基本信息

书名：商品营业员(汽车配件)(五级)——1+X职业技术 职业资格培训教材

定价：43.00元

作者：上海市职业技能鉴定中心

出版社：中国劳动社会保障出版社

出版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字数：343000

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

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内容提要

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为7章，主要内容包括：汽车配件销售基础知识、汽车零配件的识别、汽车配件销售技能、售后服务、日常进货、汽车配件的保管、电子商务和网店销售等。

目录

章 汽车配件销售基础知识节 价值观与职业道德第2节 汽配销售活动涉及的主要法律学习单元1 合同法基础学习单元2 产品质量法学习单元3 消费者权益保护法第3节 门店的安全管理第4节 财务知识学习单元1 结算方式学习单元2 发票的使用第5节 汽车配件计量单位与量器具的使用学习单元 1 汽车配件计量单位学习单元2 工具与量器具的使用第2章 汽车零配件的识别 节 配件基础知识学习单元1 车辆识别知识学习单元2 常见汽车品牌学习单元3 汽车配件按用途的分类第2节 发动机系统配件学习单元1 曲柄连杆机构配件学习单元2 配气机构配件学习单元3 冷却系统配件学习单元4 润滑系统配件学习单元5 燃油供给系配件学习单元6 起动和充电系统配件学习单元7 点火系统配件第3节 汽车底盘系统配件学习单元1 变速器配件学习单元2 汽车传动系统配件学习单元3 悬架与转向系统配件学习单元4 制动系统配件第4节 汽车电子电气系统与附件学习单元1 电子电气系统学习单元2 其他附件第5节 车身配件学习单元1 前后保险杠配件学习单元2 机罩、车门、行李箱盖学习单元3 车身其他部位第3章 汽车配件销售技能节 汽车配件的流通第2节 实体店的汽车配件销售学习单元1 配件陈列与广告宣传学习单元2 销售技能第3节 柜组核算第4章 售后服务节 客户关系管理学习单元1 客户关系与沟通技巧学习单元2 客户档案建立与管理第2节 汽车配件质保处理学习单元1 汽车维修保养制度与配件损耗规律学习单元2 汽车配件质保处理的方法第5章 日常进货节 进货学习单元1 选择与鉴别货源学习单元2 进货业务程序和相关手续第2节 配件入库验收学习单元1 入库业务学习单元2 汽车配件验收入库第6章 汽车配件的保管节 汽车配件的库房学习单元1 库房的设施要求学习单元2 配件库房的日常管理第2节 汽车配件分区分类和编写货位学习单元1 配件的分区分类与编写货位学习单元2 配件的摆放与堆码第3节 出库管理第7章 电子商务和网店销售节 电子商务基础学习单元1 电子商务的概述学习单元2 计算机技术在汽配营销领域的应用第2节 汽配网店的建立学习单元1 网店功能学习单元2 第三方电子商务平台与交易模式学习单元3 在第三方商务平台上进行网店的开设与维护参考文献

作者介绍

上海市职业技能鉴定中心是上海市人力资源和社会保障局所属的事业单位，是负责实施上海市劳动者职业技能鉴定、颁发国家职业资格证书、开发和提升上海市职业培训项目的专门机构。

文摘

序言