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电信服务营销技巧 胥学跃,傅德月著 9787563515417

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胥学跃,傅德月著 著



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发表于2024-12-19


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店铺: 书逸天下图书专营店
出版社: 北京邮电大学出版社有限公司
ISBN:9787563515417
商品编码:29572636530
包装:平装
出版时间:2008-01-01

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具体描述

基本信息

书名:电信服务营销技巧

定价:32.00元

作者:胥学跃,傅德月著

出版社:北京邮电大学出版社有限公司

出版日期:2008-01-01

ISBN:9787563515417

字数:330000

页码:260

版次:1

装帧:平装

开本:16开

商品重量:0.341kg

编辑推荐


本书将营销理论与电信实务相结合,全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧,以及ADSL的安装与维护等内容。本书适合于通信行业营销服务类岗位的培训需要,也可作为通信类院校市场营销、工商管理等专业的教材与参考用书。

内容提要


《电信服务营销技巧》可以说是《电信营销管理》的姊妹篇,是《电信营销管理》理论的具体应用。本书将营销理论与电信实务相结合,全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧,以及ADSL的安装与维护等内容。本书强调实践训练,侧重解决电信营销服务人员在实际工作中遇到的各种营销服务问题,使营销服务人员掌握运用营销技巧的能力,掌握应对各种营销中的尴尬局面的技能。为增强营销服务人员学习的可操作性,书中设置了很多电信营销案例、问卷测试和能力训练,并且提供了相应的分析与点评,力求做到理论性、实践性与应用性相结合。
  本书立足于通信行业的营销服务岗位及营销管理岗位,是为应对激烈的市场竞争、加强员工职前培训和职后培训的需要而编写的,具有很强的可读性和操作性,适合于通信行业营销服务类岗位的培训需要,也可作为通信类院校市场营销、工商管理等专业的教材与参考用书。

目录


作者介绍


文摘


序言



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