航空服务业英语 看这本就够 航空英语学习手册 航空英语会话情境训练 航空知识解析 英汉对照学习书籍

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店铺: 旭洋景辉图书专营店
出版社: 中国纺织出版社
ISBN:9787506497572
商品编码:29181350783
丛书名: 航空服务业英语看这本就够
开本:32开
出版时间:2013-09-01

具体描述

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本书涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容,语言学习与技能训练紧密结合,对话情景真实,结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题,学习其中的薄弱环节,学习过程非常有针对性。

崔金英,从事英语教学工作多年。长时间留学于韩国、美国,对实用类英语教育有着深刻的心得。通过*实用、简单、容易接受的教学方法,帮助读者*快地掌握英语的相关基础知识,并且敢于用英语开口交流。


art 1 Preparation Before Departure 去机场前的准备
Unit 1 Purchasing Tickets 购买机票 .......................................................002
Unit 2 Confirming and Rescheduling a Flight 确认及更改航班 ............018
Part 2 At the Airport 在机场
Unit 3 Inquiries at the Airport 机场问询 ................................................034
Unit 4 Check-in and Dealing with Luggage 换登机牌与行李托运 ...........050
Unit 5 Transiting and Transferring Services 过境与转机服务 ...............066
Unit 6 Having Meals and Shopping in the Airport 机场用餐与购物 .....076
Unit 7 Security Check 安检 ....................................................................097
Unit 8 Boarding 登机 ..............................................................................108
Unit 9 Delay 航班晚点 ...........................................................................116
Part 3 On the Plane 在飞机上
Unit 10 Before and after Taking off 起飞前后 .......................................134
Unit 11 Other Services on the Plane 要求机上服务 ...............................146
Unit 12 Filling in an Entry Card and Customs Declaration
入境卡和海关申报单的填写 ....................................................157
Unit 13 Before Landing 抵达目的地前 ..................................................172
Part 4 Arrival 到达目的地
Unit 14 Customs and Immigration 办理入境手续 .................................190
Unit 15 Claiming the Luggage 提取行李 ...............................................203
Unit 16 Lost Baggage 丢失行李 .............................................................215
Unit 17 Airport Tax Refund 机场退税 ....................................................227
Unit 18 Through the Customs 通过海关 ................................................244
Unit 19 Tourism Information and Transport
旅游信息及交通 ........................................................................258
Unit 20 Missing Certificates 证件丢失 ...................................................276


