基本信息

書名：呼叫中心設計(第2版)

定價：48.00元

作者：(美)瑞德(Read,B.B),包焱,王曉華

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2008-01-01

ISBN：9787121041112

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.540kg

編輯推薦

內容提要

呼叫中心已經成為當今商業界一個重要的且發展迅速的組成部分，它引發瞭一係列的管理挑戰，從關於如何建立客戶關係的戰略決策、商業計劃，到員工業務水平和技術的周詳考慮。本書不僅提供瞭關於呼叫中心管理的獨到見解，而且在如何使公司獲取*收益方麵提齣瞭不同的專傢意見。

目錄

章　什麼是呼叫中心
第2章　呼叫中心的功能
第3章　呼叫中心的規劃
第4章　自助服務
第5章　駐傢工作的呼叫中心
第6章　外包
第7章　選址
第8章　在岸、近岸和離岸
第9章　為講西班牙語的人服務
0章　國外市場
1章　公司資産配置
2章　設計、人體工效學及安全
3章　呼叫中心的人員配備
4章　培訓和挽留
5章　管理問題

作者介紹

文摘

序言