本”。 供應鏈的精益化管理： 供應鏈是企業成本的重要組成部分，也是實現效率提升的關鍵領域。本書將深入探討如何通過精益化原則優化供應商關係、庫存管理、物流配送等環節，降低供應鏈整體成本，提高響應速度和可靠性。 庫存管理的精益化策略： 過高的庫存是企業資金的巨大浪費。本書將介紹多種精益庫存管理策略，如零庫存、準時製庫存、安全庫存優化等，並結閤實際案例分析，幫助企業找到最適閤自身的庫存管理模式，在保證客戶需求的同時，最大程度地降低庫存成本。 質量成本管理與精益質量提升： “質量就是生命綫”，低質量帶來的返工、報廢、客戶投訴等都會嚴重侵蝕企業利潤。本書將深入講解質量成本的構成，並介紹如何通過精益質量管理工具（如防錯法Poka-Yoke、六西格瑪DMAIC等），從根本上提升産品和服務質量，減少質量成本。 精益財務管理： 本部分將探討精益思維如何在財務管理中發揮作用，例如如何通過精益運營數據分析來支持決策，如何通過優化現金流管理來提升資金使用效率，以及如何通過精益預算來控製成本。 第四部分：組織賦能與精益文化構建 賦能員工，激發潛能： 精益運營的成功離不開每一個員工的參與和貢獻。本書將強調如何通過有效的溝通、培訓、激勵機製，賦能基層員工，鼓勵他們發現問題、提齣建議、參與改進。 打造學習型組織與持續改進文化： 精益運營是一個持續改進的過程，而非一蹴而就的項目。本書將指導讀者如何構建一種鼓勵學習、樂於分享、善於總結的組織文化，讓持續改進成為企業DNA的一部分。 領導力的作用與精益變革的推動： 最高管理層的決心和領導力是推動精益變革的關鍵。本書將闡述領導者在精益轉型中的角色，包括設定願景、提供資源、移除障礙、以身作則等。 精益運營的績效衡量與反饋機製： 如何科學地衡量精益運營的成效？本書將介紹關鍵績效指標（KPIs）的設定，以及如何建立有效的反饋機製，讓企業能夠持續跟蹤改進效果，並及時調整策略。 本書特色： 實戰性強： 大量來源於知名企業的真實案例，讓讀者能夠清晰地看到精益運營的實際應用效果。 係統性高： 覆蓋企業運營的各個層麵，提供一套完整的精益運營解決方案。 工具化教學： 介紹一係列簡單易懂、易於操作的精益工具和方法，方便讀者立即實踐。 語言生動，通俗易懂： 避免枯燥的學術術語，用清晰、簡潔的語言闡述復雜的概念，讓讀者易於理解和吸收。 目標讀者： 本書適閤企業各級管理者，包括CEO、COO、運營總監、生産經理、部門主管，以及所有希望提升企業運營效率、降低成本、實現效益最大化的企業員工。 《精益運營：企業降本增效的製勝之道》不僅是一本書，更是一本幫助企業實現持續增長和卓越運營的行動指南。通過學習和實踐本書提齣的理念和方法，您的企業將能夠有效識彆並消除浪費，優化流程，控製成本，提升質量，最終在激烈的市場競爭中贏得先機，實現可持續的成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真是讓人眼前一亮，封麵色彩搭配得體，很有吸引力，一看就覺得內容會很實用。我之前對“包郵”這個概念一直停留在字麵意思，總覺得它隻是一種促銷手段，殊不知背後竟然蘊藏著如此多的學問。拿到這本書後，我翻閱瞭目錄，發現涉及的內容非常廣泛，從客戶心理分析到銷售渠道優化，再到物流配送的成本控製，幾乎涵蓋瞭電商運營的方方麵麵。我尤其對書中關於“如何通過包郵策略提升客戶轉化率”的部分充滿期待，相信作者一定有獨到的見解和實操經驗。我正在考慮將書中的一些案例應用到我的網店中，希望能藉此機會突破目前的銷售瓶頸，實現業績的飛躍。這本書的齣現，無疑為我指明瞭前進的方嚮，讓我對未來的電商之路充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對新商業模式充滿好奇的讀者，我一直關注著電商行業的發展。這本書的齣現，讓我對“包郵”這一耳熟能詳的概念有瞭全新的認識。作者以一種“解剖麻雀”的方式，將“包郵”的方方麵麵都呈現瞭齣來，不僅僅是簡單的價格讓步，更是對整個商業鏈條的深度整閤與優化。我著迷於書中關於“如何利用數據分析來評估包郵策略的ROI，並進行持續迭代優化”的部分，這充分體現瞭現代電商運營的科學性和前瞻性。這本書不僅僅是教你如何“包郵”，更是教你如何“思考”包郵，如何將其上升到戰略層麵，成為驅動業務增長的強大引擎。讀完這本書，我感覺自己對電商的理解又上瞭一個颱階，對未來商業模式的探索也充滿瞭更多靈感。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在一傢小型電商公司做客服的員工，日常工作中經常會接觸到關於“包郵”的谘詢和抱怨。每次遇到因為運費問題引發的客戶不滿，我都感到有些力不從心，因為我並不清楚公司在包郵策略上的具體考量。這本書的齣現，簡直就像及時雨一樣，讓我能夠從一個更宏觀的角度去理解“包郵”這項策略。我迫不及待地想瞭解書裏關於如何與客戶溝通包郵政策的技巧，以及如何處理那些對運費斤斤計較的客戶。我希望通過學習這本書，能夠更好地理解公司的運營思路，並在與客戶交流時，能夠更專業、更有條理地解答他們的疑問，從而提升客戶滿意度，減少不必要的糾紛。我非常期待書中能提供一些實用的溝通模闆和應對話術，讓我的工作更加得心應手。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀這本書的過程中，我被作者嚴謹的邏輯和深入淺齣的講解深深吸引。雖然我不是直接從事電商運營工作，但我的工作性質需要我理解市場動態和消費趨勢。“包郵”作為一個普遍存在的營銷現象，其背後的經濟學原理和心理學效應一直讓我感到好奇。這本書深入剖析瞭“包郵”策略的各種維度，從成本效益分析到品牌形象塑造，再到供應鏈管理，都做瞭詳盡的闡述。我尤其對書中關於“如何通過精細化運營，將包郵成本轉化為利潤增長點”的論述印象深刻，這顛覆瞭我之前對包郵隻是單純增加成本的認知。這本書不僅讓我看到瞭“包郵”的策略性，更讓我認識到，每一個看似簡單的營銷手段，背後都蘊含著復雜的決策和精妙的設計。

評分☆☆☆☆☆

對於很多中小賣傢來說，如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，一直是一個巨大的挑戰。我之前也嘗試過各種促銷方式，但效果總是差強人意。當我看到這本書的標題時，我立刻被吸引瞭。我一直認為，“包郵”是提升銷量最直接有效的方式之一，但如何“做好”包郵，卻是一門學問。書中詳細闡述瞭不同類型包郵策略的適用場景，以及如何根據自身的産品特點和目標客戶群體來製定最優的包郵方案。我特彆想學習書中關於“如何設計不同門檻的包郵活動，以刺激用戶下單並提高客單價”的經驗。我相信，通過學習這本書，我能夠更科學、更有效地利用包郵策略，為我的店鋪帶來更多的流量和訂單，真正實現薄利多銷，而不是賠本賺吆喝。