航空服务业专业英语实战指南:跨文化沟通与行业规范的精要解析 本书旨在为航空服务领域的专业人士,如机场地勤人员、空中乘务员、值机代理以及需要与国际旅客进行深度沟通的地面支持人员,提供一套全面且高度实用的英语应用工具。本书的焦点在于超越基础的日常会话,深入到航空运营的核心场景、复杂情况处理及行业特定术语的精准运用,帮助从业者在高速运转的国际化环境中,实现高效、准确、专业的跨文化交流。 本书结构与核心内容 本书摒弃了传统语言教材中常见的冗余语法讲解和过于宽泛的日常情景模拟,而是将内容严谨地锚定在航空业的实际需求之上,分为四大核心模块: --- 第一部分:机场运营与值机服务(Ground Operations & Check-in Protocol) 本模块聚焦于旅客从抵达机场到登机口的全流程中的关键英语沟通点。 1. 预订与票务处理的复杂表达 (Reservation & Ticketing Complexities): 超越基础的查询: 涵盖退票(Cancellation)、改签(Rebooking)、升舱(Upgrade Options)、联程票(Connecting Flights)处理中涉及的法律条款和费用解释。 故障排除词汇 (Troubleshooting Vocabulary): 针对“超售(Oversold)”、“航班延误/取消(Delay/Cancellation)”时,如何清晰、专业地向旅客传达补偿政策(Compensation Policy)和备选方案(Alternative Arrangements)。 特殊需求沟通: 轮椅协助(Wheelchair Assistance)、携带特殊宠物(Live Animal Carriage)、携带医疗设备(Medical Equipment Declaration)的完整英文沟通脚本与文书要求。 2. 行李操作与海关检疫 (Baggage Handling & Customs Compliance): 超规行李与超重处理: 详细解析关于尺寸限制(Dimension Limits)、计费标准(Fee Structure)的精确用语,以及如何礼貌地拒绝超规行李。 安检与海关申报: 针对易混淆物品(Prohibited Items vs. Restricted Items)的辨识与询问用语。深入讲解海关申报单(Customs Declaration Forms)的填写指导,重点在于“豁免品(Duty-Free Allowance)”和“应税物品(Dutiable Goods)”的专业术语对应。 3. 登机与登机口管理 (Boarding & Gate Management): 分批登机策略 (Boarding Strategy Communication): 掌握Zone-by-Zone、Group Boarding、Priority Boarding等不同登机流程的英文指令,确保信息传达的统一性。 突发状况处理: 应对“登机口变更(Gate Change Notification)”、“最后一次召集(Final Call)”以及在登机口处理“登机证失效(Pass Not Valid)”或“身份验证问题(Verification Issues)”时的专业话术。 --- 第二部分:客舱服务与危机应对(Cabin Service & Crisis Management) 本模块是为乘务员量身打造,侧重于在密闭空间内,实现高质量的客户体验与严格的安全规范执行。 1. 高端舱位服务语言 (Premium Cabin Service Language): 菜单与酒水推介: 不仅是简单介绍,而是学习如何“推销”当日特色菜肴(Signature Dishes)或精选葡萄酒(Wine Selection),使用描述性词汇(如:Aged, Full-bodied, Crisp Finish)。 设施操作指导: 详细解释复杂的座椅调节功能(Recline Mechanism, Lumbar Support)、娱乐系统(IFE System)的高级功能操作指引。 2. 安全演示与紧急程序 (Safety Briefing & Emergency Procedures): 规范化术语的精确性: 严格对照FAA/EASA/ICAO标准,学习所有紧急出口(Exit Doors)、救生衣(Life Vests)、氧气面罩(Oxygen Masks)等关键设备的官方英文名称和操作指令。 医疗援助沟通: 针对“晕厥(Fainting)”、“呼吸困难(Shortness of Breath)”等常见机上医疗事件,如何与机上医生(Onboard Physician)进行准确的信息同步,以及如何向其他乘客发出协助请求(Request for Medical Volunteers)。 3. 冲突解决与客诉处理 (Conflict Resolution & Complaint Handling): 降级沟通技巧 (De-escalation Language): 学习如何使用非对抗性的语言(Non-confrontational Language)来处理醉酒(Intoxication)、拒绝遵守安全指令(Refusal to Comply)或邻座纠纷(Seating Disputes)。 专业道歉与记录: 掌握正式记录投诉(Formal Complaint Logging)时所需的结构化英文叙述,区分“Cooperative Language”与“Assertive Language”的使用场景。 --- 第三部分:行业规范与专业术语深度解析(Industry Regulations & Jargon Deep Dive) 本模块是本书的知识密集型部分,旨在消除航空从业者在阅读官方文件、理解行业动态时的语言障碍。 1. 监管机构术语对照 (Regulatory Body Terminology Mapping): 详细解析IATA(国际航空运输协会)、ICAO(国际民航组织)、TSA(运输安全管理局)等核心机构发布的文件中常用的缩写(Acronyms)和专业名词(Nomenclature)。例如,对“Slot Time”、“Block Time”、“Turnaround Time”等时间概念的精确区分。 2. 航空工程与技术基础术语 (Aviation Engineering & Tech Basics): 为非技术岗位人员提供基础知识的语言支撑,如了解“Avionics(航空电子设备)”、“Airframe(机身结构)”、“Hydraulic System(液压系统)”的基本工作原理描述性词汇,以便在需要时与技术人员有效沟通。 3. 航空气象报告解读 (Aviation Weather Report Interpretation): 学习如何快速解读METAR(例行航空天气报告)和TAF(机场预报)中的关键代码,特别是对能见度(Visibility)、云层高度(Cloud Ceiling)和风切变(Wind Shear)的口头播报用语。 --- 第四部分:跨文化交际的语用学应用(Pragmatics of Intercultural Communication) 本模块关注“如何说”比“说什么”更重要。 1. 语境敏感性 (Contextual Sensitivity): 分析不同文化背景(如北美、欧洲、中东、东亚)旅客对“直接性(Directness)”和“间接性(Indirectness)”的偏好,并提供相应的语言调整策略。例如,在向要求过高的旅客传达“不可能”时,如何使用委婉语(Euphemisms)。 2. 提升语境的清晰度 (Enhancing Clarity in High-Stress Contexts): 强调“语音清晰度(Articulation)”与“语速控制(Pacing)”。提供在嘈杂环境(如风大的停机坪或拥挤的候机室)中,如何使用结构化句子(Structured Sentences)来保证指令不失真。 总结: 本书的目标是培养从业者从“能说英语”到“能用专业英语高效执行任务”的飞跃。内容紧贴操作流程,注重术语的准确性、指令的权威性和沟通的同理心,是航空服务人员提升专业竞争力的必备实战参考书。

