基本信息

书名:电信呼叫中心教程下册

：30.80元

售价：20.9元,便宜9.9元,折扣67

作者:北京应大信息产业研究院著

出版社：外语教学与研究出版社

出版日期：2012-01-01

ISBN：9787513516310

字数：

页码：259

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.558kg

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内容提要

　　《电信呼叫中心教程》分为上、下两册。上册简要介绍了我国电信行业的发展历程及现状、现代电信业务种类、电信网与电信技术，并对电信呼叫中心所涉及的主要业务内容进行了详细介绍，包括本地通话业务、长途电话业务等。下册对无线通信业务、智能网业务、电信数据通信业务、多媒体通信业务进行了介绍，并阐释了多媒体呼叫中心的价值和功能，以及呼叫中心在电信业中的重要作用。

目录

作者介绍

文摘

序言