用户评价

评分

评价三: 这本书的“实战性”实在令人堪忧,它似乎完全脱离了当代航空服务业的实际操作环境和技术发展前沿。书中的情境对话和场景设置,充斥着浓厚的时代气息,让人联想到几十年前的旧式值机柜台和老式无线电通讯。例如,对于移动支付、自助值机、大数据行李追踪这些当下航空服务中的常态化操作,书中只字未提,或者描述的方式已经完全过时。我试着用书中的某些“标准”表达去模拟一次现代国际航班的登机流程,结果发现自己说出来的英文听起来像个刚从历史博物馆走出来的人。在强调效率和现代化的今天,一本优秀的教材必须紧跟行业的最新动态,而这本著作显然在这方面严重滞后,给读者的认知带来了误导性的偏差。学习一门技术语言,最重要的是掌握当下正在使用的“活”语言,这本书提供的更像是“化石”语言,实用性大打折扣。

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评价四: 如果说一本学习书籍的核心在于其教学方法的科学性与有效性,那么这本书的方法论可以说是完全混乱且缺乏章法的。它似乎将各种零散的知识点随意堆砌在一起,缺乏清晰的知识模块划分和循序渐进的学习路径。你可能前一页还在讨论机翼结构的基础术语,下一页突然跳跃到咖啡的服务标准,两者之间没有任何过渡或逻辑关联。更糟糕的是,它对发音和听力训练的支持几乎为零。对于一门高度依赖语音沟通的行业来说,没有配套的音频资源,或者即便有,其质量也低劣到无法辨识,使得学习者完全无法检验自己的发音是否符合行业标准。这种“自学成疑”的模式,极大地考验学习者的自律性和对知识结构的自行构建能力,对于需要明确指导和结构化训练的初学者来说,无疑是设置了一个几乎无法逾越的门槛。

评分

评价五: 作为一个对知识点进行交叉验证和深入拓展的读者,我发现这本书在内容的准确性和引用的权威性方面存在诸多隐患。它似乎依赖于一些未经严格考证的二手资料,导致某些关键的专业术语翻译或情境描述存在微妙的偏差,这种偏差在航空这种对精确性要求极高的领域是绝对致命的。例如,在描述某些安全规程相关的词汇时,它的翻译似乎更偏向于字面意义的直译,而忽略了行业内公认的标准译法。这让人在未来的实际工作交流中,极有可能因为这些细微的“不地道”或“不准确”的表达而产生误解,甚至带来风险。专业的学习材料应当有清晰的溯源和权威背书,但在这本书中,我找不到任何关于其信息来源的声明,这使得我对书中所教授的每一个知识点都不得不保持高度的警惕和怀疑,每次学习都像是在进行一场“事实核查”的工作,极大地消耗了本该投入到吸收新知上的精力。

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评价二: 我原本以为这是一本能提供全面航空领域词汇和情境模拟的“一站式”指南,毕竟书名听起来雄心勃勃。然而,实际内容深度远远达不到我的预期,更像是一本蜻蜓点水、蜻蜓头都算不上的入门小册子。它罗列了一些基础的、在任何通用英语教材中都能轻易找到的日常对话片段,冠以“航空”之名就草草了事了。对于真正进入机场运作、机组沟通、紧急程序处理等核心专业场景时所需的那种精确、专业且高频出现的术语,书中涉及得少之又少,或者即便提到了,解释也过于简略,缺乏深度剖析。我需要的是那种能让我听懂国际航协(IATA)标准用语的深度解析,而不是停留在“Where is the gate?”这种小学生水平的对话。这感觉就像是拿了一张航空公司的宣传单,而不是一本扎实的专业学习手册,对于已经具备一定英语基础,希望向专业领域进阶的人来说,这本书提供的价值几乎可以忽略不计。它没有提供任何关于行业规范或文化差异的深入洞察。

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评价一: 这本书的排版设计简直是一场灾难,翻开首页就能感受到一种扑面而来的过时感,仿佛是从上个世纪的图书馆里淘出来的陈旧教材。字体选择粗糙,字号忽大忽小,内容之间的逻辑线索模糊不清,让人在阅读时时刻刻都在和这份“设计”作斗争。更别提那些插图了,模糊不清的黑白照片,配上标注歪七扭八的箭头,实在让人怀疑作者是不是对“视觉辅助”这个概念有什么严重的误解。这本书的装帧也极其廉价,纸张薄得像张餐巾纸,稍微用力翻一下就担心会留下永久性的折痕,读完一两遍估计就得散架了。对于一个需要依赖视觉线索和清晰结构来吸收新知识的学习者来说,这简直是地狱般的体验。我花了大量时间试图从这些混乱的页面中梳理出有效的学习路径,结果常常是更加迷茫,感觉自己像是在一片信息的沼泽里挣扎,急需一本设计精良、逻辑清晰的工具书来拉我一把。这种对读者体验的漠视,无疑极大地削弱了其本应具备的教学价值。

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